淺談物業(yè)服務(wù)企業(yè)對“人”的幾點(diǎn)感悟
自古以來，武術(shù)就是華夏大地一項傳統(tǒng)健身強(qiáng)國的運(yùn)動，拳法、武道精神也是中華民族非物質(zhì)文化的一項瑰寶。縱觀古今，南帝北丐東邪西毒等等武林至尊層出不窮，當(dāng)然，也不缺乏武林?jǐn)☆?。就如毛主席所說：江山代有人才出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年！ 今天，我們不說武道精神，也不談武林風(fēng)云，我們說說物業(yè)管理的“人”。物業(yè)管理服務(wù)，是一項“以人為本”的服務(wù)項目。雖然隨著科技的發(fā)展，出現(xiàn)了各種物業(yè)管理實(shí)用性的科技成果，但是，物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)定成??！太多的細(xì)節(jié)需要人去執(zhí)行和落實(shí)。不是嗎？就是高科技產(chǎn)品不也得人去操作嗎？所以說，物業(yè)服務(wù)離不開人，“人”是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保證的重中之重。物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)的對象是廣大的業(yè)主和業(yè)主的物業(yè)。具體來講就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織服務(wù)團(tuán)隊，通過對該物業(yè)的秩序管理、環(huán)境管理、檔案管理、建筑物以及配套設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、便民服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)等方面的管理服務(wù)，從而給業(yè)主一個干凈整潔、安全舒適、健康向善、文明和諧的人居空間。同時，也使得該物業(yè)得到保值和增值的過程。完成這個過程，離不開客服、管家、保安、保潔、綠化技工、工程技工等物業(yè)人。 所謂：拳法無好壞，武者有高低！物業(yè)管理也一樣。都在大同小異的做服務(wù)，都在一模一樣的圍繞“人”做文章，可對人的態(tài)度不同、操作的方法不同，結(jié)果大相徑庭。聚人
既然是以人為本，那么，毋庸置疑，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先就要找一幫人來。也就是我們常說的——人力資源，人力的招聘，也就是選人。
在與物企老板和項目經(jīng)理的交往中，經(jīng)常聽到這樣一句話：這個員工我不喜歡，怎么怎么......小時候，喜歡語文課。張老師溫文爾雅年輕帥氣，聽他講課總是覺得時間過得太快，而且，張老師下課后就像一個大哥哥，和我們一起打籃球、一起講笑話，以至于我曾經(jīng)暗下決心：長大后一定要成為張老師那樣帥氣有魅力而且有文化的人！
我們班的語文成績總是全市同級第一，我也是我們班的語文翹楚?？墒?，好景不長，第三學(xué)期，張老師上調(diào)市重點(diǎn)中學(xué)任教離開我們了，換了一個阿姨陳老師。第一次陳老師來上課，我打籃球結(jié)束，匆匆忙忙往教室跑，不小心就把她給撞了一下，當(dāng)時我就蒙了。陳老師只問了一下我的名字就進(jìn)教室了。陳老師在介紹自己的時候很嚴(yán)肅地強(qiáng)調(diào)一個問題：我喜歡聽話、老實(shí)的孩子，不喜歡調(diào)皮搗蛋、不懂禮貌的“野孩子”，就如我們班的**（我的名字）坐沒坐相，走沒走的樣子，撞了人都不知道道歉。全班同學(xué)一下子都看向我，瞬間，我就成為了“焦點(diǎn)”......接下來的日子，陳老師總是用我說事，教育全班同學(xué)，然后，我就成了班里的“野孩子”，以至于我一度害怕上學(xué)，害怕見到陳老師。最后，我媽媽了解了情況，給我轉(zhuǎn)學(xué)校，才讓我順利初中畢業(yè)，考上高中沒有耽誤人生最重要的考學(xué)階段和心理成長階段，（我們那時候是學(xué)習(xí)決定命運(yùn)，考上大學(xué)畢業(yè)國家給安排工作）。心理學(xué)讓我們知道：當(dāng)一個人不喜歡另一個人，就會有一種自我心理暗示，覺得此人做什么都不能令自己滿意、說什么話都覺得刺耳，也就是大家熟知的“疑人偷斧”；相反，當(dāng)一個人喜歡另一個人的時候，一顰一笑都是風(fēng)景，覺得他犯個錯都是那么的出類拔萃，這就是大家熟知的“愛屋及烏”。
