編者按：
都說是一入紅樓夢(mèng)難醒，事實(shí)上也確實(shí)如此。對(duì)于《紅樓夢(mèng)》，太多的人讀起來就再也放不下。一讀再讀之后，就會(huì)在心中產(chǎn)生千百種情愫，互相沖擊，澎湃不止，對(duì)寶釵的敬，對(duì)黛玉的憐，對(duì)湘云的愛，對(duì)探春的贊，對(duì)鳳姐的懼，對(duì)賈母的親……還有對(duì)大觀園的憧憬，那種欲罷不能、欲說還休的感覺，實(shí)在無以排遣的時(shí)候，你可以來這里——“紅樓心語”！
“紅樓心語·淺斟細(xì)語”欄目是每一位紅迷朋友的家園，在這里你可以愉快地開啟屬于你自己的夢(mèng)想航班，盡情地抒發(fā)你對(duì)《紅樓夢(mèng)》的喜愛之情。
“紅樓心語·淺斟細(xì)語”
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秦可卿病逝，尤氏患病，不能料理喪事事務(wù)，賈珍請(qǐng)鳳姐施以援手，來寧國府幫忙料理，經(jīng)王夫人同意后，鳳姐正式協(xié)理寧國府。小門小戶人家的喪事都會(huì)有許多事，寧國府權(quán)貴人家的喪事事更多，參與做事的人也多，若管理不當(dāng)，指揮不力，將會(huì)亂成一鍋粥，讓別人看笑話。面對(duì)榮國府寧國府兩個(gè)大單位，兩個(gè)大攤子，如何做到兩邊兼顧，彈好兩邊的鋼琴呢？作為領(lǐng)導(dǎo)者或總指揮的鳳姐，“臨危受命”協(xié)理寧國府體現(xiàn)了她哪些管理才能呢？下面，筆者作一個(gè)分析。
一是直接主動(dòng)信息研判準(zhǔn)確。入主寧國府前，鳳姐調(diào)動(dòng)腦子里有關(guān)寧國府的內(nèi)存信息，迅速分析歸納了寧國府存在的五件風(fēng)俗（五個(gè)方面的問題）：“頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專執(zhí)，臨期推委；第三件，需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進(jìn)?！毕氡赜仁掀綍r(shí)對(duì)寧國府的管理不是很嚴(yán)，管家、管家婆子和其他下人工作作風(fēng)松散慣了，所以有的人吃大鍋飯，從表面看起有許多人在管事做事，實(shí)際人浮于事，有人出工不出力，忙亂而無效率；有的人累得要死，有的人輕閑得無聊，可能還要講風(fēng)涼話；有的人面對(duì)問題就互相推諉扯皮、互相指責(zé)甚至罵架；有的人有好處全占，還趁機(jī)撈好處撈油水；有的人擺老資格，倚老賣老，不聽從指揮，不服從工作安排等，這些都是管理不善的表現(xiàn)。歸根結(jié)底都是對(duì)人的管理不到位。鳳姐當(dāng)寧國府的“班主任”，收拾好這個(gè)爛攤子，準(zhǔn)確的信息研判很重要。
二是間接被動(dòng)信息先入為主。鳳姐還沒有到寧國府管事，其為人行事的風(fēng)格就已在寧國府下人的“朋友圈”里傳開了。請(qǐng)看原文：話說寧國府中都總管來升聞知里面委請(qǐng)了鳳姐，因傳齊同事人等，說道:“如今請(qǐng)了西府里璉二奶奶管理內(nèi)事，倘或他來支取東西，或是說話，小心伺候才好。每日大家早來晚散，寧可辛苦這一個(gè)月，過后再歇息，別把老臉面扔了。那是個(gè)有名的烈貨，臉?biāo)嵝挠?，一時(shí)惱了不認(rèn)人的！”眾人都道：“說的是?！庇钟幸粋€(gè)笑道“論理，我們里頭也得他來整治整治，都忒不像了?！贝蠹叶及l(fā)表評(píng)論：有評(píng)價(jià)鳳姐狠的，有提示工作要認(rèn)真的，有說要小心的，有心存害怕的，有支持整改的，這寓示著一場(chǎng)整風(fēng)運(yùn)動(dòng)將在寧國府掀起。直接間接信息相組合，為鳳姐協(xié)理寧國府打下了一定工作基礎(chǔ)，營造了緊張的氛圍。
解決寧國府存在的人員管理不善的問題，根本要強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，打造一支“干事創(chuàng)業(yè)”的生力軍。鳳姐打出了一套人員管理的組合拳。
