《與天為徒.情感篇.得失》問答
問：如何安慰他人？看著身邊的人遇到各種痛苦，總是很想幫助他們，但總是不知道怎么做合適。有什么明確的操作方法嗎？
答：好問題，大專題，詳細(xì)說說吧~ 我是真心希望每個(gè)人都能掌握這些技巧，擁有安慰他人痛苦的能力，而不是看著身邊重要的人陷入困境而無能為力。
九種補(bǔ)刀法
先說常犯的錯(cuò)誤，哪些話不是安慰，而是火上澆油。
1，心靈雞湯
例：A：我感覺好傷心
B：開心也是一天，不開心也是一天，為什么不開心點(diǎn)過呢？”
點(diǎn)評(píng)：這種萬能句，其實(shí)就是屁話，誰特么想不開心啊，要是能選擇還跟你說么，而且，你根本不重視他的感受，才隨便說這些話來敷衍。
2，提供解決方案
例：A：我肚子疼，B：多喝點(diǎn)熱水。
A：我手機(jī)丟了，B：再買一個(gè)不就行了么，最近XXX新上市……
點(diǎn)評(píng)：這就是當(dāng)男性目的性思維遇到了女性體驗(yàn)性思維，驢唇不對(duì)馬嘴。就你懂，你啥都懂，就是不懂怎么安慰人。
3，站著說話不腰疼
例：A：我父母離婚了，馬上要去辦手續(xù)……
B：父母離婚啊，太正常了，現(xiàn)在離婚的不多了？多大點(diǎn)事啊！
點(diǎn)評(píng)：我跟你訴苦不是想聽你指責(zé)我脆弱的。
4，誰都比你慘
例：A：我好像得抑郁癥了……
B：抑郁癥算啥啊，人家崔永元也是抑郁癥，這不還轉(zhuǎn)基因呢么，樸樹也抑郁者，還唱歌呢！
A：我媽又把我罵哭了……B：你就覺得你最慘是么，我同學(xué)小時(shí)候三歲就沒爸沒媽了。
點(diǎn)評(píng)：背后邏輯還是指責(zé)，指責(zé)你不堅(jiān)強(qiáng)，大驚小怪，甚至不應(yīng)該有情緒。
5，都怪我咯？
例：A：最近同事們好像對(duì)我不太友善……
B：那肯定是你什么地方做錯(cuò)了，好好反思一下吧
點(diǎn)評(píng)：仍然是指責(zé)
6，瞎開玩笑
例：A:我好像心很慌，心跳的很快，B，沒關(guān)系，也許是心臟病呢，你看你爸就心臟病，心臟病都是遺傳~
點(diǎn)評(píng)：情商負(fù)數(shù)。
7，其實(shí)我也……
例：A：我最近失戀了……
B：哎呀我也失戀了，我跟你說啊，周易軒就是個(gè)渣男……
點(diǎn)評(píng)：潛臺(tái)詞是，我只會(huì)向你索取，不會(huì)向你付出的，哪怕傾聽一會(huì)都不行。
8，打死犟嘴的
例：A：你永遠(yuǎn)不會(huì)明白這種痛苦 ,
B:誰說我不明白，我明白的！你憑什么說我不明白！
點(diǎn)評(píng)：你明白又能怎么樣，人都被你得罪了。
9，你應(yīng)該XX，不應(yīng)該OO
例：A：我倆總是吵架，真的要堅(jiān)持不下去了……
B:你應(yīng)該多站在對(duì)方角度想想，你應(yīng)該收斂一下你的脾氣，你應(yīng)該學(xué)學(xué)廚藝……
點(diǎn)評(píng)：你說應(yīng)該就應(yīng)該啊，哪來那么多應(yīng)該！
類似以上這些話，說了還不如不說，很多佛教徒都會(huì)去佛像前懺悔，因?yàn)榉鹜硬粫?huì)評(píng)判是非對(duì)錯(cuò)，不多嘴，不自作聰明，也不試圖解決問題。
正確的ISO流程
以上是九種不恰當(dāng)?shù)陌参咳朔绞?，然后說正確流程，在一對(duì)一的聊天中，到底應(yīng)該怎么做。
首先是最根本的原理，給一個(gè)人處于低落時(shí)的人帶來安慰，最重要最有效的是這樣三個(gè)因素：連結(jié)感，支持感，和情緒感染力。
對(duì)應(yīng)如下三個(gè)步驟：
1，共情——連結(jié)感
說真的，共情很難，真的很難，因?yàn)樗慈诵浴?/span>
但低落的人確實(shí)非常需要共情，因?yàn)楫?dāng)人遇到傷害陷入困境時(shí)，首先最大的痛苦來自于被隔絕，比如你朋友新買的車丟了，他會(huì)想，那么多人開車，為什么單單是我遇到這種事！
那是一種深深的隔絕感，遇到了一件事，一下子把他從人群中單獨(dú)拉出來，關(guān)進(jìn)了小黑屋，身處低落時(shí)的人，會(huì)認(rèn)為他自己跟其它所有人都是不一樣的，因?yàn)閯e人可以很快樂，但我快樂不起來。
