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作者：師順寬

 80、90后員工對(duì)于溝通方式有自己的理解，對(duì)職場(chǎng)中的地位關(guān)系同樣有自己的認(rèn)識(shí)。他們強(qiáng)調(diào)民主，講究公平，在遇到以下溝通方式內(nèi)心里會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反抗意識(shí)，只是他們的性格不同，采取的反抗方式不同而已。但是不管這種反抗方式是消極怠工，還是當(dāng)面沖突（說(shuō)的重一點(diǎn)，轉(zhuǎn)身就離職了等），都是溝通失敗的典型結(jié)果。

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一本正經(jīng)的說(shuō)教

80、90后員工具有前輩們所沒(méi)有的反叛精神，他們對(duì)傳統(tǒng)的、守舊的一套極為反感。他們是看著周星馳的《大話西游》長(zhǎng)大的。當(dāng)你一本正經(jīng)的、苦口婆心的開始說(shuō)教時(shí)，他們腦海里已經(jīng)浮現(xiàn)起了一個(gè)滑稽、可笑的唐僧形象；當(dāng)你還在堅(jiān)持絮絮叨叨時(shí)，他們已經(jīng)聽不到任何你所表達(dá)的含義，只能感覺(jué)到一只蒼蠅在圍繞他們的腦袋“嗡嗡嗡嗡”地飛舞。

他們像《大話西游》中的孫悟空一樣，很想伸出手來(lái)去拍打那只蒼蠅，但是他們知道不能做。但是他們會(huì)在一瞬間覺(jué)得這場(chǎng)面很滑稽，而你則是滑稽的主角——唐僧。所以你可能看到他們笑了。那不是他們對(duì)你一本正經(jīng)的說(shuō)教開始有了化學(xué)反應(yīng)，而是完全的神游天外。

80、90后青年們從小生活在一個(gè)周圍的人都要費(fèi)經(jīng)心思理解他們的成長(zhǎng)環(huán)境，父母和長(zhǎng)輩對(duì)他們的要求是有什么說(shuō)什么，不能藏著掖著，生怕對(duì)他們的學(xué)習(xí)和生活中的某個(gè)點(diǎn)滴的疏忽會(huì)讓望子成龍的美好藍(lán)圖崩塌。家長(zhǎng)們一直習(xí)慣于用封閉式的問(wèn)句來(lái)向他們提問(wèn)，他們只需要在封閉的結(jié)構(gòu)中給出自己的回答即刻，至于這個(gè)回答結(jié)果如何，他們不關(guān)心，因?yàn)榧议L(zhǎng)自然會(huì)理解，還會(huì)遷就。

因此導(dǎo)致了，領(lǐng)導(dǎo)們稍微含蓄點(diǎn)的表達(dá)，對(duì)于他們老說(shuō)，就是云山霧罩。他們不明白什么是“非常重要、高度重視”的模糊形容；他們分不清楚“馬上去辦和抓緊時(shí)間去辦”的區(qū)別；更聽不懂“你看著辦”背后究竟是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的放心還是不滿。正是因?yàn)檫@種故弄玄虛的溝通方式，使得他們頭腦昏漲產(chǎn)生了“爺不受你這氣了”的想法，提出辭職。

因?yàn)闆](méi)有反饋，每周上交總結(jié)和計(jì)劃看似價(jià)值越來(lái)越不大。業(yè)務(wù)小李就自作主張不再匯報(bào)了，過(guò)了兩周張經(jīng)理開會(huì)，點(diǎn)名批評(píng)了小李，說(shuō)沒(méi)有按照要求上報(bào)總結(jié)和計(jì)劃。小李當(dāng)時(shí)就跳了起來(lái)：我們每周都交，你都不看，還有什么價(jià)值？“你怎么知道我沒(méi)看”張經(jīng)理慢條斯理的回答。小李說(shuō)“哪你說(shuō)說(shuō)我最后一周的總結(jié)和計(jì)劃都寫了什么？”。張經(jīng)理被噎住了，頓了頓說(shuō)“你是我的領(lǐng)導(dǎo)，要檢查我的工作嗎”，小李狠狠地盯著張經(jīng)理，迸出了幾個(gè)字“官僚，老子不干了”，然后轉(zhuǎn)身離去。

這樣的事情在你身邊多嗎？相信不少吧？嘿嘿，沒(méi)準(zhǔn)兒你也這么干過(guò)吧？這樣的事情要是放在60、70后員工的身上，倒也無(wú)妨，他們已經(jīng)習(xí)慣了類似的事情，不管要不要交總結(jié)和計(jì)劃，總會(huì)把自己的事情做好安排，以便應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)準(zhǔn)什么時(shí)候就來(lái)的檢查。當(dāng)然，他們是職場(chǎng)老鳥，更善于審時(shí)度勢(shì)。若是近來(lái)風(fēng)聲緊，就算領(lǐng)導(dǎo)不檢查，“功課”也一定會(huì)做；如果感覺(jué)“比較放松和安全”，那么懈怠一些倒也是感覺(jué)挺自然。