一是熟悉人員。作為領(lǐng)導(dǎo)要熟悉手下人姓名、數(shù)量等基本情況（這可能要一段長時(shí)間），便于分配工作，加強(qiáng)管理。這也是一位領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)入一個(gè)新單位，開展工作之前的必修課，鳳姐也不例外。沒來寧國府之前，“鳳姐即命彩明釘造冊(cè)簿，即時(shí)傳了來升媳婦，要家口花名冊(cè)查看，又限明日一早傳齊家人媳婦進(jìn)府聽差?！笨纯?，寧國府所有下人的名單都掌握了。大家第一次見面會(huì)，鳳姐也來老套路，一個(gè)一個(gè)點(diǎn)名過一遍。“說罷，便吩咐彩明念花名冊(cè)，按名一個(gè)一個(gè)叫進(jìn)來看視?！彪m然鳳姐一時(shí)不可能全部記住所有下人的姓名和面貌，但所有下人一定會(huì)牢記鳳姐姓名和樣子，這就是鳳姐要的效果，以免以后下人碰到鳳姐這個(gè)長官都不認(rèn)識(shí)。
二是明確分工。鳳姐實(shí)行責(zé)任制，細(xì)化分工，責(zé)任到人。鳳姐安排道：“這二十個(gè)分作兩班，一班十個(gè)，每日在內(nèi)單管親友來往倒茶，別的事不用管。這二十個(gè)也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，也不管別的事。這四十個(gè)人也分作兩班，單在靈前上香、添油、掛幔、守靈、供飯、供茶、隨起舉哀，也不管別的事。這四個(gè)人專在內(nèi)茶房收管杯碟茶器，要少了一件，四人分賠。這四個(gè)人單管酒飯器皿，少一件也是分賠。這八個(gè)人單管收祭禮。這八個(gè)單管各處燈油、蠟燭、紙?jiān)?，我一總支了來，交給你們八個(gè)人，然后按我的數(shù)兒往各處分派。這二十個(gè)每日輪流各處上夜，照管門戶，監(jiān)察火燭，打掃地方。這下剩的按房分開，某人守某處，某處所有桌椅古玩起，至于痰盒撣子等物，一草一苗，或丟或壞，就問這看守的賠補(bǔ)。鳳姐把工作分配到具體的人，把具體的人分配到具體的崗位，把責(zé)任壓實(shí)壓細(xì)，打破以前吃大鍋飯現(xiàn)象，讓下人“對(duì)標(biāo)對(duì)本”做事，出了問題容易找到責(zé)任人，便于追責(zé)。
三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭。賈珍建議鳳姐在協(xié)理寧國府這個(gè)時(shí)間段住在寧國府，免得天天兩邊跑來跑去，怕累著了她。她寧榮兩府的事雙肩挑，兩邊兼顧，又有所側(cè)重，以寧國府事務(wù)為主，并在寧國府的抱廈內(nèi)設(shè)立臨時(shí)辦公室。鳳姐帶頭沖鋒在前，不辭辛勞，有一股“吃得苦，霸得忙”的狠勁。上任第一天于卯正二刻趕到寧國府上班，調(diào)度安排工作?！暗诙者€是卯正二刻過來”，她說到做到，天天提早起床，天天卯正二刻準(zhǔn)時(shí)趕到寧國府，按時(shí)點(diǎn)到考勤，及時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù)，像“打了雞血一樣”，天天連軸轉(zhuǎn)，忙得像個(gè)陀螺，這給下人起到率先垂范的作用，也無形增強(qiáng)了他們的時(shí)間感、緊迫感和嚴(yán)肅感。
四是人員考勤。鳳姐在安排好人員分工后，接著宣布考勤要求。鳳姐強(qiáng)調(diào)“橫豎你們上房里也有時(shí)辰鐘：卯正二刻我來點(diǎn)卯”、“第二日還是卯正二刻過來”。時(shí)間就是效率。告訴大家工作要有時(shí)間觀念。為后面處罰遲到者留下處罰依據(jù)。
五是員工激勵(lì)。光對(duì)員工嚴(yán)格要求還不行，還要注意激勵(lì)他們努力干事。鳳姐對(duì)這個(gè)方面也想到了，她說“說不得咱們大家辛苦這幾日罷，事完了你們大爺自然賞你們”。意思很明白，大家好好干，干好了，鳳姐會(huì)代大家向賈珍請(qǐng)功。
