團(tuán)隊(duì)矛盾管理
團(tuán)隊(duì)工作不同于一般的工作在于它是一個(gè)管理矛盾的過(guò)程?；仡櫼幌聢F(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中的五個(gè)沖突的矛盾，管理者必須理解，接受，并盡可能地平衡這些矛盾。
?。ㄒ唬┤菁{個(gè)人的不同和集體的一致和目標(biāo)
第一個(gè)矛盾是需要包容個(gè)體的不同和達(dá)到集體的一致和目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的有效性常常需要混合不同的個(gè)體。團(tuán)隊(duì)為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過(guò)程。這些不同的聲音實(shí)際上帶來(lái)了開(kāi)放，這不可避免地就有沖突，甚至有團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)多的沖突和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)“勝負(fù)”的問(wèn)題，而不是合作解決問(wèn)題的方法。這樣做的目的是集合個(gè)體的不同，從而激勵(lì)他們追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。有效的團(tuán)隊(duì)允許個(gè)體的自由和不同，但是所有團(tuán)隊(duì)成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录?jí)目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)日程安排。
（二）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的支持和對(duì)抗
如果團(tuán)隊(duì)成員的多樣性得到承認(rèn)，不同的觀點(diǎn)被鼓勵(lì)，團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展一種成員之間互相激勵(lì)和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對(duì)其他人的想法真正感興趣，他們想聽(tīng)到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們?cè)敢饨邮芷渌哂袑ｉL(zhǎng)、信息或經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。但是，如果團(tuán)隊(duì)成員太過(guò)于互相支持，他們會(huì)停止互相對(duì)抗。在內(nèi)聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)反對(duì)不同意見(jiàn)時(shí)，保護(hù)和諧與友好關(guān)系的強(qiáng)硬的規(guī)范會(huì)發(fā)展成為“整體思想”。成員將會(huì)抑制他們個(gè)人的想法和感受，不會(huì)再互相批評(píng)對(duì)方的決策和行動(dòng)，這時(shí)需要付出相當(dāng)大的個(gè)人成本。團(tuán)隊(duì)決策時(shí)將不會(huì)出現(xiàn)不同意見(jiàn)，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團(tuán)隊(duì)成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想“走自己的路”，而不是真正解決問(wèn)題。有效的團(tuán)隊(duì)要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。
?。ㄈ┳⒁鈽I(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)和發(fā)展
第三個(gè)矛盾是同時(shí)兼顧當(dāng)前的業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)。管理者不得不在“正確的決策”和未來(lái)的經(jīng)驗(yàn)積累的支出之間選擇。犯錯(cuò)誤應(yīng)該認(rèn)為是學(xué)習(xí)付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵(lì)發(fā)展和革新。
?。ㄋ模┰诠芾碚邫?quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力和自治之間取得平衡
第四個(gè)矛盾就是在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力以及團(tuán)隊(duì)自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最終的責(zé)任，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團(tuán)隊(duì)成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團(tuán)隊(duì)是靈活的，他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊(duì)解決方案之間取得平衡。實(shí)際上，在功能完善的團(tuán)隊(duì)，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時(shí)不必討論、也不必解釋。相反，無(wú)效的團(tuán)隊(duì)中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或無(wú)關(guān)緊要的建議，團(tuán)隊(duì)成員都要提出疑問(wèn)。
?。ㄎ澹┚S護(hù)關(guān)系三角
