互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是奇跡的時(shí)代。2016年，成立僅8年、名不見(jiàn)經(jīng)傳的Twilio在美股上市，如今市值已超80億美元成為全球通訊云領(lǐng)域的標(biāo)桿，同時(shí)也打開(kāi)了通訊云商業(yè)模式的成功之路。
相比美國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司成長(zhǎng)速度更快，中國(guó)還有遠(yuǎn)超美國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)容量，那么中國(guó)是否可以誕生與Twilio同一級(jí)別，甚至是超越Twilio的通訊云創(chuàng)業(yè)公司呢？
也許容聯(lián)正在給出這個(gè)答案。
容聯(lián)與騰訊云全面戰(zhàn)略合作簽約儀式
9月20日，容聯(lián)和騰訊云簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將提供更多樣、深度融合行業(yè)場(chǎng)景的全通訊服務(wù)，國(guó)內(nèi)第一的通訊云公司和國(guó)內(nèi)一流的公有云服務(wù)商，在企業(yè)通訊的場(chǎng)景下進(jìn)行了深度的整合，此舉是否會(huì)將中國(guó)的通訊云發(fā)展帶到一個(gè)新的高度？
我始終相信，中國(guó)的土壤會(huì)成長(zhǎng)出每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的世界級(jí)公司。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是騰訊、阿里和百度，都是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的原生公司，立足于本地，并走向全球。那么，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必然將有一批新的創(chuàng)業(yè)公司，沿著這條路一路向前。
企業(yè)級(jí)通訊云服務(wù)，顯然是這些場(chǎng)景中最有機(jī)會(huì)的那一個(gè)。
騰訊云通過(guò)容聯(lián)補(bǔ)強(qiáng)場(chǎng)景抓手
2017年華為云橫空出世，AWS借助中國(guó)運(yùn)營(yíng)商光環(huán)新網(wǎng)成功落地中國(guó)，再加上阿里云、騰訊云、百度云和金山云等互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)公司，中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)空前激烈。
與此同時(shí)，中國(guó)的云計(jì)算市場(chǎng)之爭(zhēng)也逐漸結(jié)束了1.0時(shí)代的資源之爭(zhēng)，而轉(zhuǎn)入細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分行業(yè)的垂直競(jìng)爭(zhēng)。因此，每家云計(jì)算公司都需要在垂直場(chǎng)景中，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)的抓手。
騰訊云副總裁 王帥
所以從2017年開(kāi)始，騰訊云就明確了布局行業(yè)云市場(chǎng)的決心。從這兩年的騰訊云+峰會(huì)來(lái)看，騰訊云正在展示多元化的行業(yè)屬性，比如在政務(wù)云、智慧城市等方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的落地能力。
其實(shí)對(duì)于騰訊云來(lái)說(shuō)，如果要迅速的擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并在細(xì)分領(lǐng)域的云服務(wù)上取得領(lǐng)先，就要在縱向的行業(yè)線和橫向的場(chǎng)景線上進(jìn)行快速的補(bǔ)強(qiáng)。
我們也看到騰訊云與東華醫(yī)為這樣的行業(yè)服務(wù)商進(jìn)行合作，這是典型的在行業(yè)線方面的增強(qiáng)。那么選擇與容聯(lián)戰(zhàn)略合作，顯然就是為了增強(qiáng)在場(chǎng)景線上的抓力。
據(jù)了解，作為國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商，容聯(lián)是目前國(guó)內(nèi)唯一提供端到端一站式全通訊云服務(wù)商，為大中型企業(yè)提供從PaaS到SaaS，再到“AI+通訊”產(chǎn)品和服務(wù)，助力企業(yè)精準(zhǔn)獲客，提升終端用戶服務(wù)體驗(yàn)；變革企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作方式，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
應(yīng)該說(shuō)在企業(yè)通訊的場(chǎng)景上，容聯(lián)就是騰訊云的最佳選擇。借助容聯(lián)的產(chǎn)品創(chuàng)新和大客戶服務(wù)能力，騰訊云可以形成對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)應(yīng)用層、產(chǎn)品層的有力補(bǔ)強(qiáng)。并可以發(fā)力行業(yè)深度定制化解決方案滿足用戶多樣需求。
容聯(lián)的成功，是產(chǎn)品創(chuàng)新派的脫穎而出
從市場(chǎng)的角度看，企業(yè)級(jí)通訊云的前景完全是可以期待的。Twilio的成功并不是偶然，而中國(guó)的云服務(wù)市場(chǎng)爆發(fā)，和互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢(shì)，可能會(huì)產(chǎn)生更大的市場(chǎng)空間。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)增速連續(xù)幾年在65%左右。越來(lái)越多的企業(yè)和廠商正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將會(huì)進(jìn)一步拉動(dòng)云服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展。企業(yè)級(jí)的云通訊服務(wù)，作為最通用、最活躍、最剛性的需求，極有可能成為中國(guó)企業(yè)服務(wù)的入口級(jí)應(yīng)用。
