從人文視角看管理者的素質(zhì)

       關(guān)于素質(zhì)，愛因斯坦曾說(shuō)過(guò)這樣一句耐人尋味的話：“如果人們已經(jīng)忘記了他們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的一切，那么所留下的就是素質(zhì)。”也就是說(shuō)，忘不掉的是真正的素質(zhì)。這種忘不掉的素質(zhì)就是一種最基本的人文素質(zhì)，主要包括人格、精神、道德、文化、創(chuàng)新、職業(yè)等素質(zhì)。實(shí)踐證明，管理者是否具有人文素質(zhì)，以及他們具有什么樣的人文素質(zhì),是決定他們能否公正、無(wú)私地盡職盡責(zé)，全心全意服務(wù)企業(yè)，真心實(shí)意奉獻(xiàn)社會(huì)的關(guān)鍵。筆者以為，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，人文素質(zhì)就是一種根植于人的內(nèi)在精神素養(yǎng)，一種為他人著想的人文關(guān)懷，一種促進(jìn)個(gè)人與集體共命運(yùn)的責(zé)任與使命。
        相互尊重的人格素質(zhì)?，F(xiàn)代人格就是一種健康獨(dú)立的人格素質(zhì)，就是能做到相互尊重,正確的對(duì)待自己、他人、社會(huì)和周圍的一切。具體來(lái)講，就是既自我尊重，不被情緒所左右，不低估也不高估自己的能力，又能正確地對(duì)待他人，并尊重他人的選擇?，F(xiàn)代社會(huì)，特別是在學(xué)習(xí)型社會(huì)中，人與人之間關(guān)系更趨于平等，打破等級(jí)觀念已成為時(shí)代潮流,這也是企業(yè)管理發(fā)展的大趨勢(shì)。無(wú)論是惠普公司老總提倡“四個(gè)任何”（任何一個(gè)員工在任何時(shí)間可以找任何一位領(lǐng)導(dǎo)談任何問(wèn)題），還是諾基亞 “科技以人為本”的價(jià)值觀中，都突出體現(xiàn)了人格的相互尊重，即尊重客戶，尊重員工。當(dāng)下，孔子的“已所不欲，勿施于人”之所以成為中外經(jīng)營(yíng)管理者的“黃金法則”，也就是集中體現(xiàn)了對(duì)人格的高度尊重：一是普通員工之間要相互尊重，你怎樣待人，別人就怎樣待你；二是上下級(jí)之間要要相互尊重，尤其是上級(jí)對(duì)下級(jí)不能盛氣凌人，把自己不愿做的難事推給下級(jí)，否則，只能激化上下級(jí)關(guān)系。三是企業(yè)要尊重客戶。企業(yè)要想從用戶那里得到利益，必須先給用戶一定的利益，才能彼此實(shí)現(xiàn) “雙贏”。作為管理者，只有具備健康獨(dú)立的人格素質(zhì)，使自己的內(nèi)心保持寧?kù)o和開放的心態(tài)，做到對(duì)上尊重、盡責(zé)，對(duì)下信任、服務(wù)，對(duì)左右配合、協(xié)助，才能定位好自己的角色，與別人協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，開發(fā)集體的智慧和潛能，同心協(xié)力做好工作。目前，我們正從傳統(tǒng)人格向現(xiàn)代人格社會(huì)轉(zhuǎn)變，企業(yè)正由科學(xué)管理向文化管理轉(zhuǎn)軌，治理結(jié)構(gòu)由人治向法治轉(zhuǎn)型，企業(yè)管理者只有順應(yīng)這一潮流，由傳統(tǒng)順從型、封閉型的人格轉(zhuǎn)向自主的、開放的、互動(dòng)的現(xiàn)代人格，才能適應(yīng)變化了的環(huán)境，順應(yīng)企業(yè)管理發(fā)展大趨勢(shì)。
        敬業(yè)負(fù)責(zé)的職業(yè)素質(zhì). 職業(yè)素質(zhì)就是人的能力和素養(yǎng)，集中體現(xiàn)在敬業(yè)精神和技能水平上。敬業(yè)精神，是一種基于責(zé)任心的工作、對(duì)事業(yè)的全身心投入,而技能則是敬業(yè)的自然結(jié)晶。實(shí)際上，成功企業(yè)之所以成功，原因就在于“人人都是負(fù)責(zé)人”的敬業(yè)精神，員工對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，管理者對(duì)企業(yè)的全面發(fā)展負(fù)責(zé)。