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，由于他們最終具有正式的權(quán)威，而不是團(tuán)隊(duì)成員，所以他們理解這一點(diǎn)非常重要。團(tuán)隊(duì)管理者的作用是管理關(guān)系三角：管理者、個(gè)體、團(tuán)隊(duì)，三者處于等邊三角形的三個(gè)頂點(diǎn)。管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的關(guān)系；他們和作為整體的團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當(dāng)管理者不能很好地管理這個(gè)關(guān)系三角求得平衡時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。
?。﹫F(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)
由于團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜性，難怪常常很多團(tuán)隊(duì)不能充分發(fā)揮他們的潛能。有效的團(tuán)隊(duì)不是自然形成的，管理這必須提前把團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)在一起。很多管理者逐漸明白如果他們?cè)诠芾韴F(tuán)隊(duì)過(guò)程中和團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任和權(quán)威——從管理團(tuán)隊(duì)邊界到管理團(tuán)隊(duì)本身，團(tuán)隊(duì)會(huì)更有效。如果所有團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，將取得有效的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。我們又一次看到，授權(quán)是管理者面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)可以依賴的工具。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)現(xiàn)：“我最終認(rèn)識(shí)到我的責(zé)任包括把優(yōu)秀的人員集合起來(lái)，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問(wèn)題的方案。”當(dāng)然，在事情進(jìn)展過(guò)程中，這個(gè)責(zé)任說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難
團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)、推行方案
1、確立明確的目標(biāo)。明確具體可行的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是員工最好的航船方向，目標(biāo)方向越明確越具體，由此激發(fā)團(tuán)隊(duì)效力也就越大。
?。?/span>1）將公司發(fā)展方針、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃，告訴所有員工，讓員工有工作的熱情和動(dòng)力。
（2）將員工的薪金增長(zhǎng)計(jì)劃、方案、職位開(kāi)遷方案明確，讓員工覺(jué)得自己在公司有所作為，有發(fā)展的前途。
有這樣一個(gè)目標(biāo)，就可以使員工們看到希望，從而勁往一處使，產(chǎn)生向目標(biāo)奮進(jìn)的力量源泉。
2、培育共同的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)制度、企業(yè)規(guī)范，只能在有限和常規(guī)情況下，告訴員工“干什么”和“不干什么”，因此，利用價(jià)值觀來(lái)作為員工的行為準(zhǔn)則可以利用各種方式：
?。?/span>1）培養(yǎng)員工的良好道德規(guī)范，道德修養(yǎng)。
?。?/span>2）培養(yǎng)員工的個(gè)人修養(yǎng)。
?。?/span>3）培養(yǎng)員工的正確人生價(jià)值、社會(huì)價(jià)值觀念。
3、公司的管理層起表率作用。公司的決策者、各級(jí)管理者是團(tuán)隊(duì)的龍頭，是團(tuán)隊(duì)的核心，管理人員的表率作用體現(xiàn)在：
?。?/span>1）給各部門(mén)制定相關(guān)的評(píng)估，考核機(jī)制。沒(méi)有各部門(mén)的評(píng)估，考核機(jī)制，就不能看到領(lǐng)導(dǎo)起表率作用的成績(jī)。
?。?/span>2）給管理者一定的激勵(lì)機(jī)制：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)方式，才能保證管理階層的帶頭作用。
4、要激發(fā)員工的參與熱情。企業(yè)的精神有賴于員工的參與，只有員工全方位地參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展捆綁在一起，員工才會(huì)真心真意地關(guān)心企業(yè)，才會(huì)與企業(yè)結(jié)成利益共同體和命運(yùn)共同體，因此，必須建立“以人為本”的管理機(jī)制。
（1）制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如生產(chǎn)改進(jìn)的激勵(lì)、質(zhì)量改進(jìn)的激勵(lì)、員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的激勵(lì)等等。
?。?/span>2）將激勵(lì)機(jī)制落實(shí)，只有這樣員工才會(huì)覺(jué)得其真實(shí)性。
