人機交互的廣泛應用，正在越來越成熟。智能音箱讓我們動動嘴巴就能控制家中的電器，車聯(lián)網(wǎng)讓雨刷也能“聽人話”。在對識別精準度不斷追求的過程中，也有一些企業(yè)開始追求“精準”的下一步。
在華為推出的華為AI音箱中，搭載了搜狗提供的智能問答服務，向用戶提供和朋友聊天一樣的交互能力，在衣食住行、教育娛樂、生活百科知識等等領(lǐng)域提供問答服務，化身成“智慧家庭個人助理”。
（圖：華為AI音箱提供便捷的語音互動服務）
從語音識別到靈活對話，如果說人機交互最開始的價值在于讓大家見識AI技術(shù)的能力。那么今天AI行業(yè)已經(jīng)開始期待普遍升級，用智能問答與對話來構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)能量。
智能問答和對話技術(shù)之上，
延伸出了什么？
智能問答與對話這個獨特的AI技術(shù)序列，核心價值在于優(yōu)化人機交互的價值獲取。
以往應用于家庭物聯(lián)網(wǎng)或車聯(lián)網(wǎng)之中的人機交互，目的往往是控制，如識別出各種方言的“打開空調(diào)”，本質(zhì)上還是用語音交互連接一個開關(guān)、一個遙控器。而很多智能客服，也是在用戶明確提出“訂票”、“訂酒店”等關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，從而連接到相關(guān)服務。
但搜狗的智能問答和對話可以更深度的理解人類對話中的意圖。人機交互從連接遙控器發(fā)展為連接知識、連接內(nèi)容。通過深智引擎平臺，搜狗面向行業(yè)伙伴開放智能問答、對話服務和智能客服三種服務。
在智能問答方面，基于語義分析、問題理解、信息抽取、知識圖譜、信息檢索、深度學習等眾多AI技術(shù)，搜狗智能問答能在理解用戶的問題或信息需求后，利用海量網(wǎng)絡信息及大規(guī)模知識庫，為用戶提供準確、全面、便捷的問答服務。除了賦能華為AI音箱以外，搜狗搜索也和騰訊云小微展開了戰(zhàn)略合作。在云小微為智能硬件廠商提供人機交互技術(shù)時，搜狗提供包括開放域問答、語言翻譯及部分垂類信息的NLP技術(shù)知識。讓騰訊云小微提供的人機交互服務更加自然。
在對話服務方面，搜狗可以提供檢索對話、生成式對話、對話管理、多輪對話等多項技術(shù)。簡單來說就是利用流暢的對話能力把人機交互從以往牛唇不對馬嘴的“尬聊”變成更加生動有趣的閑聊。而且有了多輪對話能力，也可以完成打車、訂餐等場景化服務。
而智能客服方面，基于智能問答與對話技術(shù)，客服服務可以更好地理解用戶意圖。例如當用戶提出“XX電影同款”、“今年流行色”等開放性問題時，建立在搜狗提供的技術(shù)基礎(chǔ)上，智能客服就可以通過知識圖譜來更好的回答，而不是只能在數(shù)據(jù)庫里依靠關(guān)鍵詞搜尋。
（圖：搜狗深智引擎向行業(yè)開放 “智能問答”、“對話”、“智能客服”服務）
智能問答與對話技術(shù)建設的完成度，體現(xiàn)出了AI技術(shù)為產(chǎn)品和服務帶來的延伸能力。從單向交互的控制，到雙向來往的交流，才能拓展產(chǎn)品和服務的更多可能性。
然而沒有免費的午餐，智能問答與對話的重要價值，與其困難程度直接相關(guān)。
攀登高峰：
智能問答與對話為什么難做？
從產(chǎn)品邏輯上，任何企業(yè)都很容易想到智能問答與對話對自身產(chǎn)品的價值，但是想要在這個領(lǐng)域有所突破卻很難。
這是為什么？
答案在于，建設智能問答與對話，至少要掌握以下三個技術(shù)：
1、在問答數(shù)據(jù)與知識節(jié)點領(lǐng)域擁有強度積累，否則問答變成了只有嘴皮子，沒有腦子。
2、在知識結(jié)構(gòu)化與智能匹配領(lǐng)域有充分探索，實踐中找出不同知識圖譜系統(tǒng)的應用方式并反復修正。
3、在AI語音交互領(lǐng)域有充足技術(shù)積累，滿足語音喚醒，語義理解，多輪對話，智能對話匹配等領(lǐng)域的綜合領(lǐng)先性，否則智能對話就成了啞巴。
這樣來看，智能對話與問答是建立在數(shù)據(jù)、技術(shù)與場景探索三大體系之上的AI綜合體。其困難程度可想而知。
技術(shù)的建設與推動:
搜狗如何勾勒智能問答與對話
那么搜狗為什么能夠建立起智能問答與對話的技術(shù)體系呢？
人機之間看似簡單的一問一答，過程中包含了至少三個步驟：理解用戶意圖，結(jié)構(gòu)化知識和精準匹配結(jié)果。
在理解用戶意圖上，搜狗作為出身于搜索引擎的企業(yè)，擁有著先天優(yōu)勢。用戶在使用搜索引擎時反復的信息輸入與反饋，支持了搜狗在NLP技術(shù)上的研發(fā)。包括近年來搜狗在機器翻譯APP及硬件上的探索，同樣豐富了人機交互技術(shù)的研究規(guī)模。
而結(jié)構(gòu)化知識，則要把龐雜的內(nèi)容建立起關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡，這一點同樣是搜索引擎企業(yè)重點投入的技術(shù)。在這一領(lǐng)域中，搜狗知識圖譜在國內(nèi)最早提供大規(guī)模知識圖譜搜索服務。
