2021年12月31日，華為輪值董事長郭平發(fā)表2022年新年致辭，在致辭中其提到了華為2021年業(yè)績：預(yù)計全年實現(xiàn)銷售收入約6340億人民幣，同比下降28.9%；第四季度營收1782億元人民幣，同比下降19％。郭平在致辭中稱，公司整體經(jīng)營情況符合預(yù)期。
在美國的強力制裁下，華為能夠穩(wěn)住基本盤著實不易?！捌D苦歲月”短時間不會結(jié)束，郭平直言2022年華為仍然面臨著一系列挑戰(zhàn)，“活下來、有質(zhì)量地活下來”是華為的目標，而要實現(xiàn)高質(zhì)量生存，“僅靠節(jié)衣縮食實現(xiàn)不了，堅持戰(zhàn)略投入，強大自身才有未來?！?/p>
郭平用一句話總結(jié)了華為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展情況：“運營商業(yè)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)定，企業(yè)業(yè)務(wù)健康增長，終端業(yè)務(wù)快速發(fā)展新產(chǎn)業(yè)?！比A為使命是“將數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界，創(chuàng)造更美好的生活?！焙翢o疑問，隨著世界加速數(shù)字化，在ICT領(lǐng)域根深蒂固的華為幫助各行各業(yè)數(shù)字化時，將會吃到巨大的市場紅利。那么曾是華為核心的終端業(yè)務(wù)又將去向何方？郭平所說的“終端業(yè)務(wù)快速發(fā)展新產(chǎn)業(yè)”是指什么新產(chǎn)業(yè)？
在終端業(yè)務(wù)上，智能手機是華為被制裁影響最直接的領(lǐng)域。DIGITIMES Research發(fā)布的2021全球智能手機出貨量數(shù)據(jù)顯示，2021年全球智能手機出貨量為13.2億部，年增長僅為6.1%，銷量前六的品牌依次為：三星、蘋果、小米、OPPO、vivo與傳音，華為已被迫進入“the others”。盡管還有少部分機型在賣，但由于缺乏5G芯片等原因，華為手機業(yè)務(wù)走得十分艱難。
長期來看，華為手機面臨的芯片問題終將解決，在此之前華為終端的思路是拓展新的場景，郭平在新年致辭中明確“在戰(zhàn)略上，華為堅持聚焦ICT基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端領(lǐng)域?！倍悄芙K端則將“堅持高品質(zhì)、做強長板，向場景化、生態(tài)化發(fā)展，為消費者提供極優(yōu)體驗?！?/p>
最能體現(xiàn)出“場景化”、“生態(tài)化”的是華為正在加碼的“全屋智能”，這將是其終端業(yè)務(wù)翻盤的最大機會。2021年4月華為發(fā)布全屋智能產(chǎn)品，最低售價99999元，最高149999元，立足高端市場，小試牛刀后，2021年10月23日華為在開發(fā)者大會 2021上發(fā)布全新全屋智能戰(zhàn)略：
“在 HarmonyOS 的驅(qū)動下，1+2+N 全屋智能解決方案再升級，重塑未來家空間，通過 2D（開發(fā)者）、2B（企業(yè)等合作伙伴）、2C（消費者） 三大路徑，協(xié)同各方伙伴共創(chuàng)未來家?！?/p>
“1+2+N”的1是指智能主機，集連接、計算、存儲和智能服務(wù)于一體；2是指一套交互硬件和一個交互軟件；N則是不同場景下的子系統(tǒng)，包括照明、遮陽、影音、冷暖新風(fēng)、家具家私、家電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、用水、能耗等。