?。?/span>3）要關(guān)心員工生活，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)于員工反映的實(shí)際問(wèn)題，要及時(shí)解決，條件不夠、不能滿足的，要給員工一個(gè)答復(fù)。
?。?/span>4）用人性的手段激勵(lì)員工，如制訂夫妻同在公司服務(wù)的激勵(lì)，夫妻團(tuán)聚的關(guān)心，關(guān)心員工生日，給久未歸家員工的父母問(wèn)候，對(duì)員工家人或員工的身體狀況不幸表示關(guān)注等方式。
5、要積極發(fā)現(xiàn)員工的共同領(lǐng)域。團(tuán)隊(duì)的默契，源于團(tuán)隊(duì)成員之間自覺(jué)的了解和熟悉，而彼此之間的了解、熟悉又以共同的生活為基礎(chǔ)，也是形成團(tuán)隊(duì)精神的必要條件，因此，按公司的實(shí)際情況要：
?。?/span>1）語(yǔ)言的統(tǒng)一。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部用統(tǒng)一的語(yǔ)言有利于員工員工語(yǔ)言的溝通，也有利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。
?。?/span>2）服裝統(tǒng)一。統(tǒng)一的服裝是團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。
（3）禮儀、禮節(jié)的統(tǒng)一。這是公司文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是公司一個(gè)形象的體現(xiàn)。
?。?/span>4）當(dāng)然，還要有其他的如：利害關(guān)系的統(tǒng)一；大體匹配的文化層次；共同的興奮點(diǎn)、興趣等。
6、喚醒危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)。危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)是團(tuán)隊(duì)精神形成的外在客觀條件，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的覺(jué)悟，沒(méi)有大家的奮起，沒(méi)有危機(jī)的心態(tài)，一旦危機(jī)到來(lái)，就會(huì)措手不及。
?。?/span>1）市場(chǎng)分析。將市場(chǎng)的挑戰(zhàn)性、困難性、競(jìng)爭(zhēng)性，同行的壓力分析給員工。
?。?/span>2）技術(shù)改進(jìn)上的壓力。
7、要保持經(jīng)常性的溝通。員工與企業(yè)之間持續(xù)，有效深度雙向的溝通，能使員工知己知彼，動(dòng)態(tài)掌握自己在團(tuán)體行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的坐標(biāo)。因此建議要：
?。?/span>1）組織經(jīng)常性的座談會(huì)，或者以意見(jiàn)箱的形式，建議員工積極反映對(duì)企業(yè)的一些看法、觀點(diǎn)、以及有益的建議。
?。?/span>2）組織文化、文藝演出，讓員工與公司進(jìn)行感情上的溝通。
?。?/span>3）部門(mén)之間要進(jìn)行溝通，不要因溝通不足工作而造成隔閡，溝通方式是多樣的，但不能流于形式，一定要落于實(shí)處。
8、團(tuán)隊(duì)精神需要一個(gè)培育的過(guò)程。一支具有良好的團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，就具有以下特點(diǎn)：在團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣上，能夠容忍不同的觀點(diǎn)；支持在可能接受常駐范圍內(nèi)進(jìn)行不同試驗(yàn)；對(duì)公司忠誠(chéng)；共同的價(jià)值觀并愿意付出努力；在合作上能坦城交流，但是，這樣的團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)長(zhǎng)期的培育和合作過(guò)程，公司領(lǐng)導(dǎo)必須在組織上為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供如下支持：
?。?/span>1）明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)只能用決策階層提出，才能讓員工、管理人員明確。
（2）給予一定的資源。包括人力資源、物資資源、資金資源、信息資源。
（3）提供可靠的信息。要給予策劃者提供如：市場(chǎng)最新動(dòng)向、國(guó)際國(guó)內(nèi)情況、人員培訓(xùn)信息、培訓(xùn)最新動(dòng)態(tài)等。
（4）不斷的培訓(xùn)和教育。要對(duì)員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和教育，對(duì)企業(yè)文化的策劃者也要不斷的培訓(xùn)與教育。
（5）定期的技術(shù)和方法的指導(dǎo)。
描寫(xiě)團(tuán)隊(duì)精神的名言彥語(yǔ)
•工人階級(jí)的團(tuán)結(jié)就是工人勝利的首要前提。 —— 馬克思
•只要千百萬(wàn)勞動(dòng)者團(tuán)結(jié)得象一個(gè)人一樣，跟隨本階級(jí)的優(yōu)秀人物前進(jìn)，勝利也就有了保證。 —— 列寧
•一個(gè)人如果單靠自己，如果置身于集體的關(guān)系之外，置身于任何團(tuán)結(jié)民眾的偉大思想的范圍之外，就會(huì)變成怠惰的、保守的、與生活發(fā)展相敵對(duì)的人。 —— 高爾基
•我們的事業(yè)是正義的，我們的團(tuán)結(jié)是堅(jiān)強(qiáng)的?！?/span> 約·迪金森
•萬(wàn)夫一力，天下無(wú)敵。 —— 劉基
•三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。 —— 中國(guó)諺語(yǔ)
