去年五月底，微信上一款強大的社群運營工具——WeTool被封，導致企業(yè)用戶資源大量流失，也使得很多商家的客戶運營秩序陷入混亂。
從本質(zhì)上來說，WeTool被封是因為破壞了微信的接口，擾亂了微信的生態(tài)。盡管如此，我們不可否認WeTool工具有助于商家高效運營客戶，WeTool被封以來，繼續(xù)在微信上維護客戶已經(jīng)變得不那么容易了。
這一年來，私域概念爆火，越來越多人開始布局私域流量，也有很多借助WeTool嘗到甜頭的商家在不斷尋找合規(guī)有效的替代工具，以期有效提高私域運營的效率。
微信生態(tài)已經(jīng)不是商家進行私域運營的最佳場所，在私域流量野蠻增長的背景下，打通企業(yè)微信，合規(guī)觸達12億微信用戶，借助第三方企微SCRM工具，如藤匠企微SCRM來維系客戶關系成為越來越多商家的選擇。
藤匠企微SCRM是一款基于企業(yè)微信接口合規(guī)開發(fā)的SCRM私域運營工具，不論是從引流獲客、客戶運營管理還是營銷轉(zhuǎn)化上，都能夠為不同行業(yè)的企業(yè)提供一站式的私域解決方案。
下面，我們通過對比的方式，來看看“企業(yè)微信+藤匠企微SCRM”是如何替代WeTool工具幫助企業(yè)高效運營客戶的。
01 “WeTool”VS“藤匠企微SCRM”
我們將WeTool與藤匠企微SCRM的功能進行了對比，制作出以下對比圖表。
“人即服務”是企業(yè)微信的發(fā)展理念，因此高效連接和服務客戶本就是企業(yè)微信的主要發(fā)展方向之一。事實上，WeTool上有很多自動化的操作企業(yè)微信本身的功能都是允許的，如入群歡迎語、關鍵詞回復、多群群發(fā)、群成員去重等。
除此之外，通過以上對比圖我們還可以看出，藤匠企微SCRM具有很多強力的輔助功能，不僅能夠替代WeTool實現(xiàn)高效社群運營，還能夠幫助企業(yè)加深與用戶之間的聯(lián)系，提升用戶全生命周期價值，從而提高用戶的轉(zhuǎn)化率。
1.員工活碼，多渠道引流
企業(yè)可以通過藤匠企微系統(tǒng)生成員工活碼，將員工活碼投放到公眾號、朋友圈、小程序、自媒體、線下門店等渠道，客戶掃碼即可直接添加員工為好友，無需再通過驗證環(huán)節(jié)。
員工活碼可設置渠道標簽、個性化歡迎語等，用戶掃碼添加后，系統(tǒng)會自動發(fā)送個性化歡迎語給到用戶，并且根據(jù)渠道來源為用戶打上標簽。
此外，藤匠后臺還會自動統(tǒng)計各個活碼引流數(shù)據(jù)，對用戶進行自動溯源，支持導出引流數(shù)據(jù)，便于管理人員對用戶來源進行分析，優(yōu)化引流渠道。
藤匠企微的員工活碼功能在企業(yè)微信渠道活碼功能的基礎上進行了開發(fā)，在引流獲客方面遠遠超越WeTool工具，能夠為企業(yè)帶來更好的引流效果，降低企業(yè)獲客成本。
2.批量群發(fā)，高效觸達
在客戶群越來越多的情況下，如何高效觸達不同社群，提高社群管理效率是每個企業(yè)在私域運營過程中亟需解決的問題。
藤匠企微具有能夠高效觸達用戶的群發(fā)助手功能，運營人員可以設置好需要群發(fā)的消息，通過群發(fā)功能選擇需要群發(fā)的對象，可以按照標簽選擇客戶群或者客戶，也可以由不同群主發(fā)送給自己所管理的客戶群，定向、高效的將消息精準發(fā)送給用戶。
藤匠后臺可查看群發(fā)詳情，及時提醒沒有完成群發(fā)任務的群主完成群發(fā)，提高群發(fā)效率。
3.聊天側(cè)邊欄，提高溝通效率
企業(yè)微信的聊天側(cè)邊欄可集成多項客戶關系管理應用，企業(yè)可按照需要選擇藤匠企微系統(tǒng)中的功能進行配置，如客戶畫像、素材中心、跟進狀態(tài)、話術(shù)庫、關鍵詞回復等，方便員工在與客戶聊天時進行實時查看和使用，提高溝通效率。
