我們之所以不愿意去解雇員工，很大的程度上是因?yàn)槲覀冇X得那是一個(gè)壞人干的事情，那會對別人造成傷害，但是事實(shí)上，我們每一個(gè)管理者都門清，清楚哪些員工是好員工，哪些員工不應(yīng)該留在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，所以你始終要邁出那一步，還不如早一點(diǎn)繼續(xù)學(xué)習(xí)。
高競
《中層管理管理必修課——腿部三板斧2.0》課程節(jié)選
團(tuán)隊(duì)的管理不光要招人，還要解雇人，有很多團(tuán)隊(duì)長不愿意解雇人，有很多公司解雇人是hr的事情，或者是高層管理人員的事情，這些都是錯(cuò)誤的，我們基層管理人員也要學(xué)會如何合法合規(guī)的解雇員工。
解雇員工有兩個(gè)重要的點(diǎn)：
第一點(diǎn)是合法合規(guī)；
第二點(diǎn)是需要做心理建設(shè)；
那么怎么做心理建設(shè)？送別員工、解雇員工、辭退員工或者勸退員工，也要有五種不同的尺度。
第一種：好走不送。
一個(gè)員工違反公司紀(jì)律了，叫好走不送，在hr和保安的陪同下，半個(gè)小時(shí)內(nèi)收拾完東西離開，這樣的員工往往是違反了嚴(yán)重的紀(jì)律。
第二種：送到電梯間。
我們握著他的手，祝福他，這類員工往往是業(yè)績不好。
第三種：送到大門口。
他可能做出過貢獻(xiàn)，但是現(xiàn)在已經(jīng)跟不上公司的發(fā)展了，已經(jīng)不適合我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒辦法要送他走。
第四種：歡送宴。
可能會少數(shù)的團(tuán)隊(duì)成員給他開個(gè)歡送宴，這個(gè)歡送宴不會特別過分，氣氛是有點(diǎn)凝重，但依然是好聚好散。
第五種：常來常往。
跟我們解雇的員工能夠保持合理的關(guān)系，這樣的案例也非常多，這說明我們前期經(jīng)過深入的長期溝通，大家對于離開團(tuán)隊(duì)這個(gè)事情達(dá)成了一致，我們也并沒有去折磨人，反而是能夠照顧好他的尊嚴(yán)。
送人走也有五種不同的檔次，也有不同的場合。
對于員工離職，我們還能做什么呢？
第一種，幫助這個(gè)員工找到下家，扶上馬送一程，這樣的不強(qiáng)求，有些人能做，有些人不能做。
第二種，主管做被辭退員工的背景調(diào)查者，也就是說你讓員工走會跟他講，可以把我的手機(jī)號碼給到你下一家求職的公司，如果他們要做背景調(diào)查的話，可以打我的電話。
對于背調(diào)這部分，我們對管理者的要求是：假話全不說，真話不全說。
你沒有必要把這個(gè)人在你公司里工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都告訴下家，你只要保持不說假話就可以。
回歸正題，要想解雇人需要有幾個(gè)特別關(guān)注的點(diǎn)：
我們想設(shè)a，b，c，三個(gè)員工，他們的投入包括薪資、管理成本、出了問題之后你去幫他擦屁股，擁有一個(gè)量化的方式去計(jì)量。
他們的投入：a是100，b是10，c是200；
他們的產(chǎn)出：a是5000，b是100，c是200；
你會發(fā)現(xiàn)投入產(chǎn)出比a是最高的，b的產(chǎn)出沒有c多，但是b的管理成本非常不錯(cuò)，c差一點(diǎn)，產(chǎn)出200，耗費(fèi)200。
這是一個(gè)比喻，它不是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?，但是它會揭示我們對員工判斷的方法上還要有管理成本這么一說，通過管理成本的考量你會發(fā)現(xiàn)，c這樣的人留著他，你天天替他擦屁股都來不及，耗費(fèi)你的管理精力，有那個(gè)精力還不如換兩個(gè)b這樣的人。
什么時(shí)候決定解雇人，什么時(shí)候決定提拔人，特別考量管理者的綜合成本意識。
那么解雇人有哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)？
第一種，嚴(yán)重違反紀(jì)律、公司出現(xiàn)經(jīng)營困難或者員工違法，這種可以隨時(shí)提出，但是前提是合法合規(guī)，合法合規(guī)是所有解雇人的大前提。
第二種，根據(jù)考核的結(jié)果解雇人，不要拖，拖的越久可能傷害越大。
第三種，自然的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
第四種，招聘季，有一些崗位有特殊的招聘淡季和旺季，所以你在招聘的旺季解雇他，方便他去找到新的工作，也方便你找到新的人。
第五種，深度溝通，我們也想做個(gè)好聚好散，常來常往。
曾經(jīng)有一個(gè)公司的hr大姐姐解雇自己團(tuán)隊(duì)里面的小姐姐，這個(gè)大姐姐在解雇談話設(shè)計(jì)上非常用心，特地找了離公司很近，但生意不好的咖啡館，兩位女性在早上進(jìn)入到這個(gè)咖啡館，進(jìn)行了一次深談。
這小姑娘當(dāng)然會哭，因?yàn)楸唤夤土?，但是一個(gè)多小時(shí)的溝通之后，哭完了，上洗手間補(bǔ)一個(gè)精致的妝容，回到公司辦離職手續(xù)，兩個(gè)小時(shí)后離開公司，給足了她面子。
我們問為什么要這樣？她說：女孩子會哭，哭完了要補(bǔ)裝，如果哭完了不補(bǔ)妝，所有人看到她哭的樣子都知道她是被解雇了，而我對外宣稱她是自動(dòng)離職，為了保留面子，因?yàn)槿ψ雍苄?，她還要去找新的工作，我不想讓人看到她狼狽的樣子。
這是一次深入的溝通嗎？我覺得是，但是場合的構(gòu)建非常重要，保護(hù)了一個(gè)人的尊嚴(yán)，只需要你多用一點(diǎn)點(diǎn)心。
要解雇員工，首先你需要有正式的流程，充分的尊重他，要有一定的儀式，其次，你需要站在公司的角度，團(tuán)隊(duì)的角度和個(gè)人的角度，對他表示感謝。
這個(gè)人如果不是十惡不赦不的人，他一定是有對公司做出過貢獻(xiàn)，你還是要對他表示感謝之情，然后告訴他我們的結(jié)果，并進(jìn)行原因的解釋。
這一步做完了，接下來你就可以聽他講，也許有些人會講自己的很多東西，也許有些人會迅速的接受，但是沒關(guān)系，你需要認(rèn)真的傾聽，不要吵架，更不要辯解，再次表達(dá)我們最終的態(tài)度，然后允許他提出反饋和投訴。
我想每個(gè)公司都應(yīng)該有這樣的流程，很少有公司說開除員工不允許他說話的，但如果有的話，可能公司經(jīng)營已經(jīng)出現(xiàn)了問題。
這樣一套解雇員工的流程，你是否有學(xué)會了？想要了解更多，您也可以點(diǎn)擊下方的鏈接，相信其中一定有對您來說有價(jià)值的內(nèi)容。
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螞蟻金服網(wǎng)商銀行創(chuàng)始人
原天貓規(guī)則部、市場部負(fù)責(zé)人
2003 年加入阿里巴巴，M4 總監(jiān)
在阿里巴巴期間，負(fù)責(zé)過多項(xiàng)業(yè)務(wù)
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