“日本國(guó)土面積不大、人口不多，按理說對(duì)人力資源服務(wù)的需求不會(huì)那么旺盛，但現(xiàn)實(shí)是日本已經(jīng)出現(xiàn)了眾多 HR SaaS 上市公司?！焙媳娫瓶苿?chuàng)始人兼CEO余清泉回憶2014年遠(yuǎn)赴日本考察時(shí)的情形說道。第二年，他便開啟了 HR SaaS 領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)之路。

這一年，也被稱為中國(guó) HR SaaS 元年。在經(jīng)歷七年曲折發(fā)展之后，這個(gè)萬億級(jí)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的“排頭兵”正進(jìn)入重要的轉(zhuǎn)型之年。

HR SaaS，簡(jiǎn)單地說即人力資源服務(wù)軟件，是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和成熟而產(chǎn)生的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。HR SaaS 廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在云端服務(wù)器上，企業(yè)用戶可以按需購(gòu)買，通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。與傳統(tǒng)軟件不同的是，客戶購(gòu)買的是服務(wù)而非軟件本身。

“在 HR SaaS 產(chǎn)品出現(xiàn)前，人力資源管理的信息化更多是通過本地部署的 e-HR 軟件來實(shí)現(xiàn)，甚至有的企業(yè)'只有一張 excel ’。我們?cè)?101HR 早期的人力資源培訓(xùn)中，有專門的 excel 培訓(xùn)。但現(xiàn)在數(shù)字化應(yīng)用已非常廣泛?！庇嗲迦獙?duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」說道。

隨著軟件產(chǎn)品SaaS化，HR SaaS 應(yīng)運(yùn)而生。行業(yè)也逐漸分成兩個(gè)體系，一是本地安裝部署的 e-HR 系統(tǒng)，一個(gè)是訂閱模式的 HR SaaS。

前一種模式是企業(yè)長(zhǎng)久以來采用的模式，不少本地部署廠商的產(chǎn)品經(jīng)過多年研發(fā)迭代開始成熟，功能模塊可以按需配置且功能定制化程度高、擴(kuò)展性好、數(shù)據(jù)安全有保障，如用友、金碟等在人力資源領(lǐng)域擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)廠商。

后一種模式受益于數(shù)字化的持續(xù)推進(jìn)，一些傳統(tǒng)的軟件廠商也開始走向云端，具有代表性的廠商有北森、薪人薪事和蓋雅。

外部的環(huán)境也促使行業(yè)快速發(fā)展。HR作為企業(yè)組織管理最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是最近三年來，人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)被“搬”到了線上。此時(shí)，根植于企業(yè)人力資源的 HR SaaS，迅速成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要領(lǐng)域。

“ HR SaaS 是集合了軟件能力和底層人力管理理念的應(yīng)用工具，能夠站在更高視角對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行賦能。通過大數(shù)據(jù)洞察輔助決策，切實(shí)幫助到企業(yè)提升人效?！毙饺诵绞聞?chuàng)始人常興龍對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」表示。

在i人事創(chuàng)始人兼 CEO 朱德權(quán)看來，傳統(tǒng) e-HR 的主要使用者是企業(yè)HR，管理層和員工使用不多。但到了數(shù)字化時(shí)代，HR SaaS 的用戶是企業(yè)全員，是全場(chǎng)景業(yè)務(wù)的解決方案?！八袛?shù)字化產(chǎn)品都強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，HR SaaS 更是如此，因此在用戶體驗(yàn)上需要重視兩點(diǎn)，一是業(yè)務(wù)流暢度，二是敏捷高效。一款產(chǎn)品只有讓管理者、員工在平臺(tái)上無縫銜接、高效使用才有生命力?！?/span>

前途是光明的，道路是曲折的。雖然在創(chuàng)業(yè)者看來，行業(yè)前景美好，但實(shí)際上，HR SaaS 行業(yè)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。過去八九年間，HR SaaS 行業(yè)甚至經(jīng)歷了“過山車”式的發(fā)展。

最早的 HR SaaS 可以追溯到2013年，但直到2015年國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí) SaaS 領(lǐng)域的資本風(fēng)口來臨，行業(yè)才引發(fā)關(guān)注。隨后，HR SaaS 賽道開始升溫，各路資本開始涌入并在2016年形成一個(gè)小高峰。但與此同時(shí)，資本催熟的市場(chǎng)出現(xiàn)了諸如產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、對(duì)大中型企業(yè)和中小型企業(yè)的定位不明確、產(chǎn)品定價(jià)混亂等行業(yè)難題。

