當專業(yè)主義疊加長期主義，注定是理想主義者的負重前行與大膽開拓。
智能酒店離大眾生活還有多遠？答案可能會超出我們大多數(shù)人預期。
3月28日舉行的中國酒店采購高峰會論壇上，華為全屋智能聯(lián)合生態(tài)合作伙伴發(fā)布了“華為全屋智能×攜住科技聯(lián)合解決方案”，并推出了基于該方案的“數(shù)智酒店賦能計劃”。華為終端BG全屋智能產(chǎn)品線副總裁吳海軍發(fā)布了具有“定義酒店數(shù)智時代”理念的主題演講，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)各界廣泛關注。
從華為全屋智能此次合作公布的內(nèi)容信息、產(chǎn)業(yè)價值與行業(yè)影響力來看，此前徘徊多年的酒店智能化，有望進入加速創(chuàng)新與市場普及的全新周期。
中國酒店產(chǎn)業(yè)正處于劇烈變革階段。
《2022年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》顯示，2022年中國大陸地區(qū)酒店住宿業(yè)較2020年減少了2.7萬家，其他住宿業(yè)較2020年減少了5.9萬家。同時，國內(nèi)智慧概念酒店以10%—15%的速度快速增長，加速了對傳統(tǒng)酒店的下行沖擊。背后原因，包括過去三年對用戶出行理念與酒店產(chǎn)業(yè)結構的深遠影響，也包括“Z世代”年輕人開始成為消費市場的主力，他們更愿意為“智能化”帶來的便捷舒適體驗買單。公開數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)酒店30歲以下年輕消費者占比總接待人數(shù)的33%，相比2019年增幅高達32%。
不過，傳統(tǒng)酒店行業(yè)數(shù)智化升級絕非易事，現(xiàn)階段主要面臨三大挑戰(zhàn)：
用戶體驗閉環(huán)。過去酒店智能化更多專注于單一板塊的智能開發(fā)，但端到端技術能力的不完善，導致在酒店實際應用中投入了智能化的設備或者系統(tǒng)，但結果并沒有產(chǎn)生實際能效。也就是系統(tǒng)之間沒有產(chǎn)生互聯(lián)互通，難以實現(xiàn)用戶在進入酒店后的完整用戶體驗閉環(huán)，進而很難提升入住用戶對“智慧酒店”的理念感知。
酒店運營閉環(huán)。用戶入住酒店并不只是在客房中，所以酒店智能化遠不止是“單客房智能”，而是要融入用戶入住酒店的完整過程與全方位場景之中。在這個過程中，酒店可以提升運營管理效率和用戶滿意度。這背后既需要提供覆蓋酒店的全場景空間智能化解決方案，同時也需要一整套運營支撐架構，從而提升酒店的數(shù)字化管理與運營能力。
商業(yè)模式閉環(huán)。對于酒店自身而言，數(shù)智化的核心需求之一就是“降本增效”。《2022年中國酒店資產(chǎn)管理白皮書》顯示，國內(nèi)品牌酒店的人均創(chuàng)收能力、人均創(chuàng)利能力都僅相當于國際品牌酒店的55%和41%，經(jīng)營毛利率差距較大，同時酒店員工的人均人力成本也逐年上升。同時酒店智能化的核心是“數(shù)字化”而不是“數(shù)錢化”，作為企業(yè)經(jīng)營主體的酒店更期待投入的每一分錢都可以看到收益，或者可以真實提升服務水平和顧客回頭率。
某酒店管理人員之前就在公開場合抱怨稱：機器人送貨是很多酒店智能化的常見場景，但很多人不知道，機器人送的最多的是礦泉水，但客人寧愿外賣也不要酒店20元/瓶的水。這其實就是很多酒店智能化的顧慮和痛點：很多提供酒店智能化改造的企業(yè)根本不懂酒店業(yè)務場景，也不知道酒店利潤從哪里來，紙上談兵的結果就是“花架子多，商業(yè)閉環(huán)難”。
這其實也是過去各類智慧酒店、數(shù)字酒店、無人酒店等案例推行多年，但至今也無法達到用戶與酒店管理方皆滿意、產(chǎn)業(yè)可以大規(guī)模普及的重要原因。
“華為全屋智能×攜住科技聯(lián)合解決方案”（以下稱“聯(lián)合解決方案”）之所以可以快速引發(fā)產(chǎn)業(yè)各方的廣泛關注，主要原因有三個：
一是華為全屋智與攜住科技聯(lián)手，“更懂酒店數(shù)智化需求”。
作為國內(nèi)智慧酒店提供一站式服務商，攜住科技長期專注于為酒店提供“AIoT+SaaS”全棧式的數(shù)智化升級方案，官方數(shù)據(jù)顯示其合作的酒店超過13000家，包括錦江、華住等知名酒店連鎖品牌，市場占有率達30%。與攜住科技深度聯(lián)手，充分體現(xiàn)了華為全屋智能“聯(lián)合行業(yè)最優(yōu)秀的合作伙伴”與“堅持產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)共建共贏與聯(lián)合創(chuàng)新”的開放生態(tài)合作理念。
