“論點(diǎn)思考”是一套找出核心問題的思考術(shù)，透過正確定義要解決的問題，辨別問題“表象”與“本質(zhì)”后，進(jìn)一步深究問題可能的解決方向，最后再評估問題解決的可行性與成效，對癥下藥。
一、投藥正確，也無法終結(jié)病因
生了病去看醫(yī)生，醫(yī)生看見病人在咳嗽，就當(dāng)成一般的小感冒診治，卻沒發(fā)現(xiàn)病人患的是肺炎。
這樣的案例也許太駭人，不過，在組織中，“誤診”意外總是層出不窮。管理者花了許多心力與資源，就他所觀察到的現(xiàn)況下手，試圖改善企業(yè)的營運(yùn)狀況，卻沒掌握到核心問題，解決了錯(cuò)的問題，就如同醫(yī)生誤把肺炎當(dāng)感冒診治一樣，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、又危險(xiǎn)。
對癥下藥固然重要，不過，大多數(shù)工作者卻不知該如何找出“病因”。對此，每天都在解決企業(yè)問題的波士頓顧問公司(BCG)，擁有一套找出核心問題的思考術(shù)──“論點(diǎn)思考”，協(xié)助顧問將復(fù)雜的企業(yè)問題抽絲剝繭，厘清問題本質(zhì)。曾任BCG資深副總裁兼董事的內(nèi)田和成，在新書《論點(diǎn)思考》中，公開這套獨(dú)門思考術(shù)。
二、列出論點(diǎn)：辨別“表象”與“本質(zhì)”
“論點(diǎn)”，指的是問題解決者如何“定義要解決的問題”。而一個(gè)真正好的論點(diǎn)，能幫助你厘清“問題本質(zhì)”。反之，不夠好的論點(diǎn)，只是問題本質(zhì)所應(yīng)運(yùn)而生的“表象”；甚至在復(fù)雜的企業(yè)中，問題本質(zhì)和表象之間，很多時(shí)候根本沒有直接的關(guān)系。因此，你必須透過設(shè)定論點(diǎn)，找出問題本質(zhì)，這就是論點(diǎn)思考。
比如說，你可能會觀察到公司業(yè)績不振，于是思考：“公司的營收低迷，我要解決這個(gè)問題！”然而，營收只是表象，論點(diǎn)是一間企業(yè)最應(yīng)優(yōu)先解決的問題。所以，你必須穿透“營收低迷”的表象進(jìn)一步觀察，舉出類似如下的論點(diǎn)：
可能論點(diǎn)1：同業(yè)競爭者不斷成長，只有本公司營收委靡不振。
可能論點(diǎn)2：整個(gè)產(chǎn)業(yè)雖呈現(xiàn)低成長，本公司也不例外，不過，同業(yè)中還是有少數(shù)的公司獲利。
為了避免陷入表象與論點(diǎn)之間的迷思，內(nèi)田和成提到，工作者必須隨時(shí)抱持問題意識，藉由不斷反復(fù)問“為什么？”來逼近問題核心。
三、限縮論點(diǎn)：聚焦在真正的問題
由于組織的復(fù)雜，問題解決者所列出的論點(diǎn)，往往也不只一個(gè)。如何在數(shù)個(gè)論點(diǎn)中，挑出真正應(yīng)該解決的問題，就必須經(jīng)過“限縮論點(diǎn)”的過程，讓思路聚焦在真正可能的問題上。限縮論點(diǎn)有兩個(gè)重點(diǎn)，一是“推測”，二是“看清脈絡(luò)的好壞”。
所謂的推測，是根據(jù)問題表象，提出幾個(gè)有可能深究的方向，逐一討論。比如說，若要解決某公司業(yè)績不振的問題，限縮論點(diǎn)最快的方式，就是由“看似比較容易分出黑白”的地方做思考切入點(diǎn)，例如：
1. 時(shí)間：業(yè)績低迷是一時(shí)的？或者，已經(jīng)持續(xù)了好長一陣子？
2. 部門：這是在特定的領(lǐng)域(部門)才會發(fā)生的問題嗎？還是這間公司普遍存在的問題？
3. 組織：整個(gè)產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)低迷嗎？還是只有這間公司有這個(gè)問題？
如果以上答案皆“是”，業(yè)績不振是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的普遍問題、這間公司各部門也普遍存在此問題，并持續(xù)很長一段時(shí)間，就可認(rèn)定，這是大環(huán)境結(jié)構(gòu)性的不景氣導(dǎo)致，并不是企業(yè)本身的問題。如此一來，論點(diǎn)就被限縮到：“在大環(huán)境不景氣的情況下，公司有辦法走出這個(gè)困境嗎？”
反之，如果以上皆非，發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)部門呈現(xiàn)業(yè)績不振的狀況，則可能的論點(diǎn)就會是：“該公司(部門)是否策略規(guī)畫不當(dāng)？”“領(lǐng)導(dǎo)、管理人是否出了問題？”
其次，在設(shè)定論點(diǎn)時(shí)，還必須確定論點(diǎn)的“脈絡(luò)好壞”。簡單來說，只要有很高的機(jī)率可以提出解決之道，并且解決后能為企業(yè)帶來好處，就是好脈絡(luò)。內(nèi)田建議，用以下3個(gè)問題來診斷論點(diǎn)脈絡(luò)：
1. 問題能不能解決？
首先，必須厘清問題獲得解決的“可能性”。挑戰(zhàn)無法解決的問題，只會浪費(fèi)時(shí)間、人力、組織資源，一旦發(fā)現(xiàn)這件事“不可能”被解決，就應(yīng)該馬上舍棄，重新設(shè)定其它論點(diǎn)。
2. 若問題可以解決，實(shí)際執(zhí)行容易嗎？
如果問題可被解決，下一步必須探究在實(shí)際執(zhí)行面上，解決問題的“可行性”。企業(yè)的資源有限，解決問題前一定要衡量現(xiàn)實(shí)面的執(zhí)行條件。例如“以公司現(xiàn)有的人力、物力、資金，解決問題可行嗎？”“需要花多久時(shí)間才能解決？”“高層真的有解決的意愿嗎？”貿(mào)然就大刀闊斧地解決問題，只會使企業(yè)血本無歸。
3. 如果解決了，是否真的有效？效果多大？
有時(shí)，投入相當(dāng)多資源、拚命解決問題，卻得不到對等的回饋；相反地，有時(shí)只做了些微的改變，卻有莫大的幫助，這就是論點(diǎn)脈絡(luò)好壞的差別。 內(nèi)田建議工作者，隨時(shí)抱持問題意識、不斷進(jìn)行思考，即使找到一個(gè)看起來像是問題的論點(diǎn)，也要冷靜下來思考：“如果這個(gè)問題真的解決了，公司業(yè)績會有起色嗎？”經(jīng)由思考，也許你會發(fā)現(xiàn)，原本被視為心頭大患的問題，其實(shí)無足輕重；而真正的問題，卻潛伏在復(fù)雜的組織中，暗藏危機(jī)。
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