華為消費者 BG 首席戰(zhàn)略官邵洋表示：“華為全屋智能的目標是攜手行業(yè)合作伙伴，實現(xiàn) 5 年 500 萬套，做空間智能化的領(lǐng)導(dǎo)者。”這是華為全屋智能首次公布大目標。
在產(chǎn)品層面，華為全屋智能的核心是1+2，即智能主機、交互硬件與交互軟件，其中交互硬件是“即將面世的系列中控屏，有 10 寸、6 寸、4 寸等多種尺寸，可以安裝在桌上、墻上等不同位置?！敝锌仄烈彩侵髁髦悄芗揖庸径己苤匾暤漠a(chǎn)品；交互軟件則是智慧生活 App，用戶可通過此操控全屋智能設(shè)備；在N個場景的大量設(shè)備上則以生態(tài)為主，截至2021年12月華為鴻蒙智聯(lián)有超過1900家合作伙伴，認證產(chǎn)品種類超過4500個，包括美的COLMO多款餐廚產(chǎn)品、AO史密斯的凈水系列產(chǎn)品。
在渠道層面，華為全屋智能已在布局地產(chǎn)商渠道，其與綠地、融創(chuàng)、中海、萬科、華潤、金茂、綠城、世茂等多家頭部地產(chǎn)商達成戰(zhàn)略合作，同時也已開始布局線下體驗場所，其并未直接復(fù)用終端渠道體系，而是“另起爐灶”，2021年10月已有15 家華為全屋智能授權(quán)體驗店正式開業(yè)，覆蓋北京、武漢、長沙、溫州、合肥、成都、南京、福州等 城市，到2021年底完成50+城 50+店覆蓋。華為全屋智能采取的地產(chǎn)商（前裝為主）+體驗店（后裝為主）雙渠道思路，其體驗店模式跟云米等智能家居專業(yè)公司的打法沒什么本質(zhì)不同。
在發(fā)布單品后再發(fā)布全屋智能戰(zhàn)略，積極拓展D/B/C端生態(tài)資源，發(fā)力線下零售渠道……這些均表明華為對全屋智能寄予厚望，可預(yù)見2022年全屋智能將成為華為終端業(yè)務(wù)的一大看點，也可預(yù)見其勢必會攪動全屋智能市場。
智能手機可是每年出貨量10億+的超級市場，全屋智能真的可以接棒智能手機撐起華為終端的明天嗎？為什么在眾多新終端場景中，華為將全屋智能視作智能手機的替補？
1、市場足夠大且仍在高速增長，屬于“朝陽市場”。
智能家居概念已出現(xiàn)多年，近年來在住房改造升級、5G和AIoT等新技術(shù)的多重因素影響下，智能家居行業(yè)正在高速增長。
產(chǎn)品形態(tài)上2014年前后興起的智能家居從插座、開關(guān)、電燈、網(wǎng)絡(luò)等“邊邊角角”開始，逐步蔓延到電視、音箱、空調(diào)、冰箱等核心家電，到今天為止幾乎所有家電都已智能化；
智能程度上，智能家電的“智能”從第一階段解決人機交互的“被動智能”，升級到今天基于AI技術(shù)與傳感器的主動智能服務(wù)；
市場規(guī)模上，據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年我國智能家居市場規(guī)模由2608.5億元增至5144.7億元，年均復(fù)合增長率為18.51%，其預(yù)測2021年我國智能家居市場規(guī)?？蛇_5800.5億元。IDC數(shù)據(jù)顯示我國2021年智能家居設(shè)備出貨量將達2.3億臺，到2025年增到接近5.4億臺。
持續(xù)增長的智能家居市場，與持續(xù)下滑的智能手機市場形成鮮明對比，不論是從市場規(guī)模還是出貨體量來看，都是名副其實的大市場，如果再算上智能家電等相關(guān)設(shè)備則是一個更加可觀的市場，甚至可以說未來家電市場將屬于智能家居市場，因為所有家電都將智能化，這里面華為哪怕只是啃下一小塊，都能收獲頗豐——當然華為的野心不是“喝口湯”，在智能家居上它要做特斯拉在汽車市場做過的事情：讓房子智能化，重塑居住體驗。
2、想象空間十分大，全屋智能的故事很性感。