按照雙方公布的合作信息，攜住科技將基于長期在酒店數(shù)智化運營的洞察與行業(yè)優(yōu)勢，以“客房數(shù)據(jù)”、“設備數(shù)據(jù)”、“滿意度數(shù)據(jù)”等各種數(shù)據(jù)中心為支撐，面向“客需管理”、“精準營銷”等業(yè)務酒店企業(yè)痛點需求，與華為全屋智能共同打造完整端到端高效聯(lián)合解決方案，滿足酒店的數(shù)智化服務需求與精準能力提升。
二是針對酒店數(shù)智化需求與洞察理解，華為全屋智能可提供諸多“黑科技”與創(chuàng)新解決方案。
比如圍繞酒店智能化過程中周期緊張、施工復雜、后期維護運營壓力大，體驗達不到預期等痛點，華為全屋智能提供了涵蓋“建、用、運、維”四大維度的創(chuàng)新解決方案，具體來看：
施工層面，華為全屋智能首次將工業(yè)級PLC電力線載波技術應用到酒店行業(yè)，實現(xiàn)了“有電就有網(wǎng)”，一方面可實現(xiàn)酒店的“網(wǎng)絡無死角”與“高速穩(wěn)定連接”（穩(wěn)定性理論上達99.99%），另一方面也可有效降低施工周期和成本投入。
節(jié)能一直是酒店控制成本的有效方式，也是國家推動“低碳經(jīng)濟”的統(tǒng)一要求。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)酒店全年能耗中，大約50%～60%消耗于空調(diào)制冷與采暖，20%～30%用于照明?！奥?lián)合解決方案”借助華為全屋智能AI傳感技術，可精準檢測人體存在和運動狀態(tài)，實現(xiàn)“人來燈亮、離開燈滅”，并將整個酒店溫度控制在“最舒適”的狀態(tài)，防止照明和空調(diào)“空耗”，從而在平衡客訴和節(jié)能之間幫助酒店找到“最佳節(jié)能”方案。
運用層面，通過雙方產(chǎn)品的深度融合與統(tǒng)一組網(wǎng)，“聯(lián)合解決方案”可打通客房與酒店、多品類多品牌終端的豐富智能場景聯(lián)動需求，將過去酒店數(shù)智化的“能用”升維到“好用”。并聯(lián)手推出多檔位套餐，滿足豪華、高級、舒適型等不同酒店定制與具體數(shù)智化訴求。
運營層面，“聯(lián)合解決方案”可提供一整套具備可管、可視、可升級、可維護、低成本的運營管理工具，可有效降低長期運營過程中的操作難度和人員培訓要求，實現(xiàn)“以技術能力替代人工能力”。同時還可通過“用流程優(yōu)化提升管理效率”，不斷提升酒店的運營體系，持續(xù)推動“降本增效”的長期目標實現(xiàn)。
三是雙方共同打造的聯(lián)合解決方案“成熟可驗證”。
酒店既是“企業(yè)經(jīng)營主體”也是“服務主體”，數(shù)智化升級的成熟適用性至關重要。
一方面，作為華為全屋智能在酒店行業(yè)的首批解決方案伙伴，攜住科技在2021年就已宣布產(chǎn)品支持鴻蒙智聯(lián)，并基于自身行業(yè)優(yōu)勢、對酒店行業(yè)長期洞察，以及對華為鴻蒙生態(tài)與全屋智能的理解著手推動創(chuàng)新解決方案的聯(lián)合打造。吳海軍對此表示：過去兩年多時間，華為全屋智能和攜住科技一直致力于共同定義一個彈性化架構，充分發(fā)揮各自以及更多伙伴的優(yōu)勢，滿足酒店高效、低成本以及豐富體驗的運營架構。
另一方面，華為全屋智能將諸多創(chuàng)新技術與經(jīng)過市場驗證的產(chǎn)品導入“聯(lián)合解決方案”，具備高可靠、高便捷與高智商等特點。比如華為全屋智能中控家族，擁有首次搭載HarmonyOS、也是首款FHD+的中控屏，配合智能面板與華為AI超感傳感器的智慧組合，不僅支持小藝語音交互、“可視可說”等創(chuàng)新交互體驗，其搭載的星環(huán)按鍵還支持AI場景推薦、AI環(huán)境主動感知等功能。酒店住戶回到房間可一鍵開啟“回家”模式完成燈光、窗簾、空調(diào)、空氣凈化器等設備聯(lián)動，同時還可根據(jù)住戶的狀態(tài)（如睡眠）和偏好數(shù)據(jù)進行智能調(diào)整，實現(xiàn)“酒店更懂客人，智慧場景隨心，操控無需動手”。
概括來說，就是這套“聯(lián)合解決方案”可為酒店住戶提供“高體驗成熟度”與“高級品質(zhì)感”的兩大強感知體驗，并且覆蓋了住前、住中、住后的完整智慧體驗進階需求，既可以提升酒店住戶“回頭率”，又對酒店的長期數(shù)智化運營起到顯著推動作用。
華為終端BG首席戰(zhàn)略官、全屋智能產(chǎn)品線總裁邵洋曾經(jīng)提出了一個廣被業(yè)界接受的理念：空間3.0。
