CRM系統(tǒng)主要用于管理組織與客戶和潛在客戶的關(guān)系和交互的策略。CRM系統(tǒng)可幫助公司與客戶保持聯(lián)系，簡(jiǎn)化流程并提高盈利能力。

CRM的定義

當(dāng)大家平常談?wù)揅RM時(shí)，通常指的是CRM系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系管理，銷售管理，生產(chǎn)力等的工具。 CRM解決方案可幫助您在整個(gè)生命周期中關(guān)注組織與個(gè)人（包括客戶，服務(wù)用戶，同事或供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶，得到更多業(yè)務(wù)，以及在整個(gè)客戶關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。

CRM系統(tǒng)有什么作用？

CRM系統(tǒng)通過(guò)客戶活動(dòng)和潛在客戶信息，幫助企業(yè)找到新客戶，形成成交，幫助企業(yè)與客戶之間建立牢固的關(guān)系并更快、更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。CRM系統(tǒng)首先通過(guò)跨多個(gè)來(lái)源和渠道收集客戶的網(wǎng)站，電子郵件，電話，微信，QQ等數(shù)據(jù)；再通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析和跟進(jìn)，讓業(yè)務(wù)人員更好的了解客戶情況，并通過(guò)有效信息形成成交；最后通過(guò)成交，記錄訂單，合同，計(jì)算提成等相關(guān)后續(xù)管理。有的CRM系統(tǒng)還可以促進(jìn)二次成交，代理商分銷，業(yè)務(wù)員提成實(shí)時(shí)分配等。

CRM系統(tǒng)的核心重要性

對(duì)于一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講，CRM系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)制定銷售計(jì)劃，銷售任務(wù)等，明確企業(yè)的發(fā)展方向。并且可以針對(duì)于客戶的零散數(shù)據(jù)進(jìn)行整合轉(zhuǎn)化為有用的業(yè)務(wù)信息，讓銷售人員更好的去利用。一些好的CRM系統(tǒng)，還可以針對(duì)于企業(yè)進(jìn)行BI商業(yè)智能的分析，通過(guò)可視化圖標(biāo)，了解企業(yè)銷售現(xiàn)狀，讓銷售人員了解自己的銷售情況，提升銷售業(yè)績(jī)等作用。

CRM使得企業(yè)各部門團(tuán)隊(duì)效益的提升

雖然CRM的重要性傳統(tǒng)上是作為銷售和營(yíng)銷工具，但其他一些部門同樣也能通過(guò)CRM得到效益提升，例如客戶服務(wù)，人力資源，供應(yīng)鏈管理。

銷售團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)更好地了解他們的銷售渠道

例如，銷售經(jīng)理可以訪問(wèn)有關(guān)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)的可靠信息，并了解各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品等。銷售代表受益于管理員減少，對(duì)客戶的更深入了解，以及花更多時(shí)間銷售和減少輸入數(shù)據(jù)時(shí)間的機(jī)會(huì)。

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)使投放和活動(dòng)更簡(jiǎn)單，更準(zhǔn)確

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以清楚地了解每個(gè)廣告投放的效果，活動(dòng)投放的轉(zhuǎn)化率，從而計(jì)算ROI等相關(guān)數(shù)據(jù)。它還可以包括每個(gè)客戶的喜好，特征等相關(guān)信息。

客服團(tuán)隊(duì)可以有效地跟蹤各個(gè)渠道的對(duì)話

客戶可能會(huì)在一個(gè)溝通和社交渠道中提出問(wèn)題，但隨后切換到電子郵件，電話或?qū)崟r(shí)聊天以私下解決。如果沒(méi)有CRM系統(tǒng)，溝通信息泛濫可能會(huì)導(dǎo)致丟失或者不明確客戶需求，最后導(dǎo)致對(duì)有價(jià)值客戶的丟失。

供應(yīng)鏈，采購(gòu)和合作伙伴管理團(tuán)隊(duì)可以更好地管理關(guān)系

他們可以跟蹤與供應(yīng)商和合作伙伴的會(huì)議，記錄請(qǐng)求，添加有用的注釋，安排后續(xù)工作并保持在預(yù)期的安排上。報(bào)告使企業(yè)能夠比較供應(yīng)商的效率，從而更有效地管理整個(gè)供應(yīng)鏈。

人力資源團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)來(lái)加速招聘流程并跟蹤員工績(jī)效

CRM系統(tǒng)可以通過(guò)加快入職流程，自動(dòng)化候選人管理流程，并且后期針對(duì)于員工進(jìn)行績(jī)效考核和提成分配等。

通過(guò)無(wú)代碼開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)

其實(shí)CRM的功能和覆蓋范圍很廣，它可能還包含了OA，ERP的部分功能，那是不是功能越多越好？答案顯然是否定的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的需求和實(shí)際需要解決的問(wèn)題不一樣，所以很多企業(yè)會(huì)選擇不租通用版的CRM，反而去定制開(kāi)發(fā)一套CRM系統(tǒng)；因?yàn)槠髽I(yè)主發(fā)現(xiàn)，定制企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)最為切合自己企業(yè)本身，達(dá)到了解決問(wèn)題，滿足需求的效果。 然而，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)成本非常高，不是很多企業(yè)能承擔(dān)得起的，所以選擇性價(jià)比極高的白碼無(wú)代碼開(kāi)發(fā)也是不錯(cuò)的選擇，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員都可以搭建管理軟件，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、流程功能都可以很好的兼顧到位，而不需要另找外包團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，外包開(kāi)發(fā)的軟件一般為了追求效率，軟件都會(huì)比較粗劣。