往年智能家居更多是單品智能化，比如智能燈，再將不同智能產(chǎn)品簡單組合起來或者單獨使用，就算不同智能設(shè)備可以聯(lián)動也只是淺層連接和簡單互動，燈光、窗簾、電視、音箱、白電……各有各的交互系統(tǒng)，這被行業(yè)稱為“單品智能家居時代”。
5G時代IoT技術(shù)讓不同智能設(shè)備、家電與家居乃至社區(qū)互聯(lián)互通形成完整體驗，因此智能家居又興起了以場景為核心的全屋智能。盡管全屋智能在智能家居市場當前占比不高，但未來可期。IDC FutureScape認為全屋智能解決方案市場將迎來快速發(fā)展，其預(yù)計2022年2%的智能家居設(shè)備將服務(wù)于全屋智能解決方案。CBNData調(diào)研數(shù)據(jù)則顯示有將近40%的消費者表示，雖然現(xiàn)階段處于智能單品體驗期，但未來仍想要嘗試全屋智能系統(tǒng)。
單品時代的智能家居就跟車聯(lián)網(wǎng)早期的智能汽車一樣，當時已有CarPlay之類的手機汽車互聯(lián)手段，不過用戶得到的智能體驗是十分初級的，其本質(zhì)是將手機投屏到車載中控屏用。后來特斯拉式的原生智能汽車以及新造車勢力們的“智能座艙”則徹底刷新了智能汽車的體驗。同理，全屋智能就是讓房子智能化，讓房子有大腦有系統(tǒng)，可感知可交互，在統(tǒng)一的交互系統(tǒng)上給用戶真正智能化的居住體驗，可見“讓房子徹底智能化”才是華為全屋智能的愿景，這是一個宏大的故事，與華為“將數(shù)字世界帶入每個家庭”的愿景十分契合。
3、這是華為擅長的事，其擁有做全屋智能的資源。
在郭平的新年致辭中，其提到華為將“圍繞歐拉打造數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的軟件生態(tài)，基于鴻蒙打造面向跨多終端環(huán)境下的生態(tài)系統(tǒng)，堅持開源、開放，讓所有軟件開發(fā)人員都來使用、貢獻和受益，共同構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。”這再次體現(xiàn)出，全屋智能在華為戰(zhàn)略中的地位。
如果將全屋智能視作一個類似于iPhone的大智能設(shè)備，華為要做的就是扮演蘋果的角色：做硬件以及硬件上的關(guān)鍵部件如芯片和OS，而N個子系統(tǒng)中的不同智能設(shè)備則交給第三方開發(fā)者——當然，就像蘋果會做新聞、音樂、天氣等應(yīng)用一樣，華為也可選擇性地做一些智能單品，如智慧屏。不過整體來說，華為要做的是底層軟硬件系統(tǒng)，基于此連接不同生態(tài)。
相對來說渠道或者說產(chǎn)品來說，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)的底層能力才是華為全屋智能的核心競爭力，基于鴻蒙系統(tǒng)、物聯(lián)通信、AI交互等底層能力，其可“海納百川”吸引各類合作伙伴，共同給消費者提供全屋智能體驗，像白電等領(lǐng)域華為自己不碰，因此與美的、格力等企業(yè)就有天然合作空間。
可見對于布局IoT多年的華為來說，做全屋智能是“近水樓臺先得月”，在其手機業(yè)務(wù)受阻的當下，自然更有動力押注全屋智能。未來如果華為手機可以重振，全屋智能可與手機更好協(xié)同，一起將數(shù)字世界帶入每個人，每個家庭，每個組織；如果華為手機短期內(nèi)難以重振，全屋智能則可擔(dān)綱主角，助力華為終端業(yè)務(wù)繼續(xù)“有質(zhì)量地活下來”。
全屋智能是智能家居的未來，說大一些，這是一個跟特斯拉一樣宏大的故事：讓每一套房子或者說每一個空間都智能化，是一個比智能汽車大得多的事情。