行業(yè)短時(shí)間無解以及資本市場(chǎng)趨于冷靜，HR SaaS 在此后的四年間里持續(xù)洗牌，一批缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的中小廠商逐漸退出歷史舞臺(tái)。

直到2020年，行業(yè)迎來“小陽春”，一些留存下來的廠商拿到了新一輪融資，加之過去幾年的口碑積累，行業(yè)里開始出現(xiàn)一些頭部廠商，一些在細(xì)分領(lǐng)域中精耕細(xì)作的廠商越做越好。

“兩起一落”之后， 2022 年進(jìn)入“一加速”新階段。5月，薪人薪事完成 3 億元D1輪融資；6 月份社寶科技完成 2.7 億元 C 輪融資；7月，云端人力資源管理（HCM）解決方案提供商北森控股遞交招股書。

對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下更多企業(yè)對(duì)人效格外關(guān)注，開始精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，HR SaaS 的需求也隨之爆發(fā)，這也是行業(yè)逆勢(shì)走強(qiáng)的重要原因之一。

市場(chǎng)對(duì)行業(yè)前景也頗為樂觀?！?021 年中國(guó) HR SaaS 行業(yè)研究報(bào)告》指出，目前我國(guó) HR SaaS 整體滲透水平還比較低，未來 5 年，國(guó)內(nèi) HR SaaS 預(yù)計(jì)仍有 39.5% 的增長(zhǎng)。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó) HR SaaS 市場(chǎng)規(guī)模 2025 年預(yù)計(jì)達(dá)到 142 億。

HR SaaS 是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，但在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)期，其發(fā)展為何一波三折？

從行業(yè)的發(fā)展來看，HR SaaS 主要由政策、需求和技術(shù)共同驅(qū)動(dòng)，且是以結(jié)果為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，和其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有本質(zhì)區(qū)別。

首先看政策。一直以來，國(guó)家高度關(guān)注企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)人力資源數(shù)字化發(fā)展。這為 HR SaaS 的發(fā)展提供了政策上的保障。政策是 HR SaaS 行業(yè)發(fā)展的指引，近十年來，政策不斷演變，HR SaaS 的企業(yè)也必須要實(shí)時(shí)調(diào)整和跟進(jìn)。以社保為例，國(guó)家政策在變，各個(gè)地區(qū)又有不同的要求，那么社保業(yè)務(wù)就必須要根據(jù)這些變化來及時(shí)調(diào)整，才能給到客戶精準(zhǔn)的服務(wù)。

其次看人力資源供需。眾所周知，HR SaaS 的本質(zhì)在于“HR”，也就是常說的人力資源管理。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)2021年勞動(dòng)力人口數(shù)量為8.8億，占中國(guó)總?cè)丝跀?shù)量的比例為 63.35% 。

“20年前，線下招聘會(huì)是主要的商業(yè)模式，有招聘需求和求職需求的都去租展臺(tái)、買門票，有意向的留下簡(jiǎn)歷約面試，很快入職。”有著人力資源經(jīng)驗(yàn)二十余年的張女士說道：“但現(xiàn)在情況完全不同。雖然社會(huì)上的企業(yè)越來越多，求職的人員也越來越多，但企業(yè)想找到真正合適的人卻變得越來越難?！?/span>

原因何在？從供應(yīng)端看，崗位難匹配、薪資難服人、福利難吸引、制度不完善等，勞動(dòng)力人口的不斷增加和企業(yè)對(duì)人才“供不應(yīng)求”的矛盾，再加上靈活用工的興起，HR SaaS 的工具和管理價(jià)值得到進(jìn)一步凸顯；從需求端看，企業(yè)對(duì)自身需求日趨清晰，線上招聘、稅控、薪酬、福利等場(chǎng)景增加，刺激著企業(yè)對(duì)于 HR SaaS 的需求。

隨著企業(yè)人力資源管理應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，HR SaaS 的范疇也在持續(xù)擴(kuò)大。從當(dāng)前市場(chǎng)上的玩家來看，業(yè)務(wù)已覆蓋招聘管理、人力資源管理、培訓(xùn)、入轉(zhuǎn)調(diào)離、薪酬報(bào)稅、社保等業(yè)務(wù)，可以滿足企業(yè)用戶對(duì)人才選用的全部需求。