先入為主的觀念，會影響到一個管理者對下屬工作的不公平判斷及正確評價。長此下去導(dǎo)致員工心理壓力和負(fù)面委屈心理累積、膨脹，最終會矛盾升級，一拍兩散。受影響的是企業(yè)的招聘人力財力和培養(yǎng)人的人力財力。因?yàn)?，大家都知道，物業(yè)是一個蘿卜一個坑的。走一個人，就得再找一個人來補(bǔ)缺。否則，如何兌現(xiàn)《物業(yè)管理服務(wù)合同》中服務(wù)人數(shù)的承諾？當(dāng)然，以報多人數(shù)或者這邊點(diǎn)名拍照，又去那邊點(diǎn)名拍照，投機(jī)取巧騙取甲方“人頭費(fèi)”的物企老板除外。我們在招聘選人時應(yīng)該找“喜歡你的人，還是找你喜歡的人？”這個問題值得每一位管理者思考！你喜歡的人，只是第一印象，也就是初見面，你覺得這個人“不錯、還好、估計能有出色的工作表現(xiàn)”，這種非專業(yè)的自我感覺會不會影響到你的判斷？這種判斷會不會導(dǎo)致以后的工作或者合作中“因?yàn)椴粶?zhǔn)確的判斷、定位而形成的高期望值”而引發(fā)失望？不言而喻。這個和追女孩子是一樣一樣的。黃渤費(fèi)盡九牛二虎之力追志玲，可謂煞費(fèi)苦心、使出了吃奶的力氣、用盡了洪荒之力，結(jié)果只換來一句話：你是個不可多得的好人，可是我只是把你當(dāng)做我最好的哥哥，哥哥這么優(yōu)秀一定能夠找到一個比我更好的女孩子做嫂子。不僅拒絕的夠委婉，而且鼓勵的很得當(dāng)，至于黃渤心里的傷，只有他自己清楚。過來人都知道：找個喜歡你的人做老婆（老公），找個你喜歡的人做知己。當(dāng)然，不是絕對和片面的。在這里只是對找“喜歡你的，還是你喜歡的”做一個詮釋。喜歡你的，來找你應(yīng)聘的，對你的為人、管理模式、公司的狀況、企業(yè)的文化、福利待遇等等不只是了解過，而且是在了解的基礎(chǔ)上已經(jīng)達(dá)到了認(rèn)同，才會來把自己交給你來指揮他的職業(yè)規(guī)劃和工作發(fā)展。也就是，表示愿意追隨你的理念和腳步，同你一起合作前行，這叫志同道合。對的，選人要優(yōu)先選那些喜歡你的，而不是你喜歡的！喜歡你的人多了，愿意追隨你的腳步前行的人“聚”的多了，你才能夠具備做好物業(yè)管理服務(wù)的條件了。反之，作為下屬，就要選喜歡你的上司做領(lǐng)導(dǎo)（偷笑）。養(yǎng)人
企業(yè)和員工，是魚水之情還是魚水關(guān)系？是你干多少活兒，我給你開多少錢？還是你給我開多少錢，我給你干多少活兒？看上去都是又都不是。其實(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)員工（簡稱：物業(yè)人）是一種榮辱與共利益相關(guān)的合作關(guān)系，而非簡單的雇傭關(guān)系。因?yàn)?，物業(yè)服務(wù)是需要通過物業(yè)人共同努力，完成服務(wù)目標(biāo)，而這個服務(wù)目標(biāo)又是非?，嵥榉彪s的各個小目標(biāo)組成的。它不是簡單的一句話可以說清楚的。它可以是一次水池的清洗，可以是一次防汛工程，可以是一個標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、一聲親切的問候，可以是一次幫業(yè)主疏通下水道堵塞等等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的理念和管理目標(biāo)要通過物業(yè)人每時每刻的執(zhí)行和落實(shí)得以實(shí)現(xiàn)。而實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)必須的規(guī)范一些相關(guān)的制度和操作方法。也就是我們常說的“育人”。為什么要寫成“養(yǎng)人”而不是“育人”？因?yàn)?，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅僅是要給物業(yè)人提供全面的崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)等等，更重要的是要做到“養(yǎng)”。也就是要解決物業(yè)人的衣食住行，吃不飽，睡不好，哪來的精氣神做好服務(wù)工作？也就是說，要照顧好自己的員工。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，每個人的要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是解決溫飽問題的年代，物業(yè)人也有精神生活和精神文化需求，所以，企業(yè)對物業(yè)人的“育”也要上升到“養(yǎng)”。就是不單單以解決他們的溫飽問題為滿足，還要創(chuàng)造精神文化生活。總之一句話：物企要照顧好物業(yè)人，物業(yè)人才能照顧好物企。因?yàn)榇蠹叶贾溃簶I(yè)主送的錦旗，寫的是**物業(yè)如何如何，同樣，對物業(yè)人的不滿和意見也是說**物業(yè)如何如何。每一個物業(yè)人，代表的都是這個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不論他是保安還是保潔還是項目經(jīng)理。他的表現(xiàn)，不僅關(guān)乎到企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，而且關(guān)乎到企業(yè)的誠信和品牌。用人
就是識人善用，其實(shí)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該是“識人且知人善用且?guī)巳缬汛巳绱?/strong>”。
