主播：大寶
大家早上好，歡迎打開剽悍晨讀，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持帶來大改變。今天是2017年12月13日，我們要給大家分享的書是《提升你的溝通技能》。
這本書是由專門從事交流技巧研究的培訓(xùn)顧問艾倫·巴克所寫。它匯集了眾多前沿的溝通技能，以成熟的技術(shù)幫助讀者精進(jìn)談話水平，重點(diǎn)是如何在交流中獲取有價(jià)值的信息，使讀者能學(xué)以致用。
今天，我們分享書中關(guān)于如何做好優(yōu)質(zhì)溝通的三個(gè)內(nèi)容，分別是減少“最佳猜測(cè)”、控制非語言信息和給交流做總結(jié)。
“腦補(bǔ)”是個(gè)很流行的網(wǎng)絡(luò)用語，通常是指大腦下意識(shí)地對(duì)某些不完整的文字、語言、畫面或情節(jié)自行補(bǔ)充。在科學(xué)領(lǐng)域，這個(gè)填補(bǔ)空缺的過程叫做“感知修復(fù)”，它不受信息缺失的限制，很容易就能讓大腦對(duì)信息做出判斷，因此被稱之為“最佳猜測(cè)”。
這種情況在交流中十分普遍。無論是什么形式，工作溝通也好，閑聊也罷。因?yàn)榉磻?yīng)時(shí)間極短，所以涉及到的信息幾乎都是不連續(xù)或零碎的。它造成的后果就是幾乎每一句對(duì)話都會(huì)涉及到“最佳猜測(cè)”，這個(gè)猜測(cè)來源于對(duì)話雙方。如果只是閑談尚且好說，但若是涉及到工作、友情或愛情，就很有可能制造矛盾了。
為此，作者推薦了兩種減少“最佳猜測(cè)”的辦法，一個(gè)是忽略錯(cuò)誤。由于人往往對(duì)于別人的錯(cuò)誤十分敏感，不管是語法還是用詞，只要錯(cuò)誤出現(xiàn)了，就會(huì)緊盯不放，并且反復(fù)回想。其實(shí)，大可不必，在有限的交流時(shí)間里，關(guān)注錯(cuò)誤只能讓你錯(cuò)過更有價(jià)值的信息，從而走入低效溝通的死胡同。
另一個(gè)辦法就是關(guān)注事實(shí)而非信息。在溝通時(shí)，我們更容易被交談對(duì)象的非語言信息所吸引，比如：動(dòng)作、姿勢(shì)、語調(diào)和語氣。這些眼睛看得到的信息都會(huì)引誘我們揣摩他人的意圖，這樣做對(duì)我們沒有一點(diǎn)好處。我們需要把焦點(diǎn)定格在那些事實(shí)上，譬如別人聽到了什么新聞，掌握了什么新技能，以及在哪方面又有了新的見識(shí)或認(rèn)知等等。這樣你才能從對(duì)話中汲取營(yíng)養(yǎng)，而不是淪為閑聊。
還記得那句關(guān)于聊天的牢騷嗎？“好好的話不會(huì)好好說?！睕]錯(cuò)，交談從來就不僅僅指語言，它還包括像之前提到的動(dòng)作、姿勢(shì)和目光等非語言信息。就像“最佳猜測(cè)”一樣，這些行為也都出于潛意識(shí)。如果你不加以控制，就很可能讓別人曲解了你的意思。上面那句話就是典型的例子，“好好的話”指的是語言內(nèi)容可以讓人接受。但畫風(fēng)一轉(zhuǎn)，“不會(huì)好好說”就說明這一定是非語言信息出了問題。
這個(gè)習(xí)慣的產(chǎn)生源于交流的形式。和微信、短信、電話相比，面對(duì)面交流有兩個(gè)很大的差別。一個(gè)是非語言信息可以多渠道傳遞。溝通開始后，你的眼、嘴、手、腳都會(huì)傳出信息，別人的感受很立體。所以，你說出來的話自然會(huì)被附加更多的含義。另一個(gè)是，即便有時(shí)候你不說話了，但身體依舊在傳遞信息。反觀電子設(shè)備就幾乎沒有這樣的問題，你不發(fā)言，信息也就斷了。
所以，我們要做的是什么呢？就是要盡量控制自己的行為，努力讓自己的非語言信息和語言相符合。例如，在職場(chǎng)就要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，談話時(shí)就要杜絕小動(dòng)作，行為上的干練會(huì)讓人對(duì)你的發(fā)言產(chǎn)生信賴。但在約會(huì)時(shí)，如果你還保持工作狀態(tài)，就會(huì)讓人覺得你不夠用心，并且逐漸產(chǎn)生距離感?？傊?，衡量行為的標(biāo)準(zhǔn)就是得體。在有意識(shí)的持續(xù)練習(xí)后，你才能收獲滿意的溝通效果。
總結(jié)是非常行之有效的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為什么不把它用在交流上呢？我們每天都會(huì)遇到各種各樣的溝通和談話，如果把這些經(jīng)驗(yàn)歸納起來，仔細(xì)打磨自己的聊天技能，這對(duì)溝通水平的提升有著最直接的幫助。
對(duì)溝通而言，總結(jié)可以分三個(gè)層面展開，分別是內(nèi)容整理、查找問題以及控制時(shí)間。
001 內(nèi)容整理。讀過的書久了不看都會(huì)遺忘，何況是短暫的聊天呢？作為信息交互的途徑之一，交流本身就富含價(jià)值。比如，《論語》就是孔子及其弟子的言行集。所以，當(dāng)我們經(jīng)歷過一些當(dāng)時(shí)感覺收獲較大的交流后，最好把里面對(duì)你有啟發(fā)的觀點(diǎn)、事實(shí)或感受記錄下來，這樣它們才不會(huì)被后面的信息沖沒。
002 查找問題。沒有完美的對(duì)話，總會(huì)有點(diǎn)問題的。我們就是要找出那些在交流過程中讓自己或?qū)Ψ礁械綄擂蔚?、破壞氣氛的言行和?xí)慣。對(duì)于“爭(zhēng)論”你要尤其關(guān)注，因?yàn)闋?zhēng)論常常是無意義的，所以要回想當(dāng)時(shí)的情景，找出引發(fā)爭(zhēng)論的原因，分清觀點(diǎn)、情緒和共識(shí)對(duì)交流走向的影響，并加以糾正。
003 控制時(shí)間。控制時(shí)間是掌控對(duì)話的第一步，所以交流前一定要預(yù)設(shè)時(shí)間，并且在完畢后和實(shí)際做對(duì)比。只有在后面的溝通中不斷調(diào)整和練習(xí)，你才能在溝通中游刃有余的學(xué)習(xí)和精進(jìn)。畢竟，時(shí)間是完全不可再生資源，節(jié)約一點(diǎn)，你就有額外的時(shí)間做更重要的事情。
總結(jié)一下，我們每天都在聊天，但你真的會(huì)溝通嗎？如果你能在每一次談話中都能做到減少“最佳猜測(cè)”獲取關(guān)鍵內(nèi)容、控制非語言信息減少判定干擾以及多給談話做總結(jié)，你就能挖掘出溝通的無窮生產(chǎn)力，它能助你的人生突飛猛進(jìn)。
今天的分享就到這里，趕快去嘗試一下這個(gè)方法吧！
參考書目：《提升你的溝通技能》[英] 艾倫·巴克
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