近日，廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2018年廣州市培訓(xùn)教育培訓(xùn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)消費(fèi)者問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)文本大數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者對(duì)招生宣傳、投訴情況、機(jī)構(gòu)資質(zhì)等方面存在的問(wèn)題最為不滿，個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如"尚德"知名度很高但是消費(fèi)者評(píng)價(jià)較低。
據(jù)了解，本次調(diào)查以規(guī)模和社會(huì)影響力等因素為標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)范圍內(nèi)選擇了環(huán)球培訓(xùn)教育在線、尚德機(jī)構(gòu)、中公教育、文都教育、華圖教育等5家機(jī)構(gòu)作為調(diào)查對(duì)象，完成廣州地區(qū)教育培訓(xùn)消費(fèi)者1148個(gè)有效問(wèn)卷樣本，網(wǎng)絡(luò)文本采集通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，采集信源覆蓋新聞資訊、貼吧、論壇、問(wèn)答、、微博、微信公眾號(hào)等，抓取2018年1月1日至2018年12月31日的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，共計(jì)53818條文本數(shù)據(jù)。
在消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)于培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)品牌認(rèn)知的前三位是環(huán)球培訓(xùn)教育在線、華圖教育、尚德機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)分析結(jié)果中，招生宣傳問(wèn)題居首，占比39.78%，主要表現(xiàn)為虛假宣傳和虛假承諾;投訴情況位列第二，占比22.85%，主要表現(xiàn)為投訴推諉、無(wú)法退費(fèi)甚至卷錢跑路;機(jī)構(gòu)資質(zhì)位列第三，占比10.23%，主要表現(xiàn)為缺乏證照和經(jīng)營(yíng)范圍模糊。
綜合問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，尚德機(jī)構(gòu)、中公教育表現(xiàn)相對(duì)較差，消費(fèi)者評(píng)價(jià)得分排名最后兩位，均未能超過(guò)60分;網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果中，尚德機(jī)構(gòu)所暴露的問(wèn)題數(shù)量占比高達(dá)79.40%，排在首位，其次是中公教育，占比14.15%，超過(guò)其他培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)品牌的占比。
結(jié)合尚德機(jī)構(gòu)顯示問(wèn)題相對(duì)比較突出的特點(diǎn)，本次調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步細(xì)分其問(wèn)題維度，最突出的問(wèn)題是招生宣傳，占比41.96%，主要表現(xiàn)為虛假宣傳和電話騷擾;投訴情況占比相對(duì)較高，高達(dá)28.41%，主要表現(xiàn)為在退費(fèi)環(huán)節(jié)的投訴推諉;合同簽約排在第三位，占比11.00%，主要表現(xiàn)為合同中設(shè)置退費(fèi)障礙和維權(quán)困難。徐州招聘
據(jù)介紹，全國(guó)消協(xié)組織2018年受理教育培訓(xùn)類投訴20251件，位居服務(wù)類投訴量第六位，占年度全部投訴量2.69%。相較于2017年的10338件，同比增長(zhǎng)95.88%，教育培訓(xùn)類投訴呈快速攀升態(tài)勢(shì)。
廣州消協(xié)建議相關(guān)監(jiān)管部門既要鼓勵(lì)優(yōu)秀品牌機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展，也要對(duì)行業(yè)問(wèn)題和機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管，在招生宣傳、課程設(shè)置、合同簽訂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受損害。呼吁行業(yè)加強(qiáng)自律，探討出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)企業(yè)在招生宣傳、課程設(shè)置、服務(wù)管理、合同簽定等方面嚴(yán)格規(guī)范，重視消費(fèi)者體驗(yàn)，以消費(fèi)者口碑贏得更大市場(chǎng)發(fā)展。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理軟件系統(tǒng)旨在幫助教培企業(yè)塑造品牌知名度，提供招生效率，降低招生成本，避免各種學(xué)員投訴問(wèn)題發(fā)生。
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