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開放態(tài)度堅(jiān)韌概念式思考質(zhì)疑精神承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)鼓勵(lì)試驗(yàn)所以綜合來看，在今天這個(gè)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)不僅僅是一個(gè)在前面帶頭奔跑的那個(gè)人，他更像是一個(gè)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在錯(cuò)綜復(fù)雜環(huán)境中，發(fā)揮每個(gè)人的戰(zhàn)斗力，一起摸著石頭過河，不斷試驗(yàn)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要深刻認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)者在今天跟以往已經(jīng)開始有不同的要求了。在全球視角中，數(shù)字化時(shí)代特別有代表性的一家硅谷的創(chuàng)業(yè)公司，他們是怎么做的？這家公司叫做IDEO，是一家以設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)為主導(dǎo)的公司，他們公司給蘋果、亞馬遜等等這樣的高科技公司，提供了將近二三十年的持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，所以這家公司也被硅谷稱為硅谷的智庫。IDEO在今天這個(gè)環(huán)境下是如何運(yùn)作的？首先，內(nèi)部數(shù)字化的能力非常強(qiáng)大，據(jù)管理者交流的時(shí)候談到，在全國各地會(huì)有大量的服務(wù)中心，比如上海，一個(gè)服務(wù)中心里既有銷售人員，也有設(shè)計(jì)師，但是銷售人員見客戶的時(shí)候，給客戶展現(xiàn)的不僅僅是所在區(qū)域的設(shè)計(jì)顧問，他展現(xiàn)的是全球設(shè)計(jì)顧問的能力、產(chǎn)品、服務(wù)到底是什么。當(dāng)某一個(gè)客戶突然間對(duì)英國設(shè)計(jì)師在做的一件事情感興趣，這時(shí)候勾出來一個(gè)商機(jī)，比如客戶會(huì)說下周二內(nèi)部有一個(gè)重要的決策會(huì)，有沒有可能請(qǐng)這位英國設(shè)計(jì)師過來，給我們分享一個(gè)小時(shí)他們?cè)谧龅氖虑?，如果講的好，很有可能我會(huì)用你們的服務(wù)，當(dāng)然這個(gè)英國設(shè)計(jì)師要過來的咨詢費(fèi)用目前是沒有計(jì)劃付出的，希望IDEO來出。在這個(gè)過程之中，就看銷售人員能不能夠在最短的時(shí)間，把英國設(shè)計(jì)師從英國搬到中國的客戶現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)這類情況，很多企業(yè)采用的方式是層層匯報(bào)，但I(xiàn)DEO不是，它們有強(qiáng)大的數(shù)字化能力，本地作戰(zhàn)能力，可以讓他們5分鐘就把這個(gè)事情敲定下來，甚至他都沒有跟設(shè)計(jì)師或者給他的領(lǐng)導(dǎo)打過任何一個(gè)電話。他使用的方法很簡(jiǎn)單，打開手機(jī)，翻出英國設(shè)計(jì)師最近這一兩周的行程，發(fā)現(xiàn)下周二前后正好是目前未被占用，并且是開放的，歡迎大家邀請(qǐng)他去做事情的時(shí)間，銷售立刻把這個(gè)時(shí)間預(yù)定上，之后跟客戶作出承諾，下周二這個(gè)英國設(shè)計(jì)師還真就出現(xiàn)在了客戶的現(xiàn)場(chǎng)，分享案例之后說，我現(xiàn)在還要趕到下一個(gè)項(xiàng)目上去，具體有什么需求請(qǐng)跟我本地的同事聯(lián)系，我會(huì)聽他的安排。在今天這樣一個(gè)復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)的不是以領(lǐng)導(dǎo)為核心的模式，而是每一個(gè)員工都要成為領(lǐng)導(dǎo)者、成為解決客戶問題、調(diào)動(dòng)組織各個(gè)部門資源，合力解決問題的人，所以我們真的要思考，領(lǐng)導(dǎo)者還是以前那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者嗎？IDEO在內(nèi)部的管理上到底有什么不一樣？我節(jié)選了他們工作中的四張圖片：第一張圖片是會(huì)議的高效化，他們大量的會(huì)議都是站著開的，因?yàn)檎局_會(huì)大家說話速度更快，廢話更少，并且他們會(huì)議開的地點(diǎn)并不是在正式的會(huì)議室里，而是在休閑區(qū)。