六是紀(jì)律要求。現(xiàn)在干事創(chuàng)業(yè)，我們強(qiáng)調(diào)要用紀(jì)律管人，開展工作要把紀(jì)律挺在前面，一支隊(duì)伍沒有紀(jì)律要求和約束，做事的人要么不作為，要么慢作為，要么亂作為。古代可能沒有明確的工作紀(jì)律之說，當(dāng)時(shí)什么是紀(jì)律？主子的要求和命令就是紀(jì)律，鳳姐深諳這個(gè)的道理，上任第一天就發(fā)布命令，提出嚴(yán)格紀(jì)律要求。當(dāng)著眾人，鳳姐向來升媳婦道：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們?nèi)?。再不要說你們這府里原是這樣的話，如今可要依著我行。錯(cuò)我半點(diǎn)兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處治?！逼湓挼暮x是，我鳳姐不比你們以前的領(lǐng)導(dǎo)(尤氏)，她可能對(duì)你們要求不嚴(yán)，對(duì)她的話你們愛聽不聽，出點(diǎn)錯(cuò)也沒關(guān)系。我可不行，你們一定要聽我的，工作不能出半點(diǎn)兒錯(cuò)。若有令不行，有禁不止，工作失誤，別怪我翻臉不認(rèn)人，我翻臉比翻書還快，出了問題無論涉及到誰，不管其地位有多高，職務(wù)有多大，公事公辦，對(duì)事不對(duì)人，該處治照樣處治。鳳姐在第一會(huì)員工大會(huì)上就宣布紀(jì)律，把丑話說在事前。探春協(xié)理榮國府時(shí)，事前沒有開員工大會(huì)宣布紀(jì)律，所以刁奴吳新登的媳婦就欺負(fù)她，搞得她差點(diǎn)被吳新登的媳婦抓住了辮子，落人笑話。
七是人員懲處。對(duì)違紀(jì)違規(guī)的人員，鳳姐嚴(yán)格執(zhí)行處罰措施。五七正五日那天，點(diǎn)名考勤時(shí)發(fā)現(xiàn)有人遲到，鳳姐冷笑道：“原來是你誤了!你比他們有體面，所以不聽我的話！”那人回道：“奴才天天都來的早，只有今兒來遲了一步，求奶奶饒過初次?！眲⒗牙训谝淮芜M(jìn)榮國府見鳳姐時(shí)，她也不抬頭，只管撥手爐內(nèi)的灰，慢慢地與劉姥姥說話，后來賈蓉來取東西，鳳姐馬上放下劉姥姥就與賈蓉說事了，那架式弄?jiǎng)⒗牙训男睦硎瞧呱习讼拢秒y熬，這一場(chǎng)景寫得非常好。現(xiàn)在相似場(chǎng)面出現(xiàn)了，也寫得相當(dāng)出色。有人上班遲到，鳳姐沒有馬上處理違紀(jì)之人，故意把她晾在一邊，“讓她和大家的心先飛一會(huì)兒”。鳳姐先接待了一撥又一撥榮國府中層干部，處理了一件又一件事務(wù)，但就是不正經(jīng)看一眼遲到者和瞄一眼眾人，這就是鳳姐的高明之處：一則可以讓寧國府的仆人們看鳳姐把榮國府管理得井井有條，榮國府管事的工作有多小心；二則鳳姐平時(shí)管理榮國府，每天要面對(duì)許多人，處理許多事，讓大家看鳳姐有多忙，工作上不能給她添亂添堵；三則讓遲到者心里先煎熬著，此時(shí)此刻其后悔之心、慚愧之心、擔(dān)驚受怕之心等皆會(huì)有之；四則讓眾人猜一猜鳳姐會(huì)怎么辦；五則給鳳姐留出思考出應(yīng)對(duì)之策的時(shí)間。按一般人認(rèn)為，對(duì)遲到者可以不重罰，她不是故意的，而是因過于緊張睡過了頭，也是第一個(gè)人第一次遲到，況且沒有耽誤工作，未造成實(shí)質(zhì)性損失和大的負(fù)面影響，口頭批評(píng)教育一下，為不為例，放她一馬算了。但”慈不掌兵，善不為官”，鳳姐就是個(gè)狠角色。@遲到者，你攤上大事了。鳳姐出招了，命人打了遲到者二十板子，并罰款，狠狠地懲罰了她，讓其身心都受痛，落實(shí)前面說的“錯(cuò)我半點(diǎn)兒，一例現(xiàn)清白處治”紀(jì)律要求。并再次重申，不怕打的就盡管遲到。寧國府的下人們可能一直沒有被要求得這嚴(yán)格，遲到早退遺失東西壓根就都沒有被嚴(yán)厲地處罰過。見鳳姐玩真的，發(fā)飆了，“吃瓜”群眾“這才知道鳳姐利害，眾人不敢偷閑。自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全”。這種處理方法起到了殺雞儆猴即懲戒一個(gè)教育一片的效果。
