礪石導(dǎo)言：微盟推出新商業(yè)操作系統(tǒng)，是頭部SaaS廠商向生態(tài)化、平臺(tái)化操作系統(tǒng)進(jìn)軍的信號(hào)。
吳楊盈薈 | 作者
中國(guó)SaaS頭部廠商微盟在3月16日推出WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，并正式開啟公測(cè)。這是一個(gè)值得關(guān)注的標(biāo)志，揭示了中國(guó)SaaS廠商的競(jìng)爭(zhēng)從單點(diǎn)拼殺進(jìn)入跑馬圈地階段，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入生態(tài)時(shí)代。
其背后是勢(shì)能日益強(qiáng)大的去中心化商業(yè)時(shí)代里，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字一體化需求與2B廠商服務(wù)效率之間的核心矛盾。這一矛盾，對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)玩家提出更復(fù)雜的要求，也將在下一階段催生在商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施層面更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
1
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)步入生態(tài)時(shí)代
微盟推出新商業(yè)操作系統(tǒng)，是頭部SaaS廠商向生態(tài)化、平臺(tái)化操作系統(tǒng)進(jìn)軍的信號(hào)。
2022年已成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)元年。今年，各大產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)廠商不約而同把競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)放在生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)上。這個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)中，不少重量級(jí)玩家均已搶先布局。
阿里釘釘今年3月22日宣布品牌升級(jí)，明確未來只做一件事——PaaS化。這意味著釘釘不再自己下場(chǎng)為企業(yè)客戶服務(wù)，而是只專注做PaaS平臺(tái)，給其上的SaaS廠商提供幫助與服務(wù)，由SaaS廠商在釘釘上直接給企業(yè)客戶提供服務(wù)。
用友緊接著釘釘，在3月23日宣布全面升級(jí)生態(tài)戰(zhàn)略，開啟生態(tài)2.0，提出全面構(gòu)建“用友生態(tài)伙伴網(wǎng)絡(luò)（Yonyou Partner Network，YPN）”，通過技術(shù)賦能、產(chǎn)品融合、客戶和渠道共享等方式，在用友BIP的服務(wù)群中為生態(tài)伙伴建立更豐富的連接和協(xié)同。
騰訊更是在起步上領(lǐng)先一年，2021年就升級(jí)“千帆計(jì)劃”生態(tài)戰(zhàn)略，聚合騰訊的IDaaS、iPaaS和aPaaS產(chǎn)品，推出“企業(yè)應(yīng)用連接器”。未來3年，騰訊將打造全球最大規(guī)模的企業(yè)應(yīng)用連接器，助力10萬家客戶和1萬個(gè)SaaS應(yīng)用實(shí)現(xiàn)高效連接。今年是其推進(jìn)這一生態(tài)建設(shè)的第二年。
以上這些均是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽場(chǎng)上的大公司，它們的優(yōu)勢(shì)正在于橫向規(guī)模：擁有海量用戶和大量SaaS公司在其上生長(zhǎng)，向生態(tài)拓展是其演化的必然趨勢(shì)。
但值得注意的是，與這些大公司具有截然不同的優(yōu)勢(shì)——以垂直縱深為核心的SaaS廠商，也正在開始向生態(tài)進(jìn)軍。
微盟是第一個(gè)推出商業(yè)操作系統(tǒng)落地產(chǎn)品的SaaS頭部廠商。微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)整合了微盟幾乎所有業(yè)務(wù)能力，耗時(shí)近兩年打造。微盟WOS系統(tǒng)旨在為智慧商業(yè)提供一整套可快速迭代的基礎(chǔ)設(shè)施，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，幫助企業(yè)通過去中心化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
其上線將給商家?guī)砣碌纳虡I(yè)服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)值。商家可以把自己的應(yīng)用集成到WOS里。商家要做數(shù)字商業(yè)，只需WOS這樣一套系統(tǒng)，就能滿足80%的功能，再裝載一些其他的應(yīng)用可以完成整個(gè)私域經(jīng)營(yíng)。
所以，如果我們把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽場(chǎng)看成一個(gè)坐標(biāo)軸，橫軸上分布的是以規(guī)模為優(yōu)勢(shì)的大公司，縱軸上分布的是以垂直縱深為優(yōu)勢(shì)的SaaS廠商。這兩類公司曾經(jīng)沿著各自的坐標(biāo)系一路進(jìn)化。如今，它們的軌跡匯聚在了同一個(gè)焦點(diǎn)上——生態(tài)化。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)化激烈競(jìng)爭(zhēng)的背后，潛藏著中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)長(zhǎng)期無法滿足的難題。能否有效地解決這些難題，是SaaS廠商質(zhì)變的關(guān)鍵，也是國(guó)內(nèi)企服行業(yè)開啟新競(jìng)爭(zhēng)階段的節(jié)點(diǎn)。
2
標(biāo)準(zhǔn)化SaaS的上限，生態(tài)化的下限
目前中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在從基建轉(zhuǎn)向深度運(yùn)營(yíng)。這帶來了巨大的數(shù)字化紅利，但中國(guó)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司卻在模式上落后于市場(chǎng)需求。