所以當(dāng)你想安慰誰時(shí)，共情是首先要做的，就是盡量盡量讓對(duì)方體會(huì)到，你能理解他的感受，你能看得懂他的情緒，告訴他并沒有被拋棄，不是獨(dú)自一個(gè)人面對(duì)一切。
2，承托——支持感
心理學(xué)叫抱持，我的語境中，用承托。
抱持，從四周籠罩，承托，從下往上托。
受到打擊而陷入低落的人，其實(shí)可以想象成，內(nèi)心有什么東西被擊碎了，比如一些支撐性的觀念，或者堅(jiān)持的信念，甚至自我和自尊。這時(shí)候，需要有人托住他，接住這些碎片，以待未來有復(fù)原的可能性，同時(shí)也讓對(duì)方不再覺得，自己正墜入深淵。
所以，共情，看得懂對(duì)方的感受之后，要能接得住，這種承托不是鼓勵(lì)，不是說“你行滴你行滴”，而是偏重于接納，形成一個(gè)安全區(qū)，讓對(duì)方明白，跟我在一起，你可以盡情的釋放負(fù)面情緒，你可以哭，可以悲傷，可以脆弱，我不會(huì)因此而離開你，在我的領(lǐng)域內(nèi)，你是安全的，我能撐得起這個(gè)安全的空間。
3，陪伴——情緒感染力
情緒有極強(qiáng)的感染能力，他的壞情緒會(huì)影響到你，同時(shí)，你的好情緒也會(huì)感染到他。
人在面臨厄運(yùn)時(shí)，痛苦有兩個(gè)階段，一開始是突如其來的打擊，那種疼痛是爆炸性的，很急，強(qiáng)度很大，然后進(jìn)入緩慢的痛苦中，那種緩慢的撕裂感，隱隱作痛，綿綿不絕。
所以，最后一個(gè)步驟，就是輸血，如果好情緒是血液，那面對(duì)一個(gè)貧血的人，你去給他源源不斷的輸血，這就是陪伴。
陪伴不需要做太多特殊的事情，最重要的是自己穩(wěn)得住，只要你的好情緒不被對(duì)方的壞情緒所吞噬，哪怕什么都不做，也是無時(shí)無刻不在治愈，她就會(huì)慢慢痊愈。
當(dāng)然，以上三個(gè)步驟也是需要見招拆招，視對(duì)方需求調(diào)整強(qiáng)度和順序的，不是說誰來了都上一整套大保健，而具體怎樣應(yīng)用，分如下三個(gè)步驟判斷。
具體操作步驟
第一步，判斷有沒有原因。
如果沒原因就是情緒不好，那就偏重于陪伴，給予積極的情緒感染力。
如果有原因但是不想告訴你，就尊重對(duì)方，不需要逼問，繼續(xù)陪伴，對(duì)方不說自有對(duì)方的理由，一切安慰至少要建立在尊重之上，能看到情緒，直接接納情緒就好，并不一定要知道原因的。
如果對(duì)方有明確的原因告訴你了，進(jìn)入下一步
第二步，判斷他找你是為了尋求安慰，還是真想解決問題：
如果確實(shí)有原因，但并不想解決，至少不想讓你摻和，而只是尋求安慰，那就別逼人家，共情，承托，陪伴。
如果確實(shí)有原因，想解決，但并不想現(xiàn)在討論，那就還是共情，承托，陪伴。服務(wù)業(yè)有個(gè)原則，叫“先解決情緒，再解決問題”，在情緒沒處理好的情況下，基本是無法解決任何問題的，所以不管對(duì)方想不想解決問題，至少先處理情緒。
如果有明確原因，也確實(shí)就是想找你問意見的，進(jìn)入下一步
第三步，判斷這件事是否在能力范圍之內(nèi)能解決：
如果不能解決的，比如天災(zāi)人禍，就偏重于共情和承托，最好再展望一下美好未來，或者投其所好，如果是吃貨就請(qǐng)他吃個(gè)飯，去旅行分散注意力等等，總之盡量引導(dǎo)他遠(yuǎn)離和淡忘。
如果能力范圍之內(nèi)能解決的，先給對(duì)方理清思路，然后說明，怎樣一步步解決，最后，最好直接幫忙解決問題，這就是最大的安慰了。
當(dāng)然，只要關(guān)系允許，擁抱總是有效的。另外，如果遇到處理不了的情緒，要及時(shí)向?qū)I(yè)心理咨詢師求助，以免對(duì)方情緒逐漸惡化。
最后，上面的一切，都是具體方法，方法管不管用，主要看是否用心，其實(shí)只要有真心，甚至無需任何方法。
當(dāng)你真的能做到，因他人的悲傷而悲傷，因他人的痛苦而痛苦時(shí)，你就會(huì)明白該怎么做的。
這就是，趨于化境了。
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