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激戰(zhàn)家居送裝一體!順豐、百世、蘇寧、京東等都下了狠功夫
據(jù)大材研究的觀察,一些大型物流企業(yè),更加重視家居建材的送裝業(yè)務(wù),拿出了專門(mén)的解決方案,而且陸續(xù)跟一些公司達(dá)成了實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)合作。

最近,百世快運(yùn)辦了一場(chǎng)發(fā)布會(huì),主題就是:家具行業(yè)解決方案暨送裝服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì),推出“送裝一體”和“送裝分離”的“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)北京商報(bào)的消息,這套送裝一體服務(wù)包括倉(cāng)配、產(chǎn)地直發(fā)兩種形式。貨物經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)攬收,從始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出,前者送達(dá)目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心后,通過(guò)系統(tǒng)通知供應(yīng)商自取和送裝。后者則通過(guò)整車、專線直接運(yùn)至供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù),進(jìn)行送裝。

其中的送裝分離模式,主要服務(wù)于安裝需求即時(shí)性不強(qiáng),要求家裝服務(wù)靈活性的消費(fèi)群體。

據(jù)大材研究了解,家居大件服務(wù),尤其是送裝一體的,對(duì)交付質(zhì)量要求比較高。目前已經(jīng)有很多物流企業(yè)都已進(jìn)入,模式的本質(zhì)差別并不大,拼的是送貨效率、壞損的控制、價(jià)格、安裝效率、服務(wù)質(zhì)量等, 百世估計(jì)會(huì)突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

幾乎同一時(shí)期,順豐快運(yùn)也有動(dòng)作,推出家居送裝一站式服務(wù),自10月19日起面向板式家具、家電、軟體家具、衛(wèi)浴,推出覆蓋送達(dá)、安裝、驗(yàn)收、清潔、售后的家居送裝一站式服務(wù)。

根據(jù)公開(kāi)信息,板式家具可享有入戶、測(cè)距、安裝等服務(wù);家電可享有入戶拆包、通電驗(yàn)機(jī)服務(wù);軟體家具享有入戶、拆包、擺放服務(wù);衛(wèi)浴則享有入戶拆舊、包裝等服務(wù)。

而且順豐還曬出了配備的隊(duì)伍,在全國(guó)40座核心城市,擁有自有安裝工程師超700個(gè),與50家直管專業(yè)安裝公司合作的安裝師超6萬(wàn)個(gè),并且在10家全國(guó)型合作平臺(tái)與80萬(wàn)+師傅簽了合作協(xié)議,全力保障家居送裝一站式服務(wù)。

據(jù)大材研究了解,去年7月的時(shí)候,順豐就跟萬(wàn)師傅有合作,完善送裝服務(wù)。

萬(wàn)師傅就是一個(gè)工人師傅的平臺(tái),連接商家、個(gè)人用戶與師傅,撮合雙方,解決家居售后的上門(mén)配送、安裝、維修、返貨等問(wèn)題,據(jù)說(shuō)6年時(shí)間的運(yùn)營(yíng),聚焦了50多萬(wàn)師傅。

在安裝流程上,客戶可以自主選擇上門(mén)安裝的時(shí)間,3萬(wàn)派送小哥與6萬(wàn)安裝師傅聯(lián)合行動(dòng),提升安裝響應(yīng)效率。而且還聲稱,平臺(tái)按約送裝達(dá)成率可達(dá)99.9%。

其實(shí)幾年前,順豐就開(kāi)始了大家居配送,提供包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后等家居物流服務(wù)。多年積累,今年拿出送裝一站式服務(wù)的成套解決方案,體現(xiàn)了順豐對(duì)該業(yè)務(wù)的重視,同時(shí)表明積累了一定的影響力與經(jīng)驗(yàn)。

蘇寧物流也是一支非常重要的力量,扎根家居行業(yè)有一些年頭,大件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋縣級(jí)城市,能提供倉(cāng)配一體、攬配裝一體、運(yùn)輸?shù)确?wù),目前合作企業(yè)包括宜家、尚品宅配、喜臨門(mén)等。

