教育機構(gòu)領(lǐng)域的用戶運營，他主要面對的群體是學(xué)員和家長，學(xué)生是課程的體驗者，家長是課程的決策者。如果有一方不同意，機構(gòu)面臨的是客戶的流失。因此，維護學(xué)員和家長們的關(guān)系很重要，而利用教育機構(gòu)系統(tǒng)的積分管理體系能夠更好地維護好，增加客戶的粘性，提升學(xué)員和家長的滿意度，從而達到最終的目標(biāo)提高續(xù)班續(xù)費率。
既然機構(gòu)的客戶群體是學(xué)員和家長，那么我們可以還分開學(xué)員和家長的兩個端來一起探討一下，利用積分體系提高口碑和轉(zhuǎn)介紹！
1.學(xué)生端
運營要讓學(xué)生充分體驗到課程質(zhì)量和服務(wù)差異性，主要集中在對提分有幫助，能幫助養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，能及時得到學(xué)習(xí)幫助這三點。對于規(guī)模較大的培訓(xùn)機構(gòu)，教研教學(xué)部門中應(yīng)該包括老師組、助教組和班主任組：
老師組負責(zé)課程主講，主要解決的是傳道受業(yè)；助教組負責(zé)課后學(xué)生作業(yè)的批改和課下答疑，主要解決的是解惑也；班主任組，則承擔(dān)了一個中間樞紐的作用，連接著老師、課堂、學(xué)生、家長四個重要節(jié)點，負責(zé)的事務(wù)會比較繁雜，主要集中在直播課催到、提醒交作業(yè)、及時反饋學(xué)習(xí)效果、續(xù)報提醒等。徐州招聘
在教學(xué)質(zhì)量上，除了主講老師可以把控外，運營還要善用輔助手段，加碼老師在課程方面輸出的達到率。如何通過運營手段，保證學(xué)員的出勤率？用游戲玩法貫穿學(xué)習(xí)全過程，讓用戶快速獲得學(xué)習(xí)反饋。在積分管理體系中，學(xué)生完成相應(yīng)學(xué)習(xí)任務(wù)就能得到學(xué)分獎勵，學(xué)分獎勵包括上課分、紅包分、互動分、作業(yè)分、評價分和每日一練分，場景布局在上課前、上課時和上課后，從學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)成果這兩個維度對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進行評估。獲得的學(xué)分，可以在學(xué)分商城進行兌換。這里的學(xué)分商城設(shè)計的也很巧妙，實物獎品兌換是不存在的，提供班課代金券、特權(quán)（包括課堂直播炫彩字和優(yōu)先連麥）和頭像掛件這三種虛擬獎品兌換，目的很清晰了，一是提高課堂學(xué)習(xí)效率，二是促進續(xù)報。
把孩子的學(xué)習(xí)狀況及時反饋給家長，并給出可行性意見，讓家長感覺到培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)度。在孩子有進步的時候，機構(gòu)更是要及時反饋給家長，并附上主講老師給孩子的評語，有助于進一步激發(fā)家長對于培訓(xùn)機構(gòu)的認同感。對于家長群體的運營，個人不建議用微信群的方式。首先，教育是一件非常私人化的事，每個學(xué)生的情況不同，需要班主任一對一溝通；其次，家長們其實是一個很容易被言論引導(dǎo)的群體，一旦有一個人在群里發(fā)表有損于培訓(xùn)機構(gòu)的言論，其他人可能即使稍有不滿，也可能不自覺把問題放大化，造成整個微信群環(huán)境的不可控。
教育機構(gòu)系統(tǒng)有專門服務(wù)于學(xué)員和家長的微信端小程序，機構(gòu)或者班級的公告通知都可小程序中發(fā)布，避免了微信群因刷屏等而造成的通知不到位的情況；家長端可以設(shè)置打卡簽到領(lǐng)積分，培養(yǎng)家長對機構(gòu)的粘性，同時，引薦家長們進去瀏覽機構(gòu)的營銷課程，可提高報班率。
教育機構(gòu)系統(tǒng)的家長端積分體系很適合k12輔導(dǎo)機構(gòu)，這些機構(gòu)維護客戶對象更多的是家長。
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