公司和單位里，特別是在體制內(nèi)單位里，很多一把手和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話并不是字面上聽起來(lái)的那么簡(jiǎn)單。
這就是人們常說(shuō)的“話里有話”、“說(shuō)一半，留一半”。比如，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“知道了?！边@代表他沒(méi)意見嗎？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你看著辦吧?！蹦阏婺馨凑兆约旱南敕ㄞk嗎？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“嗯。”他是同意還是不同意？
羅輯思維聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO脫不花在《溝通的方法》一書中寫到：傾聽是溝通的起點(diǎn)，如果你無(wú)法聽懂對(duì)方表達(dá)的意思，甚至聽不全對(duì)方提供的信息，絕對(duì)不可能展開真正有效的溝通。
同樣的道理，在公司和單位里，你真正聽懂了領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話嗎？你能聽懂領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思嗎？
很多前輩都說(shuō)，“看云識(shí)雨、見微知著”是一個(gè)聰明下屬的標(biāo)志。如果你無(wú)法意會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音與暗示，就會(huì)很容易把嘲諷當(dāng)作鼓勵(lì)，把鼓勵(lì)當(dāng)作批評(píng)，把領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的事情當(dāng)作錯(cuò)誤而改正，把領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為錯(cuò)誤的事情當(dāng)成是對(duì)的而一直做下去。
圖片來(lái)源：新華網(wǎng) 新華社發(fā)（宋偉 攝）
1
-THE FIRST-
領(lǐng)導(dǎo)的話里有話
通常，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)“話里有話”是什么樣子的？先舉一個(gè)小劉的例子。
有一次公司老板找小劉談話，老板把他叫到辦公室里對(duì)他說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)你最近的工作成績(jī)不錯(cuò)啊，看來(lái)現(xiàn)在這個(gè)位置不夠你干的?！?/p>
這句話的意思就是，老板可能會(huì)給小劉提職。接著老板就問(wèn)他：“咱們公司今年業(yè)務(wù)不如去年，行業(yè)整體狀況也不好，利潤(rùn)比去年低很多，你看看不行咱們裁員，降低一下成本，你覺得怎么樣？”
聽完這話，小劉想也沒(méi)想就說(shuō)：“老板，不能裁不能裁，這都是一起創(chuàng)業(yè)的弟兄，裁員多傷人啊?！?/p>
老板說(shuō)：“啊，也對(duì)，你回去吧?！?/p>
沒(méi)過(guò)兩天，工作業(yè)績(jī)不如小劉的一個(gè)同事，升成部門主管了。這時(shí)候小劉才明白，老板之前與他的那番談話，是話里有話的。其實(shí)老板想說(shuō)的是什么呢？就是：“我要提拔你，但我有個(gè)事兒你幫我處理，我想裁員，你得支持我?！?/p>
這就是老板沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思。小劉沒(méi)聽懂老板這話里的話，錯(cuò)失了升職的機(jī)會(huì)。
后來(lái)，小劉吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)了。
有一次老板對(duì)他說(shuō)：“你給我推薦推薦，咱們公司誰(shuí)英語(yǔ)好，我最近要去美國(guó)談個(gè)生意。”
這下小劉明白了，老板為什么跟他說(shuō)呢？就是想帶他去美國(guó)談生意，但是又不知道他英語(yǔ)好不好。
小劉的英語(yǔ)很一般，但他先答應(yīng)下來(lái)了：“OK，我英語(yǔ)好，沒(méi)事老板我陪你去。”然后，利用接下來(lái)辦簽證的一段時(shí)間，小劉開始惡補(bǔ)英語(yǔ)，最后陪老板去美國(guó)了。
到了美國(guó)跟客戶談判，老板對(duì)一家公司的產(chǎn)品非常滿意，但覺得價(jià)格高點(diǎn)，就征求小劉的意見：“你覺得怎么樣？”
小劉回答說(shuō)：“咱再談?wù)?，要是?shí)在談不下來(lái)，我看行。這個(gè)產(chǎn)品對(duì)咱們真有用，回去就能掙錢?！?/p>
在職場(chǎng)前輩看來(lái)，小劉的這個(gè)回答又是聽懂了老板的弦外之音。為什么？如果老板對(duì)這家公司的產(chǎn)品壓根兒就不感興趣，他征求小劉的意見干嘛？用不著。老板征求你的意見，就說(shuō)明他已經(jīng)感興趣了。你得聽懂老板這意思。
2
-THE SECOND-
領(lǐng)導(dǎo)的哪些話是“話里有話”
綜合多位前輩和朋友的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)最常說(shuō)的這些話，是“話里有話”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你說(shuō)這些話時(shí)，你可得多留個(gè)心眼兒了。
1 你的直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你說(shuō)：某某領(lǐng)導(dǎo)不錯(cuò)啊，你跟著他干很有錢途的。
這句話什么意思啊？他是在提醒你：“我才是你的上級(jí)，你要搞清楚形勢(shì)，記住要緊跟自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>
在公司和單位里遇到問(wèn)題，就算你要越級(jí)上報(bào)，也千萬(wàn)不要讓你的直屬領(lǐng)導(dǎo)知道。