簡單來講就是伴隨社會經(jīng)濟進步與消費提升，人們正在從過去的空間1.0（滿足安全和最基本的生活功能）、空間2.0（追求生活品質(zhì)感），跨入空間3.0時代，房屋不再是冰冷的鋼筋水泥屬性，而是增加了更多智慧化服務與無縫交互能力，并且會“越用越智慧，場景更懂你”。
現(xiàn)在的華為全屋智能3.0方案，就是基于典型的空間3.0理念誕生，邵洋曾經(jīng)華為全屋智能3.0的特點可以概括為：行業(yè)智能體驗度最高、子系統(tǒng)齊備度最好、生態(tài)產(chǎn)品最豐富，服務體驗最完善?；谌A為全屋智能3.0領先的技術、理念與方案優(yōu)勢，再加上與攜住科技深度聯(lián)手打造的“聯(lián)合解決方案”，無疑成為撬動酒店數(shù)智化加速變革的強力支點。吳海軍在論壇發(fā)言中也明確提到了兩句話：“華為全屋智能×攜住科技，目標定義酒店數(shù)智時代”，以及“致力于酒店智能化底座構建”。
為此在“聯(lián)合解決方案”基礎上，華為全屋智能與攜住科技還繼續(xù)攜手推出了“數(shù)智酒店賦能計劃”，《壹觀察》認為可以概括為三個關鍵詞：
通過“開放”，雙方共同推動“聯(lián)合解決方案”在酒店行業(yè)落地，進而助推中國酒店行業(yè)的整體數(shù)智化升級?？梢钥吹?span style="font-size: 15px;color: black;">包括華住集團、溫德姆酒店集團、GCH大中華酒店集團、東呈集團、德朧集團、雷迪森酒店集團、鳳悅酒店及度假村等酒店企業(yè)高層共同參與了“數(shù)智酒店賦能計劃”發(fā)布儀式，表明“聯(lián)合解決方案”通過開放對于中國酒店行業(yè)數(shù)智化變革的真實價值與產(chǎn)業(yè)影響力。
注重“生態(tài)”。酒店被稱為“人在生活的第二空間”，同時還是一個典型的“萬億產(chǎn)業(yè)”，注定了酒店數(shù)智化變革是一個關系產(chǎn)業(yè)各方的復雜過程，建立聚合產(chǎn)業(yè)各方健康發(fā)展生態(tài)至關重要。近期伴隨華為方舟壹號空間智能開放實驗室，業(yè)界可以清晰地看到華為全屋智能所擁有的“共創(chuàng)共建共贏”理念、包括酒店場景在內(nèi)的多個展示與測試驗證實驗室，以及眾多來自國內(nèi)知名酒店、地產(chǎn)集體與家電、家居、安防、照明等行業(yè)頭部企業(yè)的廣泛支持。這對于華為全屋智能賦能酒店數(shù)智化技術升級、方案驗證與產(chǎn)業(yè)合作都是一個重要利好。
體現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)擔當”。如果從2015年HiLink連接方案推出算起，到2020年華為全屋智能1.0發(fā)布，華為至少已經(jīng)為此準備了五年。而如果從前期調(diào)研，到現(xiàn)今華為全屋智能3.0的推出，估計整個過程將長達十年。如今華為引領全屋智能趨勢變革已是產(chǎn)業(yè)共識，在這個過程中，既可以看到華為十年如一日的產(chǎn)業(yè)聚焦創(chuàng)新投入，又可以看到華為在全屋智能領域的“為產(chǎn)業(yè)成長計”。比如重金打造的方舟壹號空間智能開放實驗室從初期就將目標設定為“我國權威的全屋空間智能實驗室”，擁有“政產(chǎn)學研展”完整立體規(guī)劃、推動行業(yè)統(tǒng)一標準與產(chǎn)業(yè)政策制定，加速從技術方案孵化到市場落地等特點。除此之外，華為還攜手艾特獎開啟以“定義未來家”為主題的華為全屋智能設計大賽，通過“五高”體驗優(yōu)勢為設計師提供空間設計躍遷與更多產(chǎn)業(yè)落地的可能性，從而共同加速空間3.0從理想到大眾智慧生活的普及周期，讓中國行業(yè)企業(yè)走在全球空間智能化的最前列。
當專業(yè)主義疊加長期主義，注定是理想主義者的負重前行。而華為全屋智能，既有推動全屋智能變革的充分創(chuàng)新引領實力，也擁有通過新價值共創(chuàng)、新體驗共融、新生態(tài)共建，推動酒店、地產(chǎn)、學校、辦公等產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的堅定決心與產(chǎn)業(yè)擔當。這其實也是華為全屋智能在宣布推出“數(shù)智酒店賦能計劃”之時，明確提出聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各方打造“數(shù)智酒店生態(tài)2.0，賦能酒店行業(yè)未來發(fā)展”的目標和底氣。
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