毛主席曾經(jīng)說過：“領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)主要是出主意、用干部，兩件事?！蔽锲蠊芾碚咚龅倪€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。一個優(yōu)秀的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不僅在于你自己的能干、會干、肯干，最關(guān)鍵的，在于能否識人用人，能否激發(fā)團(tuán)隊的最大活力和動力。否則即使你個人鞠躬盡瘁、累死苦死，恐怕也難有大成就。俗話說得好，千里馬常有，而伯樂不常有。每個人都會有自己的長處、優(yōu)點(diǎn)，能不能發(fā)現(xiàn)人才，就在于能否識出其優(yōu)點(diǎn)和長處。而人才的標(biāo)準(zhǔn)也不是一成不變的，是有各種各樣的。有的領(lǐng)導(dǎo)雖說自己有本事，卻識不得他人的本事；即使能夠識得下屬的能力，也不懂得給予相應(yīng)的崗位，加上無暇照顧人才，造成人才空置甚至流失，形成浪費(fèi)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)算不得高明，所以能夠“慧眼識珠”還要“識人善用”才是有真本事的領(lǐng)導(dǎo)。“帶人如友”就是要做好教練。每一位優(yōu)秀的物業(yè)管理者都是從基層做起來的富有豐富工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的超級物業(yè)人。對于下屬，不僅僅是安排、跟蹤、檢查和落實(shí)，更難能可貴的是要幫助、協(xié)助下屬完成自己安排的工作任務(wù)。特別是對90后，更要有良好的、像兄弟、閨蜜一般的、絲毫不給對方壓力的溝通交流、幫助和協(xié)助。只有這樣，團(tuán)隊才會很快的得到綜合素質(zhì)與工作能力的提升，從而，更好地完成物企的管理服務(wù)目標(biāo)。“待人如春”說的是管理者要做到真誠和尊重。保潔人員和管理人員只有職務(wù)和崗位的不同，工作理念和目標(biāo)是一致的，每個人都在認(rèn)真、辛苦的付出，所以，理應(yīng)得到相同的尊重。一句話：物業(yè)管理者不只是會做領(lǐng)導(dǎo)，而且既是教練員，又是一面鏡子；從你的身上就可以照出這個項目所有物業(yè)人的影子。在約束好自己，做好表率的同時，物業(yè)管理者還要心存敬畏與關(guān)愛，如果說你能把業(yè)主當(dāng)上帝，那么，你必須把屬下當(dāng)小弟。敬畏每一位上帝，照顧每一位小弟。團(tuán)隊還能缺少凝聚力？留人
“請來、用好、留住”是每個物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)不朽的追求！對于這六字箴言，許多管理大師都有獨(dú)到的見解。物業(yè)服務(wù)企業(yè)，能留得住人不僅僅是薪資待遇優(yōu)厚福利這些就能實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)?，大家都知道物業(yè)管理服務(wù)是一種微利的服務(wù)行業(yè)，與制造業(yè)等行業(yè)沒有可比性。既然做不到上述這些，那么，只能努力照顧好自己的員工，創(chuàng)建員工認(rèn)同的物業(yè)企業(yè)文化。辛勤勞動無尚光榮，物業(yè)服務(wù)造福大眾你說得對，喊口號誰不會？不是喊口號，而是要說到做到。事實(shí)證明“棍棒出孝子”的理論是錯誤的。殺媽的、殺姐的、殺父的、等等現(xiàn)實(shí)，不能只怪罪于行兇者的偏激與極端，還要理性地去分析出現(xiàn)這種偏激和極端的誘因，所謂因果應(yīng)該說的就是這個。顯然，在現(xiàn)代的社會，這種文化是不被認(rèn)可、不被接受的（法律也不允許?。。?。物業(yè)服務(wù)企業(yè)留人需要的不是打擊批評教育，需要的是鼓勵支持幫助激勵更需要的是：榮辱與共，利益與共！你想想：如果物業(yè)公司在做好大同小異的制度、文化、流程等等前提下，加上能夠很好的照顧好自己的員工；再來一道走心的穩(wěn)固劑——給每一位安心工作的物業(yè)人股份。當(dāng)然，每股股份的額度要經(jīng)過財務(wù)部門精細(xì)的核算確定，這個股份不能低于年終獎，而且，隨著公司的不斷壯大和收益不斷增長而升值。馬云帝國的眾位富豪都是相信了馬云的童話故事追隨他由童話走到了神話。這就證明：社會發(fā)展到現(xiàn)在，只有利益捆綁才能更好的同心合作！隨著公司的壯大，自己也光榮有面子；隨著公司的收益自己的經(jīng)濟(jì)條件也得到了改善；這樣的企業(yè)文化下，你還會不努力維護(hù)自己的面子和經(jīng)濟(jì)利益嗎？物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們要做的文化就是：不能說讓物業(yè)人都富起來，也要讓物業(yè)人都干得能看見未來！細(xì)節(jié)方面，也是物業(yè)管理人需要真誠相待、及時解決處理的重要環(huán)節(jié)。掌握員工的思想動態(tài)，及時解決屬下的難處；對職業(yè)技能和工作能力、管理能力提升的要合理安排調(diào)整升職，給予榮譽(yù)上的支持和鼓勵；對于能力提升又有突出表象的，要及時打報告申請加薪等等。讓員工看到實(shí)實(shí)在在的希望和未來。這就是我們常說的，留人。服人
能夠做到上述四點(diǎn)，已經(jīng)是同行業(yè)中的“杠把子”，如果再能做到更上一層樓的，無異于物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的“黃埔軍校”。敬仰！
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