本分析內(nèi)容從宏觀零售大盤走勢會如何，到中觀零售行業(yè)有哪些賽道會崛起，再到微觀與零售相關(guān)營銷、運營和物流會產(chǎn)生哪些變化，三個方面闡釋了新冠疫情對零售行業(yè)的影響。并針對疫情后零售企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)該如何去做給出了三點建設(shè)性意見。
相比2003年非典，本次疫情傳染性更強但致命性更弱，政府應(yīng)對較快，經(jīng)驗更為充分。但由于城鎮(zhèn)率的提高，交通基礎(chǔ)設(shè)施日漸發(fā)達，人口流動規(guī)模大約是2003年的6倍，疊加春節(jié)返鄉(xiāng)因素，新冠病毒覆蓋城市更廣。同時，為避免人口大規(guī)模流動和聚集，采取了居家隔離、延長春節(jié)假期等防控措施，對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)沖擊力度更大。
2003年社零總額增速呈現(xiàn)“V型”，隨著疫情得到有效控制，6月即出現(xiàn)反彈趨勢。預(yù)計本次新冠疫情，對零售市場的短期沖擊較大， 預(yù)計2020年一季度社會消費品零售總額增速將出現(xiàn)進一步放緩，對全年影響取決于疫情消費市場恢復(fù)情況。疫情只是短期的限制消費，結(jié)構(gòu)升級趨勢不改，因此鞋服美妝等非剛需品類市場短期承壓，與健康相關(guān)的保健養(yǎng)生類市場將長期獲益。
根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，疫情影響下，用戶對防疫物資的需求使得電商1月的月活數(shù)據(jù)出現(xiàn)小幅度下降，但是受商戶和物流復(fù)工延遲因素影響，拼多多、京東、唯品會2月的月活數(shù)據(jù)下降趨勢持續(xù)擴大，手淘通過大力推廣站內(nèi)直播帶動小幅增長，蘇寧則憑借接入家樂福到家業(yè)務(wù)和持續(xù)發(fā)力拼購業(yè)務(wù)逆勢增長。
而據(jù)歐特歐數(shù)據(jù)監(jiān)測，1月網(wǎng)絡(luò)零售額同比和環(huán)比均呈現(xiàn)不同幅度下降，網(wǎng)絡(luò)零售額短期受到?jīng)_擊。為縮小入駐商戶損失，電商平臺紛紛在資金、物流、工具使用等多方面推出商家扶助舉措，變相帶動平臺增長。
疫情期間響應(yīng)政府“少聚會、少外出”的號召，生鮮電商使用人群得到爆發(fā)性增長，同時也暴露出廠商在運力和供應(yīng)鏈等方面的不足。
從模式上看，在春節(jié)和疫情疊加的條件下倉店模式的表現(xiàn)更好。疫情過后生鮮電商平臺還將長期面臨用戶留存、成本管控、效率提升等多方面考驗。而圍繞“社區(qū)“深耕會員服務(wù)，打造高粘性、高互動的零售生態(tài)是未來頭部廠商著力發(fā)展的方向。
疫情使得線下商業(yè)全面停擺，這使得線下商業(yè)重新審視線上線下的結(jié)合，通過數(shù)字化管理和營銷手段來保證客流。銀泰百貨、龍湖商業(yè)、蘇寧等企業(yè)紛紛通過直播引流來為品牌和門店帶來流量，龍湖商業(yè)83個店鋪開展近100場直播，累計銷售額近40萬元（2月5日-15日）。
線下商業(yè)和品牌“全員直播”在短期內(nèi)取得成效，但是長期效果卻難以估量，但毋庸置疑線下商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐一定會在疫情后加速，而引進數(shù)字化的營銷方式一定是其必然的選擇，直播、智能導(dǎo)購等形式也會成為助力實體商業(yè)營銷重要手段。
品牌和零售企業(yè)在疫情期間大力推廣直播帶貨只是一個縮影，從更長遠的角度看，品牌和零售企業(yè)正在通過打造多方位的推廣和銷售渠道搭建專屬的私域流量池。在以品牌和零售企業(yè)主導(dǎo)的私域流量運營過程中更看重的是精準(zhǔn)高效和低成本的用戶觸達手段，而鎖定長期高復(fù)購的消費和客流是其關(guān)鍵的目標(biāo)。
日趨多樣的營銷促銷手段增加了銷量的波動性和不可預(yù)測程度，而疫情的發(fā)生更是增加了銷售的不確定因素。對于零售企業(yè)來說，最看重的就是現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)，而庫存周轉(zhuǎn)率直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流。
在未來零售企業(yè)將更加重視后端數(shù)字化供應(yīng)鏈的搭建，通過數(shù)據(jù)和算法決策對積累下來的不同渠道海量數(shù)據(jù)進行分析，以提供更加精準(zhǔn)的鋪貨、補貨、調(diào)貨決策。通過供應(yīng)方式的決策（供應(yīng)時間、數(shù)量、周期），使得庫存既可以最大化滿足用戶需求，又能將庫存周轉(zhuǎn)時間控制在一定范圍內(nèi)，降低企業(yè)庫存風(fēng)險。
本次疫情中，以京東、順豐為代表的底盤的厚實、體系的完善、網(wǎng)絡(luò)的健全的物流公司應(yīng)對風(fēng)險的能力得到充分地體現(xiàn)，但是從整體看物流的效率和質(zhì)量層面還需要進一步提高。未來在5G技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下物流數(shù)字化管理平臺的建設(shè)和智能物流設(shè)備的應(yīng)用是智慧物流發(fā)展的重要方向。
“在線化”是數(shù)字經(jīng)濟時代零售商業(yè)的重要特征?！霸诰€化”強調(diào)的不僅僅是增加企業(yè)經(jīng)營過程中各環(huán)節(jié)的數(shù)字化觸點，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，更強調(diào)數(shù)據(jù)可賦能于價值鏈各端，進行實時的智能化運營，并最終固化成企業(yè)價值增長的數(shù)字模型和數(shù)字化能力。
現(xiàn)階段零售企業(yè)面臨著內(nèi)部和外部多重壓力，如何提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，怎樣提升消費者體驗和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型期面臨的主要問題。零售企業(yè)需要以洞察用戶為抓手，驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)降本提效，同時以數(shù)據(jù)為依托，盤活全量數(shù)據(jù)，支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅需要技術(shù)，更需要組織管理來保障，這也近年來以阿里和京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)通過組織架構(gòu)調(diào)整，保持組織持續(xù)創(chuàng)新能力的原因。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，特別是大型企業(yè)，組織變革面臨的挑戰(zhàn)則更多。
隨著以用戶為中心戰(zhàn)略的推進，大型零售企業(yè)部門間跨職責(zé)范圍事情將增多，大量的員工不再是基于流程工作，而是基于目標(biāo)來工作，而企業(yè)的核心職能將由管理向賦能轉(zhuǎn)變。
作者：易觀分析，微信公眾號：yiguanguoji
本文由 @易觀分析 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
聯(lián)系客服
