在每個行業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，市場對錯誤的容忍度越來越低。這就是為什么全球越來越多的公司采用業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的原因。BPM是一個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，旨在通過優(yōu)化重要的業(yè)務(wù)流程，適當(dāng)?shù)墓芾聿⒕S護已進行的更改來提高公司的整體績效。
一、幫助企業(yè)降低成本
當(dāng)企業(yè)有一套合適的BPM系統(tǒng)時，每個業(yè)務(wù)流程都已經(jīng)確定并且實行，通過流程系統(tǒng)我們可以清晰地了解到各個業(yè)務(wù)流程的短板，從而進行調(diào)整，避免過多的損失。企業(yè)的各個業(yè)務(wù)之間很多都是相互映射的關(guān)系，一旦完成此映射過程，就可以輕松確定可以在何處降低成本。這可以通過消除冗余，確定質(zhì)量控制問題并強調(diào)過多的材料和人工成本來實現(xiàn)。當(dāng)然，降低成本只是該過程的好處之一。
二、幫助企業(yè)認識和響應(yīng)客戶的需求
成功的企業(yè)必須有回應(yīng)。他們必須能夠識別不斷變化的客戶需求和偏好，并迅速做出反應(yīng)。這是成功的BPM策略真正可以提供幫助的另一個領(lǐng)域。它迫使決策者注意。我們查看流程管理方式的最新變化之一是，流程本身正變得越來越以客戶為中心，而不再以生產(chǎn)力為中心。利益相關(guān)者現(xiàn)在不再想問如何改進流程以更快，更高效地推出產(chǎn)品，而是希望改進流程以更好地滿足客戶的需求。這直接影響到諸如客戶滿意度和保留率之類的指標。此外，修改業(yè)務(wù)流程以使其滿足客戶的需求通常會導(dǎo)致其他重要的改進，從而帶來更高的生產(chǎn)率和效率。
三、公司越來越多地發(fā)現(xiàn)其舊的商業(yè)模式不再有效
如果您的公司一直按照過時的業(yè)務(wù)模式開展工作，那么您將走得很慢。現(xiàn)在是時候進行更改了，而不是將來的某個時候。您根本無法忽略周圍發(fā)生的變化。技術(shù)，人員，客戶的習(xí)慣，不斷變化的社會經(jīng)濟狀況都構(gòu)成了瞬息萬變的格局。如果您未能在正確的時間進行正確的更改，則幾乎可以確保您的競爭對手在任何時候都勝過您。業(yè)務(wù)流程管理可幫助您了解當(dāng)前流程并創(chuàng)建新流程。實際上，進行更改的企業(yè)必須確定新的業(yè)務(wù)成果。
四、提高企業(yè)的生產(chǎn)力
隨著競爭的加劇和生存條件的要求越來越苛刻，公司必須盡力而為。BPM可以幫助提高生產(chǎn)力，并使公司能夠為客戶提供更多服務(wù)。阿迪達斯（Adidas）就是一個這樣的例子，該公司進行了一項重大的大修。這導(dǎo)致實現(xiàn)了多個組織目標，其中之一是提高了生產(chǎn)率。具體來說，他們能夠減少訂單下達之間的延遲時間以及系統(tǒng)中訂單的可見性。這樣可以更快，更高效地完成訂單。所有這些都歸功于良好的業(yè)務(wù)流程管理帶來的那種客觀分析。沒有業(yè)務(wù)流程管理，公司可能不會意識到這種低效率。
五、保持企業(yè)的核心競爭力
如果一家公司不能跟上競爭對手的步伐，他們會發(fā)現(xiàn)自己很快就被淘汰了。這可能導(dǎo)致失敗。當(dāng)您的流程重復(fù)且效率低下時，它們就會充滿浪費，這意味著您沒有時間專注于研發(fā)或其他步驟，從而使您的公司能夠更好地抵御競爭。這是因為在不簡化業(yè)務(wù)流程的情況下，您將始終專注于運營。限制了創(chuàng)新并允許廢物積累，進一步降低了您的速度。當(dāng)業(yè)務(wù)流程可靠且高效時，您的業(yè)務(wù)將有更多資源用于增長和發(fā)展。
六、通過業(yè)務(wù)流程管理，可以更輕松地留住客戶
企業(yè)往往很難獲得新客戶，保留它們甚至是更大的挑戰(zhàn)。但是，留住客戶的投資回報率要比轉(zhuǎn)換新客戶大得多。這樣做的成本更低，并且隨著時間的推移，現(xiàn)有客戶可以提供更多利潤。當(dāng)您改進諸如生產(chǎn)率和創(chuàng)新之類的指標時，您的客戶更可能對您的業(yè)務(wù)感到滿意。這導(dǎo)致改善的保留。如果您可以調(diào)整BPM的使用以創(chuàng)造更好的客戶體驗，那么您將獲得豐厚的回報。這很重要，因為67％的客戶表示不良的體驗是他們放棄產(chǎn)品或服務(wù)的主要原因。您可以通過集成的BPM方法將客戶支持，成功和服務(wù)條款與公司的其他活動聯(lián)系起來，從而進一步建立這一點。
七、業(yè)務(wù)流程管理導(dǎo)致跨部門協(xié)作
公司中的每個人都必須在同一個頁面上，為實現(xiàn)一組共同的目標而共同努力。BPM幫助改善跨部門的協(xié)作，從而為公司帶來巨大的利益。如果沒有業(yè)務(wù)流程管理，則不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域可能完全不知道其流程如何相互關(guān)聯(lián)或相互沖突。這以兩種方式發(fā)生。首先，在過程映射和標準化階段，不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和團隊必須相互溝通。他們必須確定共享的流程，確定冗余之處，并了解共享的信息和專業(yè)知識在哪些方面可能是有益的。接下來，隨著通過業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)建的策略的繼續(xù)實施，將促進這種協(xié)作。
八、業(yè)務(wù)流程管理提高了安全性和合規(guī)性
通常，安全性和合規(guī)性問題是由于缺乏透明度而引起的。例如，由一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域控制的一項重要任務(wù)沒有得到應(yīng)有的監(jiān)督。后來發(fā)現(xiàn)，完成該任務(wù)的現(xiàn)有流程違反了合規(guī)性標準，甚至可能不安全。結(jié)果，該公司可能發(fā)現(xiàn)自己違反了各種政府組織或許可機構(gòu)制定的法律或標準。通過使用全面的BPM計劃，這些過程將不再處于黑暗之中。取而代之的是，讓利益相關(guān)者意識到合規(guī)性問題，能夠更好地了解任何更改，并可以確保所有流程都滿足內(nèi)部和外部的安全性，合規(guī)性和安全性標準。這可以幫助減少責(zé)任和安全問題。
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