10月19日，2021客戶世界年度大會(huì)暨第17屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司旗下的鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司榮獲2021年度中國最佳客戶中心——卓越外包服務(wù)商獎(jiǎng)、2021年度中國客戶中心專業(yè)外包十大推薦品牌獎(jiǎng)。
米輝波、陳笛、郭晨東、高路等不同領(lǐng)域的9位行業(yè)專家組成的專家評(píng)審團(tuán)，參加本次頒獎(jiǎng)典禮的嘉賓有騰訊云｜企點(diǎn)客服、京東、平安金服、小米、聯(lián)想、度小滿金融、螞蟻集團(tuán)、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等一批知名企業(yè)的客戶服務(wù)中心。
其中中信國安鴻聯(lián)九五經(jīng)過評(píng)審團(tuán)嚴(yán)格的評(píng)選流程，最終斬獲2021年度“金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越外包服務(wù)商稱號(hào)。
同時(shí)，中信國安鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路女士榮獲“年度中國客戶中心杰出領(lǐng)袖獎(jiǎng)"。
10月20日，中信國安鴻聯(lián)九五互聯(lián)網(wǎng)交付中心總監(jiān)陳健先生在分論壇上發(fā)表關(guān)于《“時(shí)效”與“溫度”—數(shù)“智”運(yùn)營實(shí)踐策略》演講，他結(jié)合多年一線運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，整合現(xiàn)有人力、渠道、產(chǎn)品資源，完善呼叫中心下游產(chǎn)業(yè)鏈，為多款產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新運(yùn)營流程。始終保持“空杯”心態(tài)，把每一次流程設(shè)計(jì)都當(dāng)成運(yùn)營能力的考驗(yàn)，把每一次優(yōu)化提升都當(dāng)成個(gè)人成長的寶貴財(cái)富，努力讓員工更有效率、讓數(shù)據(jù)更顯價(jià)值、讓產(chǎn)品更富成果。
新世界 · 新融合
一年一度的“客戶世界大會(huì)”是服務(wù)行業(yè)范圍內(nèi)頂級(jí)盛會(huì)，客戶中心、呼叫中心、營銷運(yùn)營中心，客戶契動(dòng)技術(shù)企業(yè)等人員匯聚一堂，交流切磋。本次大會(huì)的主題是“邁入數(shù)實(shí)相生的客戶新世界”，'數(shù)實(shí)相生’是客戶世界機(jī)構(gòu)為迎接2021年度的行業(yè)大會(huì)提出的新提法。大會(huì)探討未來服務(wù)“物理世界”和“數(shù)字世界”如何更好融合、相輔相成，為客戶帶來絕佳的體驗(yàn)、為業(yè)務(wù)帶來更大的價(jià)值。
中信國安鴻聯(lián)九五集團(tuán)從制度、流程、規(guī)范三個(gè)層面全方位對(duì)呼叫中心工作進(jìn)行梳理與規(guī)范，讓外包呼叫中心的運(yùn)營流程系統(tǒng)化、科學(xué)化與細(xì)節(jié)化。堅(jiān)持嚴(yán)格履行“服務(wù)鍥而不舍、品質(zhì)力臻卓越”的管理理念，在“重視質(zhì)量、效能、成本控制”的基礎(chǔ)上，充分保障了外包呼叫中心特有的“雙客戶滿意度”。作為年度中國最佳客戶中心——卓越外包服務(wù)商在未來，中信國安鴻聯(lián)九五也必將結(jié)合新技術(shù)、新模式，融合數(shù)字世界理念，不斷優(yōu)化我們的客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營管理等方面，持續(xù)推進(jìn)客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
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