作者：龔進(jìn)輝
愛(ài)奇藝、騰訊視頻上熱搜了，只不過(guò)上熱搜的方式有點(diǎn)特別和尷尬，是被廣大用戶(hù)罵上熱搜。
最近，電視劇《慶余年》在愛(ài)奇藝、騰訊視頻熱播，收視率一路飄紅，就在劇迷們熱情高漲之際，兩大在線(xiàn)視頻視頻平臺(tái)使出了一記昏招，讓用戶(hù)大為不滿(mǎn)。原來(lái)，愛(ài)奇藝、騰訊視頻均推出《慶余年》VIP專(zhuān)享付費(fèi)超前點(diǎn)播活動(dòng)，VIP會(huì)員只需花50元，就能在每個(gè)更新日比會(huì)員多看6集，并在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)支持單集付費(fèi)。
該活動(dòng)一經(jīng)推出，立刻遭到用戶(hù)一邊倒的吐槽，被詬病為吃相非常難看。說(shuō)白了，愛(ài)奇藝、騰訊視頻就是想讓用戶(hù)在VIP會(huì)員的基礎(chǔ)上，花錢(qián)升級(jí)為VIP中P，才能愉快追劇，享受超前點(diǎn)播的權(quán)益，不禁讓人質(zhì)疑VIP會(huì)員的含金量，難道只是免廣告（其實(shí)也沒(méi)完全做到），想要享受更多權(quán)益，必須二次充值，用戶(hù)diss它們簡(jiǎn)直是“吸血鬼”。
正是對(duì)愛(ài)奇藝、騰訊視頻的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，廣大網(wǎng)友很快把它們“送”上熱搜。截至目前，#慶余年超前點(diǎn)播50元#閱讀5.1億，討論9.7萬(wàn)，用戶(hù)憤怒、不滿(mǎn)已到了一發(fā)不可收拾的地步。接下來(lái)就看愛(ài)奇藝、騰訊視頻如何收?qǐng)觯撛趺椿貞?yīng)用戶(hù)關(guān)切，選擇妥協(xié)還是繼續(xù)推行，仍有待進(jìn)一步觀(guān)察。
事實(shí)上，最近，在線(xiàn)視頻平臺(tái)VIP會(huì)員權(quán)益?zhèn)涫懿毮浚鸢ㄈ嗣袢請(qǐng)?bào)在內(nèi)的多家重量級(jí)媒體關(guān)注。人民日?qǐng)?bào)海外版在《“停更”“加更”套路連連 視頻網(wǎng)站會(huì)員“坑”有多深》一文中指出，“免廣告”名不副實(shí)，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”陷阱重重，會(huì)員觀(guān)影遇“二次付費(fèi)”，這些都是視頻網(wǎng)站的一些套路。
文章稱(chēng)，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會(huì)員跳廣告”“VIP可關(guān)閉廣告”的噱頭，但僅僅能免去或跳過(guò)正片播放前的廣告，并不能真正將廣告“拒之屏外”，比如會(huì)員專(zhuān)屬?gòu)V告。
同時(shí)，VIP會(huì)員還不能“大片隨意看”，好片子還得另付錢(qián)。數(shù)據(jù)顯示，多達(dá)76.15%的用戶(hù)遇到過(guò)“會(huì)員還需付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)”的問(wèn)題。不僅如此，為誘導(dǎo)用戶(hù)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，有些視頻網(wǎng)站在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面設(shè)下“障眼法”，VIP會(huì)員若想取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，也必須通過(guò)重重“迷魂陣”。
而視頻網(wǎng)站在所以敢公然套路滿(mǎn)滿(mǎn)，根本原因在于它們?cè)跁?huì)員服務(wù)協(xié)議中“留了后手”，不少條款非常霸道。比如，“騰訊有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改......您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“愛(ài)奇藝有權(quán)基于自身運(yùn)營(yíng)策略單方面決定和調(diào)整VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容”。
視頻會(huì)員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同，根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對(duì)方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無(wú)效，不具有法律效力。因此，視頻網(wǎng)站以為在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間就能為所欲為、有恃無(wú)恐，實(shí)在是過(guò)于天真。
《人民日?qǐng)?bào)評(píng)視頻網(wǎng)站“會(huì)員免廣告”：給用戶(hù)挖“坑”，小心絆倒自己》一文則警告視頻網(wǎng)站，“不尊重用戶(hù)，不重視承諾，不敬畏法律，即便營(yíng)收看好，也不過(guò)是殺雞取卵的短視之舉。為短期蠅頭小利蒙蔽并洋洋自得，企業(yè)豈能走得穩(wěn)?。俊?/span>