比如前段時(shí)間,顧家就表示,要加深與蘇寧物流的合作,將蘇寧物流的攬配裝一體化到家服務(wù)繼續(xù)擴(kuò)大,增加北京、江蘇、浙江 、山東 、湖北、 安徽、 湖南、 福建 、山西 、貴州 、甘肅 、廣西 、重慶、 云南 、黑龍江、 吉林、 寧夏等17?。ㄊ校?。

大概在2018年時(shí),蘇寧物流與顧家在江蘇、寧夏等地開(kāi)始合作,提供包含沙發(fā)、餐椅、軟床、茶幾、裝修材料、裝飾品、售后配件等送裝服務(wù)。這次擴(kuò)大合作范圍,預(yù)計(jì)雙方合作比較愉快。

京東的物流優(yōu)勢(shì)一直比較突出,在家居行業(yè)早有動(dòng)作,加上本身能提供電商交易服務(wù),所以合作的品牌非常多,還接入了一些第三方承運(yùn)商、送裝服務(wù)商等。

一份戰(zhàn)報(bào)給出的數(shù)據(jù)是,京東居家服務(wù)平臺(tái),接入3萬(wàn)多商家,第三方承運(yùn)商300多家,安居佳配物流、躍陸物流等170多家物流商,還有萬(wàn)師傅、魯班到家等40多個(gè)安裝維修服務(wù)商。

早在2018年時(shí),京東物流就參與了《家居電商送貨與安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,成了主要編制單位之一。

另外,前段時(shí)間,京東居家推出省心裝服務(wù)之時(shí),透露了一些業(yè)務(wù)提升的信息,比如裝卸環(huán)節(jié)也做了優(yōu)化,最大限度地降低產(chǎn)品破損率,比如中轉(zhuǎn)倉(cāng)的裝卸和移動(dòng)均采用整體托盤(pán)進(jìn)行,在運(yùn)輸過(guò)程中單獨(dú)劃分出居家大件的存儲(chǔ)位置。

還有一些細(xì)節(jié)也有提升,比如干支裝一體化服務(wù),京東買,京東送,京東裝,大件居家產(chǎn)品從廠家到客戶手中,只需經(jīng)過(guò)工廠-中轉(zhuǎn)倉(cāng)-配送站3個(gè)節(jié)點(diǎn)的裝卸。買家可以清晰掌控送裝時(shí)間,安裝人員將與送貨人員一同出發(fā),減少上門(mén)次數(shù),節(jié)省客戶的時(shí)間。

家居物流行業(yè),也有一些專業(yè)公司,比如日日順(海爾系)、德邦、新邦、安得物流等綜合性物流企業(yè),以及居家通、蟻安居、一智通、易友通等,有的只送貨,有的是送裝一體,都在努力做強(qiáng)做大,成為家居物流領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

家居送裝一體的市場(chǎng)規(guī)模非常大,客單價(jià)也可以做得比較高,加之目前還沒(méi)有寡頭式的品牌存在,正是實(shí)力企業(yè)脫穎而出的機(jī)會(huì)。

大材研究認(rèn)為,多家實(shí)力物流企業(yè)的入局,既會(huì)提升送裝一體化的運(yùn)營(yíng)品質(zhì),改進(jìn)消費(fèi)者的體驗(yàn),同時(shí)也會(huì)帶來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),商家與消費(fèi)者都可能從中得益。

另外,從市場(chǎng)格局來(lái)看,除了一些瞄準(zhǔn)全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行布局的頭部企業(yè),還普遍活躍著一些中小型家居物流與送裝服務(wù)商,他們專注區(qū)域市場(chǎng),手中也有一些客戶,面臨的挑戰(zhàn)逐漸變得更加嚴(yán)峻,要么被收編,要么想辦法在地方上做大亮點(diǎn)。

 


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