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全球頂尖管理咨詢公司埃森哲（Accenture）近日公布《2018中國消費(fèi)者洞察系列報告》，埃森哲對中國消費(fèi)者數(shù)字趨勢進(jìn)行的研究顯示，以物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)，以及電子商務(wù)和社交媒體，帶來了人與人、人與世界關(guān)系的巨大革命。

隨著獲得和應(yīng)用這些技術(shù)的成本迅速下降，人工智能（AI）成為創(chuàng)新融合的新高地；跨越物理空間與網(wǎng)絡(luò)空間，虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）應(yīng)用場景日漸豐富。以智能設(shè)備為先導(dǎo)的消費(fèi)邊界進(jìn)一步拓延，智能生活的新世界似乎觸手可及。

但是智能設(shè)備和應(yīng)用服務(wù)的體驗與消費(fèi)者預(yù)期之間尚有較大落差。技術(shù)迅速成熟進(jìn)步，智能生活幾乎指日可待，但數(shù)字化和人的關(guān)系將是一個需要持續(xù)關(guān)注和建設(shè)的領(lǐng)域。為此，埃森哲提出五點(diǎn)洞察和啟示。

埃森哲報告表示，十年來，智能手機(jī)一直占據(jù)著數(shù)字消費(fèi)的核心位置。未來的焦點(diǎn)將是，如何通過多種智能設(shè)備的互聯(lián)來整合與優(yōu)化居家、購物、出行、管理健康和工作，從而使生活變得真正智能。

埃森哲調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國近6成的消費(fèi)者每天在手機(jī)上花費(fèi)的時間超過兩小時，其中14%的消費(fèi)者在手機(jī)上的消耗時間甚至超過五小時。智能手機(jī)如此的深入生活，無論是智能語音助手還是應(yīng)用場景創(chuàng)新，在可預(yù)見的未來仍將以手機(jī)為中心展開。

而智能手機(jī)則成為智能生活的操控中心。埃森哲調(diào)研顯示，近7成的消費(fèi)者認(rèn)為，與健身與健康相關(guān)的智能手機(jī)應(yīng)用更有價值。2017年中國健身機(jī)運(yùn)動類可穿戴設(shè)備市場規(guī)模高達(dá)155億人民幣，預(yù)計到2020年將到達(dá)225億元人民幣；2017年中國車聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到1164萬戶，預(yù)計到2021年用戶數(shù)量會增長至4097萬戶，市場規(guī)模預(yù)計為4014億元人民幣。

此外值得注意的是，埃森哲調(diào)研顯示，超過7成的智能手機(jī)用戶已將手機(jī)中的智能應(yīng)用用于工作中。移動技術(shù)的成熟，使企業(yè)與個人發(fā)展之間的界限也在逐漸淡化。

最后針對可穿戴設(shè)備研究上，埃森哲報告顯示，2017年中國可穿戴設(shè)備總收入高達(dá)24億美元，到2022年的年復(fù)合增長率預(yù)計為2%。如何加以人性關(guān)懷為中心提高應(yīng)用體驗，將是可穿戴設(shè)備突破局限延伸的關(guān)鍵。

人工智能呈現(xiàn)出指數(shù)級的迅猛發(fā)展態(tài)勢，尤其是在消息應(yīng)用領(lǐng)域，軟件聊天機(jī)器人已經(jīng)成為主流。機(jī)器對語音識別的正確率已經(jīng)達(dá)到90%，到2020年，平均每個人與聊天機(jī)器人的對話將超過其配偶。

根據(jù)埃森哲調(diào)查顯示，中國消費(fèi)者使用語音助理的比例高達(dá)55%，在調(diào)研覆蓋的22個國家中居首，比美國消費(fèi)者使用比例高出近10%。但是從上圖數(shù)據(jù)中埃森哲提出了，目前智能語音助手功能待開發(fā)的應(yīng)用領(lǐng)域還有很大空白。媒體和公司營銷部對AI創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)渲染提高了消費(fèi)者預(yù)期，但是應(yīng)用場景不足，體驗尚未達(dá)到改變消費(fèi)者行為的程度。

同時埃森哲指出，未來消費(fèi)者將不再滿足于手中的智能設(shè)備，他們正在需要的，是一個能夠幫助自己實(shí)現(xiàn)購物、查看設(shè)備使用狀況的“智能管家”?；谧约旱钠脚_優(yōu)勢和海量消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)，電子商務(wù)巨頭亞馬遜河阿里巴巴在語音購物助手方面投資，開辟一個新的購物界面、一個新的消費(fèi)數(shù)據(jù)洞察窗口。

但是報告還指出，目前類似語音購物助手尚在消費(fèi)者培育階段，一些體驗者表示，雖然其語音識別功能尚可，但是平臺內(nèi)容不足。

埃森哲報告還顯示，隨著大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的級數(shù)發(fā)展，預(yù)計人工智能將深入汽車、消費(fèi)品與零售、金融以及醫(yī)療行業(yè)這些和人們生活密切相關(guān)的領(lǐng)域。而下圖顯示，中國消費(fèi)者對人工智能應(yīng)用的期待，主要集中在與日常生活關(guān)系最密切的五大領(lǐng)域。

據(jù)高盛預(yù)計，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的市場價值將在2026年攀升至800億美元。目前市場上AR和VR主要用于滿足視頻和游戲體驗。埃森哲研究顯示，逼近5成中國消費(fèi)者對購買AR或AR產(chǎn)品感興趣。

埃森哲研究還顯示，游戲和娛樂影音是VR購買者和非購買者都很感興趣的用途，應(yīng)該成為VR應(yīng)用的重點(diǎn)發(fā)展市場。未購買者比購買者更加期待虛擬購物、虛擬旅游以及虛擬展覽三種用途，這可能成為VR設(shè)備未來吸引新消費(fèi)者購買的領(lǐng)域。

埃森哲報告顯示，人們對數(shù)字信任的關(guān)注和興趣激增。數(shù)字設(shè)備和服務(wù)提供商以及運(yùn)營商如何采集和利用有關(guān)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)一直是人們關(guān)注的重點(diǎn)。隨著數(shù)字設(shè)備對健康、家居和出行等個人數(shù)據(jù)的采集和使用更深更廣，關(guān)于隱私和倫理的問題必須得到公眾和企業(yè)的重視。

埃森哲調(diào)查顯示，高達(dá)92%中國消費(fèi)者對手機(jī)上的個人數(shù)據(jù)安全表示擔(dān)憂，94%的消費(fèi)者表示個人隱私數(shù)據(jù)必須得到嚴(yán)格保護(hù)。但同時值得注意的是，70%的中國消費(fèi)者愿意分享個人數(shù)據(jù)來換取服務(wù)。

數(shù)字技術(shù)改變了人的聯(lián)接方式，改變了人和環(huán)境的關(guān)系，也對生活形成了抱干擾，中國消費(fèi)者也產(chǎn)生了數(shù)字生活的煩惱。埃森哲調(diào)查顯示，超過52%的消費(fèi)者表示互聯(lián)和數(shù)字技術(shù)讓自己越來越少出門，33%的消費(fèi)者表示自己越來越焦慮。矛盾的是，雖然智能手機(jī)已經(jīng)成為人們生活和工作的主要伴侶，但50%左右的人希望自己可以減少手機(jī)使用時間，同時減少社交媒體使用的時間。

智能生活的核心本是生活。以人為本，設(shè)計為人，由人做主，將是數(shù)字世界創(chuàng)新者的終極哲學(xué)。