不得不說(shuō)，愛(ài)奇藝、騰訊視頻VIP會(huì)員服務(wù)處處是坑，既戲耍用戶(hù)，也“戲耍”法律，監(jiān)管部門(mén)不能坐視不管。著眼未來(lái)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)于視頻網(wǎng)站的監(jiān)管，尤其在會(huì)員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實(shí)、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強(qiáng)審查。
值得注意的是，12月9日，《慶余年》聯(lián)合投資方及愛(ài)奇藝、騰訊視頻發(fā)布聲明，不僅譴責(zé)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)非法銷(xiāo)售、傳播電視劇盜版內(nèi)容的行為，責(zé)令侵權(quán)方立即停止侵害，還呼吁網(wǎng)友通過(guò)正規(guī)平臺(tái)觀(guān)看，共同抵制侵權(quán)盜版等不法行為，維護(hù)正常的播出秩序，支持正版。
它們共同打擊盜版的心情可以理解，盜版非?？蓯海矐?yīng)深刻反思，自身人為設(shè)置提高觀(guān)看門(mén)檻，將一部分劇迷“逼向”觀(guān)看盜版，盜版有效迎合了他們追劇心切且圖省錢(qián)的消費(fèi)心理，而不愿花更多錢(qián)在正規(guī)平臺(tái)觀(guān)看正版，因?yàn)?span style="font-family:Calibri;">VIP會(huì)員含金量并不高。
當(dāng)然，站在愛(ài)奇藝、騰訊視頻的角度來(lái)看，它們吃相難看也有現(xiàn)實(shí)原因，即虧損嚴(yán)重。前者去年凈虧損高達(dá)91億元，今年Q3凈虧損36億元，后者在去年年初做出了虧損80億元的年度預(yù)算。而它們虧損嚴(yán)重，除了激烈競(jìng)爭(zhēng)推高綜合成本，在行業(yè)格局未定之前誰(shuí)也不敢輕易停下來(lái)，還與整個(gè)行業(yè)大環(huán)境困難有關(guān)。
愛(ài)奇藝、騰訊視頻不得不面臨用戶(hù)增長(zhǎng)整體放緩、廣告業(yè)務(wù)受到宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的很大影響、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容開(kāi)發(fā)困難等不確定性因素，實(shí)在太難了。對(duì)此，騰訊副總裁孫忠懷不禁感慨道，“我們工作的難度，跟西天取經(jīng)也差不多。”
在我看來(lái)，愛(ài)奇藝、騰訊視頻越是處境艱難，越是要服務(wù)好用戶(hù)，而不是將生存壓力轉(zhuǎn)嫁到用戶(hù)身上，想方設(shè)法從用戶(hù)身上獲取好處。但事與愿違，它們的做法讓人無(wú)比失望，沒(méi)有最坑只有更坑，似乎把錢(qián)當(dāng)作衡量用戶(hù)權(quán)益的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)需要不斷充值，才能享受坑相對(duì)少、實(shí)實(shí)在在的權(quán)益，真是讓人心寒不已。
前不久，愛(ài)奇藝會(huì)員及海外業(yè)務(wù)群總裁楊向華透露，愛(ài)奇藝正在醞釀會(huì)員費(fèi)用上漲，不排除會(huì)員率先提價(jià)，背后是其業(yè)績(jī)長(zhǎng)期虧損，收入無(wú)法覆蓋成本。我想說(shuō)，會(huì)員費(fèi)漲價(jià)可以，但希望愛(ài)奇藝片源和服務(wù)能跟得上，而不是為了漲價(jià)而漲價(jià)，1億多會(huì)員沒(méi)義務(wù)幫助你減少虧損，否則難免有割韭菜的嫌疑。
目前來(lái)看，愛(ài)奇藝VIP會(huì)員并不具備提價(jià)的基礎(chǔ)，慶余年50元超前點(diǎn)播6集活動(dòng)槽點(diǎn)滿(mǎn)滿(mǎn)就是最佳證明，赤裸裸圈錢(qián)意圖明顯，VIP會(huì)員服務(wù)卻不盡如人意。如果強(qiáng)行提價(jià)，暴露出其心態(tài)浮躁，自身意志凌駕用戶(hù)權(quán)益之上，或引發(fā)用戶(hù)強(qiáng)烈反彈，直接沖擊新增會(huì)員數(shù)、會(huì)員續(xù)費(fèi)率等指標(biāo)。
還是老話(huà)說(shuō)得好，一分錢(qián)一分貨，且不說(shuō)現(xiàn)有VIP會(huì)員服務(wù)無(wú)法令人滿(mǎn)意，如果貿(mào)然提價(jià)后還是這副德行，那用戶(hù)自然不買(mǎi)賬。當(dāng)越來(lái)越多的用戶(hù)認(rèn)清了視頻網(wǎng)站VIP會(huì)員的真面目，購(gòu)買(mǎi)會(huì)員成為一次性消費(fèi)，且入坑者越來(lái)越少，那視頻網(wǎng)站拿什么來(lái)支撐長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？
奉勸愛(ài)奇藝、騰訊視頻，應(yīng)盡可能尊重用戶(hù)，而不是把用戶(hù)當(dāng)韭菜來(lái)割，千萬(wàn)別干殺雞取卵這種損人不利己的短視之舉。
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