同時(shí)，中國(guó)的通訊云市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。從SaaS到PaaS，從運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、IM業(yè)務(wù)到呼叫中心、云客服業(yè)務(wù)和融合通信，可謂是強(qiáng)手林立。既有阿里、騰訊、網(wǎng)易這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也有華為和Avaya這樣的傳統(tǒng)科技和通信巨頭，還有容聯(lián)、天潤(rùn)、云之訊、Udesk和融云這樣的創(chuàng)業(yè)公司。
容聯(lián)創(chuàng)始人兼CEO 孫昌勛
必須承認(rèn)，容聯(lián)能夠在巨頭環(huán)伺的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，的確非常難能可貴。而容聯(lián)的成功秘訣，其實(shí)就是產(chǎn)品創(chuàng)新派的脫穎而出。
我認(rèn)為容聯(lián)的產(chǎn)品創(chuàng)新之路可以分為三個(gè)主要的階段：
第一個(gè)階段，容聯(lián)起初以PaaS云通訊業(yè)務(wù)為主，以API和SDK方式為企業(yè)提供通訊網(wǎng)的資源與通訊服務(wù)，包括語(yǔ)音、短信、IM、呼叫中心、流量等，實(shí)現(xiàn)通訊網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。應(yīng)該說(shuō)，早期的容聯(lián)在商業(yè)模式上和Twilio還是頗為接近的。
第二個(gè)階段是在容聯(lián)收購(gòu)七陌后，容聯(lián)開(kāi)始在SaaS上發(fā)力，而后又與Avaya合作出擊云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)，到如今形成PaaS與SaaS相結(jié)合的全方位生態(tài)化通訊云服務(wù)。容聯(lián)利用PaaS+SaaS的服務(wù)模式，改變了企業(yè)通信的運(yùn)營(yíng)模式，有效降低企業(yè)門(mén)檻和成本。
第三個(gè)階段是2017年開(kāi)始，容聯(lián)進(jìn)入了AI賦能通訊的新時(shí)代，文本客服機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人產(chǎn)品，可應(yīng)用于金融、教育、電商、O2O等各行各業(yè)。
不難發(fā)現(xiàn)，容聯(lián)的成功是由技術(shù)路線起步，并隨著行業(yè)的深入，持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新并與行業(yè)融為一體，摸索出一條屬于容聯(lián)自身獨(dú)特的成功之路。
而借助騰訊的平臺(tái)屬性，容聯(lián)的產(chǎn)品、解決方案和大客戶服務(wù)能力，加上騰訊云對(duì)更多行業(yè)的覆蓋，可以形成全新的“產(chǎn)品+平臺(tái)”模式。相信容聯(lián)會(huì)通過(guò)這個(gè)新的模式，快速的通向更多的行業(yè)，更快的落地。
不止于獨(dú)角獸，Twilio并不是容聯(lián)最終的目標(biāo)
容聯(lián)+騰訊云，這絕不是一道“1+1=2”的簡(jiǎn)單算術(shù)題，而容聯(lián)的夢(mèng)想也絕不僅限于成為一個(gè)中國(guó)版的Twilio。
簡(jiǎn)單的分析容聯(lián)與騰訊云合作會(huì)為客戶、產(chǎn)品和行業(yè)帶來(lái)哪些改變呢？
第一，客戶本身的通訊場(chǎng)景應(yīng)該是盡量簡(jiǎn)化而不復(fù)雜，容聯(lián)的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)通信的場(chǎng)景，騰訊云的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)多場(chǎng)景進(jìn)行整合，所以兩者會(huì)形成一站式的全通訊場(chǎng)景服務(wù)。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是將復(fù)雜留給技術(shù)層，客戶得到的就是極簡(jiǎn)的服務(wù)。
第二，企業(yè)通訊服務(wù)本質(zhì)是也是云服務(wù)的一種外延，但企業(yè)用戶對(duì)私有云還是公有云會(huì)平衡考慮，而騰訊云強(qiáng)在云平臺(tái)，容聯(lián)的優(yōu)勢(shì)則在于場(chǎng)景化的解決方案。雙方的聯(lián)手，顯然可以打造出深度定制的場(chǎng)景化企業(yè)通訊解決方案，同時(shí)也可以形成對(duì)企業(yè)通訊由公有云—專(zhuān)有云—私有云定制化的全線貫穿。
第三，此前從未有過(guò)云計(jì)算廠商和通訊云企業(yè)合作的先例，雙方的合作將是一次基于通訊云服務(wù)領(lǐng)域的新探索。由此，騰訊云企業(yè)級(jí)云服務(wù)增加了行業(yè)的深度而容聯(lián)則擁有更加廣闊的市場(chǎng)及成長(zhǎng)空間。
實(shí)際上，中國(guó)通訊云市場(chǎng)的發(fā)展速度非常迅猛，數(shù)據(jù)顯示2017年即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)到7.0億人，占整體網(wǎng)民的比例增長(zhǎng)至93.3%。受到C端用戶習(xí)慣變化的影響，新興的通信方式不斷從個(gè)人通信領(lǐng)域向企業(yè)級(jí)通信滲透。在傳統(tǒng)的短信和語(yǔ)音之外，通訊云服務(wù)已經(jīng)發(fā)展出IM、實(shí)時(shí)音視頻、云客服等多樣化的產(chǎn)品形態(tài)，并基于不同的應(yīng)用場(chǎng)景提供個(gè)性化和差異化的通訊服務(wù)。
而容聯(lián)本身作為中國(guó)通訊云的領(lǐng)跑者，與騰訊云的合作會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品、平臺(tái)和行業(yè)的三重疊加。成為獨(dú)角獸只是時(shí)間問(wèn)題，容聯(lián)的成長(zhǎng)空間，還在更遠(yuǎn)處。
文/鄭凱
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