自新冠疫情爆發(fā)后，為有效防控疫情，早在1月24日，文旅部便下發(fā)了《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，要求即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品，并妥善處理好善后事宜。
這意味著本該處于黃金期的旅游業(yè)被緊急摁下“暫停鍵”，損失慘重，業(yè)內(nèi)一片哀鴻，而導(dǎo)游作為其中的重要一環(huán)也受到了相當(dāng)大的沖擊，他們絕大多數(shù)人正經(jīng)歷著史上最最漫長的假期，“手停口?！钡穆殬I(yè)性質(zhì)，讓他們不得不考慮轉(zhuǎn)型或?qū)ふ倚鲁雎芬远冗^暫時的危機(jī)。
01
導(dǎo)游群像：除了慘還是慘
接到文旅部“停團(tuán)”通知時，華程國旅集團(tuán)導(dǎo)游楊智勇正在歐洲帶團(tuán)，他緊急加強(qiáng)了全體團(tuán)員的安全防護(hù)工作，趕在航線停飛的前一天平安抵達(dá)國內(nèi)。疫情剛剛爆發(fā)時，恰逢國內(nèi)防護(hù)物資緊缺，在歐僑胞組織捐獻(xiàn)了大量醫(yī)療物資，楊志勇與他的同事們、熱心團(tuán)友共同將僑民捐購的物資用“人肉”運(yùn)輸?shù)姆绞交貒偷娇挂咭痪€。
“疫情剛爆發(fā)時，我還是比較樂觀的，就當(dāng)給自己放個長假好好陪陪家人，沒想到，這一休息就休到了現(xiàn)在?！睏钪怯赂嬖V聞旅派，現(xiàn)在的情況早已超出了他曾經(jīng)的預(yù)估，就在國內(nèi)旅游市場開始出現(xiàn)回暖跡象后，海外疫情的爆發(fā)又讓“風(fēng)暴”調(diào)整風(fēng)向向境外游吹去，因此直到目前自己仍處于“歇業(yè)”中。
楊智勇“歇業(yè)”的情況并非個例，大多數(shù)導(dǎo)游都同他一樣，從疫情爆發(fā)初期至今都宅在家中。導(dǎo)游同其他行業(yè)不同，無團(tuán)可帶就沒有收入可言，如果說疫情之下旅游業(yè)是重災(zāi)區(qū)，那么導(dǎo)游的遭遇則是重中之重。
楊智勇坦言身為導(dǎo)游，他現(xiàn)在每天都處于“壓力山大”中：“從我身邊同行群體的年齡結(jié)構(gòu)來看，大部分人都是家里的‘頂梁柱’，每月包括住房支出在內(nèi)的家庭開銷十分巨大，疫情給整個家庭都蒙上了陰影?！?/p>
同為的導(dǎo)游的小茜更是不愿意接受采訪，她說：“畢業(yè)多年了，這還是第一次當(dāng)‘啃老族’。”現(xiàn)在沒有收入的還喜歡“月光”的她全靠家里接濟(jì)，想起自己現(xiàn)在的慘狀，她是真的感到發(fā)愁，也不知道何時能恢復(fù)正常的工作生活。
02
滿滿的求生欲，嘗試各種轉(zhuǎn)型
有數(shù)據(jù)顯示，由于中國游客消費(fèi)下降，疫情將給全球旅游業(yè)造成至少220億美元的損失，即使最樂觀的估計，假設(shè)中國公民出國旅游的人數(shù)下降7.0%，損失金額也將達(dá)到220億美元。
旅行社作為旅游行業(yè)線下的“毛細(xì)血管”，其損失首當(dāng)其沖，導(dǎo)游作為其中重要要素，其損失更不必說。危難之下，導(dǎo)游們不得不開啟一場自救行動。
余晶晶早在被迫宅家的初期就嗅到了苗頭不對，平時她借工作之便干起了兼職代購。剛開始宅家時，她就開始整理手頭的囤貨，并為它們一一拍照、修圖、添加詳情介紹，發(fā)朋友圈、小紅書、抖音等，社交軟件，用她自己的話就是“能發(fā)的都發(fā)了”，不僅如此，余晶晶還抽出時間，好好經(jīng)營起了自己的抖音，每天都精心擼個妝，好好路上一段小視頻，含括了護(hù)膚、彩妝、愛用品分享等主題。