因?yàn)槿魏我豁?xiàng)事業(yè)的背后，必然存在著一種無(wú)形的精神力量的支撐，而這種力量正是《敬業(yè)》所倡導(dǎo)的“像信仰上帝一樣信仰職業(yè)，像熱愛生命一樣熱愛工作”的勤奮和敬業(yè)精神。馬班郵路郵遞員王順友之所以當(dāng)選央視“感動(dòng)中國(guó)2005年度人物”，靠的就是一種敬業(yè)精神。目前，就像在不合格產(chǎn)品后面隱藏著不合格的生產(chǎn)者一樣，在敬業(yè)精神失落的生產(chǎn)者背后，同樣也隱藏著敬業(yè)精神失落的管理者。目前，我國(guó)企業(yè)效益不佳，產(chǎn)品質(zhì)量不高，世界知名品牌不多，在“走出去”戰(zhàn)略中困難重重，這與我們的敬業(yè)素質(zhì)不高有直接關(guān)系。因?yàn)榫礃I(yè)是雙向的，要求員工敬業(yè)的同時(shí)，管理者必須首先敬業(yè)，而我們有的企業(yè)管理者缺失的恰恰是這一素質(zhì)。從某種意義上說(shuō)，敬業(yè)素質(zhì)不僅是企業(yè)管理者素質(zhì)的重要內(nèi)涵，同時(shí)也是一個(gè)民族素質(zhì)的縮影，決定一個(gè)國(guó)家、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，每個(gè)管理者都要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，強(qiáng)化自己的責(zé)任，履行相應(yīng)的義務(wù)，遵守相應(yīng)的行為規(guī)范，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)職工盡心，對(duì)崗位盡責(zé)，對(duì)資產(chǎn)增值負(fù)責(zé)。惟此，才能把工作當(dāng)作鍛煉能力的平臺(tái)，當(dāng)作展示人生的舞臺(tái)，以精湛的職業(yè)素質(zhì)帶出一支高敬業(yè)度和忠誠(chéng)度的員工隊(duì)伍，以強(qiáng)勢(shì)品牌增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和民族自信心。
        誠(chéng)信至上的道德素質(zhì)。道德素質(zhì)是管理者的首要素質(zhì)，體現(xiàn)為誠(chéng)信的不懈堅(jiān)持。誠(chéng)信有三個(gè)層面：一是道德，二是法律，三是社會(huì)責(zé)任。世界500強(qiáng)成功實(shí)踐證明，誠(chéng)信是所有基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)的共同特征，也是企業(yè)文化的核心內(nèi)涵，更是企業(yè)管理者的必備素質(zhì)。許多企業(yè)之所以曇花一現(xiàn)，從根子上看還是管理者的道德素質(zhì)缺陷，由于不誠(chéng)信導(dǎo)致員工的不信任，由于員工不誠(chéng)信導(dǎo)致顧客的無(wú)情拋棄，應(yīng)驗(yàn)了“良心發(fā)霉必然導(dǎo)致事業(yè)倒霉”。因?yàn)楣芾碚叩牡赖吕砟詈托袨槿绮惑w現(xiàn)誠(chéng)信價(jià)值觀，企業(yè)就難以長(zhǎng)遠(yuǎn)立足并發(fā)展，與時(shí)代相適應(yīng)的先進(jìn)企業(yè)文化也就難以形成，企業(yè)的品牌形象就難以持久樹立。如果管理者不能言而有信，對(duì)員工信任，不帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，就難以服眾，形成向心力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；如果管理者不忠誠(chéng)于社會(huì)，沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感，不把消費(fèi)者當(dāng)成衣食父母，就難以處理好企業(yè)利益與社會(huì)利益的關(guān)系，企業(yè)可能有短期成長(zhǎng)，但難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)。從此意義上說(shuō)，管理者是誠(chéng)信建設(shè)的“火車頭”，提高管理者“誠(chéng)信至上“的道德素質(zhì)，是企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求，也是形成企業(yè)凝聚力的重要保證，更是實(shí)現(xiàn)“百年老店”的根本目標(biāo)。管理者只有堅(jiān)持誠(chéng)信第一的經(jīng)營(yíng)理念，處理好短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，企業(yè)利益與社會(huì)利益的關(guān)系，顧客利益與職工利益的關(guān)系，才能內(nèi)誠(chéng)于職工、外信于顧客、誠(chéng)信于社會(huì)。 
