莎士比亞說(shuō)過(guò)一句話：“人是萬(wàn)物的尺度?！睙o(wú)論是什么樣的制度，都應(yīng)該以人為本，讓人工作得有尊嚴(yán)，在工作中得到快樂(lè)是最重要的。很多公司、企事業(yè)單位在定位自己的管理方式的時(shí)候，都習(xí)慣用“狼性”、“國(guó)際”、“規(guī)范”、“精細(xì)”等等做標(biāo)準(zhǔn)，這樣的管理模式的確取得了良好的效果，但并不意味著適用于每一家公司。員工都是希望在比較人性的公司工作的，即使以鐵腕管理著稱的領(lǐng)導(dǎo)，如果對(duì)待下屬缺少溫情的一面，也會(huì)失道寡助，最后變成孤家寡人。
細(xì)想一下，這也是非常正常的。在嚴(yán)格的制度之下，如果從不考慮人情因素，員工就沒(méi)有歸屬感，覺(jué)得公司不過(guò)是工作的場(chǎng)所。這樣一來(lái)，上司和職員的關(guān)系就變得異常緊張，雙方完全被量化的數(shù)字與業(yè)績(jī)的排名所異化，在一種互相監(jiān)視的敵對(duì)立場(chǎng)下，人很難真正發(fā)揮主觀能動(dòng)的工作效率。
一位經(jīng)營(yíng)國(guó)際農(nóng)機(jī)公司的董事長(zhǎng)艾利，經(jīng)過(guò)二十幾年的勤勞奮斗，終于將公司由小做大，成為著名的跨國(guó)公司。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，該公司能夠脫穎而出得益于嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理。有一天，一位與公司同甘共苦幾十年的老工人，在上班時(shí)間酗酒被發(fā)現(xiàn)，他不但不認(rèn)錯(cuò)居然還跟工頭吵了一架。
為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律，艾利決定開(kāi)除這個(gè)老部下，在開(kāi)除之前問(wèn)到老工人為什么這樣暴躁時(shí)，老工人的眼淚一下就涌了出來(lái)。原來(lái)他老婆最近剛?cè)ナ?，?dú)子又因傷進(jìn)了醫(yī)院，正是禍不單行，老工人因此才借酒消愁，在工作中與人發(fā)生爭(zhēng)吵。
艾利聽(tīng)了之后，拿出一沓錢(qián)交給老工人，讓他回家去照顧孩子。但遺憾地告訴他，公司鐵的紀(jì)律不能為任何人開(kāi)綠燈，所以必須開(kāi)除他。等孩子病好了，可以回來(lái)給他換一個(gè)可以兼顧家庭的工作，老工人流著眼淚既愧疚又感激地離開(kāi)了公司。
人畢竟是有感情的。作為領(lǐng)導(dǎo)，如果想事業(yè)發(fā)展壯大，就必須得到員工的信任與合作，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要從人情味上做文章。這個(gè)故事里，艾利董事長(zhǎng)并沒(méi)有簡(jiǎn)單地依據(jù)公司規(guī)章制度將員工一“炒”了之，而是先了解老工人具體的生活問(wèn)題，又兼顧了制度的權(quán)威與人情味的處理，讓工人感到合情合理，從而心甘情愿地接受公司的處理，更在開(kāi)除老工人的同時(shí)，給他指出了另一條養(yǎng)家糊口的道路。這便是人情味管理的核心，而忽視了工人的個(gè)人心理感受就顯得太不近人情了。
在職場(chǎng)上要想成為一呼百應(yīng)的好領(lǐng)導(dǎo)，就要懂得權(quán)衡規(guī)則與人情的尺度。對(duì)一些小問(wèn)題不要上綱上線，盡量不要擴(kuò)大化，把處罰的范圍變小，將力度控制在兩者都能承受的程度，既起到了懲罰的效果，又不打擊員工繼續(xù)工作的熱情。倘若有些事觸犯到公司的底線，不得不開(kāi)除，也要爭(zhēng)取做得有人情味，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤不能得到寬恕，并給予一定的補(bǔ)償，盡量讓員工對(duì)處罰不怨尤。
一個(gè)叫杰瑞的車(chē)工卻沒(méi)有那么幸運(yùn)。他在美國(guó)一家企業(yè)工作，為了加快工作效率，順手擅自把身上的防護(hù)板卸掉了。車(chē)間主管發(fā)現(xiàn)后，馬上把杰瑞當(dāng)天的工錢(qián)扣掉，而且在第二天，經(jīng)過(guò)人事部將他辭退。雖然杰瑞只是破壞了操作守則，也只觸及個(gè)人安全問(wèn)題，但同樣是觸犯了公司鐵的紀(jì)律，這次予以辭退的處理就顯得不那么近乎人情，雖然之后很多員工都不敢掉以輕心，但同時(shí)也沒(méi)有人積極提高生產(chǎn)效率了。
人是擁有豐富感情的動(dòng)物，不是機(jī)器人。情感的力量是很大的，一位優(yōu)秀的管理者，也都有著藝術(shù)大師一般掌握人類情感的天賦。情感是管理員工的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，是打開(kāi)員工心靈之門(mén)的金鑰匙。運(yùn)用情感效應(yīng)可以激勵(lì)員工的主觀能動(dòng)性，同時(shí)批評(píng)侮辱也會(huì)讓員工怨恨，導(dǎo)致消極怠工。
要成為一個(gè)有著廣泛的群眾基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，便要懂得以人為本來(lái)管理員工，要做到以身作則來(lái)影響員工，自己能夠做到的再去要求員工。很多員工往往會(huì)對(duì)自己的直屬上級(jí)不服氣，因?yàn)樗麄冎皇亲谵k公室做樣子，隨便提出不合理的要求，讓他自己做起來(lái)可能笨手笨腳都比不上一個(gè)新手。當(dāng)初共產(chǎn)黨員為了深入群眾都要與老農(nóng)住在一起，一起干活，這樣才慢慢得到了他們的信任，覺(jué)得共產(chǎn)黨員是跟自己一樣的人。讓員工認(rèn)識(shí)到自己在集體中是起著重要作用的，是這個(gè)集體中不可缺少的一員，要給予他們足夠的信任和尊重，這樣他們才會(huì)把自己和集體緊緊地聯(lián)系在一起、做好表率感染其他員工。
因此，想要做好一個(gè)職場(chǎng)中紅得發(fā)紫的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，就要懂得在處理公司與下屬的糾紛時(shí)注意體現(xiàn)“人情味”。在管理員工時(shí)，把員工當(dāng)成一個(gè)有血有肉的人來(lái)看待，而不是機(jī)器，多從情感出發(fā)才能做到上下齊心、共謀發(fā)展。
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