受到新冠疫情的沖擊，企業(yè)逐步將一部分重心轉(zhuǎn)移到線上。面對激烈的市場競爭，企業(yè)必須運營好流量。相比于釘釘?shù)摹肮芾怼眱?yōu)勢和飛書的“協(xié)作”優(yōu)勢，企業(yè)微信借助突出的“溝通”優(yōu)勢，與微信無縫互通，成為需要與大量外部客戶溝通的崗位的首選，比如銷售、客服、家?；拥葓鼍?。同時，依托微信這個老少咸宜的超級App，企微占據(jù)了巨大的入口優(yōu)勢，成為企業(yè)私域流量運營的重要選擇。
眾多品牌在實踐中也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信是實現(xiàn)私域運營的最佳幫手之一，特別是對于在騰訊生態(tài)下做交易的品牌，企業(yè)微信必須先用起來。
但隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入，近年來企業(yè)對于私域流量運營的需求越來越大，單靠企業(yè)微信越來越無法滿足現(xiàn)有的需求，也由此引發(fā)了SCRM系統(tǒng)這個新的熱點。
SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會化客戶關(guān)系管理的簡稱，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進化。SCRM系統(tǒng)作為信息時代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場景，強調(diào)消費者的參與和雙邊互動。同時，SCRM作為一種無障礙對接企業(yè)微信社交生態(tài)的智能營銷工具，不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶引流、分配、后續(xù)轉(zhuǎn)型、交易和增長運營的全流程管理，還可為企業(yè)打造穩(wěn)定、便捷的私域流量池，讓企業(yè)更好地了解客戶，并與客戶保持互動，通過提供更具個性化的服務(wù)促進企業(yè)銷售業(yè)績的提升。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見的一種客戶關(guān)系管理模式。
基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)具備靈活的客戶分配機制和多樣化的營銷推廣渠道，可通過活碼將不同渠道的客戶流量統(tǒng)一接入企業(yè)微信進行管理；能夠整合多觸點客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像；可對客戶進行標簽設(shè)置，分級管理引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化等。
比如說“標簽設(shè)置”，以微豐SCRM為例，其具有很強的識別能力，能夠根據(jù)用戶的短信或者好友圈中的信息，自動抽取和生成相應(yīng)的標簽，從而為企業(yè)提供大量的用戶標簽，并根據(jù)特定的用戶特點，對其進行群發(fā)等行為。通過對客戶進行智能標簽的抽取，企業(yè)可以根據(jù)客戶群體的喜好，持續(xù)地制作內(nèi)容，根據(jù)時間、標簽、客戶反饋等因素，自動推送，讓用戶得到有效的品牌產(chǎn)品價值培育，以縮短成交周期，降低整體銷售難度。
鑒于企業(yè)需求的不斷變化，微豐SCRM系統(tǒng)還為企業(yè)的銷售團隊管理、銷售溝通、客戶關(guān)系管理等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域開發(fā)了一系列的新功能，比如老會員自動加好友，基于RPA技術(shù)，它可以將用戶的聯(lián)系人信息自動導(dǎo)入到公司的微信中。企業(yè)可以通過微豐SCRM的服務(wù)平臺，在獲得客戶的聯(lián)系方式后，自動將自己的手機號輸入到系統(tǒng)中，并將其加入到系統(tǒng)中，同時，還可以利用外呼機器人，在獲得客戶的同意后，自動加成對方的微信號。部分企業(yè)還希望借助微豐的智能助手，輔助銷售人員和服務(wù)人員快速對客戶的疑問進行解答，提升客戶體驗。諸如此類，微豐SCRM將前端獲客、銷售轉(zhuǎn)化、培育復(fù)購到后續(xù)的服務(wù)體驗等運營環(huán)節(jié)進行完整的串聯(lián)，為企業(yè)顯著提升多方面的業(yè)務(wù)開展效率。
由此，SCRM在獲客引流、社群運營、數(shù)字化營銷等方面的優(yōu)勢便凸顯了出來，成為了無數(shù)企業(yè)的首選途徑。當(dāng)前，包括微豐SCRM在內(nèi)的主流SCRM幾乎都是基于企業(yè)微信的開放能力搭建的。
大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)發(fā)展更依賴于高效、智能化的工具和手段，搭建基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)是未來企業(yè)發(fā)展的需要，這能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)同和外部客戶的有效連接，更好地運營好、服務(wù)好、管理好客戶資源。
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