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近兩年，迅速崛起并走紅的RPA（機器人流程自動化），得到了全球各行各業(yè)的認可，企業(yè)對RPA的需求也越來越大。
應用RPA的企業(yè)不限行業(yè)。目前RPA已廣泛應用于銀行、證券、保險、制造、能源、通信、物流、零售、電商、醫(yī)療、教育等行業(yè)，財稅、人資、客服、運營、采購、IT服務、供應鏈管理等領域。
眼下，自動化的應用領域早已不再局限于一個業(yè)務流程或單一區(qū)域，而是逐漸向各個業(yè)務部門擴展。RPA可以簡化并提升從前臺到后臺的各種功能，消除企業(yè)內部數(shù)據(jù)孤島，提升工作效率。
哪些業(yè)務流程需要RPA？
當前急需部署RPA的企業(yè)，其業(yè)務流程通常都會存在一定的特點，包括但不限于：
流程特性
1.依賴人工手動操作，人力成本高
2.存在大量重復操作的業(yè)務，處理效率低
3.面向客戶的流程，容易出錯且容錯性低
4.流程涉及多個系統(tǒng)，需要跨系統(tǒng)操作
5.信息化程度高，有數(shù)字化轉型需求
企業(yè)內部并非所有的業(yè)務都要進行RPA改造。對于業(yè)務成熟度高、系統(tǒng)支撐性好、業(yè)務流程完善、信息化完成度高的業(yè)務流程可優(yōu)先部署RPA。
急需部署RPA機器人的4種情況
情況1
某公司有大量增值稅發(fā)票需要人工進行處理，近來業(yè)務量激增，處理量翻倍，員工分身乏術。但是考慮到成本以及編制限制，無法通過增員來應對。
由于涉及外部系統(tǒng)（國家稅務局系統(tǒng)），無法進行系統(tǒng)改造以開發(fā)接口的形式完成自動化，并且部署新系統(tǒng)的成本太高。
痛點
業(yè)務量大+人力缺乏+接口無法開發(fā)
急需部署RPA
RPA機器人擅長應對龐大的業(yè)務量，特別是某一時間段工作量異常升高隨時需要員工操作的高強度工作。在不能增加人力的情況下，通過RPA“數(shù)字員工”可以應對業(yè)務量激增的需求。
RPA具有“非侵入”的技術優(yōu)勢，可在不干擾或影響計算機現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的情況下，進行多任務跨平臺操作（包括從前端操作外部系統(tǒng)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、訪問多個系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)、在不同系統(tǒng)中更新同一信息等）。無需開發(fā)接口，即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通。
情況2
某大型教育機構，每個月都要為旗下十多所學校處理上千張發(fā)票。隨著發(fā)票數(shù)量、種類的日益增多，處理起來也愈發(fā)復雜。
收到單批發(fā)送的發(fā)票時，人工要手動將大量發(fā)票數(shù)據(jù)輸入到公司的ERP系統(tǒng)，工作量巨大，耗時費力。另外，人工手動操作難以避免人為錯誤及合規(guī)風險，可能出現(xiàn)過賬延遲。
痛點
大量重復操作業(yè)務 + 業(yè)務容錯性低
急需部署RPA
RPA模擬人對鍵盤鼠標的操作，可以代替人工自動處理大量簡單重復的數(shù)據(jù)錄入等操作，實現(xiàn)發(fā)票處理的自動化。
RPA自動將發(fā)票數(shù)據(jù)輸入ERP系統(tǒng)，簡化操作流程，提高發(fā)票處理效率，降低運營成本。RPA還可自動檢測并標記疑似錯誤或欺詐的發(fā)票，提升準確率，最大限度地降低業(yè)務風險。
情況3
某零售企業(yè)在國內經營近百家門店，隨著公司高速擴張，線上線下融合加快，大量的銷售發(fā)票和采購訂單需過賬到會計系統(tǒng)。賬單核對不及時，開票流程冗長，支付效率低，客戶等待時間長。
痛點
業(yè)務處理不及時 + 人工效率低
急需部署RPA
RPA機器人可以不間斷、高效率地工作，彌補人工操作容忍度低、峰值處理能力差等缺點，適用于7×24小時全天值守型業(yè)務。
RPA還能進行賬單核對，將識別到的不一致之處及時通知相關負責人，并在付款完成后通過郵件提醒會計人員及客戶。
情況4
某公司業(yè)務部門需要定期（每月）從不同的系統(tǒng)中導出數(shù)據(jù)，然后制作成報表。業(yè)務部門提出報表自動生成的需求，但IT部門認為由于報表生成規(guī)則每過幾個月就會調整，增加IT部門的工作量，投資回報低，不接收該流程的系統(tǒng)改造需求。
痛點
開發(fā)效率低 + IT資源不足
急需部署RPA
與傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)相比，RPA開發(fā)周期短，效率高，成本相對較低，且部署靈活。另外，很多RPA產品是低代碼化（甚至無代碼），操作簡便，一般業(yè)務人員也可以進行簡單的腳本編寫或規(guī)則修改，產出滿足多種業(yè)務需求的機器人。
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