全屋智能市場早已人頭攢動。在華為前，小米、阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，海爾、TCL、云米等家電企業(yè)，歐瑞博、綠米聯(lián)創(chuàng)等智能家居企業(yè)，銀泰、龍湖、萬達等地產(chǎn)商甚至建材賣場、家電賣場，都在布局全屋智能，有的做產(chǎn)品，有的做生態(tài)，有的做系統(tǒng)，有的做平臺，還有的做渠道。
不過，全屋智能市場當前尚處在一個尷尬階段：所有玩家都知道這是未來的趨勢，生怕再錯過下一個類似于特斯拉的浪潮，但空間的智能化比汽車要難做很多，市場邏輯、規(guī)則、玩法截然不同。雖然全屋智能當前整體市場規(guī)模不夠大，但玩家已云集且巨頭頗多，大有直接變紅海的態(tài)勢，因此作為后來者的華為要想啃下全屋智能也面臨不少挑戰(zhàn)。
首先是產(chǎn)品關(guān)。
華為全屋智能的產(chǎn)品思路是做核心產(chǎn)品，就是“1+2”以及“N”中的部分產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品靠連接第三方。2021年4月華為發(fā)布過全套產(chǎn)品，最低售價為99999元，最高149999元，這定價很不親民。華為自有全屋智能產(chǎn)品現(xiàn)在起步階段，相較于小米等先行者而言，性價比缺乏競爭力，單個產(chǎn)品或許差距不大，但多個產(chǎn)品一起差距就非常明顯了。
華為全屋智能會連接第三方設(shè)備，比如大家電很多都是美的供貨，這跟其賣車的思路一樣，本質(zhì)是賺取渠道利益，這種模式的好處是多且全，可以快速整合大量的SKU，問題是定制能力相對更弱，做全屋智能時更難落地，小米生態(tài)鏈模式這種雖然更顯封閉，但不同產(chǎn)品間卻更具“一致性”，因此可以更好地聯(lián)動，形成端到端智能解決方案，更好地滿足客戶的全屋定制需求。
華為產(chǎn)品少的短板，正是先行者們的長板，比如綠米Aqara耕耘智能家居11年形成了涵蓋30多個品類、500多個SKU的產(chǎn)品矩陣，靠自有產(chǎn)品就可一起組合成全屋智能方案。在綠米等智能家居玩家外，智能家電玩家們擁有家電品類優(yōu)勢，TCL、海爾、小米們做全屋智能產(chǎn)品線布局均面面俱到，很多品類是專注消費電子的華為尚未涉足且短期內(nèi)很難做好的。
智能家電新物種云米就是走的先做產(chǎn)品再做全屋智能解決方案的路線，其在2014年成立后就走產(chǎn)品路線，瞄準智能家居不同場景下的用戶痛點，基于AI、5G和IoT等技術(shù)重新定義每款產(chǎn)品，再通過一套完整的全屋產(chǎn)品組合，給用戶提供全套智能家居解決方案，如今其產(chǎn)品線已涵蓋60+品類。
可以說，綠米Aqara、云米們走的都是跟華為相反的路線：不強調(diào)系統(tǒng)或者平臺或者生態(tài)，而是“先將產(chǎn)品做好”，因為只有智能化的產(chǎn)品才能一起構(gòu)成全屋智能解決方案，真正決定用戶最終體驗的是一個個看得見摸得著的產(chǎn)品，只有完整的智能家電產(chǎn)品組合才能有真正的互聯(lián)互通、協(xié)同調(diào)用與主動服務(wù)能力。
比如云米會通過AI等技術(shù)去“改造”常見的家電品類，用AI技術(shù)去智能調(diào)整飲用水中礦物質(zhì)含量，去智能控制抽煙煙機的風(fēng)。還有一點，跟綠米Aqara、歐瑞博們更強調(diào)家電外的智能家居不同，云米先是從智能家電如冰箱、抽煙煙機、空調(diào)等剛需大家電切入市場，再逐步擴散到開關(guān)、燈光、安防等周邊設(shè)備，并串聯(lián)形成全屋智能系統(tǒng)，結(jié)合對用戶需求的感知與推理提供主動智能服務(wù)。