•經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作，差一個(gè)念頭，就決定整個(gè)失敗。 —— 松下幸之助
•人心齊，泰山移。 —— 諺語(yǔ)
•團(tuán)結(jié)就是力量。 —— 諺語(yǔ)
•團(tuán)結(jié)就有力量和智慧，沒(méi)有誠(chéng)意實(shí)行平等或平等不充分，就不可能有持久而真誠(chéng)的團(tuán)結(jié)。 —— 歐文（英國(guó)）
•凝聚產(chǎn)生力量；團(tuán)結(jié)誕生希望。 —— MRMY.NET收集
•一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好。 —— 邁克爾·喬丹
•村子團(tuán)結(jié)力量大，家庭團(tuán)結(jié)幸福多。 ——（藏族） 諺語(yǔ)
•事成于和睦，力生于團(tuán)結(jié)。 —— （維吾爾族）-諺語(yǔ)
•箭裝滿袋大象踩不斷，團(tuán)結(jié)起來(lái)的力量勝過(guò)大象。 —— （傣族）-諺語(yǔ)
•三人省力，四人更輕松，眾人團(tuán)結(jié)緊，百事能成功。 —— （珞巴族）-諺語(yǔ)
•修剪的樹(shù)木，生長(zhǎng)得又直又高；齊心的人們，團(tuán)結(jié)得又牢又固。 —— （達(dá)斡族）-諺語(yǔ)
•篝火能把嚴(yán)寒驅(qū)散，團(tuán)結(jié)能把困難趕跑。 —— （壯族）-諺語(yǔ)
•勞動(dòng)會(huì)給明天帶來(lái)歡樂(lè)，團(tuán)結(jié)會(huì)給明天帶來(lái)勝利。 —— （哈薩克族）-諺語(yǔ)
•金銀財(cái)寶不算真富，團(tuán)結(jié)和睦才是幸福。 —— （維吾爾族）-諺語(yǔ)
•團(tuán)結(jié)的可貴，在敵人面前才會(huì)深知。 —— （哈薩克族）-諺語(yǔ)
•勞動(dòng)者的組織性、紀(jì)律性、堅(jiān)毅精神以及同全世界勞動(dòng)者的團(tuán)結(jié)一致，是取得最后勝利的保證。 —— 列寧
•個(gè)人如果但靠自己，如果置身于集體的關(guān)系之外，置身于任何團(tuán)結(jié)民眾的偉大思想的范圍之外，就會(huì)變成怠惰的、保守的、與生活發(fā)展相敵對(duì)的人。 —— 高爾基
•凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生希望！ 廣告詞
•只有美的交流，才能使社會(huì)團(tuán)結(jié)，因?yàn)樗P(guān)系到一切人都共同擁有的東西。 —— 席勒
•團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會(huì)向我們投降。 —— 毛澤東
•不但要團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)相同的人，而且要善于團(tuán)結(jié)那些和自己意見(jiàn)不同的人，還要善于團(tuán)結(jié)那些反對(duì)自己并且已被實(shí)踐證明是犯了錯(cuò)誤的人。 —— 毛澤東
•青春沒(méi)有亮光，就像一片沃土，沒(méi)長(zhǎng)莊稼，或者還長(zhǎng)滿了荒草。 ——吳運(yùn)鐸
•為了達(dá)到偉大的目標(biāo)和團(tuán)結(jié)，為此所必需的千百萬(wàn)大軍應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記主要的東西，不因那些無(wú)謂的吹毛求疵而迷失方向。 ——恩格斯
•只要千百萬(wàn)勞動(dòng)者團(tuán)結(jié)得像一個(gè)人一樣，跟隨本階級(jí)的優(yōu)秀人物前進(jìn)，勝利也就有了保證。 ——列寧
•人民是土壤，它含有一切事物發(fā)展所必需的生命汁液；而個(gè)人則是土壤上的花朵與果實(shí)。 ——?jiǎng)e林斯基
•個(gè)人離開(kāi)社會(huì)不可能得到幸福，正如植物離開(kāi)土地而被扔到荒漠不可能生存一樣。 ——列夫·托爾斯泰
•一切使人團(tuán)結(jié)的是善與美，一切使人分裂的是惡與丑。 ——列夫·托爾斯泰
•人的巨大的力量就在這里——覺(jué)得自己是在友好的集體里面。 ——奧斯特洛夫斯基
•要永遠(yuǎn)覺(jué)得祖國(guó)的土地是穩(wěn)固地在你腳下，要與集體一起生活，要記住，是集體教育了你。哪一天你若和集體脫離，那便是末路的開(kāi)始。 ——奧斯特洛夫斯基
•不管一個(gè)人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力。 ——奧斯特洛夫斯基
•凡是經(jīng)過(guò)考驗(yàn)的朋友，就應(yīng)該把他們緊緊地團(tuán)結(jié)在你的周圍。 ——莎士比亞
•人們?cè)谝黄鹂梢宰龀鰡为?dú)一個(gè)人所不能做出的事業(yè)；智慧、雙手、力量結(jié)合在一起，幾乎是萬(wàn)能的。 ——韋伯斯特
•紀(jì)律能美化集體。 ——馬卡連柯
•單個(gè)的人是軟弱無(wú)力的，就像漂流的魯濱孫一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。 ——叔本華
•誰(shuí)要是蔑視周圍的人，誰(shuí)就永遠(yuǎn)不會(huì)是偉大的人。 ——左伊默
•若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的。 ——拉封丹
•學(xué)會(huì)集體工作的藝術(shù)。在今天的科學(xué)中，只有集體的努力才會(huì)有真正的成就。如果你一個(gè)人工作，即使你有非凡的能力，你也不能在科學(xué)上做出巨大的發(fā)現(xiàn)，而你的同事將始終是你的思想的擴(kuò)音器和放大器，正如你自己——集體中的一員——也是別人的思想的擴(kuò)音器和放大器一樣。 ——澤林斯基
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