職場(chǎng)中什么能力是最通用的呢？
答案肯定是，人際交往能力。
溝通對(duì)我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钣兄匾淖饔?，可以說，會(huì)溝通的人，就是贏在起跑線上。
然而，溝通是需要學(xué)習(xí)的，它是一門復(fù)雜的技巧。要想學(xué)習(xí)溝通能力的話，閣夏首推的書籍必然是卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》。
這本書在19737年首次出版便風(fēng)靡全球，而這本書之所以令人追捧，主要是因?yàn)楸緯恢v套路，只告訴你人際溝通中最基本的三個(gè)準(zhǔn)則。
雖然這三個(gè)準(zhǔn)則人們一看就懂，但是只有當(dāng)你真正理解它，讓它成為你的生活準(zhǔn)則，你才能體會(huì)到它的益處。
下面就讓閣夏給大家講一下《人性的弱點(diǎn)》中的三大溝通準(zhǔn)則，打破你人際交往的瓶頸，讓你更受歡迎。
1、真心實(shí)意去關(guān)注別人
人性中最深層的渴望就是得到別人的重視，這就導(dǎo)致人們真正關(guān)心的永遠(yuǎn)只有自己。
就像現(xiàn)在的曬圖文化，人們都想把自己最美、最帥的一面展現(xiàn)給別人，就是為了尋求別人的關(guān)注，所以說，渴望被關(guān)注是人的天性，那么這個(gè)天性對(duì)于我們與人相處有什么啟發(fā)呢？
想要受歡迎，首先要懂得關(guān)注別人。
你可以默默記下朋友的生日，然后生日當(dāng)天給朋友發(fā)祝福，這是一種關(guān)注。
當(dāng)然了，有時(shí)候關(guān)注別人也不一定要通過言語(yǔ)來(lái)表達(dá)，傾聽就是對(duì)別人最好的關(guān)注。
卡耐基在一次聚會(huì)中認(rèn)識(shí)了一位植物學(xué)家，然而卡耐基卻沒有太多關(guān)于植物學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備，很難跟對(duì)方進(jìn)行深入交流，所以卡耐基整個(gè)晚上都在認(rèn)真聽對(duì)方教各種各樣關(guān)于植物的知識(shí)。
等卡耐基回去之后，這個(gè)植物學(xué)家極力向聚會(huì)主人稱贊卡耐基，說他很給人啟發(fā)，并且認(rèn)為卡耐基是自己見過最有趣、最健談的人。
看到?jīng)]，這就是傾聽的力量，即便卡耐基在交談中沒有說太多的話，也能通過傾聽來(lái)表達(dá)自己與對(duì)方的交流。
所以說，傾聽是最含蓄、最有效的取悅他人的方式，因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)拒絕這種一心一意的關(guān)注。
當(dāng)然了，關(guān)注一定要以真誠(chéng)為前提，如果不是出自真心的關(guān)注，反而會(huì)弄巧成拙，讓人覺得你是虛偽的。
2、先認(rèn)同，后表達(dá)
在日常工作生活有很多場(chǎng)景需要我們?nèi)フf服別人，想要巧妙的說服別人，首先要讓對(duì)方感受到自己說對(duì)了，或者做對(duì)了，然后再把我們自己的觀點(diǎn)傳遞出去。
《人性的弱點(diǎn)》中講到一位銷售冠軍歐海爾從一輛卡車都賣不出去到后來(lái)業(yè)績(jī)第一，就是運(yùn)用了“先贊同，后表達(dá)”的方法。
在銷售卡車時(shí)，有人說他的卡車不好，歐海爾就會(huì)急著與對(duì)方辯論，試圖說服對(duì)方，但這種方式往往也讓客戶失去購(gòu)買的興趣。
后來(lái)，歐海爾改變銷售的方式，當(dāng)有人覺得他賣的卡車不好時(shí)，歐海爾就先給予對(duì)方認(rèn)為或者贊同他的說法。
當(dāng)客戶得到認(rèn)同后就會(huì)放下戒備，然后歐海爾再來(lái)說卡車的優(yōu)點(diǎn)，讓客戶信服，卡車就更加有機(jī)會(huì)銷售出去了。
所以，想要說服別人，千萬(wàn)不能直接否定對(duì)方的觀點(diǎn)，你應(yīng)該讓對(duì)方在你這里獲得認(rèn)同，然后在巧妙把你的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。
當(dāng)然了，傳遞自己觀點(diǎn)的時(shí)候千萬(wàn)不要替對(duì)方做決定，如果我給對(duì)方的是建議，那么結(jié)果就完全不一樣了。
3、想要改變誰(shuí)，就先贊美誰(shuí)
人性中有個(gè)特點(diǎn)就是不喜歡被命令。
如果你想領(lǐng)導(dǎo)別人就要先學(xué)會(huì)欣賞，事事為對(duì)方著想。
比如，你是一家公司的管理者，你的屬下犯了一些錯(cuò)誤，如果你總是拿出自己管理者的身份來(lái)命令對(duì)方改正錯(cuò)誤的話，換來(lái)的，只會(huì)是屬下的表面順從，暗底下反抗。
因?yàn)槿硕疾幌矚g被命令，凡是以命令口吻去讓對(duì)方服從的人，都難以得到別人真心的尊重。
要是你換一種平和的方式來(lái)處理對(duì)方的錯(cuò)誤，效果反而更好。
你可以這樣做：把對(duì)方叫進(jìn)辦公室，先對(duì)他最近的工作表示欣賞和認(rèn)可，之后在用一個(gè)較為溫和的方式指出他還有一些地方可以改進(jìn)。
如此一來(lái)，對(duì)方就會(huì)為了維持這份賞識(shí)更加努力去工作，而你也得到了對(duì)方的尊重。
以上三點(diǎn)準(zhǔn)則就是《人性弱點(diǎn)》一書中的核心內(nèi)容，這本書中雖然有很多干貨，但是干貨一直收藏不用也等于沒有，所以在學(xué)到這些干貨后還要一一落地使用。
正如卡耐基所說：“不斷地去溫習(xí)，而后去實(shí)踐，才會(huì)熟能生巧。”
知易行難，不斷實(shí)踐、落地，才能真正成為你的本領(lǐng)。
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