豬肚、雪花牛肉、鵝腸......一盤盤新鮮的食材由送餐機器人呈現(xiàn)在食客面前。
海底撈送餐機器人
這個場景發(fā)生在國民火鍋店海底撈，一臺送餐機器人單日配送托盤數(shù)超300盤；2臺送餐機器人即可承擔(dān)3~4名專職傳菜員的工作。
高效的送餐機器人，帶給食客尤其是90后、00后人群爽爆的體驗感，因為海底撈很清楚，抓住了這群主力客戶，就能贏得市場。
這群人也是地產(chǎn)行業(yè)未來的主力客群，對于營銷人來說，如何為未來的主力人群——90后、00后打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)成交，是值得深度思考的議題。
機器人或許是一個解決方案。
有一家低調(diào)隱秘的科技企業(yè)——原圈科技，正在做一件顛覆地產(chǎn)營銷工作模式的事：在售樓處通過機器人實現(xiàn)人機交互，并為90后、00后提供體驗感爆棚的服務(wù)。
從目前售樓處整體運作的角度來說，主要有以下痛點：
①工作重復(fù)性高：如現(xiàn)場的沙盤介紹、樣板房介紹等格式化流程。
②服務(wù)質(zhì)量參差不齊：有的置業(yè)顧問銷售能力及服務(wù)意識弱，專業(yè)素質(zhì)各不相同，造成客戶體驗感差。
③管理無法全面監(jiān)控：管理人員無法時刻監(jiān)控置業(yè)顧問的工作情況。
原圈科技通過“AI智能服務(wù)”核心技術(shù)打造案場機器人，打破案場營銷的痛點。
原圈科技的超級接待機器人
首先，把原本案場服務(wù)節(jié)點上的90%大量重復(fù)性的服務(wù)工作交給AI機器人，實現(xiàn)自動化。
購房者到達(dá)售樓處，迎接他們的是萌萌的機器人，這個機器人首先能做的就是常規(guī)的門崗接待、判客、高清攝像頭人臉識別，并帶客戶邊移動邊介紹區(qū)位、沙盤、產(chǎn)品。
機器人為客戶講解項目
替代重復(fù)性勞動是最基礎(chǔ)的功能，但原圈科技的機器人沒這么簡單，在服務(wù)體驗感和案場管理上，對于諸多復(fù)雜問題和細(xì)節(jié)，它還做到了人機交互，主要有以下幾大技能：
① 靈魂附體：售樓員和購房者都能實現(xiàn)人機交互
原圈案場機器人可以被銷售員“遠(yuǎn)程駕駛”，在售樓處任一公共區(qū)位行走。
置業(yè)顧問可以“靈魂附體”到機器人上：
如果置業(yè)顧問不在案場，置業(yè)顧問可以遠(yuǎn)程操控，駕駛案場機器人，通過案場機器人接待購房者，回答購房者的相關(guān)問題。
置業(yè)顧問通過機器人為客戶講解項目
購房者也可以通過售樓處的授權(quán)，在家操控案場機器人，通過機機器人的攝像頭，了解項目的方方面面。
購房者在家通過機器人攝像頭看項目
所以，機器人取代人的邏輯并不是說售樓處現(xiàn)場沒有一個人，比如說一些細(xì)節(jié)問題，如果需要人工工作，人可以“附體”到機器身上，實現(xiàn)人機交互工作。
② 讀心術(shù)：判別客戶意向，建立客戶標(biāo)簽
更厲害的地方在于，機器人不僅是接待購房者的能手，它還是一個讀心專家：
在機器人待看服務(wù)結(jié)束之后，它還可以為銷售員生成一份詳細(xì)的帶看報告，判別客戶意向和建立客戶標(biāo)簽。
這樣的設(shè)置，為置業(yè)顧問建立了一個強大的客戶數(shù)據(jù)庫，幫助他們快速篩選出意向客戶，為后續(xù)跟進(jìn)客戶提供了良好的土壤。
③ 偵查能力：高級管理人員阿凡達(dá)模式
機器人不僅能服務(wù)購房者，管理者也能夠通過機器人的“眼睛”實時查看售樓處現(xiàn)場情況。
此外，現(xiàn)場有多少看房客、人流量情況等數(shù)據(jù)，都已經(jīng)由案場機器人監(jiān)控下來，管理者通過數(shù)據(jù)看板就能對售樓處的總體情況有所把控。