第三是技術(shù)因素。后疫情時(shí)代，不僅推動(dòng)著整個(gè)社會(huì)各大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展，更推動(dòng)著企業(yè)進(jìn)一步審視自身的數(shù)字化能力。

穆勝咨詢發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)人力資源效能研報(bào)》顯示，2021年有 50.1% 的被調(diào)研企業(yè)重視數(shù)據(jù)化人力資源，設(shè)置專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的員工或團(tuán)隊(duì)，用以沉淀人力資源數(shù)據(jù)，對(duì)比2020年這一比例上升了5個(gè)百分點(diǎn)。

同時(shí)，HR SaaS 也承載著企業(yè)降本增效的愿望。易才集團(tuán)的專家認(rèn)為，企業(yè)增減員、社?；鶖?shù)調(diào)整、勞動(dòng)合同簽訂等基礎(chǔ)事務(wù)性工作，也牽絆住了很多初創(chuàng)期或擴(kuò)張期企業(yè)的 HR。不少合作伙伴在使用了易才的解決方案后，不僅降低了人力成本，還在用工合規(guī)、社保薪酬等服務(wù)的辦理效率上獲得大幅提升。

當(dāng)我們理解了 HR SaaS 的發(fā)展路徑、主要影響要素之后，接下來需要探討的是未來哪種模式贏面更大。

先來看整體的情況。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)的勞動(dòng)力人口總數(shù)為 8.8 億人，約占總?cè)丝诘?62.5%。同時(shí)，國(guó)內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)逐年上升，逐漸成為吸納就業(yè)人口的重點(diǎn)領(lǐng)域，也是人力資源管理的重要服務(wù)領(lǐng)域。HR SaaS 一鍵部署、開“箱”即用，敏捷、成本低等優(yōu)勢(shì)，吸引了不少企業(yè)開始深度使用相關(guān)產(chǎn)品。

2020年之后，HR SaaS 行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也一再驗(yàn)證新興廠商擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。他們聚焦于某個(gè)場(chǎng)景，如薪酬福利領(lǐng)域的51社保、稅控領(lǐng)域的易快報(bào)等。

“人力資源管理的很多模塊需要具體到個(gè)人，很難'標(biāo)準(zhǔn)化’'批量化’。因?yàn)槊總€(gè)具體的人到社保局窗口，都是'一樣’的”。余清泉以社保模板的服務(wù)舉例：“這個(gè)行業(yè)需要以結(jié)果為導(dǎo)向的高精度工作。并且結(jié)果要在下一個(gè)扣款日才能體現(xiàn)，如果專業(yè)度和精細(xì)度不夠，不但用戶體驗(yàn)差，更有可能給服務(wù)企業(yè)及其員工帶來麻煩?！?/span>

同時(shí)，一體化也是不少國(guó)內(nèi)廠商的主流選擇，如面向大型、超大型企業(yè)服務(wù)的金蝶星瀚人力云，北森基于“業(yè)務(wù)人力一體化”理念發(fā)布的 iTalentX5.0，i人事發(fā)布的業(yè)人一體 HR SaaS 新品 iHR5.0 等，其最終目的都在于“一體化”。

同時(shí)，也可以看到，不論是模塊一體化、場(chǎng)景一體化，還是業(yè)人一體化，沒有雄厚實(shí)力的廠商是“玩不轉(zhuǎn)”的?！?HR SaaS 涉及的鏈條足夠長(zhǎng)，每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有可能出現(xiàn)不錯(cuò)的玩家?！睆埮孔鳛槭褂谜?，對(duì) HR SaaS 賽道極為樂觀?！爸灰谀硞€(gè)模塊做得足夠精細(xì)和極致，勝出的機(jī)會(huì)很大?！?nbsp;

幾乎所有廠商都把幫助用戶切實(shí)降本增效放在首位，并持續(xù)挖掘附加價(jià)值，當(dāng)這些企業(yè)服務(wù)類的解決方案與客戶的業(yè)務(wù)深度融合后，可以幫助企業(yè)用戶方便快捷地發(fā)現(xiàn)人才。

正如釘釘總裁葉軍（不窮）在今年釘釘云峰會(huì)上所言，在釘釘上，企業(yè)的管理者與員工、員工與員工之間有更多的鏈接和協(xié)同，這是穿透組織、部門壁壘的有效方式。如此，更多KOL型人才將被組織發(fā)現(xiàn)。