家裝，作為家居產(chǎn)業(yè)鏈上最后一公里的決定性步驟，它本應(yīng)像一頭猛獸嘶吼長鳴，煜煜生輝，然而事實(shí)卻是“哀鴻遍野”，悲歌不斷……
前些天，范居士曾深入解讀過《“PINGO國際”悲歌 》，風(fēng)咋起，吹皺一池春水，PINGO國際的悲歌，不過是當(dāng)下家裝企業(yè)遇難的又一個(gè)縮影。這一次，PINGO國際要倒下了嗎？我們不得而知，但它想要東山再起、聲名顯赫恐怕要靠真實(shí)力了。
PINGO國際的悲歌，無疑再度敲響了家裝行業(yè)發(fā)展的警鐘。市場環(huán)境頻變，消費(fèi)觀念屢升，家裝行業(yè)大變天，家裝的痛難點(diǎn)在哪，突破點(diǎn)又在哪？
任何行業(yè)發(fā)展，隨著時(shí)間的推移，總存在著迭代與共存，截至目前，從家裝企業(yè)的經(jīng)營模式出發(fā)，可粗略劃分傳統(tǒng)線下家裝企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)和整裝平臺三大類別。
傳統(tǒng)線下家裝企業(yè)，即我們常說裝修游擊隊(duì)、工長等，龐大的中小型家裝企業(yè)和部分形成規(guī)模的品牌家裝企業(yè)，它們多依靠熟人和口碑接單，銷售手段傳統(tǒng)、技術(shù)含量較低、監(jiān)管能力相對薄弱等，并且施工對接困難，施工工作周期長、家裝過程中也較容易出現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)缺節(jié)等問題。
互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，一種是平臺型企業(yè)，在裝修公司和用戶間搭建一個(gè)平臺，扮演著中介的角色，為用戶提供家裝服務(wù)，如土巴兔、齊家網(wǎng)等。一種是垂直型企業(yè)，主打標(biāo)準(zhǔn)化、套餐化，直接向用戶提供家居家裝產(chǎn)品或服務(wù)，做整體供應(yīng)鏈整合。通過線上圈流量為各地分公司褚松客戶，各地的直營店/加盟商在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行線下獲客及施工落地服務(wù)，如愛空間、金螳螂、橙家等。
相比于傳統(tǒng)線下家裝服務(wù)，其優(yōu)勢在于能整合更豐富的裝修資源，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在服務(wù)全流程與用戶對接，因此在客服、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的用戶滿意度較高，更為便捷高效。
整裝平臺，此類型的家裝平臺作為一站式服務(wù)平臺與裝修公司、建材品牌、軟裝品牌合作，整合供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)為用戶提供全面服務(wù)。如HOMKOO整裝云等。
整裝平臺的出現(xiàn)，無疑直接為傳統(tǒng)裝企插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，并且如果雙方的合作真正落到實(shí)處，互取所長，在很大程度上也能解決傳統(tǒng)裝企供應(yīng)鏈缺節(jié)的問題，互利共贏。
但事實(shí)上，哪怕三大品類裝企并存，互為發(fā)展，也未能家裝行業(yè)筑起一道護(hù)城河的雛形，尤為突出的家裝三大痛點(diǎn)依舊存在，家裝仍舊是消費(fèi)者投訴率最高的領(lǐng)域。
第一，家裝產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)能分散。往往單獨(dú)硬裝一個(gè)環(huán)節(jié)就需要和二十幾家供應(yīng)商打交道。第二，裝企和用戶雙方的信息高度不對稱，工序復(fù)雜，導(dǎo)致從設(shè)計(jì)到施工都試圖以增項(xiàng)來賺取回扣。第三，對于業(yè)主而言，裝修繁瑣，交付工期長，甚至“貨不對版”，嚴(yán)重打擊了人們對于美好生活的向往。總而言之，家裝仍舊是一個(gè)非標(biāo)、低頻、復(fù)購率低、服務(wù)周期長、科技含量低的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
所以說，互聯(lián)網(wǎng)家裝甚至整裝平臺的出現(xiàn)，理論上能夠很好地解決家裝領(lǐng)域的痛點(diǎn)，將分散的產(chǎn)能集中，避免中間商的層層盤剝，將繁瑣的家裝簡單化，縮短交付周期，真正為消費(fèi)者提供價(jià)值，現(xiàn)實(shí)卻事與愿違，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)不僅沒有超額利潤，反而虧損連連。