管理人員遠(yuǎn)程操控機器人了解案場情況
④ 召喚術(shù)：實現(xiàn)通盤通客
很難想象，多個不同項目的機器人可以在完成本項目介紹后詢問用戶對其他項目的興趣，并實時召喚當(dāng)?shù)貦C器人及銷售員進(jìn)行實時視頻展示以及遠(yuǎn)程銷售員互動。
所有機器人自動打通，瞬間融會貫通所有案場空間和客戶，形成通盤通客。
⑤ 深度學(xué)習(xí)：不斷升級知識庫
案場機器人是一個可以不斷學(xué)習(xí)、不斷升級、更新信息的超級大腦。
當(dāng)機器人學(xué)習(xí)了樓盤的各種指標(biāo)數(shù)據(jù)，讀取了樓盤的各大賣點知識之后，它就是超級大腦：
比如它可以考考現(xiàn)場銷售的銷講詞背得如何；購房者也可以遠(yuǎn)程了解地產(chǎn)售樓處的實時情況和最新的核心賣點。
機器人考驗置業(yè)顧問銷講
能完成上述這么多高難度技能集中于一體的案場機器人，不難看出設(shè)計者打造機器人的用心。
甚至原圈科技還自主開發(fā)了一系列專利：目前原圈科技共獲得6項發(fā)明專利、此外還擁有40項軟件著作權(quán)。
原圈科技的專利和著作權(quán)
原圈的案場機器人是顛覆性的，就像10年前很多人根本想不到機器人會出現(xiàn)在各大火鍋店內(nèi)，人工智能已是不可阻擋的趨勢，未來案場機器人成為主流將是大概率的事。
如同80%的冰山在水下，案場機器人只是顯露在外的20%。
案場服務(wù)在整個房地產(chǎn)營銷鏈中處于中端，而在前端的內(nèi)容創(chuàng)策、推廣獲客及后端的服務(wù)轉(zhuǎn)介，房企也面臨諸多痛點。
① 在內(nèi)容創(chuàng)策方面，項目公司往往交給公關(guān)或廣告公司制作內(nèi)容和策劃方案，缺乏量化評估手段，廣告公司制作的內(nèi)容質(zhì)量不穩(wěn)定；
② 在推廣獲客方面，房企高度依賴貝殼等渠道商，房企獲客的能力不斷弱化，很多項目不靠渠道根本活不下去，渠道費越來越高。
在被渠道綁架后，渠道的投放效果被蒙蔽，反饋給房企的客戶數(shù)據(jù)也往往不全面，造成后端管理和跟進(jìn)客戶無從下手。
③ 在后端的服務(wù)轉(zhuǎn)介領(lǐng)域，銷售前后的客服水平低，客帶客難以落地。
原圈科技打破客戶痛點，無論是前期獲客蓄客、中期的服務(wù)客戶以及后期維護(hù)客戶層面，營銷鏈條上的每一個環(huán)節(jié)，它都考慮到了：
原圈智慧營銷云
由于涉及到的內(nèi)容較多，艷姐想分享一下比較有特色，目前行業(yè)內(nèi)鮮有人看到過的亮點：
一、內(nèi)容制作階段：10秒做出海報、視頻、H5
在前期內(nèi)容制作階段，原先項目公司往往會外包給廣告公司制作相關(guān)的海報、視頻，由外包公司的設(shè)計師進(jìn)行制作，工期較長，最終的出借質(zhì)量也往往不穩(wěn)定，時好時壞。
而原圈科技交給AI機器人來做這種出街內(nèi)容：
海報、視頻、H5......各種形式都能在10s內(nèi)做出來！
背后的工作原理和機制是什么？
原圈科技與阿里鹿班團(tuán)隊和特贊等國內(nèi)領(lǐng)先AI設(shè)計公司溝通合作，把智能化算法和地產(chǎn)行業(yè)的設(shè)計特點融合，并通過房地產(chǎn)行業(yè)十多萬個素材的訓(xùn)練，讓AI理解特定公司的設(shè)計調(diào)性和偏好，最終經(jīng)過10多秒算法就可以完成設(shè)計方案。
而設(shè)計師只要再做一些微調(diào)，就可以滿足營銷各個場景的應(yīng)用。