2 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：小張最近在忙些什么呢？其實(shí)他是在問(wèn)：大家都這么忙，怎么我沒(méi)看見小張干活呢。
小張要是知道了，就得趕快準(zhǔn)備好1、2、3、4、5、6、7、8、9項(xiàng)工作，去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3 一把手說(shuō)，這是我的想法啊，大家有意見盡管提。
你能提嗎？領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)說(shuō)的是：這個(gè)方案就這么定了，你們照我的辦就完了。
4 酒桌上應(yīng)酬的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)猛夸：這個(gè)小伙子有前途，善于交際，遲早會(huì)是團(tuán)隊(duì)里的老大。
什么意思？他是在說(shuō)：你在酒桌上要卯足了力氣、敞開了肚皮好好陪客戶喝酒，把對(duì)方喝好、喝倒、喝開心。
5 領(lǐng)導(dǎo)拿著材料過(guò)來(lái)說(shuō)：這個(gè)業(yè)務(wù)部門寫的材料亂七八糟，你給看看。
言外之意就是說(shuō)：這個(gè)材料寫的不好，我看都不看，你從頭到尾改一下，改好了再給我看，這事你就負(fù)責(zé)到底。
6 領(lǐng)導(dǎo)突然莫名其妙地問(wèn)你：你身體或家里還好吧
如果在沒(méi)有前提的情況下，領(lǐng)導(dǎo)突然問(wèn)你這句話，千萬(wàn)不要當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你純粹的關(guān)心，真正的原因是他看到你最近精神低迷，工作不在狀態(tài)，對(duì)你的表現(xiàn)很不滿意。
7 領(lǐng)導(dǎo)組織聚餐之類的活動(dòng)，在這之前，他總是會(huì)說(shuō)：今天的集體活動(dòng)大家自愿參加，有事的可以先走。
你能真的走嗎？除非你離開要去辦的這件事情是公司的事；如果不是，那你就要慎重了。
再比如，領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的這些話：
1 還行
“還行”表面上理解就是還可以，還不錯(cuò)。但是當(dāng)你干完一件工作，主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的時(shí)候，這個(gè)還行就是很一般，馬馬虎虎，將將過(guò)得去的意思了。估計(jì)是領(lǐng)導(dǎo)不愿?jìng)δ愕淖宰鹦恼疹櫮愕拿孀恿T了。
2 順便，有時(shí)間
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)順便或有時(shí)間把這事辦一下，尤其是這事不是你工作份內(nèi)事時(shí)，你一定要注意了，可千萬(wàn)不要真的順便、有時(shí)間，應(yīng)該立刻、馬上去辦，而且還要辦好。
3 你覺得“某某”如何
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓你評(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)，其實(shí)他對(duì)這個(gè)人已經(jīng)有了比較清晰的評(píng)價(jià)，問(wèn)你這話的目的只不過(guò)是想要再證實(shí)一下，或者感覺你和這個(gè)人之間有矛盾，想通過(guò)你對(duì)此人的評(píng)價(jià)，了解這個(gè)矛盾到底有多大。
4 你對(duì)這件事怎么看
其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這件事的對(duì)錯(cuò)早已定論，問(wèn)你這話的真實(shí)意思是：這件事怎么處理解決。你首先要摸清領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事的態(tài)度，然后給出自己的方案建議。
5 你下班后有事嗎？
其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)下班后找你有事，你要是回答有事，領(lǐng)導(dǎo)心里恐怕就不會(huì)太舒服了。因?yàn)樗赡苡泻苤匾氖虑楹湍阏劵蜃屇闾幚怼?/p>
6 出這事是誰(shuí)的責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)這話其實(shí)是在問(wèn)，你在這件事里應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任？如果沒(méi)你的事，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)這么問(wèn)你。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你這話時(shí)千萬(wàn)不要把自己置之事外，主動(dòng)客觀承擔(dān)認(rèn)錯(cuò)才是正確的做法。
7 我想和你商量個(gè)事
聽到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你說(shuō)這話時(shí)，你可不要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)真的找你商量事，這事怎么辦他早就想好了，只不過(guò)是通知你一下。他說(shuō)出想法后，如果沒(méi)有大的原則問(wèn)題，你就順?biāo)浦酆昧恕?/p>
8 要和大家搞好關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)對(duì)你說(shuō)這樣的話？肯定是有人背后打你的小報(bào)告，或者是你工作很出色，但是太招搖了。
9 這個(gè)崗位不太適合你
要是調(diào)換崗位就直接跟你說(shuō)了，領(lǐng)導(dǎo)這話的真正的意思是：你該走人了。
3
-THE THIRD-
如何判斷領(lǐng)導(dǎo)是否“話里有話”