受限于用戶增速放緩、復(fù)購率低等因素，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的核心營收來源——流量販賣與交易撮合生意也將在未來面臨持續(xù)的獲客成本上升的壓力。再者，從材料供應(yīng)端到設(shè)計(jì)端、再到施工端，盡管大多數(shù)平臺都宣稱自己“規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化”，但根據(jù)大多數(shù)從業(yè)者的反饋來說，仍然與傳統(tǒng)家裝無異，反而通過平臺的經(jīng)手，又要額外安排大量的人計(jì)算、處理、協(xié)調(diào)材料的分揀和運(yùn)輸，中間環(huán)節(jié)變得更長。
因此有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)鍵是利用信息優(yōu)勢重構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)上加快產(chǎn)業(yè)鏈的流轉(zhuǎn)。從這一點(diǎn)上看，整裝平臺似乎有這種“韻味”，它盡可能地將家居產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)打通，試圖形成一條完整的家居產(chǎn)業(yè)鏈，用戶按需選擇和下單，但整裝平臺是否能夠高效地精準(zhǔn)地打通上下游企業(yè)，這又是一個(gè)問題。
并且隨著消費(fèi)需求的不斷升級，房地產(chǎn)的入侵打劫，精裝房政策的深入等，家裝行業(yè)面臨的考驗(yàn)更加嚴(yán)峻，未來家裝行業(yè)的突破點(diǎn)在哪？直面行業(yè)痛點(diǎn)，逐一擊破！
第一，集中產(chǎn)能，打造完整供應(yīng)鏈，保證家裝各個(gè)環(huán)節(jié)不脫節(jié)，縮短交付周期。
不管是傳統(tǒng)裝企，還是跨界入局家裝的家居企業(yè)，都應(yīng)該基于自身“主產(chǎn)品”優(yōu)勢擴(kuò)充供應(yīng)鏈產(chǎn)品，整合裝修材料、基礎(chǔ)施工、軟裝配飾、定制家具、設(shè)計(jì)安裝以及入住前開荒保潔等全套服務(wù)項(xiàng)目，給消費(fèi)者帶來“一站裝修、輕松到家”的消費(fèi)體驗(yàn)。
第二，提高信息化含量，打通裝企與用戶間的信息交流壁壘，建設(shè)健全的運(yùn)營管理體系，提高家裝過程中的監(jiān)理能力。
第三，貨真價(jià)實(shí)，質(zhì)量保證，標(biāo)價(jià)透明，服務(wù)明確，尤其是那些靠著“家裝”噱頭卷款而逃的裝企，到頭來不單要“全額退回”，還將面臨法律制裁。
最近發(fā)生的“江門天蒂家”事件，客戶與其簽了合同交了定金，突然關(guān)門停業(yè)失聯(lián)，據(jù)業(yè)主代表統(tǒng)計(jì)，江門、珠海、廣州三地有相同經(jīng)歷的逾300人，涉及金額逾4000萬。據(jù)羊城晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“天蒂家”是一個(gè)全國連鎖裝修品牌，以廣州公司為總部，在浙江、福建、廣東、海南等地均有開設(shè)分公司，其中包括寧波、廈門、珠海、江門、廣州、肇慶等地公司都在今年2月25日突然暫停營業(yè)，并且各地“天蒂家”的營銷手法基本一致。在去年年初，天蒂家公司于所在地電視臺發(fā)布“全城征集免費(fèi)樣板房”、“低價(jià)格高質(zhì)量裝修”、“裝修套餐送家具”等廣告，吸引了大批業(yè)主上門簽約合同，隨后以各種緣由拖延工期，久之關(guān)門停業(yè)，卷款而逃，現(xiàn)已被相關(guān)公安機(jī)關(guān)立案偵查。
再而，2018年屢屢發(fā)生的家裝公司跑路、倒閉的噩耗，也是一道道阻擾著家裝行業(yè)前進(jìn)的障礙，這些本可規(guī)避的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，卻被無良之商攪黃了整個(gè)市場的良好之風(fēng)，消費(fèi)者怨聲載道。
行業(yè)的進(jìn)化與凈化發(fā)展，都是一個(gè)緩慢而且艱難的過程，發(fā)展至今，業(yè)內(nèi)走出了一條整裝之道，不管是家裝企業(yè)還是家居企業(yè)，都有意識地向其靠攏，互為合作發(fā)展，但目前真正能夠做到整裝、做好整裝的企業(yè)少之又少，甚至可謂沒有。
