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作者 /白楊  編輯 /都欣

5月3日，針對影片《后來的我們》大規(guī)模退票事件，貓眼召開了媒體懇談會。貓眼娛樂COO康利回答了媒體的相關(guān)疑問。

貓眼在4月29日發(fā)布的聲明中指出，截至4月28日23點(diǎn)，貓眼平臺疑似惡意刷票并退票數(shù)量約38萬張。從退票構(gòu)成來看，這其中有54%屬于改簽，即用戶退票當(dāng)日再次購買同一影片，這部分用戶實際上進(jìn)場觀影了。剩下的46%為實際退票量。康利表示，貓眼平臺的退票數(shù)據(jù)中是包含改簽部分的，“在改簽流程里，無論是先買再退，還是先退再買，本質(zhì)上都會產(chǎn)生一次退票行為”。

改簽是貓眼于2016年底推出的一個產(chǎn)品功能，初衷是為了給觀眾、為影城提供更好的、更便捷的服務(wù)。經(jīng)過2017年一整年時間，退票包括改簽的服務(wù)基本實現(xiàn)了市場普及。這也是為什么退、改簽率會呈現(xiàn)從低到高的態(tài)勢?！耙荒暌郧翱赡苤С滞?、改、簽的影城就1000家，現(xiàn)在貓眼有6400家支持退、改、簽的影城，從這個簡單的供給角度來看，它的退、改、簽的比例當(dāng)然會漲了”。

至于究竟是誰退掉了這46%的票，貓眼表示，這里面包含了正常的退票情況，比如這個用戶就是不想看了，就把票退了?！拔覀儜岩善渲邪瞬糠忠伤泣S牛的一些行為，但是我們目前確實沒有跡象表明這個背后是一個大規(guī)模的有組織的說黃?；蛘咚⑵毙袨椤薄?/p>

貓眼的技術(shù)人員從技術(shù)角度進(jìn)一步解讀了“疑似黃?！钡膯栴}?！懊總€訂單背后都有一個實際的手機(jī)號，所以從我們的系統(tǒng)來看，我們會傾向性認(rèn)為每個訂單都是有一個常規(guī)用戶的，常規(guī)用戶的背后46%的數(shù)字，我們會通過各種各樣的技術(shù)手段去識別說里邊是不是有疑似的這種，我們稱他為黃牛也罷、我們稱他為機(jī)器手段也罷這種可疑數(shù)據(jù)，但是出于對用戶的尊重，以及謹(jǐn)慎的態(tài)度，我們不能武斷地說的46%里面有多少我們認(rèn)為的黃?；蛘咦鞅椎挠脩簦覀兘y(tǒng)一的稱他們?yōu)橐伤泣S牛的用戶，至少技術(shù)視角沒有辦法給出準(zhǔn)確的答復(fù)?！?/p>

根據(jù)貓眼專業(yè)版的數(shù)據(jù)顯示，《后來的我們》在4月28日上映首日大盤退票率為8.4%，貓眼退票率為9.0%。這一數(shù)字比今年春節(jié)檔退票率最高的影片還高出了0.6個百分點(diǎn)?？道麑⒃驓w結(jié)于電影火爆、預(yù)售期長以及工作日的疊加因素?！皬臍v史來看一般有幾個特征會造成高退票率：第一，熱門檔期的熱門影片，因為它的關(guān)注度高；第二，它的預(yù)售開啟的時間比較長，并且預(yù)售階段比較火爆。從我們現(xiàn)在掌握的數(shù)據(jù)來看，大量的用戶的退票是產(chǎn)生在映前10幾天甚至10天、8天，就是映前越早購買的用戶他到臨時改簽的概率越大?！?/p>

除此以外，上映首日雖然是周六，但實際上是一個工作日，這也在一定程度上增加了退票率。

“大家看到的以及影院端感受到的是28日晚上退票率可能有些上升，這是當(dāng)天場次退票率的結(jié)果，實際上用戶的購票行為和退票或者改簽行為是發(fā)生在之前的，并不是都發(fā)生在當(dāng)天晚上的那個時段”。

貓眼作為《后來的我們》主要出品方、唯一主發(fā)行方和售票方，被外界視為此次退票事件最大的“嫌疑人”。對此貓眼予以了否認(rèn)?！柏堁蹫槭裁匆谑兹掌狈?.8億的情況下，去做一個影響幾百萬票房的事情呢？”貓眼認(rèn)為，無論從影片的話題熱度還是預(yù)售情況來看，《后來的我們》都沒有競爭壓力，沒必要去操作退票事件。在康利看來，中國現(xiàn)在的電影市場和觀眾成熟度足夠去識別好內(nèi)容，電影還是要回歸電影本身。

貓眼今天發(fā)布了新版客戶端，可以查詢退票率。另外還表示，會繼續(xù)與各個院線核實數(shù)據(jù)，與各個相關(guān)方配合主管部門調(diào)查，并期待主管部門的調(diào)查結(jié)果。在未來，貓眼表示會繼續(xù)在數(shù)據(jù)透明化方向努力，同時建立運(yùn)營上的預(yù)警機(jī)制，堅持做好一個服務(wù)型公司，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)?！按_實這次事件中，我覺得我們無意中忽略了服務(wù)過程中的一些透明度。包括可能我們在運(yùn)營上的一些預(yù)警機(jī)制，比如說某些映城它的退票率發(fā)生快速攀升的時候是不是應(yīng)該有預(yù)警機(jī)制、有一些熔斷機(jī)制、包括跟影城的溝通機(jī)制，可以讓這件事情處理的更好，我認(rèn)為我們在這方面確實有不足的，也是接下來我們?nèi)ジ倪M(jìn)和優(yōu)化的方向”。

貓眼由于身兼影片出品方、發(fā)行方、宣傳方和平臺方等多重身份，被指“既是運(yùn)動員又是裁判員?！睂Υ?，貓眼認(rèn)為自己并不是裁判員，而是一個服務(wù)平臺?！拔忆N售全國電影院的電影票，同時也賣全國所有上映電影的電影票，我不能拒絕任何一個電影院在我的平臺上銷售，也不能決定任何一個電影在我的平臺上銷售，我只是中間的服務(wù)商，給各個產(chǎn)業(yè)合作伙伴提供服務(wù)，裁判員應(yīng)該是有處罰和處置能力的，貓眼并沒有”。康利還指出，目前中國電影產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)都比較落后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以利用自身優(yōu)勢對產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)反哺，幫助影院與用戶之間形成聯(lián)結(jié)，推動電影市場發(fā)展。

關(guān)于購票平臺加入出品和發(fā)行是否會擾亂市場秩序，康利表示，“我們其實沒有一家電影院，我們也不生產(chǎn)和制造任何一部電影，其實是連接的狀態(tài)，服務(wù)好影城、服務(wù)好片方、服務(wù)好我們的觀眾，其實在國家法律法規(guī)允許的情況下進(jìn)行這種經(jīng)營活動，我覺得這個其實是一個最基本的維護(hù)市場秩序的標(biāo)準(zhǔn)”。