尤其在手機、音箱中的人機交互，和傳統(tǒng)搜索引擎不一樣，用戶需要更直接的答案，而不是自己在一系列信息中檢索。依靠知識圖譜的建立，搜狗智能問答還可以在分析類問題、觀點類問題、數(shù)字類問題等開放領(lǐng)域，都能直接返回精確答案。通過對問題的分類和拓展，答案關(guān)鍵詞的抽取和選擇，搜狗的開放域問答可以提供更加簡潔和準確的結(jié)果。目前，在搜索引擎應用中，基于搜狗智能問答服務的搜狗立知就已經(jīng)滿足了80%以上的用戶問答需求，比例達到業(yè)界最高。
在搜索引擎累積優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，搜狗發(fā)展了以自然語言處理為核心，在語言的基礎(chǔ)上做自然交互和知識計算的人工智能技術(shù)戰(zhàn)略，也進而孵化了智能問答與對話的技術(shù)內(nèi)核。
不光自身有深厚的技術(shù)基礎(chǔ)，在推動行業(yè)對智能問答與對話的研究方面，搜狗也投入了不少貢獻。
像搜狗聯(lián)合創(chuàng)新工場、美團點評、美圖公司共同主辦“2018 AI Challenger 全球AI挑戰(zhàn)賽”，并且為賽事中觀點型問題閱讀理解競賽提供了豐富的數(shù)據(jù)集，這一數(shù)據(jù)集包含了30萬問題和相關(guān)文章與答案，是業(yè)界最大的。而觀點型問題閱讀理解是機器能否理解人類、和人類通暢交流的關(guān)鍵技術(shù)，智能搜索、智能客服、語音控制等等場景都可以應用。
除了與企業(yè)、資方一起推動智能問答與對話的研究，搜狗還聯(lián)合了中國中文信息學會、全國信息檢索學術(shù)會議等學會組織舉辦了不少關(guān)于智能問答與對話技術(shù)的評測比賽，讓這一技術(shù)的價值被整體社會更好的認知。
自身的技術(shù)優(yōu)勢和對技術(shù)推廣的傾力推動，表達了搜狗對于智能問答與對話更長線的投入，不僅自己投入技術(shù)研究、開放技術(shù)幫助更多合作伙伴接入，還要輔助技術(shù)發(fā)展的整體繁榮。
撬動產(chǎn)業(yè)能量：
搜狗的生態(tài)開放將帶來什么？
而當搜狗開放智能問答與對話技術(shù)，合作伙伴都能獲什么？
1、用戶停留時間加長，用戶可以跟機器深入聊下去，構(gòu)成設備本身使用價值將獲得擴張。
2、用戶打開目的增多，讓用戶在垂直領(lǐng)域習慣于被智能問答與對話服務，構(gòu)建用戶粘合度。
3、服務開啟機會增多，消費者可能按照問答的指引推薦順勢打開服務，讓廠商的生態(tài)能力和營收點增加。
尤其是在人機交互產(chǎn)品競爭激烈、逐漸同質(zhì)化的今天，能夠吸引用戶更多的停留、獲取更多服務機會，已經(jīng)是在為自己贏得更多商業(yè)優(yōu)勢。
更何況搜狗的智能問答與對話技術(shù)向外開放，智能音箱、對話機器人等產(chǎn)品自身便無需再投入過多精力在精尖技術(shù)領(lǐng)域的研究，可以直接獲取這些優(yōu)勢。這樣一來，整體人機交互產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)以下的現(xiàn)象：
首先，消費者可以感知到更優(yōu)質(zhì)的交互體驗，產(chǎn)業(yè)可能會涌入更多消費者，進而推動整體活力。
現(xiàn)如今人機交互被詬病的地方往往就是人工智能變“人工智障”，AI理解能力差、任務完成度低，讓用戶嘗試過后就放棄繼續(xù)應用，進而影響口碑。這一類產(chǎn)品能否提升交互體驗，可以說是能否保證未來可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一步。
同時，當有搜狗這樣的AI企業(yè)愿意開放技術(shù)，升級合作伙伴技術(shù)能力時，人機交互整體產(chǎn)業(yè)的分工可以更加明晰，搜狗的合作伙伴可以把更多精力投入到硬件設計、渠道開拓上，產(chǎn)業(yè)運行速度可以加快。
AI落地之所以困難重重，就是因為這項技術(shù)擁有極高的融合成分。就拿智能音箱一項來說，我們評價產(chǎn)品時除了交互技術(shù)，也會關(guān)注工業(yè)設計、音質(zhì)等等多個因素。要求廠商既懂得技術(shù)、又善于硬件設計，最后還要掌握供應鏈和銷售渠道，實在是有些強人所難。搜狗這樣的AI技術(shù)型企業(yè)愿意把成果開放出來，對于廠商來說其實是一種幸運。
最后，豐富的合作伙伴會帶來更多數(shù)據(jù)反饋，反哺智能問答與對話技術(shù)進一步發(fā)展，從而形成正向循環(huán)。隨著合作伙伴的增多，更多的用戶會帶來更多的語料累積。對于搜狗以及其他學術(shù)研究者來說，落地經(jīng)驗的增加是進一步精益技術(shù)的重要基礎(chǔ)。
和每一個新物種一樣，AI技術(shù)之于產(chǎn)業(yè)也是在不斷融合適應的過程中進行自我迭代，最終實現(xiàn)價值的創(chuàng)造。創(chuàng)新的偉大就在于此，不止于結(jié)果，而在過程體現(xiàn)更多價值。
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