現(xiàn)在的電商平臺都是設置了評價功能的，這也發(fā)展成為很多用戶購買商品時首先查看的“照妖鏡”，這也是平臺希望能把店鋪真實客觀的一面展現(xiàn)在用戶面前?？墒呛芏嗌碳矣脩舻葹榱死妫惶裱脚_規(guī)則，惡意評價、違規(guī)交易等破壞了評價體系，平臺針對這些自然是會給予懲罰的。
為了避免這些錯誤，說一下哪些是商家常犯的錯。
1、違規(guī)交易
對于那些違反了平臺協(xié)議，發(fā)布違禁信息，采用欺騙手段騙取財物，虛假交易等平臺有權刪除這些交易的評價。
2、惡意評價
這個惡意評價不僅是來自用戶，也有可能來自同行，如果被發(fā)現(xiàn)以打差評和低分等來謀取利益或者進行其他不當競爭行為，平臺有權直接刪除該評價。
3、不當評價
平臺有權對用戶的評價中出現(xiàn)的污言穢語、廣告、低俗和一些擾亂公共秩序的信息進行刪除。
4、誘導評價
這里指的是商家通過某些好處如紅包、優(yōu)惠券等方式對買家進行誘導，讓買家在確認收貨后對商品進行好評的行為，多體現(xiàn)在這些地方：
商品的標題、圖片、描述等地方夾入誘導內(nèi)容；
包裹中夾帶誘導好評卡券，或者其他附帶其他物品包含相關好評信息等；
通過給買家打電話，發(fā)短信等方式進行誘導好評；
其他方式明示或暗示讓買家快速收貨提交好評等。
對于這些行為，平臺發(fā)現(xiàn)的話也是可以直接刪除掉的，當然，這不絕對。
5、異常評價
所謂異常指的是違背平臺評價體系的宗旨，包括上述幾個評價，以及其他。對于排查出的這部分評價采取屏蔽刪除，不計分形式的處理，有些異常評價如果已經(jīng)對店鋪產(chǎn)生了影響，平臺有權消除這部分異常來調(diào)整對店鋪的評分。
6、用戶處理
針對前面所述的違規(guī)行為，除了對產(chǎn)生的評價做處理，平臺也會視情況對評價人采取屏蔽評論內(nèi)容、刪除、驗證身份、限制評價甚至限制購買等處理措施。
7、對違規(guī)商家的處理
針對商家的上述違規(guī)行為，除了對所做評價或回復采取相應處理之外，將視情況嚴重對該商家店鋪采取商品移除資源位、標簽頁降權、禁上資源位、搜索頁屏蔽、禁止上新、商品下架等處理措施。
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