這不是為了取代設(shè)計師，而是跟設(shè)計師一起，進(jìn)行人機融合，以較高的水準(zhǔn)和效率，生產(chǎn)出服務(wù)不同場景、不同人群的內(nèi)容，逐步滿足“多人多面”的內(nèi)容需求。
再比如AI營銷霸屏活動，根據(jù)項目營銷場景以及線上線下的節(jié)點需要，打造社交化霸屏方案：
在大量人群的圍觀互動和轉(zhuǎn)發(fā)后，AI能夠洞察購買意向，引導(dǎo)客戶留電，并邀約客戶到訪， 抓取潛在客戶。
當(dāng)然，時下火爆的直播、短視頻等內(nèi)容策劃和制作，未來也可以通過AI來實現(xiàn)。
這套內(nèi)容創(chuàng)策系統(tǒng)，在某種程度上解放了營銷人、品牌人、設(shè)計師的紛繁復(fù)雜的日常工作，讓他們有更多的時間去做價值更高的創(chuàng)意性內(nèi)容。
二、觸達(dá)并發(fā)現(xiàn)客戶階段：內(nèi)容看人、引爆客帶客
在觸達(dá)并發(fā)現(xiàn)客戶階段，原先很多項目都是通過渠道來發(fā)現(xiàn)客戶，而原圈科技的邏輯，是通過內(nèi)容看人來實現(xiàn)的。
什么叫內(nèi)容來看人？
原圈科技把內(nèi)容從銷售物料轉(zhuǎn)化為獲客工具，所有的獲客工具都具備“自感知”和自行動”的能力：
以AI獲客3D沙盤為例，購房者能夠720°全景漫游項目區(qū)位、小區(qū)景觀和樣板間。
3D沙盤和3D樣板間
而就在意向客戶瀏覽界面的時候，他的一舉一動已被AI所監(jiān)測，包括客戶自身屬性 （性別、 區(qū)域等）、閱讀內(nèi)容偏好、閱讀頻度和時間段、閱讀停留時間等都進(jìn)入后臺數(shù)據(jù)庫，所有這些數(shù)據(jù)都可以實時分析。
AI根據(jù)數(shù)據(jù)，鎖定對內(nèi)容比較有興趣閱讀較久或者產(chǎn)生深度互動動作的人，AI根據(jù)客戶的場景行為把區(qū)域內(nèi)有意向的客戶找出來，直接跟銷售員建立聯(lián)系。
也正是因為數(shù)據(jù)的完整性，投放效果也能完全掌控。
這是以內(nèi)容驅(qū)動，來發(fā)現(xiàn)客戶，并鎖定客戶。
原圈科技還研發(fā)了激勵驅(qū)動模式——全民營銷2.0系統(tǒng)，開啟地產(chǎn)界的拼多多玩法，徹底引爆客帶客。
為什么叫地產(chǎn)界的拼多多？
原來全民營銷的傭金激勵僅限于成交，且領(lǐng)獎門檻很高，普通客戶對此無感。
而全民營銷2.0系統(tǒng)實時按照推廣、吸粉、留電、到訪、 認(rèn)籌、 成交等多階段績效進(jìn)行付費。
也就是說，這個系統(tǒng)的激勵機制和拼多多類似，都是在促成交易前的每個環(huán)節(jié)，想方設(shè)法，讓促進(jìn)交易的每個環(huán)節(jié)上的每個人，都能得到獎勵。
比如基于一個項目做了一個易拉寶，有人掃碼咨詢了，銷售員就能得錢；比如去異業(yè)門店做一個桌牌，有人掃碼到訪了，店主就能實時得錢。
當(dāng)然，在這個全民營銷的過程中，AI能實時發(fā)現(xiàn)員工和業(yè)主傳播圈層里的意向客戶并推進(jìn)報備，銷售人員可后續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。
經(jīng)過這個階段，已經(jīng)積累了大量的意向和潛在客戶，剩下的就是引導(dǎo)客戶到售樓處享受上文提到的機器人服務(wù)。
三、管理和跟進(jìn)客戶階段：機器“伺候”人
在客戶參觀到訪后，如何管理客戶數(shù)據(jù)，并持續(xù)跟進(jìn)客戶，是促成成交的關(guān)鍵。
當(dāng)然，這部分工作也是由AI來完成。
