做新媒體運(yùn)營(yíng)不能只是做公眾號(hào)或頭條號(hào)等自媒體，還要充分利用社群作連接和推廣，擴(kuò)大傳播力和增強(qiáng)影響力，那么什么是社群呢？社群(community)，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)中的社群是指通過(guò)一個(gè)明確的主題內(nèi)容或共同興趣，使用社交工具為承載（QQ群、微信群、貼吧、朋友圈、線下活動(dòng)等），滿足用戶之間溝通需求的團(tuán)體和組織。
社群的本質(zhì)是一群成員因?yàn)橛邢嗤膼?ài)好、價(jià)值觀，或?yàn)橥瓿赡骋荒繕?biāo)而聚在一起的組織。比起社區(qū)的弱關(guān)系，社群是一種強(qiáng)關(guān)系。那么，靠什么來(lái)維系一種關(guān)系呢？話題與信任是最基本的要素。話題是社群的根本，想要群里的人聊起來(lái)，就需要有讓大家共同感興趣的話題。為了建立信任感和增加成員彼此之間了解，促進(jìn)交流和對(duì)話，群主往往要求成員實(shí)名及提供單位身份等真實(shí)信息。
做社群無(wú)非就四個(gè)環(huán)節(jié)：社群怎么設(shè)計(jì)，怎么搭建，怎么運(yùn)維，怎么變現(xiàn)，這里主要講社群的運(yùn)維。有一次我到一家餐廳吃飯，掃碼付帳自然就加了該店的微信群，但發(fā)現(xiàn)這個(gè)群幾乎沒(méi)有人維護(hù)，群里空蕩蕩的，既沒(méi)有什么內(nèi)容也沒(méi)有任何交流，我很快把它刪了。由此可見(jiàn)，該群的運(yùn)營(yíng)者沒(méi)有把社群當(dāng)成了和消費(fèi)者、和經(jīng)銷商這樣從弱關(guān)系遞進(jìn)到強(qiáng)關(guān)系的一個(gè)工具。
如何把社群的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)做好呢？第一要把內(nèi)容和產(chǎn)品都成為流量的入口，我們的產(chǎn)品可以帶來(lái)一部分流量，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要通過(guò)內(nèi)容帶來(lái)一定的流量。第二要把社群和個(gè)人號(hào)作為沉淀的主要場(chǎng)景，整個(gè)社群指向了一個(gè)目標(biāo)，就是關(guān)系轉(zhuǎn)換，由弱關(guān)系轉(zhuǎn)向強(qiáng)關(guān)系。第三要把線上和線下短期的活動(dòng)變成了社群增信的一個(gè)手段，總之，公眾號(hào)、社群和個(gè)人號(hào)成為吸引用戶維系的三大來(lái)源。
如果你做產(chǎn)品+社群，你必須弄清楚這幾個(gè)問(wèn)題：1.你的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？2.你的目標(biāo)用戶在哪里？3.你用戶的痛點(diǎn)是什么？4.你的服務(wù)和內(nèi)容如何解決用戶的痛點(diǎn)。5.我有什么？6.用戶憑什么進(jìn)來(lái)，憑什么留存，關(guān)系如何遞進(jìn)？你一定得要你的社群成員在這里能夠找到幾種感覺(jué)，比如價(jià)值感、儀式感、成就感、歸屬感等。社群不再是賣產(chǎn)品，而是在做連接。當(dāng)然，連接的方式有很多，比如聊天、活動(dòng)等等。
社群是小眾流量的聚集，做好社群需要解決場(chǎng)景、勢(shì)能、流量。我們定義消費(fèi)場(chǎng)景。例如你要賣酒，你就要為自己的酒建立了摯友聚會(huì)和團(tuán)建的場(chǎng)景。所以勢(shì)能， 就是你只要站在高處，就能被人看到，你甚至不用自己做廣告。那么，怎么創(chuàng)造勢(shì)能呢？那就要打造和利用IP。社群中的IP就是人格魅力，它幫助你聚焦流量，連接用戶。例如譚天鐵粉群，就是想我的鐵桿粉絲去幫我做連接。社群還可以做成群媒體，作為行業(yè)信息交流與發(fā)布的地方。
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