只要是人，都會跟周圍環(huán)境發(fā)生關(guān)系。人與環(huán)境中的其他人，會產(chǎn)生或親或疏、或合作或排斥的關(guān)系。人際關(guān)系的主要落點，并不在于環(huán)境，主要在于人。 從社會學以及心理學角度來看，人際關(guān)系指的是：人與人在交往過程中，逐漸結(jié)成的心理關(guān)系，以及心理上的距離。 一段關(guān)系中，交往雙方在個性、態(tài)度、情感等方面可能融洽，也可能不融洽；可能相互吸引也可能相互排斥，這些關(guān)聯(lián)必然會導致雙方關(guān)系或親密，或疏遠。 所以，整體而言，人際關(guān)系通常包括了三個方面： 情感程度（積極情緒或消極情緒、愛或恨、喜歡或不喜歡） 也就是說，一旦人們開始交往（接觸、交流、溝通、公事、戀愛、友情、合作等），一段關(guān)系就產(chǎn)生了，并且，一段人際關(guān)系反映的，往往是交往雙方各自的需要。 當交往雙方互相滿足了對方需要時， 就很容易發(fā)展出一段親密的人際關(guān)系；反之， 就容易造成雙方人際關(guān)系的破裂或反面。 而且，如果注意觀察就會發(fā)現(xiàn)：通常，在較為正式的組織關(guān)系中，行為（動作情形）是調(diào)節(jié)一段人際關(guān)系的主導因素；而在非正式的組織關(guān)系中，則是情感因素在起決定性調(diào)節(jié)作用。 所以，回顧一下自己周邊的人際關(guān)系，我們會看到：有些關(guān)系自然而然的，就發(fā)展出了良好狀態(tài)；有些關(guān)系卻從一開始，就為自己帶來麻煩和不愉快。 當人際關(guān)系發(fā)展到這種階段后，我們應該怎樣應對才能最大限度地保護自己呢？ 社會心理學家舒茲認為，每一個社會人都需要其他人，因而每一個人都有人際關(guān)系需求。而這些需求可以分為三類： （1）希望與人結(jié)交、想跟人建立并維持和諧關(guān)系的需求（社交） （2）在權(quán)力基礎(chǔ)上與他人建立并維持良好關(guān)系的“控制”需求（控制欲） （3）希望與他人建立并維持良好關(guān)系的情感需求（愛情） 鑒于以上三種心理需求，人際關(guān)系又被區(qū)分為主動和被動型，并由此延伸出六種基本人際關(guān)系傾向： 人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程，實際上是一個情感由淺入深的過程。在這個過程中，交往雙方都是通過自我暴露的方式，來增加彼此的接納與信任感的。 自我暴露水平越高，越表明人際關(guān)系交往越深；反之，則人際關(guān)系交往程度就越淺顯。 所以，如果日常生活中的你，是一個容易被人際關(guān)系困擾的人，想要處理好人際關(guān)系，讓自己愉快而不勞累，那么首先要做的，就是在內(nèi)心厘清自己的性格特征，然后有針對性的自我暴露。 對于不擅長人際交往的人來說，以下幾種方式值得嘗試。 第一、 堅持真誠原則（真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信） 想與他人保持良好的交往，真誠是最需要的品質(zhì)和交往方式。一個人一旦真誠，就會使人們對于你的行為有明確的預見性，因而更容易與你建立起安全感和信任感。不真誠或欺騙，則會使人對你產(chǎn)生防范心理。 人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是人與人之間的重視與支持。在人際交往當中，無論是喜歡與厭惡，還是接近與疏遠，都是相互的。喜歡我們的人，我們不會去討厭他們；主動與我們親近表示友好的人，我們也會報之以熱情和主動。 從心理學角度而言 ，自我價值是一種心理活動，它是對自我的一種支持和保護，目的在于防止自我價值受到外界或他人的惡意貶低或否定。 在這里要明確的是，人的自我價值不是自己確定的，而是通過外界和他人的評價確立的。