什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者能將企業(yè)變得優(yōu)秀甚至卓越？估計(jì)很多人會(huì)認(rèn)為首要的特質(zhì)就是要樂(lè)觀、對(duì)未來(lái)充滿信心，尤其當(dāng)企業(yè)處于困境時(shí)，更需要積極向上的精神力量。
卓越企業(yè)
暢銷書(shū)《基業(yè)長(zhǎng)青》中展現(xiàn)了18家卓越的企業(yè)，介紹他們的成功經(jīng)驗(yàn)。很多人問(wèn)作者柯林斯，這些企業(yè)很卓越這是事實(shí)，但是他們是如何做到的呢？于是柯林斯又寫(xiě)了一本《從優(yōu)秀到卓越》，這次選取了28家企業(yè)，其中11家做到了從優(yōu)秀發(fā)展成卓越，11家對(duì)照企業(yè)未能做到，還有6家則曾經(jīng)卓越但卻沒(méi)能保持住。通過(guò)相似企業(yè)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)之所以成為卓越的關(guān)鍵成功因素，并且各家卓越企業(yè)的成功因素有相似之處。
柯林斯和他的研究團(tuán)隊(duì)在對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，帶領(lǐng)11家標(biāo)桿企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越飛躍的領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特點(diǎn)：
一、斯托克代爾悖論
書(shū)中講了一個(gè)故事。斯托克代爾是美軍上將，越戰(zhàn)期間在越南俘虜營(yíng)中被關(guān)押了長(zhǎng)達(dá)8年時(shí)間，是軍銜最高的俘虜。在這期間，他承受了數(shù)十次嚴(yán)刑拷打，用各種方法組織戰(zhàn)俘們進(jìn)行反抗，最終被成功營(yíng)救，回國(guó)后獲得了極高的榮譽(yù)。
越南戰(zhàn)俘營(yíng)
這名將軍之所以能夠堅(jiān)持到最后，一定是擁有堅(jiān)韌不拔的毅力，這一點(diǎn)相信大家都沒(méi)有疑問(wèn)。事實(shí)上他也確實(shí)是在沒(méi)有得到任何優(yōu)待的情況下，除了自己保持對(duì)未來(lái)被解救的信心，還一直鼓勵(lì)其他戰(zhàn)俘咬牙堅(jiān)持、不要放棄，同時(shí)組織大家實(shí)施抵抗，為獲得脫身機(jī)會(huì)做出各種努力。對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持一兩年已經(jīng)非常不容易，在惡劣的情況下堅(jiān)持8年則難于登天，可見(jiàn)斯托克代爾擁有遠(yuǎn)超常人的非凡的意志力。
然而戰(zhàn)爭(zhēng)肯定不會(huì)都是大團(tuán)圓的結(jié)局，戰(zhàn)犯?jìng)儾豢赡芏际切掖嬲?。有人?wèn)斯托克代爾哪些戰(zhàn)俘犧牲了，他的回答令人震驚，他說(shuō)：“那些樂(lè)觀的人?！边@聽(tīng)上去怎么這么令人費(fèi)解！斯托克代爾盡管對(duì)未來(lái)獲救充滿信心，從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)希望，但并不確定要被關(guān)押多久。然而那些樂(lè)觀的人則不然，他們總是堅(jiān)信“下一個(gè)圣誕”一定會(huì)被釋放，結(jié)果一遍遍地失望，最后因極度憂郁而死亡。
這就是斯托克代爾悖論，一方面要對(duì)未來(lái)充滿信心，另一方面又要冷靜面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)、不盲目樂(lè)觀。真正毅力堅(jiān)韌的人，甚至往往都是些悲觀的人，他們會(huì)把狀況看得很糟糕，而且從不會(huì)諱疾忌醫(yī)，但會(huì)積極應(yīng)對(duì)以獲取更多的機(jī)會(huì)。盲目自信的人則會(huì)一味粉飾太平，過(guò)于低估現(xiàn)實(shí)的殘酷性，而高估自己的能力和形勢(shì)的變化，給自己設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。因此，不要總是認(rèn)為樂(lè)觀就一定好，悲觀就一定不好，意志堅(jiān)定才更重要。
二、別再被領(lǐng)導(dǎo)力誤導(dǎo)了
柯林斯用歸納法發(fā)現(xiàn)了卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)，這些特質(zhì)似乎跟大家一直以來(lái)的認(rèn)知有很大區(qū)別。我們?cè)诟黝惷藗饔?、影視劇中，?jīng)常看到的成功商業(yè)領(lǐng)袖的形象是這樣的：
領(lǐng)導(dǎo)力
