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多漁 |小店老板娘

頭發(fā)長了,又該剪了,但這兩天一直在下雨,也沒法出門,今天雨終于停了,于是出門準(zhǔn)備去小區(qū)附近的一個無名小店去理發(fā)。

出小區(qū)大門向西走兩百米,小店的招牌隱隱綽綽的藏在街邊的樹后面,依稀可見無名二字,對,小店的名字就是無名。

小店不大,有二十個平方,老板是個四十歲左右的女人,保養(yǎng)很好,打扮得體,氣質(zhì)優(yōu)雅,推門進(jìn)去的時候,老板娘正忙著給人做頭發(fā),抬頭看了看我,說,來了,先坐沙發(fā)上等兩分鐘,我這馬上就得。

于是,我坐在沙發(fā)上等著,拿出手機(jī)翻翻新聞,沒兩分鐘,老板娘示意我坐過去,然后拿出來圍布給我系上,問到,短點(diǎn)?

我說,行。

老板娘一邊拿起剪刀梳子剪發(fā),一邊有一搭沒一搭的和我聊天。

老板娘:離上次來理發(fā)有一個月了吧?

我說:有了,我這基本上一個月一次。

老板娘:你這頭發(fā)真好,又黑又密。

我說:爹媽遺傳的基因好。

老板娘:那也不一定,我有個顧客,爹媽都不謝頂,但是他才三十歲,還沒結(jié)婚,頭發(fā)就掉的厲害,前段時間去植發(fā)就花了四五萬。

我說:可能是壓力大吧,現(xiàn)在年輕人熬夜、作息不規(guī)律是常態(tài)。

老板娘:有道理,你是坐辦公室的吧?

我說:差不多,你怎么看出來的?

老板娘:我猜的,看你就像文化人,生活規(guī)律。

我說:也不規(guī)律,熬夜寫文章是常有事。

老板娘:你是作家,真厲害!

我說:不是,就是在網(wǎng)上隨便寫點(diǎn)東西。

老板娘:真好,寫寫東西就能賺錢,不像我,每天站著理發(fā)七八小時,掙的都是辛苦錢。

我說:都不容易。

老板娘動作利落,很快就剪出了一個粗略的輪廓,然后放下剪子和梳子,拿起推子,開始修整。

我問:這房子是租的?一年多少錢?

老板娘:對,房租一年五萬多。

我說,不便宜。

老板娘:哎,沒辦法,不便宜也得租,我在這都二十年了,來的都是周邊的老顧客,別的生意我也不會,只會做這個。

我說:挺好的,不用愁客源了。

老板娘:對,我這顧客什么年齡段的都有,小孩兒,年輕人,中老年,有個小孩兒從上小學(xué)就在我這里理發(fā),現(xiàn)在都結(jié)婚成家了,還是在我這里理發(fā)。有時候急著上學(xué),家里大人不在,就直接在我這里吃飯。

說話間,已經(jīng)剪好了,老板娘問我長短如何,我說可以,老板娘說給你洗一下,要不頭發(fā)渣硌的難受。

洗完頭發(fā)。

老板娘問:辦的幾百的卡?

我說:三百的吧,上次我媳婦兒來辦的。

老板娘打開會員冊,我在旁邊瞄了一眼,一個大厚冊子,足足有幾十頁。

我說:這些都是辦卡的會員?

老板娘說:對,很多都是附近的,常年在我這理發(fā),后來就辦卡了,辦卡便宜。

我說:都是什么價位的?

老板娘:有三百、五百、還有一千的。

我說:我看附近不少理發(fā)店,就數(shù)你的生意好。

老板娘:附近都是居民區(qū),理發(fā)店也多,競爭也激烈,我因為做的時間久了,老顧客多一些。

我心想,這個女人不簡單,可能她不懂什么叫做私域流量運(yùn)營,也不懂客戶心理營銷,但是,她的策略定位卻是簡單有效。

理發(fā)店本身是服務(wù)型的生意,因為是線下,受距離限制,所以有一定的服務(wù)半徑,但由于是日常生活所需,是個高頻需求,只要手藝過關(guān),服務(wù)好,生意就來了。

而且在一定程度上,手藝的高下優(yōu)劣差距并不明顯,所以,服務(wù)就變的極其重要,甚至在消費(fèi)者決策中會成為決定性因素。

我突然想到了以服務(wù)為主打的海底撈,二者竟然有異曲同工之妙,看來老板娘雖然不懂什么高深營銷理論,卻在實踐中找到了直接有效的辦法。

正想著,老板娘找到我的會員卡,然后拿出來,用打孔機(jī)打了一個孔,說道,用了三次,還有十七次。

我點(diǎn)點(diǎn)頭,說道,好的,我先走了。

老板娘說,好好,慢走啊。

回去的路上,我想到,世界上的生意雖然千萬種,但終究萬變不離其宗。

像理發(fā)店的老板娘,她有很明確的客戶群體定位,也知道理發(fā)的生意靠的就是服務(wù)熱情,會做人,會說話,所以,看似她和顧客不經(jīng)意的對話,其實都是在拉近和客戶之間的關(guān)系,次數(shù)多了,給顧客留下好印象,有一定的信任關(guān)系了,就很容易轉(zhuǎn)化成長期會員客戶。

這才是真正的營銷高手,沒有華而不實的理論,只做好最簡單有效的服務(wù),卻不顯山不露水的就完成了轉(zhuǎn)化。

如春雨般,潤物細(xì)無聲。

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