當(dāng)然，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)說(shuō)話時(shí)，都喜歡“話里有話”。一位前輩講過(guò)朋友老黃的故事。在體制內(nèi)單位混跡多年的老黃，就經(jīng)歷過(guò)這樣的尷尬。
連續(xù)加班好幾天的老黃，實(shí)在太累了，在辦公室里打了個(gè)哈欠，恰巧被領(lǐng)導(dǎo)看見了。
“要是累了就先回去歇歇吧?！鳖I(lǐng)導(dǎo)對(duì)老黃說(shuō)了這么一句話。
老黃那天確實(shí)累了，而且后續(xù)的工作有他沒(méi)他差不太多，于是他就回家了。
第二天公司開例會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了加班的同事，唯獨(dú)沒(méi)有老黃，這讓老黃的心里很不是滋味，當(dāng)天下午，領(lǐng)導(dǎo)就給老黃安排了很棘手的工作，當(dāng)天肯定是做不完的，老黃越想越難受，感覺領(lǐng)導(dǎo)是在針對(duì)自己。
當(dāng)天中午，老黃連午飯都沒(méi)吃，就趕忙去找領(lǐng)導(dǎo)解釋昨晚的事情，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)卻是一頭霧水：“昨晚確實(shí)是自己讓老黃回去休息的，沒(méi)什么問(wèn)題啊?！?/p>
但老黃可不這樣想，領(lǐng)導(dǎo)越是解釋，他就越覺得自己做的不對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是在用另一種方式挖苦責(zé)怪他，于是他便更加刻意的去解釋。
好心遭到曲解的領(lǐng)導(dǎo)明白了老黃的意思后，非常生氣，劈頭蓋臉給老黃一頓臭罵。
老黃的故事絕不是個(gè)例。請(qǐng)注意，聽懂領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)出來(lái)的話，不等于胡亂揣測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的話。
事實(shí)上，并不是所有領(lǐng)導(dǎo)的所有話，都需要下級(jí)去挖空心思地琢磨。有時(shí)候，該問(wèn)的一定要問(wèn)明白。
怎么判斷領(lǐng)導(dǎo)是不是話里有話？
羅輯思維聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO脫不花在《溝通的方法》一書中指出了幾種方法：
一是，要了解領(lǐng)導(dǎo)的性格和情緒。了解領(lǐng)導(dǎo)的性格，要依靠平時(shí)的觀察，看你的領(lǐng)導(dǎo)是直言直語(yǔ)的人，還是含蓄委婉之人。
了解領(lǐng)導(dǎo)的情緒，則可以通過(guò)一些語(yǔ)氣詞來(lái)判斷領(lǐng)導(dǎo)是否“話里有話”。
比如，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我不必參加這次宴會(huì)了吧。”
如果你信以為真，無(wú)疑你會(huì)失敗。因?yàn)檫@話中的“不必”、“吧”，很明顯有半推半就的意味。他希望的是你再次邀請(qǐng)他，以便顯示他的某種尊貴和權(quán)威。
再比如，當(dāng)你與領(lǐng)導(dǎo)正在為一個(gè)問(wèn)題激烈爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，他很不耐煩地?fù)]揮手說(shuō)：“好了，你看著辦吧?！?/p>
其實(shí)他的潛臺(tái)詞是：“我的意思你回去好好想想，想清楚了再來(lái)和我談?！?/p>
千萬(wàn)不要以為他已經(jīng)被你的口若懸河所征服，心甘情愿地放手把決定權(quán)交給你，他只是對(duì)你遲鈍到不能夠及時(shí)領(lǐng)會(huì)他的“弦外之音”而感到厭煩。如果你真的按照自己的想法辦了，在你激動(dòng)于“領(lǐng)導(dǎo)的放權(quán)和信任下屬”時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)卻在心里給你記下了重重一筆——“目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，一意孤行”。
二是，要搞清楚事實(shí)。比如，如果你去請(qǐng)示某項(xiàng)工作，要求得到領(lǐng)導(dǎo)具體的指示或明確答復(fù)，可有的領(lǐng)導(dǎo)卻“哼哼哈哈”一通之后，沒(méi)有明朗的態(tài)度，有的只是說(shuō)“知道了”，有的則是說(shuō)“你看著辦”。為了避免日后不必要的麻煩，做下屬的可反復(fù)說(shuō)明，并想方設(shè)法令其有一個(gè)明白的判斷，比如說(shuō)，你可以這樣問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)：“你的意思是不是……？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有了一個(gè)比較明確的判斷之后，立即重復(fù)幾遍加以強(qiáng)化，也可進(jìn)一步延伸，以保證工作順利進(jìn)行。
還有就是要多聽“但是”，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的重點(diǎn)是在后半句，需要“下功夫”去聽的也是后半句。
比如領(lǐng)導(dǎo)把你叫進(jìn)辦公室，跟你說(shuō)：你最近工作不錯(cuò)，大家都對(duì)你很認(rèn)可，但是最近公司確實(shí)困難，所以我們還是再找機(jī)會(huì)合作吧。領(lǐng)導(dǎo)跟你兜了一個(gè)大圈，是想要夸獎(jiǎng)你嗎？不是。他要說(shuō)的是：你被解雇了。
三是，要找出領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心真正想要得到的東西。很多時(shí)候，如果你清楚知道領(lǐng)導(dǎo)心里想要什么，也就不難明白領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的真正意思了。
END
編輯|丁凝 主編|張寧
校對(duì)|谷紅欣 視覺|牛大偉
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