然而柯林斯將卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人歸為“第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者”，所具備的典型特質(zhì)有兩個(gè)：一是謙遜的個(gè)性，二是強(qiáng)烈的專業(yè)意志。這兩者，再加上斯托克代爾悖論對(duì)應(yīng)的特質(zhì)，顯然和上面的形象大相徑庭?；蛟S這些戲劇化的形象，本來(lái)就更適合出現(xiàn)在戲劇中，而不是現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中。
然而這些接近戲劇形象的領(lǐng)導(dǎo)者的確很有市場(chǎng)，因?yàn)樗麄兏猩縿?dòng)性和感染力。試想如果一家公眾公司需要重新選擇CEO，一幫投資人身份為主的董事坐下來(lái)開(kāi)董事會(huì)，他們?cè)揪褪切┢髽I(yè)管理的外行，至少是缺乏親身實(shí)踐，自然會(huì)傾向于選擇一位特立獨(dú)行的、戲劇化的候選者，有多少人會(huì)選擇寡言少語(yǔ)、低調(diào)謙遜的候選者呢？
“領(lǐng)導(dǎo)力”在國(guó)內(nèi)很有市場(chǎng)，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)人定義的標(biāo)準(zhǔn)往往是殺伐果斷、做事張揚(yáng)、積極向上，引得眾多管理者競(jìng)相效仿。想想也是，很多民企老板都很低調(diào)，又怎么會(huì)選擇一位比自己還低調(diào)的人做總經(jīng)理呢？我們經(jīng)常在企業(yè)中看到高管們比老板自我感覺(jué)還好，也就不奇怪了。
須知，決策果斷不等于主觀武斷，執(zhí)行力強(qiáng)不等于一味強(qiáng)勢(shì)，有感染力不等于喜歡做秀，意志堅(jiān)定不等于盲目樂(lè)觀！
三、試著向卓越靠攏
柯林斯認(rèn)為優(yōu)秀是卓越的大敵，意思就是企業(yè)如果只想成為優(yōu)秀，那么就很難在今后蛻變成卓越的企業(yè)了，因?yàn)樽吭狡髽I(yè)與優(yōu)秀企業(yè)相比是質(zhì)的變化，是兩種不同的發(fā)展路徑。
我卻認(rèn)為企業(yè)發(fā)展還是要分階段，只要企業(yè)的規(guī)模、利潤(rùn)跟同行業(yè)標(biāo)桿相比還不足為題，就說(shuō)明離優(yōu)秀還差得很遠(yuǎn)，那么就可以籠統(tǒng)地歸為“發(fā)展前期”。處于發(fā)展前期的企業(yè)如果將卓越作為目標(biāo)，無(wú)疑是不切實(shí)際，先做到優(yōu)秀再說(shuō)。
對(duì)于發(fā)展前期的企業(yè)，最關(guān)鍵的是要找到足夠多的優(yōu)秀的人才，這遠(yuǎn)比建立完善的制度重要。為什么這么說(shuō)呢？這一階段的企業(yè)最先要解決的是規(guī)模問(wèn)題，而很多企業(yè)之所以規(guī)模停滯不前，就是因?yàn)檫^(guò)于依賴?yán)习宓膫€(gè)人能力。并且，要想在規(guī)模上快速提升，就會(huì)面臨許多新的變化，需要做出許多快速響應(yīng)，如果沒(méi)有足夠多的敢于且能夠擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀人才，是無(wú)法在效率上形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。
這里給想成為優(yōu)秀人才的人提三點(diǎn)建議：
建議1：想方設(shè)法獲取真實(shí)信息
企業(yè)中大多數(shù)人都喜歡報(bào)喜不報(bào)憂，因?yàn)橛行⌒乃?，生怕?bào)憂給自己惹來(lái)麻煩；或者沒(méi)有對(duì)于重要信息的識(shí)別力，連識(shí)別都做不到，就更談不上及時(shí)處理了。
很多處于發(fā)展前期的企業(yè)尚未建立起完善的信息機(jī)制，包括獲取、甄別、決策、處理等，目標(biāo)是要能做到快速、有效的響應(yīng)。企業(yè)往往花很多氣力在高效決策和執(zhí)行上，殊不知最重要的其實(shí)是信息的源頭，也就是要獲取真實(shí)信息。
如果領(lǐng)導(dǎo)者剛愎自用，或者未能得到下屬的認(rèn)可，沒(méi)有群眾基礎(chǔ)，那么大家有了真實(shí)信息也不會(huì)及時(shí)反映。如果領(lǐng)導(dǎo)者忌賢妒能，喜形于色，聽(tīng)不進(jìn)真話，大家肯定會(huì)挑好聽(tīng)的話來(lái)講，真實(shí)信息的通道自然就閉塞了。
領(lǐng)導(dǎo)者首先要到群眾中去，保持謙遜的姿態(tài)，對(duì)于“忤逆”的話不要掛不住面子，慢慢地大家就會(huì)愿意反饋真實(shí)信息，說(shuō)“掏心窩子”的話。這有助于領(lǐng)導(dǎo)者客觀判斷現(xiàn)實(shí)到底有多“殘酷”，從而做出適合的決策。
建議2：總是做最壞的打算