在心理學(xué)中發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谡綍?huì)議中往往會(huì)隱藏自己的觀點(diǎn)，把自己覺得可能是更真實(shí)的話藏起來，相反，往往在非正式場(chǎng)合，比如吃飯、喝酒、散步、休閑的時(shí)候，更愿意不設(shè)防的把內(nèi)心想法展現(xiàn)出來，IDEO深刻了解背后的邏輯，把大量的會(huì)議室取消掉，大量的休閑區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。并且他們開會(huì)的時(shí)候往往會(huì)圍成一個(gè)圓圈，每個(gè)人都很平等的面對(duì)組員，當(dāng)表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，他們有一個(gè)兩分鐘原則，每個(gè)人都有獨(dú)立的兩分鐘把觀點(diǎn)和想法說出來，當(dāng)你在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，他們強(qiáng)調(diào)溝通的原則，也叫KING文化，這個(gè)人扮演兩分鐘的國王，哪怕你級(jí)別很低，但是在這兩分鐘時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)面前你就是那個(gè)王，通過這種環(huán)境的設(shè)置，立刻讓每個(gè)員工都有一個(gè)空間，把自己的想法展現(xiàn)出來，去影響更多人。事實(shí)上，這兩分鐘可不是簡(jiǎn)單的兩分鐘，你需要把你的體力、腦力、心力三力合一，充分展現(xiàn)才華的兩分鐘，我們的企業(yè)里有沒有這樣給每個(gè)員工讓他清晰表達(dá)自己想法的空間？當(dāng)他表達(dá)想法的時(shí)候，其他人是否像平民面對(duì)國王一樣，那么尊敬的、認(rèn)真的聆聽？這其實(shí)都意味著我們的管理者和員工的工作模式，不再是以前那種我說你聽的模式。第二張圖是共識(shí)的模型化，他們的很多會(huì)議共識(shí)不再是文字，而是要做出模型和道具，在IDEO的理念中，他們認(rèn)為文字有太多的歧義，只有把模型做出來，大家才能知道原來我們要干的是這個(gè)事情，所以他們會(huì)用很多道具，讓大家把想法呈現(xiàn)出來。第三張圖是匯報(bào)場(chǎng)景化，在匯報(bào)的時(shí)候，不再是簡(jiǎn)單的用ppt，而是有人扮演不同的角色，有不同的道具，像演一個(gè)沉浸式話劇一樣，給領(lǐng)導(dǎo)去匯報(bào)他們的工作成果，這個(gè)過程中會(huì)讓更多的觀眾有更強(qiáng)的體驗(yàn)感和參與感。第四張圖是工作車間化，IDEO整個(gè)工作環(huán)境布置像車間一樣，有各種各樣的道具、材料和設(shè)備，讓你更容易把你的想法做出模型道具。很多人看過之后認(rèn)為，IDEO跟我們公司最大的不同是他們公司的5S做的不好，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)比較混亂，但某些情況下，往往越混亂，離創(chuàng)新就越接近，正是這樣一種看似雜亂的布置，其實(shí)是為了讓每個(gè)員工更open，開放自由地去表達(dá)自己的想法，而不是有更多的束縛。據(jù)我了解，IDEO前段時(shí)間還推出了一個(gè)政策，他們鼓勵(lì)員工把家里想斷舍離的一些東西捐給公司，公司有大的空間儲(chǔ)藏室，專門裝員工捐獻(xiàn)的東西，這些東西放在那里，員工在做各自項(xiàng)目的時(shí)候，如果需要原材料可以直接到倉庫里去取用，也不用寫什么時(shí)候借什么時(shí)候還，因?yàn)檫@個(gè)不是公司財(cái)產(chǎn)，是所有員工共享的資產(chǎn)。通過這樣的鼓勵(lì)之后，當(dāng)員工大量的把東西捐到公司時(shí)，他慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我在家里好像有很多想法，但缺少材料，一想東西都在公司了，于是他們真的是主動(dòng)在公司里加班制作。這是我想談到的，現(xiàn)在的企業(yè)，我們的管理者要設(shè)定什么樣的機(jī)制，創(chuàng)造一種什么樣的環(huán)境，改變一下領(lǐng)導(dǎo)者和員工的關(guān)系，從而讓員工愿意上班，更愿意貢獻(xiàn)自己的才華和智慧。點(diǎn)擊下方圖片，觀看完整內(nèi)容New Course Recommendation新 課 推 薦基于供應(yīng)鏈人才缺口現(xiàn)狀，聚焦相關(guān)人員從業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，以及管理意識(shí)等綜合水平的提示?搶購?從績效戰(zhàn)略、績效技術(shù)和績效領(lǐng)導(dǎo)力3方面，系統(tǒng)解決績效管理的典型問題。搶購M1供應(yīng)商管理與選擇評(píng)估M2采購成本分析與控制M3如何控制合同風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)M4雙贏談判：5環(huán)致勝秘籍搶購你的孩子在成長中經(jīng)歷了多少“黑暗時(shí)刻”？邱柏林帶著正面管教理念走進(jìn)企業(yè)，幫助員工解除后顧之憂搶購你們點(diǎn)點(diǎn)“分享”，給我充點(diǎn)兒電吧~