第一財(cái)經(jīng) 03-23 19:28
時(shí)下，推動(dòng)綜合金融布局已經(jīng)成為國內(nèi)金融企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的共識(shí)，然而，真正能夠?qū)⒉煌鹑跇I(yè)態(tài)有機(jī)融合在一起，而不僅僅是作出“1+1=2”這樣的企業(yè)，中國平安是其中之一。
在中國平安的2016年報(bào)中，僅合并財(cái)務(wù)報(bào)表的下屬子公司就已超過80家，遍及金融觸手能達(dá)的任一角落。
在3月23日下午召開的中國平安2016年度業(yè)績發(fā)布會(huì)上，中國平安董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲解釋說，中國平安的核心競爭力正是其內(nèi)部龐大體系的整合，最終為前端客戶呈現(xiàn)出極致化的體驗(yàn)。
截至2016年底，平安集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)達(dá)1.31億，較年初增長20.1%，當(dāng)年新增客戶3842萬，同比增長25.0%；互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)3.46億，較年初增長43.4%。截至2016年底，客均合同數(shù)2.21個(gè)，較年初增長8.9%。2016年，平安集團(tuán)實(shí)現(xiàn)客均利潤311.51元，同比增長7.8%。
“我經(jīng)常對(duì)我的同事們說一句話，我們要‘三十年磨一劍’，這不夸張，我們用三十年的時(shí)間一塊一塊的做，一個(gè)一個(gè)流程、一個(gè)一個(gè)計(jì)劃去打造的這樣的模式，到了今天公布的業(yè)績可以看到，平安的用戶數(shù)、金融客戶數(shù)在快速增長，客戶遷徙數(shù)也在快速增長，平安每個(gè)客戶擁有多個(gè)產(chǎn)品，客均利潤和客均產(chǎn)品數(shù)都在增加?！彼f。
馬明哲表示，這30年來，中國平安在這方面做了大量的工作，對(duì)于線上、線下每一個(gè)客戶的接觸點(diǎn)都設(shè)置了監(jiān)測指標(biāo)，致力于優(yōu)化整個(gè)客戶服務(wù)流程，如今，這套體系也越來越成熟。而在這個(gè)體系中包含三點(diǎn)重要維度：制度、流程和文化，“這是平安的核心競爭力?！?div style="height:15px;">
2016年，中國平安旗下銀行板塊出現(xiàn)了較大的管理層變動(dòng)，原行長邵平及其團(tuán)隊(duì)離場，以謝永林為董事長、胡躍飛為行長的新管理團(tuán)隊(duì)入場。
另外，平安銀行也為適應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)形勢，積極謀求轉(zhuǎn)型，制定了全面向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)：打造“SAT(社交媒體+客戶端應(yīng)用程序+遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì))+智能主賬戶”為核心的智能化、移動(dòng)化、專業(yè)化的零售銀行服務(wù)；堅(jiān)持“三化兩輕：行業(yè)化、專業(yè)化、投行化、輕資產(chǎn)、輕資本”的大對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營思路，促進(jìn)公司和同業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展；實(shí)施公私聯(lián)動(dòng)，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供配套支持。
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