與WeTool一樣，藤匠企微可以通過建立常用話術(shù)庫、關鍵詞回復等來增強與用戶之間的溝通。藤匠后臺素材中心支持上傳圖文、視頻、文件、鏈接等多種格式的內(nèi)容，運營人員可以根據(jù)不同不能需求建立針對性的話術(shù)庫，需要用到時可快速查找和選擇，實現(xiàn)高效溝通。
02 藤匠企微SCRM的特色功能
除了上文列舉的藤匠企微可代替WeTool工具的功能外，藤匠企微還有很多特色功能是WeTool所不能實現(xiàn)的。
在與用戶溝通時，可以結(jié)合藤匠企微的客戶標簽、用戶畫像來洞察客戶需求；借助朋友圈SOP、群SOP來精細化運營客戶，增強用戶與品牌之間的粘性；使用任務寶、群裂變功能加快裂變拓新，實現(xiàn)用戶快速增長等，多角度、全方面提升用戶生命周期價值，有效留存用戶，實現(xiàn)私域營銷的快速增長。
1.多維度數(shù)據(jù)，洞察用戶需求
藤匠企微通過企業(yè)微信API接口開發(fā)，可以打通企業(yè)微信與自身系統(tǒng)、APP數(shù)據(jù)，可以通過客戶標簽、用戶畫像、跟進狀態(tài)、客戶詳情等多維度的數(shù)據(jù)信息來洞察用戶需求，進行針對性的內(nèi)容和活動營銷。
值得一提的是，藤匠企微系統(tǒng)可以直接連接創(chuàng)客匠人知識付費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，了解知識付費用戶畫像、訂單數(shù)據(jù)等，這對于做教育行業(yè)的商家來說無疑是一個福音。在溝通過程中，機構(gòu)老師可以實時查看用戶在知識付費系統(tǒng)中的狀態(tài)，進行個性化運營，有效提高用戶的轉(zhuǎn)化率。
后續(xù)藤匠企微還將繼續(xù)在數(shù)據(jù)互通功能上進行不斷鉆研，力求幫助不同行業(yè)商家獲取更加精準的用戶數(shù)據(jù)，掌握用戶核心需求，為用戶推薦他們感興趣的商品和服務。
2.標準化流程觸達，精細化運營客戶
精細化運營客戶是企業(yè)私域運營的核心工作之一，藤匠企微具有群SOP、朋友圈SOP功能，可以對不同用戶的信息觸達做標準化流程設置，運營人員可以結(jié)合標簽工具進行群發(fā)用戶的選擇，將內(nèi)容或者活動信息精準觸達到合適的用戶。
要實現(xiàn)精細化運營客戶首先要做好用戶的分層工作，這需要結(jié)合客戶標簽和用戶畫像工具進行用戶層級的劃分，員工運營時要結(jié)合工具篩選出高質(zhì)量用戶進行精細化運營，通過高頻次的信息觸達來提高用戶價值，加快實現(xiàn)高價值用戶的轉(zhuǎn)化、復購和轉(zhuǎn)介紹。
3.高效裂變漲粉，實現(xiàn)用戶指數(shù)級增長
任務寶和群裂變是常見的、已經(jīng)經(jīng)過市場多次驗證的裂變漲粉方式，目前已被各行業(yè)廣泛應用。
藤匠企微SCRM系統(tǒng)中包含任務寶和群裂變工具，能夠優(yōu)化升級企業(yè)原有的裂變流程，結(jié)合藤匠群活碼功能，實現(xiàn)群滿自動裂變新群、入群歡迎語、裂變?nèi)蝿胀瓿汕闆r審核等，提高裂變活動效率，助力企業(yè)快速增長獲客。
在使用藤匠企微任務寶和群裂變工具進行裂變活動設置時，要注意過于復雜的裂變活動會讓用戶心生反感，因此，企業(yè)要優(yōu)化兌獎流程，簡化兌獎步驟，讓用戶更愿意參與進來。
對私域運營來說，WeTool運營模式早已經(jīng)是過去式，越來越多基于企業(yè)微信建立的私域運營工具如雨后春筍般爭相出現(xiàn)，為推動企業(yè)營銷增長增添動力。
藤匠企微SCRM作為一款SaaS級的私域運營工具，具有多樣化的引流獲客、客戶維護和轉(zhuǎn)化營銷工具，能夠有效賦能企業(yè)獲客、留存、轉(zhuǎn)化、復購等環(huán)節(jié)，為企業(yè)營銷新增長創(chuàng)造更多可能。
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