當(dāng)前的CRM系統(tǒng)都是 “人伺候系統(tǒng)”， 員工往往不會按時錄入數(shù)據(jù)、錄入的數(shù)據(jù)也會出現(xiàn)不完整等問題，這樣的系統(tǒng)CRM系統(tǒng)幾乎沒有價值。
原圈科技將這個局面升級為 “機器伺候人”，系統(tǒng)主動完成70%以上例行客戶跟進(jìn)服務(wù)工作，而銷售則可以將多出來的時間接待和維護(hù)客戶。
客戶維系自動服務(wù)流程
客戶認(rèn)購簽約自動服務(wù)流程
舉個例子，客戶到訪之后的滿意度回訪、活動邀約，節(jié)日問候、業(yè)務(wù)辦理提醒、文件準(zhǔn)備通知和催款通知等，將全部由AI以銷售員的身份，通過短信、微信和電話告知用戶。
這樣既節(jié)省銷售員和營銷總的大量重復(fù)工作和精力，又提升了客戶的感受。這也并不取代銷售員，而是人機融合，讓銷售員更好更準(zhǔn)的工作，搞定關(guān)鍵客戶。
在原圈科技的官網(wǎng)上，你會發(fā)現(xiàn)它將上述這種智慧營銷的閉環(huán)，稱為新營銷方法學(xué)，相對于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷，它加入了AI的各種功能，通過AI實現(xiàn)了“獲客+管客+跟客”的全周期獲客及運營能力，提高了整個營銷鏈條上的工作效率和質(zhì)量。
能夠把AI做得如此細(xì)致和用心的原圈科技，到底是一家怎樣的公司？
2013年5月，原圈科技由海歸企業(yè)科技高級專家和資深行業(yè)合伙人共建，50%以上為研發(fā)人員，2017年其聚焦泛地產(chǎn)業(yè)智能營銷服領(lǐng)域。
今年年初原圈科技又獲得靖亞資本5000萬元的Pre-A輪融資，據(jù)悉新一輪的1億元融資也靠近完成，可見資本對其的的認(rèn)可。
原圈科技的合作伙伴幾乎覆蓋科技領(lǐng)域的頭部大咖：博志成集團(tuán)“地產(chǎn)營銷技術(shù)創(chuàng)新首席專家” 、百度AI的地產(chǎn)戰(zhàn)略合作伙伴、阿里云戰(zhàn)略技術(shù)合作伙伴、 騰訊微信認(rèn)證第三方開發(fā)伙伴等等。
目前原圈科技已和碧桂園、萬科、金地、中海、保利、龍湖、綠地、招商、華潤等近300家房企和2000多個項目的深度合作。
原圈科技為何會吸引如此多的企業(yè)合作？
首先，它踩準(zhǔn)了風(fēng)口，國內(nèi)每年的新商品住宅房銷售額在14萬億左右，而房企一般會拿出其中的2%-3%作為營銷費用，整個房地產(chǎn)營銷市場規(guī)模在2000億左右。
房地產(chǎn)營銷從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，也已經(jīng)是大勢所趨。
原圈科技的內(nèi)容設(shè)計、推廣獲客、交易轉(zhuǎn)化和服務(wù)運營的轉(zhuǎn)化漏斗，正好切中了房企的痛點。
其次，一家科技公司的優(yōu)秀，很大程度是和創(chuàng)始人團(tuán)隊有關(guān)。原圈科技CEO韓劍，畢業(yè)于武漢大學(xué)計算機碩士。在惠普、馬士基等國際公司擔(dān)任過高級技術(shù)管理和咨詢崗位，也經(jīng)過了創(chuàng)業(yè)公司的錘煉。
就在這兩年，地產(chǎn)行業(yè)越來越數(shù)字化，智慧社區(qū)、智慧家居大家都已經(jīng)耳熟能詳，而對于全鏈條的AI智慧營銷，對于很多人來說，都有點陌生。
原圈科技在這片陌生的領(lǐng)域，開辟了一條獨角獸之路，讓營銷人體會到：
讓企業(yè)科技閃耀人性光芒。
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