因此，個體一般會對他人及外界的評價非常敏感。 由于每個人的潛意識或內(nèi)心深處，都渴望得到外界或他人最為真誠的贊美與肯定。 所以，凡是肯定自我價值的人，我們通常會認同并接納他，并反過來給予對方相應的肯定與支持；而對于那些否定自我價值的人或環(huán)境，我們就會選擇疏離。 此外，如果我們與否定自己的人交往，則自我價值保護心理就會被悄悄激活，進而莫名對對方產(chǎn)生敵意，或更容易產(chǎn)生矛盾、爭執(zhí)、對立。 毫無疑問，人和人的關(guān)系，脫離不了環(huán)境的塑造。 當人們在不同環(huán)境、情境之下相遇，人際交往雙方都會對新情境有一個適應過程。 不要小看這個適應過程，適應本身，就是人際關(guān)系主體逐漸對情境進行控制的過程。 并且，我們所說的“情境”可不單指環(huán)境，它包含的是人際交往雙方的內(nèi)容、方式、心理控制等諸多方面。如果情境不明確，或不能很好地把握情境，就會引發(fā)個體強烈的焦慮，個體就會處于高度緊張的自我防衛(wèi)狀態(tài)，而這種緊張防衛(wèi)狀態(tài)，通常會促使人們傾向于逃避，而非面對，更不要說大膽發(fā)揮了。 比如，一個人到了新公司、新崗位，由于對新環(huán)境缺乏了解，會導致他在相當長的時間里，都處于高度緊張的自我防衛(wèi)狀態(tài) 。而正是這種自我防衛(wèi)狀態(tài)，反而會促使他與周圍的同事保持禮貌而安全的人際關(guān)系距離和心理距離。 所以，在人際交往中，雙方對交往情境都必須有所控制。任何一方無視他人的意愿、需要和心理感受，都會使交往和人際關(guān)系產(chǎn)生障礙，從而產(chǎn)生矛盾或爭吵。 發(fā)生了矛盾、爭執(zhí)該怎么辦呢？就地認輸？還是大膽反擊？職場上有些人膽小怕事，一看對方生氣或不滿意了，就不敢表達自己的態(tài)度和主張了，經(jīng)常讓人覺得他/她軟糯、無主見、好欺負。但事實上，職場人際交往中的這種軟弱退讓，從來都換不回太平安穩(wěn)。 從一開始的交往中就給對方設(shè)定情境原則：尊重自我的價值觀、尊重個體特性、尊重彼此交往的方式，一旦有所逾越要立刻警告或者反擊，堅決不給對方個得寸進尺的機會。 這種人格態(tài)度上的強硬，不是毫無道理的逞強或壓倒對方，而是有理有據(jù)地為自己劃定安全距離和范圍，防止對方無下限的進犯。 而在這種強硬之前，我們在人際交往中最應該記住和防范的，就是因為利益而委屈自我。 你能為利益和自我需求的滿足委屈到什么程度，往往決定了你在與他人交往過程中，對自我的維護或保護程度。 請記住，人際關(guān)系并不復雜，矛盾、爭執(zhí)也的確是常態(tài)，但如果我們在內(nèi)心深處對自己的性格、需求、自我價值有一個明確的認知，那么就能在復雜人際環(huán)境中，有的放矢地規(guī)避自己的缺點，施展自己的魅力，或有針對性地進行自我暴露，從而既滿足自我需求，又營建其良好的人際關(guān)系。 一句話，清晰的自我認知，才是決定你人際關(guān)系順暢與否的本質(zhì)。 參考資料：[1] Nkwcomb, T. M. The varieties of interpersonal at- traction, In D. Cartwrighl & A. Zander (Eds.), Group dynamics. (2nd cd.) Evanston: Row, Peterson, 1960. [2] Carbery, J., & Buhrmester, D. (1998). Friendship and need fulfillment during three phases of young adulthood. Journal of Social and Personal Relationships, 15(3), 393–409.
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