        志趣高雅的文化素質(zhì)。眾所周知，為什么有人品位高雅脫俗，有人格調(diào)低下粗鄙？其重要原因就是文化底蘊(yùn)的不同，文化素質(zhì)的差異。真正優(yōu)秀的管理者所憑恃的不是級(jí)別，更不是職權(quán)，而是文化素養(yǎng)所積淀的人格魅力。當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)文化一體化已成為時(shí)代潮流，文化因素在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日趨增大，成為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要法寶，迫切要求管理者志存高遠(yuǎn)，站在全球化的戰(zhàn)略高度，弘揚(yáng)民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)，用科學(xué)理論武裝頭腦，汲取新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，拓寬新視野，提升新境界，使精神世界更加充實(shí)，文化生活更加豐富多彩；迫切需要管理者以“天行健，君子以自強(qiáng)不息”精神，把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，在“立德、立功、立言”上有更高境界，改變企業(yè)命運(yùn)，成就企業(yè)未來(lái)，展示人生風(fēng)采。對(duì)管理者來(lái)說(shuō),要提升志趣高雅的文化素質(zhì)，需要培養(yǎng)三種基本的能力素養(yǎng):一是培養(yǎng)讀書學(xué)習(xí)的能力。這是提高整體文化素質(zhì)的重要手段，也是所有成功管理者的共同習(xí)慣。良好的讀書學(xué)習(xí)習(xí)慣，就是與先進(jìn)為伍，與進(jìn)步為伴，與成功同行。特別是閱讀文史哲經(jīng)典書籍，可以培養(yǎng)文史修養(yǎng)，提升人的精神，純潔人的道德，改變?nèi)说臍赓|(zhì)，豐富人的知識(shí)。二是培養(yǎng)傳播企業(yè)理念的能力。語(yǔ)言和文字是表達(dá)思想的工具。要善于學(xué)會(huì)演說(shuō)的技巧，特別是善于用講哲理故事的方法，把企業(yè)理念通俗化，使管理溝通順暢化，從而形成高品位的企業(yè)文化。三是培養(yǎng)正確的做人做事的理性態(tài)度。要樹立正確的“三觀”，培養(yǎng)人文精神，形成一種關(guān)注人生真諦和人類命運(yùn)的理性態(tài)度，成為一個(gè)有理想、有責(zé)任、有境界的人。這是衡量一個(gè)管理者文化素質(zhì)的最重要標(biāo)尺。
        與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新素質(zhì)。著名管理學(xué)家克拉克說(shuō)：“評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)成功與否不在于年限長(zhǎng)短，關(guān)鍵看它的經(jīng)營(yíng)理念能否跟上時(shí)代的潮流。”與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新素質(zhì)，集中體現(xiàn)在管理者自由的精神世界、豐富的精神生活和個(gè)性化的思維理念上。而個(gè)性化思維就是一種創(chuàng)新的思維。 特別是當(dāng)今世界，思維的革命遠(yuǎn)比技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的革命更重要。思維決定理念，理念決定思路，思路決定出路，出路依靠創(chuàng)新。