八是人員督查。鳳姐為決策層和領(lǐng)導(dǎo)層，執(zhí)行層就落在做事的仆人們身上。工已分好，專人專班做專項(xiàng)工作。這么多事誰去督查落實(shí)情況呢？就靠中間管理層和督導(dǎo)層（管事的媳婦）了。所以鳳姐說“來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒打架拌嘴的，立刻拿了來回我。你要徇情，叫我查出來，三四輩子的老臉，就顧不成了。如今都有了定規(guī)，以后那一行亂了，只和那一行算帳?！倍潭處拙湓挘硕鄬右馑?。主要包括了以下督查要求：其一，要求來升家的工作要認(rèn)真細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告；其二，要求來升家的督查報(bào)告偷懶賭博喝酒打架吵架等違規(guī)情況；其三，要求來升家的處事要公平公正，否則別怪我不客氣；其四，哪個(gè)部門出問題直接追哪個(gè)部門的責(zé)。因?yàn)轼P姐的主要任務(wù)是出謀劃策，安排部署，協(xié)調(diào)指揮，抓督查抓落實(shí)就靠來升家的了。
凡事要領(lǐng)導(dǎo)親力親為，這是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有這么多的時(shí)間和精力。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在于動(dòng)腦子出點(diǎn)子，抓大放小。若一位領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)都自己動(dòng)手親自做，這樣的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)脮?huì)很累很累，體現(xiàn)不出領(lǐng)導(dǎo)才能。鳳姐這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)幂^輕松，因?yàn)樗プ〉闹袑痈刹窟@個(gè)牛鼻子，所以她還有精力關(guān)心賈珍尤氏的身體安康，“因見尤氏犯病，賈珍也過于悲哀，不大進(jìn)飲食，自己每日從那府中熬了各樣細(xì)粥，精美小菜，令人送過來。”甚至她還有閑暇時(shí)間與寶玉秦鐘聊天，寶玉還可以猴到鳳姐身上撒嬌。
請(qǐng)看原文：鳳姐飯畢，就有寧府一個(gè)媳婦來領(lǐng)牌，為支取香燈，鳳姐笑道：“我算著你今兒該來支取，想是忘了。要終久忘了，自然是你包出來，都便宜了我。”那媳婦笑道：“何嘗不是忘了，方才想起來，再遲一步也領(lǐng)不成了?！兵P姐工作有條理，認(rèn)真細(xì)心，能記住每一個(gè)細(xì)節(jié)，誰來了或誰沒來領(lǐng)牌支取東西，她都記得一清二楚，這就解決了“需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng)”問題，也避免了鳳姐被管事的人忽悠。細(xì)微之處見水平，小細(xì)節(jié)體現(xiàn)鳳姐管理的大格局，如我們說的 “細(xì)節(jié)決定成敗”。
通過實(shí)施一系列有力的管理措施，管理的效果就顯現(xiàn)出來了，寧國府就慢慢地走上了正軌。“眾人領(lǐng)了去，也都有了投奔，不似先時(shí)只揀便宜的做，剩下苦差沒個(gè)招攬，各房中也不能趁亂迷失東西。便是人來客往，也都安靜了，不比先前紊亂無頭緒：一切偷安竊取等弊，一概都蠲了?！碧幜P違規(guī)者后，“于是寧府中人才知鳳姐利害，自此俱各兢兢業(yè)業(yè)，不敢偷安，不在話下?！?/span>
協(xié)理寧國府體現(xiàn)了鳳姐良好的管理才能，從現(xiàn)代管理學(xué)角度看，她的管理行為展現(xiàn)出來的管理技巧和管理理念在當(dāng)時(shí)具有先進(jìn)性和前衛(wèi)性，其好的做法到現(xiàn)在還有一定的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，通過鳳姐協(xié)理寧國府過程可以看出，作為長房所在的寧國府，以前其內(nèi)部從上至下有多么的奢侈和混亂，鳳姐整頓后會(huì)好一陣子，鳳姐這個(gè)臨時(shí)工卸任后，相信其混亂狀況很快就會(huì)“死灰復(fù)燃”，由亂而生敗，從而印證“漫言不肖皆榮出，造釁開端實(shí)在寧”判詞，即賈府衰敗是從寧國府開始的。
歐陽小青，系湖南省郴州市蘇仙區(qū)語文教師，湖南省郴州市蘇仙區(qū)作家協(xié)會(huì)成員，《紅樓夢(mèng)》閱讀愛好者。
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