云米的打法或許值得華為高度關(guān)注，畢竟全屋智能的大頭是家電。華為除了牢牢握在手里的“1+2”也就是主機和中控屏外，更要關(guān)注一些需求強勁、利潤率高的單品類，親自下場做，只有豐富產(chǎn)品品類特別是核心產(chǎn)品線，才能更有效地推動全屋智能解決方案的落地。
其次是渠道關(guān)。
最初智能家居普遍靠電商渠道，以單品售賣為主，對用戶DIY能力要求很高。但要真正搭建一套完整的智能家居系統(tǒng)，不只是要專業(yè)的定制化設(shè)計能力，更要求大量的專業(yè)施工、安裝和調(diào)試，這些靠消費者自己完成并不現(xiàn)實。更何況用戶對全屋智能還很陌生，如果沒有真實場景的體驗與面對面的講解、銷售與服務(wù)，他們往往不會有太強烈的購買意愿。
智能家居產(chǎn)品與技術(shù)已ready，但行業(yè)依然面臨“賣不動”的尷尬，因為行業(yè)“最后一公里”一直未能解決，智能家居本質(zhì)是類似于裝修的“重服務(wù)”行業(yè)，線下服務(wù)是決定用戶體驗的關(guān)鍵一環(huán)，特別是全屋智能，客單價高，體驗性強，更離不開線下渠道。
近年來主流智能家居玩家都在大力拓展線下體驗體系，家電企業(yè)同樣在積極布局全屋智能渠道，海爾在2020年發(fā)布首個場景品牌三翼鳥，以完善自身智慧家庭全場景解決方案；2021年云米加入渠道大戰(zhàn)推出“大商大店”戰(zhàn)略，以“全屋智能家電成套賣”的賣點吸引加盟商。2021年底云米加大市場力度，登陸分眾新潮電梯媒體、簽約鄧倫成為代言人，鎖定“一站式全屋智能”第一品牌，大力爭搶3C、家電等傳統(tǒng)經(jīng)銷商，提出“未來三年新開業(yè)超過3000家300平方米以上的超級大店”的目標。2022年京東京魚座啟動線下大面積開店計劃，布局智能家居門店。如果再算上家裝賣場、家電賣場、建材賣場，全屋智能渠道已十分擁擠，“店太多、客不夠。”
華為是渠道高手，不過原來門店都是賣手機等消費電子單品的，不利于全屋智能的展示與銷售——如果在門店采取VR/AR甚至是視頻的“元宇宙”展示為主，則難以發(fā)揮線下門店的體驗優(yōu)勢，也很難做好設(shè)計等專業(yè)服務(wù)。于是我們看到華為全屋智能大力布局“全屋智能授權(quán)體驗店”。長期來看這一模式是全屋智能的趨勢，就像汽車門店從4S店走向體驗店一樣，全屋智能將從3C數(shù)碼賣場走出來形成獨立的新零售業(yè)態(tài)。不過，華為全屋智能要做好線下體驗體系，當下需要回答兩個問題：
一個是產(chǎn)品是否跟得上門店擴張速度？
2021年5月綠米Aqara宣布已在全國范圍內(nèi)擁有600+ 線下實體店面，已實現(xiàn)國內(nèi)陸級市廣泛覆蓋。開這么多店綠米Aqara用了4年。華為則提出5年賣出500萬套的目標，胃口不可謂不大；2021年完成50城50店覆蓋，速度不可謂不快，但這種后勁是否可以持續(xù)？要看第一批門店的經(jīng)營實效，畢竟“授權(quán)”模式往往都會先快后慢。也可預(yù)見華為未來會積極將原來的終端門店導(dǎo)入到全屋智能體系（但說實話不看好，因此賣手機、賣家電、賣全屋智能的渠道其實都很不一樣）。
而要確保門店經(jīng)營實效的關(guān)鍵，就是訂單量、客單價、利潤率與復(fù)購率，這些均要靠產(chǎn)品支持。像同樣在大力拓展全屋智能門店的云米，其擁有60+品類的產(chǎn)品體系支持，同時具有很強的價格競爭力，整體客單價平均超過4萬，超過50%的訂單購買4件或以上產(chǎn)品，復(fù)購率超過50%，再算上安裝調(diào)試、售后服務(wù)、耗材等營收，就可以給門店提供更強的經(jīng)營底氣。如果華為全屋智能要想實現(xiàn)渠道的可持續(xù)發(fā)展，就需要盡快充實產(chǎn)品線，給到門店更多有性價比競爭力的全屋智能產(chǎn)品，以滿足客戶個性化的需求。
