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知識管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
 摘要:供應(yīng)鏈管理是企業(yè)發(fā)展最具活力的前沿領(lǐng)域之一,隨著知識經(jīng)濟時代的到來,原有的基本工業(yè)經(jīng)濟條件下所提出的供應(yīng)鏈管理理論已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的需求,因此,實施知識管理也就成為供應(yīng)鏈管理的必然要求。本文分析了知識管理應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理中的主要內(nèi)容,并提出了在供應(yīng)鏈中實施知識管理的策略。
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  關(guān)鍵詞:知識管理,供應(yīng)鏈管理,知識共享
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  知識經(jīng)濟(knowledge-based economy)和大規(guī)模定制(mass—customization)等概念的提出,使得企業(yè)把知識財富(knowledge assets)作為獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略要素來看待,在這樣的情況下,知識管理應(yīng)運而生,所謂知識管理,簡單地說,就是組織從他們的智力和知識資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的過程,將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是把存在于企業(yè)中的人力資源、信息、技術(shù)、市場競爭及經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一,共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)不僅需要對一般業(yè)務(wù)信息集成與共享,還要實現(xiàn)企業(yè)知識的集成與共享,在完善的供應(yīng)鏈知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)。
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  1、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵與特點
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  隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展和全球化市場競爭的形成,以顧客和市場為中心的現(xiàn)代營銷觀念深入人心,企業(yè)越來越重視供應(yīng)鏈的設(shè)計和管理。麻省理工學(xué)院(MIT)教授查爾斯·法恩在其新作《時鐘速度》中強調(diào)“在今天比拼競爭力的戰(zhàn)場上,企業(yè)最根本、最核心的競爭力在于對供應(yīng)鏈的設(shè)計。”美國的一項研究顯示.許多企業(yè)在供應(yīng)鏈中發(fā)生的費用約占其國內(nèi)銷售額的10%,占國際銷售額的40%。而由于供應(yīng)鏈管理不善,企業(yè)每年大約損失300多億美元。
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  簡單地說,供應(yīng)鏈管理就是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種戰(zhàn)略管理模式,通過供應(yīng)鏈參與企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系和信息共享,對產(chǎn)品的原料供應(yīng)、加工組裝、分銷配送等過程進行集成,貫穿整個供應(yīng)鏈的商流、物流、信息流和資金流進行協(xié)調(diào)、控制,實現(xiàn)供應(yīng)鏈參與企業(yè)共同降低經(jīng)營風(fēng)險、共同提高競爭力、共同獲利的目標。
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  供應(yīng)鏈企業(yè)打破了企業(yè)內(nèi)部各部門之間及企業(yè)與供應(yīng)商之間的壁壘,強調(diào)雙方之間的合作與互惠,加強企業(yè)之間的信任,通過業(yè)務(wù)重組和優(yōu)化,能提高供應(yīng)鏈效率,從而確保物流、信息流和資金流在供應(yīng)鏈中的暢通,以達到降低企業(yè)整體庫存、成本和風(fēng)險,提高企業(yè)應(yīng)變能力、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)競爭力的目的。
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  2、知識管理的提出
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  傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理的主要目標是解決由于需求波動引起的不確定性,即所謂的牛鞭現(xiàn)象減少成本,有效地縮短供貨時間,提高市場響應(yīng)速度,滿足客戶的需求。但當(dāng)人類進入21世紀之際,企業(yè)的生存環(huán)境與以前相比發(fā)生了革命性的變化,具體體現(xiàn)為:知識成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性要素,知識的更新加快、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識的傳播速度加快、范圍擴大,消費者對知識型產(chǎn)品的需求越來越大,經(jīng)濟全球化進一步得到強化。生存環(huán)境的變化對企業(yè)的影響是廣泛而深刻的,對企業(yè)提出了新的要求,企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性要素,供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加,而是源于企業(yè)成為價值鏈的一部分,實現(xiàn)知識的優(yōu)化重組,達到強——強聯(lián)手,也就是用最小的組織實現(xiàn)最大權(quán)能,通過知識共享,科學(xué)的知識管理,企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動,運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,幫助企業(yè)提高整體水平。
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  供應(yīng)鏈中的知識管理其根本的出發(fā)點就是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化,其直接目標是提高知識創(chuàng)新與運用的效率、使供應(yīng)鏈成員間的知識水平達到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。
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  供應(yīng)鏈管理和知識管理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運行環(huán)境,而這個環(huán)境是鼓勵創(chuàng)新,共享知識共同創(chuàng)建的。雖然一些公司在與供應(yīng)商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進步,但直到目前為止,關(guān)注的還是存貨、交易過程和客戶關(guān)系管理。通過延伸的知識管理,企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的基于知識網(wǎng)絡(luò),才可能取得最大的收獲——在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過程中取得領(lǐng)先地位。
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  3、知識管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
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  供應(yīng)鏈管理有助于企業(yè)在全球范圍內(nèi)與供應(yīng)商和銷售商建立合作伙伴關(guān)系,形成長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。知識管理思想在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用使得企業(yè)可以對企業(yè)的一般業(yè)務(wù)信息和企業(yè)知識進行集成共享,在完善的供應(yīng)鏈知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,實現(xiàn)供應(yīng)鏈總體效益最優(yōu)。供應(yīng)鏈中知識管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾方面:
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 ?。?)保存、挖掘、共享企業(yè)內(nèi)外知識。供應(yīng)商與企業(yè)間的傳統(tǒng)關(guān)系是單純的產(chǎn)品購買、銷售關(guān)系,供應(yīng)商無法影響企業(yè)決策。應(yīng)用知識管理后,供應(yīng)商可以適時向企業(yè)供貨,并及時反映市場動態(tài),對企業(yè)產(chǎn)品的款式、外觀和包裝等提出建議,企業(yè)可據(jù)此調(diào)整生產(chǎn),通過企業(yè)內(nèi)外知識的交流,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享和企業(yè)外部知識內(nèi)化,供應(yīng)鏈管理中的這些核心知識是進行信息共享的基礎(chǔ),將這些知識存入知識庫,可避免人員頻繁流動而造成的損失。
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  (2)日常物流知識化。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中,由于信息交流速度的限制,完成一個物流活動需要的時間較長,同時,傳統(tǒng)的物資供應(yīng)過程由多個業(yè)務(wù)流程組成,受人為因素影響較大。隨著知識的運用,客戶的任何一個需要,供應(yīng)、陪送的信息都可通過企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)選擇捷徑,企業(yè)可以實現(xiàn)敏捷供應(yīng)和科學(xué)的決策。
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  (3)提高供應(yīng)鏈的靈活性。由于供應(yīng)鏈上各組成部分的需求隨時間可能變化,提高供應(yīng)鏈效率要素之一就是變通,并進行創(chuàng)新,供應(yīng)商要能夠適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境,提高應(yīng)變能力,不使系統(tǒng)中斷?;谥R管理的企業(yè)強調(diào)員工知識的更新,定期培訓(xùn),鼓勵員工學(xué)習(xí),不斷深化企業(yè)的知識有利于企業(yè)人力資源的開發(fā)。由于不斷吸收新信息、新知識,企業(yè)的供應(yīng)鏈管理就能走在時代前端,隨時調(diào)整發(fā)展方向,有利于企業(yè)增強外部環(huán)境適應(yīng)能力。
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  (4)優(yōu)化物流資源配置。傳統(tǒng)的物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設(shè)施,往往出現(xiàn)組織松散,機構(gòu)龐大,難以提高物流服務(wù)水平的問題,為保證及時準備,安全經(jīng)濟地將商品送達需者,需對現(xiàn)有物流企業(yè)進行合理的規(guī)劃和技術(shù)改造。應(yīng)用知識網(wǎng)絡(luò),物流企業(yè)可根據(jù)商流的需求特點與供應(yīng)特點散置在各地,分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施和資源可以通過虛擬企業(yè)連接,經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃重組,發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢,擴大服務(wù)半徑和貨物集散空間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,完善服務(wù)水平。
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  4、供應(yīng)鏈中知識管理的實施策略
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  知識管理的實施是一個非常復(fù)雜的過程,在這里我們本著供應(yīng)鏈中知識管理的保密、協(xié)調(diào)、開放及共享的原則,提出幾項知識管理的實施策略,該策略有待實踐的檢驗和進一步的研究完善。我們認為知識管理的實施要包含以下幾個步驟:
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 ?。?)建立知識庫,實現(xiàn)知識編碼化。供應(yīng)鏈的知識庫的作用主要是供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識識別、分類,進行加工和提煉,形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)。在知識庫中可以對顯性知識和隱性知識按照一定的規(guī)則存貯,實現(xiàn)編碼化。目前對顯性知識(包括專利、商標、商務(wù)計劃、市場研究以及客戶名單等)的編碼化工作已基本完成,但隱性知識往往涉及到成員的核心能力的培養(yǎng),同時隱性知識所具有的特征不便于知識的格式化因而在供應(yīng)鏈知識庫中占的比重較低。要實現(xiàn)隱性知識的價值,企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員,根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場競爭、長遠發(fā)展和形成、保持核心競爭力的需要,采取知識地圖、專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進行系統(tǒng)地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進行科學(xué)分類和系統(tǒng)測度;并對其進行有效整合,使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化,最終實現(xiàn)編碼化,逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。
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 ?。?)完善企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)。知識的共享與傳播是供應(yīng)鏈中知識管理的核心,要實現(xiàn)這一目標最有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立交流的網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)代信息技術(shù)為遠距離的交流提供了技術(shù)文持。在供應(yīng)鏈中實現(xiàn)有效的知識管理應(yīng)首先建立起一個供應(yīng)鏈的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),將各成員的知識源通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。這個系統(tǒng)有必要確定供應(yīng)鏈中常用的和專業(yè)方面的知識,并且介紹了掌握這些知識的成員以及專家的情況,用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體,該信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、音頻會議與視額會議等基本的交流工具?;诠?yīng)鏈內(nèi)部的知識交流不能的聯(lián)系能夠引起思維最大限度的擴散,從而為新知識的產(chǎn)生創(chuàng)造條件,這就需要建立供應(yīng)鏈與外部間的信息網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系越廣、越有效,知識就能得到越多和越好的共享,而這又反過來意味著知識得到了發(fā)展。
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 ?。?)建立企業(yè)之間的信任機制。只有創(chuàng)造信任的氣氛,才能發(fā)揮知識管理的效用。然而在供應(yīng)鏈中,由于各結(jié)點企業(yè)的背景存在著較大的差異,相互之間經(jīng)常無法達到完全的信任程度,這就給知識的交流和傳播帶來障礙。建立信任機制的目的就是在一定的機制保證環(huán)境下,使供應(yīng)鏈各成員一方面要保持自己的核心知識,保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢;同時也要參與供應(yīng)鏈成員間的知識共享與交流,在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識,不斷豐富自身的知識庫。
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 ?。?)改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是在整個供應(yīng)鏈中進行知識共享的基本條件,這就需要對傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整。首先,組織管理者思想開放,敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn),敢于突破固有的思維模式,把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持,由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵,由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo),自上而下
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