被認(rèn)為是未來與實(shí)體零售、電商比肩的“第三大零售”業(yè)態(tài)——無人零售店，正演變成現(xiàn)實(shí)。日前，廣州的“F5未來商店”24小時(shí)無人值守便利店已開業(yè)，此前北京已經(jīng)有多少類似無人便利店登陸。不過，這些無人店卻在短期出現(xiàn)多種商品補(bǔ)貨不及時(shí)、技術(shù)制約因素導(dǎo)致存在店面管理存在盲點(diǎn)等問題。
無人零售店看起來很美，雖然目前尚不成氣候，但是未來性和成長性依然值得期待。那么，家電零售渠道也有望無人化嗎？未可知，但我們依然可以從這種萌芽型的“無人零售店”新業(yè)態(tài)中汲取養(yǎng)分，從而為眾多掙扎在渠道變革洪流中的家電經(jīng)銷商一點(diǎn)點(diǎn)啟示。
首先，回歸零售核心，專注產(chǎn)品與服務(wù)
“F5未來商店”24小時(shí)無人值守便利店為何被詬??？缺貨，體驗(yàn)不好。同樣，一度被炒上天的O2O，喧囂過后，所剩無幾。
零售業(yè)態(tài)變化之快，時(shí)間洪流中此消彼長，大家始料不及。電商也許沒想到自己那么快就被烙上傳統(tǒng)二字，誰說不是呢？在新零售面前、在無人零售面前，電商不也成了傳統(tǒng)渠道了嗎？那么，站在這個(gè)層面思考，家電經(jīng)銷商們是否心理平衡一些了？
當(dāng)前家電零售的變革，比拼的不是誰家價(jià)格更低，更不是線上線下的相互咬合和敵對(duì)，而是消費(fèi)者體驗(yàn)。任何一種商業(yè)業(yè)態(tài)是否奏效，都取決于消費(fèi)者的人民幣投票結(jié)果，而人民幣投票的標(biāo)尺就在于是否創(chuàng)造了新的增值服務(wù)。因此，家電零售的變革，需要我們零售的核心，那就是專注于產(chǎn)品與服務(wù)，以更豐富的產(chǎn)品和更完善的服務(wù)來取得消費(fèi)者的認(rèn)可。
不可否認(rèn)，前20年家電發(fā)展歷程中，家電渠道門店服務(wù)簡單粗暴，更枉論什么完美的購物體驗(yàn)了。反觀日本零售業(yè)，從賓至如歸的服務(wù)細(xì)節(jié)，到以客為主的商品導(dǎo)購，無不展示出商家的服務(wù)水準(zhǔn)。
中國家電渠道零售是有著廣泛群眾基礎(chǔ)的，這種龐大的基礎(chǔ)正是我們轉(zhuǎn)型的底氣。所以家電實(shí)體店要抓住這個(gè)基礎(chǔ)，一方面從產(chǎn)品著手，根據(jù)季節(jié)周期、地域特性、風(fēng)俗文化而推薦商品，實(shí)時(shí)制作爆款商品銷售排名，這樣既節(jié)省了用戶的選購時(shí)間，又實(shí)現(xiàn)店鋪的快速周轉(zhuǎn)。
另一方面從服務(wù)入手，如承諾限時(shí)送貨、限時(shí)安裝、預(yù)支體驗(yàn)等等，又如在炎炎夏日里為路過店鋪的客戶提供一杯涼水、一支臨時(shí)的遮陽傘、家庭裝修免費(fèi)咨詢等等?？颓榭颓椋痪褪窃谶@樣的一來一回中扭結(jié)而成的嘛。
其次，家電渠道老套路，需要新思路新玩法
“以前家電隨便怎么賣都火現(xiàn)在怎么便宜也沒人買”、“導(dǎo)購員不知道怎么賣貨了”、“銷量每況愈下，店鋪開支不降反漲，日子艱難”……零售終端店的老板們焦慮不已。
家電不好賣了，其本質(zhì)上的原因在于買家電的消費(fèi)人群變了。當(dāng)前家電的消費(fèi)主力是正在成長起來的90后，他們的消費(fèi)要簡潔化、便捷化，但渠道終端店的老板們依然在老套路中打轉(zhuǎn)——充當(dāng)工廠與用戶之間的搬運(yùn)工，賺倒手費(fèi)。當(dāng)買貨的那個(gè)人的需求發(fā)生變化了，你沒有抓住他的需求，談何而來的銷量呢。
思想上，要充分認(rèn)識(shí)到電商不止是改變賣貨的方式，更不是電商以時(shí)間阻擊傳統(tǒng)零售業(yè)的空間，而是消費(fèi)方式迭代更新的結(jié)果。
策略上，要采用差異化的市場運(yùn)營策略，立足于區(qū)域市場深度耕耘的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷方面把握消費(fèi)者獨(dú)特的購買需求。
資源上，要合縱連橫，立足本地，向周邊商業(yè)伸出橄欖枝，如家裝、廚衛(wèi)、建材等店鋪聯(lián)動(dòng)，配套銷售，集中推廣。
手段上，要現(xiàn)代化，不走老路子?？h域、城鎮(zhèn)都是一畝三分田，但是新技術(shù)的應(yīng)用、智能終端的應(yīng)用一鋪天蓋地，一定要現(xiàn)代化的方式。
再次，家電經(jīng)銷商們要用對(duì)人，增體驗(yàn)拓效益
為什么渠道終端門店沒有抓住消費(fèi)者的需求，到店成交率低、客記得不到滿足？因?yàn)槿瞬挪蛔恪，F(xiàn)在大部分渠道終端門店的導(dǎo)購員都是廠家派駐，商家使用，導(dǎo)致導(dǎo)購員的水平參差不齊，大多導(dǎo)購水平甚至處于十年前。
當(dāng)新技術(shù)將交互、支付、信息、資訊、人物、社群組成了一個(gè)生態(tài)圈，讓消費(fèi)體驗(yàn)變成了一種商業(yè)社交。消費(fèi)者體驗(yàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了商品本身，本質(zhì)上講是一種商業(yè)社交。十年前的基礎(chǔ)導(dǎo)購，如何滿足得了消費(fèi)者的需求？
新人才才能滿足新配套的系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。只有從人入手，狠抓培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平，抓住消費(fèi)者的需求，渠道經(jīng)銷商才能在變革中發(fā)展下去。況且，互聯(lián)網(wǎng)讓商業(yè)步入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，未來產(chǎn)品不再是商業(yè)全鏈條中唯一重要的東西，用戶花錢購買的不再是單純的產(chǎn)品，而是包含了服務(wù)在內(nèi)的一種體驗(yàn)。
好的家電導(dǎo)購人才，是在提升消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)格上、品質(zhì)上的滿意度之外，把產(chǎn)品的內(nèi)含價(jià)值、文化附加值進(jìn)一步提升。
當(dāng)下的消費(fèi)者，已經(jīng)在交易時(shí)間、空間和規(guī)則上掌握主動(dòng)權(quán)。家電實(shí)體店們，不變革，路何方？
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