前面說(shuō)過(guò)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者往往是悲觀者，不是說(shuō)他們對(duì)未來(lái)沒(méi)有信心，而是不暗示自己逃避現(xiàn)實(shí)，從而讓自己始終保持清醒的頭腦。做最壞的打算還有一個(gè)好處，就是降低期望，因而不至于總是失望。
在去年疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，餐飲行業(yè)普遍蕭條，有些飯店總是“鼓勵(lì)”自己：疫情只是暫時(shí)的，業(yè)務(wù)很快就會(huì)正常了。結(jié)果這樣的“鼓勵(lì)”無(wú)異于自欺欺人，這是盲目樂(lè)觀。而有些飯店積極應(yīng)對(duì)，調(diào)整員工休假和排班，開(kāi)發(fā)外賣業(yè)務(wù)，關(guān)閉部分門店，這就是做了最壞的打算，反而才能積極應(yīng)對(duì)。
抗戰(zhàn)時(shí)期日軍從東北長(zhǎng)驅(qū)直下，大肆侵略華北、華東、華中，當(dāng)時(shí)從政府到民間普遍有兩種聲音，一種是快速結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)，一種是最后必亡國(guó)。發(fā)第一種聲音的人雖然志在必得，卻在戰(zhàn)術(shù)上沒(méi)什么好辦法，因?yàn)槿哲妱?shì)頭正猛，正面對(duì)抗實(shí)在勝算不大，因而這些人就活在了理想中。發(fā)第二種聲音的人則極度悲觀絕望，他們只能得出一個(gè)結(jié)論——盡早投降。
《論持久戰(zhàn)》
盡管戰(zhàn)火尚未波及西北，但身處延安的毛澤東并沒(méi)有置身事外，他深刻理解什么是榮辱與共、唇亡齒寒，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，共產(chǎn)黨做了幾件事：一是積極爭(zhēng)取與國(guó)民黨和談，甚至不惜將紅軍整編入國(guó)軍；二是發(fā)動(dòng)各地游擊戰(zhàn)爭(zhēng)，為建立晉察冀、魯豫等抗日根據(jù)地做準(zhǔn)備；三是制造輿論，發(fā)表了驚醒夢(mèng)中人的《論持久戰(zhàn)》，讓全社會(huì)慢慢形成了共識(shí)——必須積極抗日，但要做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，觀察國(guó)際形勢(shì)，找到機(jī)會(huì)奪取勝利！
做了最壞的打算，卻反而能更積極地面對(duì)現(xiàn)實(shí)殘酷。
建議3：意志堅(jiān)定，不輕言放棄
其實(shí)一般來(lái)說(shuō)，能做出最壞打算的人，往往都是意志堅(jiān)定的人。優(yōu)秀的競(jìng)技者會(huì)將防守看得比攻擊更重要，因?yàn)榉朗貢r(shí)可以尋找機(jī)會(huì)、積蓄力量，為的就是找到時(shí)機(jī)一招制敵。然而防守也是要消耗力量的，并且還要忍受巨大的痛楚，最重要的是還要保持反擊的斗志，這就需要有強(qiáng)大的意志力。
經(jīng)營(yíng)企業(yè)會(huì)面臨各種狀況，領(lǐng)導(dǎo)者哪怕再無(wú)法接受，也要盡量少受干擾。領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心要非常單純，那就是要實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，除此之外其它都不重要。
意志堅(jiān)定還意味著思想要聚焦，能能朝三暮四，戰(zhàn)術(shù)可以根據(jù)形勢(shì)及時(shí)調(diào)整，但戰(zhàn)略一旦確定就不能再輕易改變。很多企業(yè)之所以很多東西變來(lái)變?nèi)?，是因?yàn)楦揪蜎](méi)有戰(zhàn)略。戰(zhàn)略不只是銷售額、市場(chǎng)份額這些數(shù)字，而是要成為什么樣的企業(yè)，未來(lái)要變成什么樣的發(fā)展模式。這些不想清楚，企業(yè)是無(wú)法走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
領(lǐng)導(dǎo)者除了自己不能輕言放棄，還要將這種堅(jiān)定的意志感染到團(tuán)隊(duì)中更多的人。注意不是整天灌輸樂(lè)觀的思想、大聲說(shuō)著打雞血的口號(hào)，而是要讓更多人都能認(rèn)清現(xiàn)實(shí)的殘酷，能夠理性面對(duì)日常的問(wèn)題，因而才會(huì)有更多人齊心協(xié)力、集思廣益、共克時(shí)艱。
企業(yè)應(yīng)成為理性的組織，而不是感性的組織，因此優(yōu)秀人才一定都要能客觀認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，才能真正成為核心骨干。
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