“不為別的，就為了增加關(guān)注度，多賣賣貨，沒準(zhǔn)兒疫情過后，我還能混個網(wǎng)紅當(dāng)當(dāng)呢?！痹谟嗑ЬЭ磥恚m然疫情直接將導(dǎo)游的收入捶到了泥里，但生活還要繼續(xù)，她想靠賣做代購時囤積的物品度過這段艱難時期。
聞旅派發(fā)現(xiàn)，余晶晶代表了疫情期間的一類導(dǎo)游，他們或是直播售賣土特產(chǎn)，或是做微商，基本都和“云銷售”有關(guān)。
也有一類導(dǎo)游，同楊智勇一樣，選擇在疫情期間苦練內(nèi)功，楊智勇表示他利用這段時間強(qiáng)化了自己的業(yè)務(wù)知識，正在準(zhǔn)備中高級導(dǎo)游職稱考試并開始學(xué)習(xí)一寫目的地國家的小語種。
此外，據(jù)楊智勇介紹，他身邊還有同事曾打趣說想在疫情停工期間兼職做網(wǎng)約車駕駛員，體驗(yàn)不同工作的同時又可以補(bǔ)貼些家用?！捌饺粘鋈胱诤廊A大巴車頭向游客滔滔不絕的我們，正由職業(yè)導(dǎo)游向職業(yè)司機(jī)轉(zhuǎn)變，疫情當(dāng)下，大家滿滿的求生欲，一切都會好起來的?！睏钪怯赂锌馈?/p>
03
國內(nèi)業(yè)務(wù)的導(dǎo)游或?qū)⒙氏确祶?/strong>
目前，國內(nèi)疫情有所緩解，國內(nèi)旅游市場也正在開始復(fù)蘇。3月初，攜程推出了旅游業(yè)的復(fù)興計劃，投入10億元復(fù)蘇基金，促進(jìn)旅游消費(fèi)，爆款流量聯(lián)盟精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、智能投放、精細(xì)化補(bǔ)貼等形式。
月前，上海文旅局率先發(fā)布《關(guān)于本市旅游企業(yè)恢復(fù)部分經(jīng)營活動的通知》，隨后，陜西、江蘇、浙江、四川、云南等多個省、區(qū)、市先后允許旅游企業(yè)恢復(fù)部分經(jīng)營。
馬蜂窩旅游此前也發(fā)布了《2020年春季旅游回暖趨勢報告》?；隈R蜂窩平臺的旅游大數(shù)據(jù)，報告指出，3月18日開始，全國眾多旅游目的地和景區(qū)熱度都出現(xiàn)明顯回升，全國城市熱門周邊游景區(qū)旅游熱度平均漲幅達(dá)到67%，很多游客趁周末走出家門，自駕前往城市周邊。
種種跡象都表明，國內(nèi)旅游市場正在回暖之中，這意味著，至少負(fù)責(zé)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游可率先回到工作崗位，這讓歇業(yè)在家積極謀劃轉(zhuǎn)型的導(dǎo)游們看到了一絲希望。
在浙江省旅行社協(xié)會監(jiān)事、導(dǎo)游分會會長錢鈞看來，從商業(yè)的角度來說，每一次危機(jī)，也是一次新的機(jī)會。文旅融合、研學(xué)旅游都對新階段導(dǎo)游工作提出了更高的要求，導(dǎo)游應(yīng)做好知識、服務(wù)、智慧的重啟，學(xué)會跨界，全力備戰(zhàn)復(fù)工。
這次疫情對導(dǎo)游而言未嘗不是一次大換血的機(jī)會，導(dǎo)游們正在經(jīng)歷的種種，都是為了疫情過后更好的出發(fā)。
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