香洲區(qū)2011年 十大消費(fèi)維權(quán)案例出爐持卡預(yù)付式消費(fèi)等新型糾紛入選
記者近日從香洲區(qū)消委會(huì)獲悉，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)篩選，分析甄別，2011年該區(qū)十大消費(fèi)維權(quán)案例出爐。和往年相比，本次入選案例更加貼近市民生活，其中既有屢見(jiàn)不鮮，但侵權(quán)手法不斷“翻新”的違約賠償案，也涉及到新近屢生糾紛、高風(fēng)險(xiǎn)的持卡預(yù)付式消費(fèi)。
而去年起逐漸升溫的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)、維權(quán)案件，本次并未作為典型收錄，香洲區(qū)消委辦主任張旭清表示，以案警示，以案釋法、說(shuō)理，重點(diǎn)展示苗頭性、更具普遍意義的案件，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案存在取證等難題，還無(wú)法系統(tǒng)歸納消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)措施，仍需深入分析研究。但張旭清表示，一旦此類(lèi)案件有所抬頭，將向市民適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示。
此外，食品安全類(lèi)消費(fèi)案件仍為本次輯錄案例的重點(diǎn)，數(shù)量上占相當(dāng)比例。（案例由香洲區(qū)消委會(huì)提供）
首案：
茅臺(tái)售假遭重罰
消費(fèi)者袁先生于2011年11月25日在香洲某生活超市以每瓶1680元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)貴州茅臺(tái)酒三瓶，后懷疑是假酒，到香洲區(qū)消委會(huì)尋求幫助。經(jīng)專(zhuān)業(yè)鑒定確定是假酒。經(jīng)調(diào)解，被訴方同意賠償人民幣25200元，雙方達(dá)成協(xié)議。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其它損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
案例2：
臘腸過(guò)期僅三天照賠
消費(fèi)者童先生2011年12月19日在華潤(rùn)萬(wàn)家超市（香洲店）購(gòu)買(mǎi)特級(jí)臘腸9袋，買(mǎi)單后發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已超過(guò)3日，要求該商場(chǎng)處理，但該商場(chǎng)沒(méi)有答復(fù)，他第二天投訴到香洲區(qū)消委會(huì)尋求幫助。經(jīng)調(diào)解，被訴方同意賠償人民幣1650元，雙方達(dá)成協(xié)議。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其它損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
案例3：
裝修不合格房主索賠成功
消費(fèi)者武先生2010年8月8日與珠海星藝裝飾公司簽訂裝修合同。因缺乏經(jīng)驗(yàn)，在工程款項(xiàng)結(jié)算時(shí)感覺(jué)掉進(jìn)商家陷阱，同時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間瓷磚及防漏等項(xiàng)目出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者向該公司提出后遲遲未得到解決，于2011年1月17日投訴到香洲區(qū)消委會(huì)?！?br>
經(jīng)查實(shí)，該公司負(fù)有一定的責(zé)任，調(diào)解后被訴方同意賠償人民幣7320元，雙方達(dá)成協(xié)議。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理，計(jì)量正確等公平交易條件；經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品存在嚴(yán)重缺陷，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者。
案例4：
冰箱“過(guò)制冷”消費(fèi)者獲賠
消費(fèi)者郭先生2010年10月19日在華潤(rùn)萬(wàn)家拱北店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)冰箱，使用近一年后保鮮室出現(xiàn)嚴(yán)重結(jié)冰，聯(lián)系售后服務(wù)修理仍未解決問(wèn)題，消費(fèi)者提出換貨或者退貨，商家遲遲沒(méi)有答復(fù)，他于2011年10月8日投訴到香洲區(qū)消委會(huì)。經(jīng)調(diào)解，被訴方同意退貨，退回人民幣7130元，雙方達(dá)成協(xié)議。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《廣東省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》 第十一條，“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定或者約定履行義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕”。
