企業(yè)培訓的效果一直是培訓人最在意的話題,很多人質疑企業(yè)線上培訓平臺培訓效果不如線下好,確實有的培訓更適合線下,但企業(yè)線上培訓的效果也不能一概而論,還是得具體內容具體形式具體分析。就企業(yè)線上培訓效果的評估而言,其實依然可以參考柯卡帕切提出的“四標準”,有四類基本的培訓成果或效益是可以衡量的:
第一,學員的反應。
即評價學員對整個培訓過程的意見和看法,對培訓計劃是否滿意、是否喜歡、是否認為有價值,包括對培訓的內容、講課老師及主持人的水平、培訓的方式、時間安排、環(huán)境設施等各方面的反應程度。這個通常采用企業(yè)線上培訓平臺的問卷調研功能就能快速收集。
企業(yè)線上培訓平臺
第二,知識標準。即員工通過培訓學習所獲得的有關工作原理、技術、技能、程序、態(tài)度、行為等。企業(yè)在線培訓課程結束后可以設置線上考試,來檢驗學員的應知應會,或者設計成闖關的形式,邊邊考,一路通關。
第三,行為標準。即培訓過后培訓學員返回工作崗位的行為變化,主要是指工作中的行為表現和工作績效,通常都是良性的變化。針對這一點,問鼎建議可以采用線上輔導帶教的方式,來檢驗行為的改善以及糾偏。
第四,成果。即培訓活動的開展對企業(yè)及工作環(huán)境產生什么影響,培訓的投資回報。包括顧客對雇員的投訴是否減少、廢次品率是否得以改進、廢品成本是否降低、人員流動是否減少、員工滿意度是否增加、勞動生產率是否提高、銷售額是否上升、利潤是否增加等等。最終業(yè)務績效的改善才是我們的目標,需要長期觀察其是否有正向的變化。
這四項標準可以從不同的側面、不同的層次提供培訓信息,對企業(yè)線上培訓平臺的培訓效果進行檢測,發(fā)現企業(yè)線上培訓工作中存在的問題,以便后續(xù)改進。
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