IT外包是社會分工不斷細化和IT技術日益成熟的產(chǎn)物,IT外包服務供應商利用自身在IT支持與服務領域的豐富經(jīng)驗與雄厚的技術資源,為客戶提供高素質、高效率和全方位的IT管理服務。相關研究顯示,IT外包服務使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本,而IT服務能力與質量卻提升15%。
外包不僅僅是一個成本決策,也是有效管理的戰(zhàn)略決策。服務質量、服務可持續(xù)性、控制步驟、競爭優(yōu)勢、技術知識等都是外包服務要考慮的內容。外包作為長期戰(zhàn)略,尤其要選擇正確的提供商。對某項服務的外包決策需要進行適當?shù)暮贤勁小L峁┥淘谖幕腿藛T方面的適應性也是管理者不可忽視的重要問題。
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