整裝，它是以客戶為中心、以全屋設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，將基礎(chǔ)裝修、主材產(chǎn)品、固裝家具、活動家具、軟裝配飾、廚房電器等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提供滿足居住功能的整體家居解決方案的模式，它包含了從前端的設(shè)計(jì)到家裝施工、家具軟裝以及家電配備在內(nèi)的全部流程。
就現(xiàn)階段的情況看來，整裝，算是多數(shù)人的向往，少數(shù)人的狂歡，因?yàn)樗鼘揖悠髽I(yè)的要求實(shí)在太高了。家居品類不全，難；生產(chǎn)交付不保，難；設(shè)計(jì)水平不高，難；供應(yīng)鏈不穩(wěn)，難；裝修經(jīng)驗(yàn)不足，難；服務(wù)能力不周，難；監(jiān)管手段不到位，難……
億歐家居認(rèn)為，整裝是家裝行業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其基本屬性和環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)家裝一脈相承，因此，整裝市場的發(fā)展無法脫離家裝行業(yè)的基本規(guī)律。對于重服務(wù)和交付的家裝行業(yè)來說，任何脫離交付端實(shí)際能力和水平的模式、愿望都是不現(xiàn)實(shí)的，整裝模式對交付端的要求不是降低了，而是更高了，包括在反應(yīng)時(shí)間、施工規(guī)模、材料配送、施工效率、工地管理、施工品質(zhì)等各個(gè)方面，在交付能力上的提升，是決定整裝市場發(fā)展空間和速度的根本。
整裝模式在家裝行業(yè)已有基礎(chǔ)上的快速發(fā)展是有可能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檎b帶來的獲客能力、材料整合水平、施工整合空間、體系復(fù)制能力，都將之前的家裝服務(wù)方式有了不同程度的提高，但這種提高并沒有脫離家裝行業(yè)基本面，因此其發(fā)展的速度也不可能脫離家裝行業(yè)的基本面。
總而言之，傳統(tǒng)裝企不會消亡，但它必須轉(zhuǎn)型升級，提升科技力，才能獲取更大的生存空間，而后來者互聯(lián)網(wǎng)家裝、整裝甚至后續(xù)衍生出的其他家裝模式，也不可能完全脫離傳統(tǒng)家裝的路子，畢竟家裝的步驟是不變的，縮短工期、提高交付、完善服務(wù)，是所有裝企的永恒目標(biāo)。沒有最好的裝企模式，只有真正為行業(yè)、為消費(fèi)者提供服務(wù)的企業(yè)才是“剛需”，才能走得更好，真正帶動和促進(jìn)裝修企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展！
值得一提的是，房地產(chǎn)精裝房的趨勢入侵，對于家裝行業(yè)而言，將是一場逃無可逃、避無可避的挑戰(zhàn)，必須迎面出擊，完善自身的裝企實(shí)力，適當(dāng)?shù)亟尤胍恍┕こ逃唵巍?/span>
當(dāng)然，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，萬科、碧桂園、恒大、綠地、保利、華潤、世茂等房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)殺進(jìn)家居建材家裝領(lǐng)域——或自建基地，生產(chǎn)建材；或聯(lián)手成立裝修公司，挖掘業(yè)主的衍生價(jià)值；或切入家居建材供應(yīng)鏈等，裝企要更下功夫了，耍一時(shí)聰明卷款無蹤的把戲，終不能得逞。
隨著消費(fèi)升級，人們對于一站式家居解決方案的渴求將更為迫切，他們希望從設(shè)計(jì)到入住，都有家居/家裝企業(yè)能夠?yàn)槠湟皇职k妥當(dāng)，誰能更好地實(shí)現(xiàn)真正的“拎包入住”，誰就是王者！
天下大勢，浩浩蕩蕩，順之則昌，逆之則亡。
成功不只是能力與聰明才智的作用，趨勢的作用更大，站在風(fēng)口上，豬都能飛起來。但何為趨勢？順應(yīng)消費(fèi)需求，回歸消費(fèi)初心，強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)，方是最浩蕩的趨勢之態(tài)！
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