有人說(shuō)，浙商的發(fā)展就在于他們“千辛萬(wàn)苦去開拓，千方百計(jì)來(lái)經(jīng)營(yíng)，千家萬(wàn)戶搞生產(chǎn)，千山萬(wàn)水找市場(chǎng)，千頭萬(wàn)緒抓根本”的精神素質(zhì)，而“根本”正是思維觀念的創(chuàng)新。鐵路跨越式發(fā)展戰(zhàn)略是宏大的系統(tǒng)工程，既是經(jīng)濟(jì)的跨越，也是精神的跨越，如何才能破除陳規(guī)陋習(xí)對(duì)跨越式發(fā)展的束縛，如何才能發(fā)揮新體制優(yōu)勢(shì)，如何才能整合各子系統(tǒng)的要素和特質(zhì)，形成協(xié)調(diào)一致的凝聚力和持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力？關(guān)鍵在于管理者的創(chuàng)新素質(zhì)。否則，就難以以文化為先導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)理念的變革、思維的跨越和管理方式的創(chuàng)新，為廣大顧客和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。因此，管理者理念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的根本和先導(dǎo)。沒(méi)有理念的創(chuàng)新，就沒(méi)有思路的更新、體制的變革、制度機(jī)制的創(chuàng)新，更沒(méi)有企業(yè)自身的超越。從這個(gè)意義上說(shuō)，轉(zhuǎn)變員工觀念要首先提升管理者的創(chuàng)新素質(zhì)，才能增強(qiáng)觀察能力、預(yù)見能力和系統(tǒng)思考能力，形成與新體制相適應(yīng)的新理念、新思路、新方法。
       剛?cè)嵯酀?jì)的情感素質(zhì)。管理就其本質(zhì)而言是派合適的人把工作完成，集中體現(xiàn)在“理”和“管”上。“理”要理出規(guī)律，做到復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題條理化；“管” 不僅要管在點(diǎn)子上，更為重要的是“管有情”，即從制度管理向情感管理推進(jìn)，從有形管理向無(wú)形管理轉(zhuǎn)軌。眾所周知，管理的對(duì)象是人，而人的一切活動(dòng)則是由思想支配的。制度的目標(biāo)是規(guī)范，文化的目標(biāo)是自覺(jué)；感染員工的不僅僅是制度，更重要的是文化，是情感。領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中，只有換位思考，將心比心，注重感情投入，尊重和關(guān)心下屬，才能給下屬以溫暖，給下屬以信心，給下屬以動(dòng)力。特別是當(dāng)前鐵路正處于改革發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期，干部職工存在一些不良心理或情緒，管理者如不注重疏導(dǎo)而只是簡(jiǎn)單地運(yùn)用剛硬的懲罰手段，可能會(huì)適得其反，不僅收不到應(yīng)有的效果，而且會(huì)影響到安全生產(chǎn)的穩(wěn)定。這就要求各級(jí)管理者，在嚴(yán)格管理、從嚴(yán)要求的基礎(chǔ)上，更要切實(shí)注重了解、關(guān)注干部職工的思想情緒，關(guān)心他們的感受，注重感情投入，體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到嚴(yán)中有情，嚴(yán)中有愛，從而使職工切實(shí)感受到嚴(yán)格后面的關(guān)愛，無(wú)情背后的真情。因此，提高管理者情感素質(zhì)，必須重視企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化“剛?cè)嵯酀?jì)”、“嚴(yán)愛相融”的人本管理，重視人的素質(zhì)提高，人力資源開發(fā)，人的潛能激發(fā)，培育團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，才能以共同的目標(biāo)俘獲人心，以共同的理念凝聚合力，以共同的行為創(chuàng)造品牌，以人企合一的境界營(yíng)造和諧企業(yè)環(huán)境。