案例5：
技師失誤美體變毀體
消費(fèi)者劉女士2011年8月24日在南屏圣女護(hù)膚美容院開(kāi)了一張美容減肥卡，價(jià)值2980元。9月初劉女士在美容院一次拔火罐過(guò)程中，由于美容師操作失誤，造成肚皮起泡，成疤。消費(fèi)者要求美容院賠償，被拒，又請(qǐng)求消委會(huì)解決。消委會(huì)查找相關(guān)資料，確認(rèn)系美容師操作失誤，通過(guò)調(diào)解，美容院同意賠償1700元。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
案例6：
劣質(zhì)鞋穿過(guò)也能賠
消費(fèi)者朱小姐2011年10月30日在南屏商業(yè)街2棟10-11號(hào)李寧專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一雙李寧跑鞋，回家后發(fā)現(xiàn)鞋子嚴(yán)重變形影響穿著，要求商家更換新鞋，商家拒絕，于是到消委會(huì)尋求幫忙。通過(guò)調(diào)解，李寧專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)同意退款320元人民幣給朱小姐。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；經(jīng)營(yíng)者發(fā)
現(xiàn)其提供的商品存在嚴(yán)重缺陷，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者。
案例7：
物流途中物品損失
消費(fèi)者范女士的朋友于2011年9月12日由云南快遞豬油給她，在珠海德邦物流有限公司南屏分公司快遞點(diǎn)收貨時(shí)，范女士發(fā)現(xiàn)豬油外露，流出不少，快遞公司承諾理賠，幾天后消費(fèi)者未得到理賠，請(qǐng)消委會(huì)幫忙處理。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)是快遞點(diǎn)運(yùn)輸搬運(yùn)不當(dāng)，造成豬油外露。經(jīng)調(diào)解，物流公司快遞點(diǎn)同意賠償300元人民幣，雙方接受處理意見(jiàn)。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
案例8：
購(gòu)車(chē)疑變相漲價(jià)
消費(fèi)者吳先生2010年11月13日在珠光豐田汽車(chē)銷(xiāo)售部訂下一臺(tái)1.3排量的威馳汽車(chē)，簽訂協(xié)議以102000元成交，因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，消費(fèi)者給了公司10000元定金。2011年2月8日車(chē)到，但該公司工作人員說(shuō)因要征購(gòu)置稅，要求消費(fèi)者多交
8800元，而在此之前該公司沒(méi)有通知過(guò)消費(fèi)者。消費(fèi)者認(rèn)為之前已經(jīng)與商家簽訂好協(xié)議，應(yīng)按當(dāng)時(shí)定好的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，上述做法有變相漲價(jià)嫌疑。工商執(zhí)法人員于2011年2月14日接到該申訴，經(jīng)多次取證、調(diào)解，2011年2月22日，雙方達(dá)成協(xié)議，各讓一步，由吳先生支付1300元。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
案例9：
謹(jǐn)防持卡預(yù)付式消費(fèi)
2010年1月臺(tái)胞金先生在珠海竹仙洞高爾夫有限公司辦理3000元儲(chǔ)值卡一張（合同以及卡上并無(wú)標(biāo)注使用期限）。去年3月12日，消費(fèi)者用卡消費(fèi)時(shí)被告知儲(chǔ)值卡已經(jīng)無(wú)效（卡內(nèi)余額2000多元），需要再存入500元才能激活。消費(fèi)者認(rèn)為商家做法有違誠(chéng)信，希望商家履行合約，并前往消委會(huì)尋求調(diào)解。通過(guò)消委會(huì)耐心細(xì)致的工作，竹仙洞高爾夫公司最終同意儲(chǔ)值卡延長(zhǎng)3個(gè)月。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。
案例10：
購(gòu)房不成中介欲吞定金
消費(fèi)者江女士2011年1月27號(hào)在珠海海王城置業(yè)有限公司（中介公司）簽了一份房屋買(mǎi)賣(mài)合同。委托中介公司購(gòu)買(mǎi)珠海拱北粵海國(guó)際花園3棟603房，交2萬(wàn)元為定金，如購(gòu)買(mǎi)不成功，可以退還定金。但賣(mài)方因人在國(guó)外過(guò)不了戶，無(wú)法達(dá)成交易，江女士要求退回定金被拒。消委會(huì)經(jīng)電話聯(lián)系調(diào)解，被申訴方最終同意退回2萬(wàn)元人民幣給申訴方。
點(diǎn)評(píng)：依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！北煌对V單位應(yīng)按約定退還定金。
本報(bào)記者 蘇振華
