UB Store
前段時間，國美通報批評員工上班摸魚成了熱搜。
上班摸魚倒不是什么新鮮事，關(guān)鍵是公司用何方法揪出摸魚者才是焦點(diǎn)。
此次，國美選擇的是“非工作流量信息排查法”，即通過統(tǒng)計員工在工作區(qū)域內(nèi)，耗費(fèi)了多少公司公共網(wǎng)絡(luò)流量從事與工作無關(guān)的事（包括玩游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂等）。
其實，在“防摸魚”體系中，還有更“先進(jìn)”的技術(shù)，“流量監(jiān)控法”在其面前也只是“渣渣”，這就是AI（人工智能）。
01
“AI監(jiān)工”來襲
早在2019年，巨頭亞馬遜就被曝出使用AI監(jiān)控員工工作效率，引發(fā)熱議。
這套監(jiān)控員工摸魚的AI系統(tǒng)，可追蹤每一位物流倉儲部門員工的工作效率，如果發(fā)現(xiàn)員工喝水或“帶薪拉屎”時間過長，影響工作效率，系統(tǒng)就會發(fā)出警告，必要時還會自動生成解雇命令，整個過程無需人工介入。
目前，已有超過900名員工因為AI系統(tǒng)被解雇。
亞馬遜的做法并非個例。
俄羅斯的一家公司利用AI程序，發(fā)現(xiàn)并開除150名工作效率低、上班時間摸魚的員工。
以色列某公司通過AI，調(diào)用手機(jī)、電腦、平板等設(shè)備的攝像頭，可在45秒的時間內(nèi)，精準(zhǔn)判斷遠(yuǎn)程辦公人員的心率、氧飽和度、呼吸頻率等生命體征，從而得出員工是否在裝病。
某軟件巨頭的AI系統(tǒng)則可對參加視頻會議人員的肢體語言以及面部表情進(jìn)行打分，從而發(fā)現(xiàn)那些開會注意力不集中，覺得會議很無聊的員工。
沃爾瑪?shù)腁I程序能根據(jù)包裝袋的聲音和掃描條形碼的速度，來推測收銀員是否在高效率的工作。
伴隨AI的快速發(fā)展，運(yùn)用智能系統(tǒng)對員工的工作進(jìn)行監(jiān)控，正成為一種趨勢，“AI監(jiān)工”也由此誕生。
“人工智能，能治工人”。然而真正魔幻的才剛剛開始。
02
當(dāng)人被機(jī)器人解雇？
2020年10月的一天，和往常一樣，63歲的美國派送員斯蒂芬·諾曼丁熟練的打開手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)無法登錄App查看送貨路線。
經(jīng)過一番折騰，斯蒂芬終于找到了原因，他被開除了。
解雇他的不是別人，正是AI算法。
事情是這樣：算法監(jiān)控到，某次派送，斯蒂芬由于一系列意外因素（送件公寓未開門、用戶電話無法接通、自提柜無法使用），未能正常完成投遞任務(wù)。此后，他的系統(tǒng)評級迅速下降，直到被算法解雇。
與此相似的，則是去年刷爆朋友圈的“被困在系統(tǒng)里的外賣騎手” ——因為系統(tǒng)算法一次次縮短著配送時長，為了不超時、不被差評，騎手只能舍命狂奔。
曾被認(rèn)為會極大提高工作效率、解放勞動力的人工智能，如今卻成為不斷增大勞動強(qiáng)度，甚至具備解雇人類員工權(quán)力的“終極管理者”。
當(dāng)手段變?yōu)槟康?，工具理性凌駕于價值理性之上，在“算法化生存”邏輯的主導(dǎo)下，人最終被異化為工作機(jī)器。
03
被機(jī)器人搶飯碗？
眼下，由AI（人工智能）和RPA（機(jī)器人流程自動化）等計算機(jī)技術(shù)驅(qū)動的“數(shù)字員工”風(fēng)潮正席卷全球。
“數(shù)字員工”（Digital Labor）是一種虛擬勞動力，已普遍活躍在銀行、保險、制造、零售、電商、醫(yī)療、物流以及政府、公共機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的眾多行業(yè)領(lǐng)域中，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供良好的解決思路與方案。
由于雇傭數(shù)字員工好處多多（機(jī)器人7×24小時全天工作、不知疲倦、不要薪水、零出錯率、效率更高、降低企業(yè)人力成本……），“無人化”“少人化”概念再次被推上焦點(diǎn)，諸如“RPA機(jī)器人來了，飯碗沒了”類似的擔(dān)憂也越來越多。
每當(dāng)有新技術(shù)出現(xiàn)，人類的危機(jī)感總會爆棚。
管理學(xué)大師亨利·明茨伯格曾預(yù)言，未來的工廠只有兩個雇員，一人一狗，人負(fù)責(zé)喂狗，狗則負(fù)責(zé)看住人不要去亂碰工廠的自動化生產(chǎn)線。
從AI監(jiān)工、到算法解雇人，再到機(jī)器人搶飯碗，“AI焦慮”已逐漸成為智能化時代人們的心結(jié)。
04
人與機(jī)器人的關(guān)系究竟該怎樣？
然而，這并不是人類發(fā)明AI、機(jī)器人的初衷。
早在1940年，科幻作家阿西莫夫就已提出“機(jī)器人三原則”，目的是為了讓機(jī)器人更好地保護(hù)人類。
而人工智能被發(fā)明的初衷，也是要通過不斷優(yōu)化算法和AI的學(xué)習(xí)能力，從而將人類從危險、繁重和枯燥的工作中解放出來。
無論是實體機(jī)器人，亦或是軟件機(jī)器人，都不應(yīng)是人的對立面。
機(jī)器人可以作為管理的“助手”，但絕不應(yīng)該成為管理的全部。
如果算法不能充分考慮各種突發(fā)情況（外賣員在配送過程中的天氣、道路管制、交通事故等問題），那么AI僅僅只是一種逼迫人工追求效率的工具，無法激發(fā)勞動者在工作中的創(chuàng)造力和潛力。
正如“數(shù)字員工”出現(xiàn)的初衷，軟件機(jī)器人不是“勞動力替代者”，而是員工“可靠、得力的同事與助手”。
事實上，RPA機(jī)器人一直都在扮演著員工最佳拍檔的角色，致力于幫助員工在實際工作中發(fā)揮更大的作用。
一旦人們掌握了手中的這個自動化工具，他們將會從中獲得比以往更高的效率，更大的成就感，以及更強(qiáng)的自我認(rèn)同感。
智能自動化并不意味著機(jī)器人取代人，而是幫助人類釋放產(chǎn)能，更好地發(fā)揮創(chuàng)造力。
RPA技術(shù)的發(fā)展方向，即“人機(jī)共存，謀求共生”。伴隨勞動力結(jié)構(gòu)的改變和新工作的大量出現(xiàn)，人類將繼續(xù)與機(jī)器人并肩，人機(jī)協(xié)作，實現(xiàn)生產(chǎn)力的增長。
相信今后，RPA軟件機(jī)器人會成為我們得力的助手、同事和伙伴。
聯(lián)系客服