但是80、90后員工對(duì)沒(méi)有反饋的事情非常反感。他們下意識(shí)地把自己匯報(bào)工作后得到的反饋與對(duì)自己的尊重結(jié)合了起來(lái)。他們并不認(rèn)為你比他職位高，就擁有漠視他們勞動(dòng)成果的特權(quán)。既然是針對(duì)工作的匯報(bào)，你作為他們的領(lǐng)導(dǎo)理應(yīng)給予一定的點(diǎn)評(píng)和反饋。若匯報(bào)是匯報(bào)了，你那里“嗯嗯”兩聲就算了，這樣的匯報(bào)就是無(wú)用功，至少80、90后員工是這樣認(rèn)為的。

匯報(bào)是一種很好的溝通方式，但它一定是與反饋相結(jié)合的。沒(méi)有反饋，匯報(bào)就沒(méi)有價(jià)值，更是不尊重80、90后員工的具體表現(xiàn)。這是惹毛他們的最佳方法之一。

70后進(jìn)入職場(chǎng)，他們秉承的是“是金子總會(huì)發(fā)光的”。所以在工作決策上他們內(nèi)心是希望參與的，也積極爭(zhēng)取這樣的機(jī)會(huì)，一旦有機(jī)會(huì)參與一些工作決策，他們會(huì)積極呈現(xiàn)自己的價(jià)值。但是如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)拍板了，那也沒(méi)辦法可以接受。

80、90后員工進(jìn)入職場(chǎng)，他們對(duì)工作決定的心理預(yù)期是“船上的每一個(gè)人都有權(quán)利知道船要開往那里”，所以他們對(duì)于工作的決定參與積極性也是最高的，而把他們視為工作中的基本權(quán)利。其中、80后在遭逢上司沒(méi)有征求意見(jiàn)便做出決定的事情時(shí)，會(huì)有明顯的消極情緒，但不見(jiàn)的會(huì)表露出來(lái)，但私下行為上的抵制可能是少不了的。而90后遭遇這樣的事情，恐怕當(dāng)場(chǎng)機(jī)會(huì)“掛像”，心中不爽的情緒溢于言表，有個(gè)性強(qiáng)的恐怕當(dāng)場(chǎng)就會(huì)提出質(zhì)疑。

他們這么做并不一定是因?yàn)檫@個(gè)決定是不正確的，而是因?yàn)闆](méi)有參與到這個(gè)決定中來(lái)。因?yàn)?0、90后在家庭事務(wù)和個(gè)人事務(wù)領(lǐng)域，都已經(jīng)擁有了非常大的決策權(quán)。據(jù)一項(xiàng)零點(diǎn)集團(tuán)的研究顯示，90后在家庭消費(fèi)領(lǐng)域中已經(jīng)擁有了超過(guò)六成的決策權(quán)，即使房子車子等大宗消費(fèi)，他們也有三成左右的決策權(quán)。他們習(xí)慣了民主決策的氛圍，當(dāng)遇到領(lǐng)導(dǎo)并末征求他們的意見(jiàn)已經(jīng)拍板時(shí)，自然是不舒服的。因此，無(wú)視80、90后員工的存在，直接拍板做決定，尤其是影響他們利益的決定，這種溝通方式就會(huì)存在抗拒風(fēng)險(xiǎn)。

在組織管理中，自然是有層級(jí)的，也一定有上下級(jí)之分，這是組織倫理的大事，也是組織能夠保證和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵規(guī)則。但是我們也經(jīng)常看到職場(chǎng)中的不少管理者把職務(wù)當(dāng)成資本，以權(quán)壓人，根本不管他人的感受。與人溝通起來(lái)更是頤指氣使，一副官老爺做派。他們仿佛在這種以權(quán)壓人的行為中滿足自己的成就感。通常這樣做派的管理者在領(lǐng)導(dǎo)面前溫順的像一只波斯貓，在下屬面前卻瞪起雙眼，扮演起了東北虎。他們?nèi)莶坏孟聦賹?duì)他們?nèi)魏尾还?，也不允許任何下屬挑戰(zhàn)他們的權(quán)威，如果膽敢有人捋胡須，那大發(fā)雷霆一定是少不了的。

其實(shí)以權(quán)壓人的溝通方式對(duì)待任何時(shí)代的員工都不是好方法，只會(huì)帶來(lái)反感。只是過(guò)去有些管理者用慣了這樣的方法，似乎屈服的人還不少，于是感覺(jué)很有效罷了，其實(shí)他們之所以屈服，是因?yàn)榇_實(shí)有不少人還是非常在意自己的工作，不太愿意隨意失去工作。因此80、90后員工的前輩面對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，表面上服從背后罵娘的比較多，直面挑戰(zhàn)的也有，但比較少。

80、90后可不管這一套，他們就是沒(méi)有這樣的刺激，還會(huì)有很高的主動(dòng)離職率，更何況受到這樣的待遇呢？這樣的做派遇到80、90后，算是火星而遇到汽油了，馬上就會(huì)熊熊燃燒。