二個是門店經(jīng)營經(jīng)驗華為依然要向?qū)I(yè)全屋智能玩家學(xué)習(xí)。
早在2017年底Aqara就借鑒汽車行業(yè)4S店概念，在智能家居行業(yè)首創(chuàng)“服務(wù)商模式”，提出4S服務(wù)理念，Solution（方案展示）、Sales（產(chǎn)品銷售）、Service（用戶服務(wù)）、Survey（交流反饋），提供一整套全屋智能定制服務(wù)，后來經(jīng)過四年迭代形成了成熟的智能家居服務(wù)商體系。
歐瑞博在2021年則發(fā)布了“第四代全宅智能超級體驗店”，號稱“采用更所見即所得的智能場景陳列，并聯(lián)動歐瑞博自研的可互動式的全屋智能設(shè)計工具智家易3D，僅需10分鐘即可為用戶定制出他專屬的全屋智能方案?？山o終端用戶提供了全品類全場景的一站式智能家居安裝調(diào)試服務(wù)?！睆拿挚梢钥吹綒W瑞博全屋智能門店也是經(jīng)過多年迭代。
云米則走獨特的“科技潮流感”路線，基于“科技潮牌”的整體品牌定位，搭建智能客廳、智能廚房、智能臥室、智能浴室等沉浸式智能場景，全方位展示智能家居+智能家電+軟件服務(wù)為一體的一站式全屋智能解決方案，加上超過60+品類的黑科技家電，讓人沉浸在未來家的氛圍中，消費者也更愿意為感知場景買單。云米還將門店打造成具有潮流感的網(wǎng)紅打卡點，吸引了更多年輕時尚的消費者……
這些都反映出有的玩家在經(jīng)營全屋智能渠道體系上有更深厚積累，華為在終端門店上實力不俗，在全屋智能上依然還要學(xué)習(xí)補課攢經(jīng)驗。
最后是服務(wù)關(guān)。
有人將“智裝”與“軟裝”“硬裝”列在一起，因為全屋智能本質(zhì)是類似于裝修的“重服務(wù)”行業(yè)，線下服務(wù)是決定用戶體驗的關(guān)鍵一環(huán)，也是門店業(yè)績的關(guān)鍵。
全屋智能不是產(chǎn)品賣出即可，也不只是像手機一樣提供云端服務(wù)以及售后維修服務(wù)即可，其銷售過程很長，售后需求更多，服務(wù)屬性強得多，比如在銷售時需要展示、設(shè)計、勘測、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等，在銷售后則有云端服務(wù)、系統(tǒng)升級、維修、清洗保養(yǎng)等等需求。在落地時業(yè)主往往在進行軟裝/硬裝，全屋智能部署要跟房屋裝修保持進度一致，這將進一步延長交付時間，提高交付成本。
此前云米、歐瑞博、綠米Aqara們在布局線下渠道的同時也搭建了全國性的服務(wù)體系，包括社會化的合作人力資源和對應(yīng)的服務(wù)管理能力。基于定制化工具支持、扁平供應(yīng)鏈體系、自主產(chǎn)品體系等，它們具有更快速的交付能力，且可以做到服務(wù)成本可控，確保在消費者可接受的定價范圍內(nèi)所有人都有錢賺。對于華為來說，搭建類似的全屋智能服務(wù)體系是必須要做的事情。
寫在最后：
對于華為來說，全屋智能是其手機業(yè)務(wù)受阻后的“替補”；對于行業(yè)來說，全屋智能則是智能手機下滑后的全新增量。在全屋智能爆發(fā)前夜，云集于此的巨頭越來越多，市場競爭正日趨激烈，華為注定會是其中的關(guān)鍵角色之一。從戰(zhàn)略來看華為全屋智能的故事很性感，“要做智能空間的開創(chuàng)者、領(lǐng)導(dǎo)者。”業(yè)務(wù)邏輯十分清晰，系統(tǒng)框架堪稱漂亮，長期來看華為做這事兒很有機會，不過飯要一口一口地吃，最終華為全屋智能能否挑大梁，還是要看落地能力，對此，不如讓我們拭目以待。
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