中國(guó)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)公司早已跟美國(guó)平分秋色，但中國(guó)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司卻遲遲未能趕上美國(guó)。2022年全球市值排名前10的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)公司中，美國(guó)占據(jù)5席，中國(guó)占據(jù)4席，包括騰訊、阿里巴巴、美團(tuán)、京東。反觀產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，美國(guó)有10家超過1000億美元的公司，包括Oracle、思科、Salesforce、Shopify等，但中國(guó)卻沒有一家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司市值超過500億美元。
中國(guó)的金蝶、用友在中國(guó)2B市場(chǎng)做了30年，市值仍然徘徊在500-800億人民幣，無法突破千億級(jí)。相反，美國(guó)Oracle、Salesforce等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)龍頭公司，市值均超過2000億美元，換算成人民幣突破萬億。雙方差距高達(dá)20倍。
造成這些差距的核心原因，是企業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司服務(wù)效率之間的矛盾。中國(guó)2B的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，長(zhǎng)期無法開拓廣闊市場(chǎng)空間，正源于這一矛盾。
這一過程中，具體出現(xiàn)三大痛點(diǎn)：
第一，一體化問題。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，其背后需要一套系統(tǒng)支撐，但目前這些系統(tǒng)無論自研自建還是外部開發(fā)團(tuán)隊(duì)都很難有效解決。很多企業(yè)客戶管理著眾多系統(tǒng)，雖然系統(tǒng)之間能被集成、被連接，但是這個(gè)集成和連接效果是打折的，是一種妥協(xié)的結(jié)果，并不是真正一體化。
第二，迭代速度難題。系統(tǒng)迭代速度難以跟上業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和內(nèi)部情況均高度個(gè)性化，而目前國(guó)內(nèi)企服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS難以適配，而項(xiàng)目制則在大量人力、時(shí)間投入下，效率相對(duì)較低，企業(yè)個(gè)性化需求難以得到系統(tǒng)化、高效滿足。
第三，復(fù)雜組織形態(tài)問題。很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織形態(tài)多變，尤其線下的組織形態(tài)復(fù)雜多樣，例如在直營(yíng)、加盟、渠道等經(jīng)營(yíng)模式下，存在不同的、復(fù)雜利益分配機(jī)制，同時(shí)線上與線下之間如何平衡營(yíng)銷、供貨、提成等組織管理問題，是數(shù)字化變革必然需要面對(duì)的問題，能否化解轉(zhuǎn)型阻力，有效推動(dòng)線下組織形態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是企業(yè)的一大痛點(diǎn)。
企業(yè)數(shù)字化的這些痛點(diǎn)，很難靠目前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司的模式滿足?，F(xiàn)階段幾乎所有的中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是在做項(xiàng)目。如果按項(xiàng)目模式解決上述問題，交付和維護(hù)會(huì)讓整個(gè)周期變得非常長(zhǎng)。早期營(yíng)收幾十萬到上千萬發(fā)展非?？?，但營(yíng)收規(guī)模到了一個(gè)億以上，各種管理問題、銷售問題、交付問題、客戶定制問題就出現(xiàn)了。企業(yè)只能不停地堆人，導(dǎo)致管理成本越來越大，限制企業(yè)本身的發(fā)展。
這讓中國(guó)SaaS廠商普遍面臨一道難以逾越的“1億元”天花板。它們其中的大部分公司，營(yíng)收達(dá)到1-2億元之后就面臨業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)停滯的問題。很少有廠商能夠繼續(xù)保持高增長(zhǎng)，持續(xù)擴(kuò)張。
生態(tài)體系則能較好地解決這一核心矛盾。一方面，生態(tài)內(nèi)的統(tǒng)一操作界面能解決一體化難題，讓企業(yè)客戶在生態(tài)內(nèi)便捷采購(gòu)企業(yè)所需應(yīng)用，并且高效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。另一方面，生態(tài)體系內(nèi)的多樣化軟件服務(wù)，能夠高效快速地滿足企業(yè)的個(gè)性化、復(fù)雜化的定制需求。
因此，生態(tài)化發(fā)展是中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，為解決企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)核心矛盾所推進(jìn)的第一步。誰能搶先占領(lǐng)生態(tài)這塊高地，圈住更多企業(yè)用戶，就能在內(nèi)部形成正面循環(huán)，實(shí)現(xiàn)飛輪效應(yīng)。
然而，生態(tài)化背后，需要研發(fā)一整套復(fù)雜體系支撐，對(duì)企業(yè)有極高要求。首先，需要非常強(qiáng)大的技術(shù)能力；其次，必須有非常強(qiáng)的行業(yè)號(hào)召力；此外，在整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建中還需要有非常核心的主應(yīng)用、主產(chǎn)品。
這三個(gè)不易達(dá)成的前提條件，正是微盟作為頭部SaaS廠商，過去9年積累的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這便是為什么微盟能在生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)初期快速搶占戰(zhàn)略高地，率先為企業(yè)打造出一套迭代快、集成強(qiáng)、可拓展而且靈活可定義的新商業(yè)操作系統(tǒng)WOS。
3
做難但正確的事情：微盟推出WOS操作系統(tǒng)
歷史總是相似的。無論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，推出操作系統(tǒng)在最初都被認(rèn)為是空中樓閣。但商業(yè)演化往往在人們的意料之外。
移動(dòng)操作系統(tǒng)“安卓之父”安迪·魯賓2003年創(chuàng)立安卓公司，一開始就將商業(yè)模式確定為免費(fèi)向所有手機(jī)生產(chǎn)商開放，通過向運(yùn)營(yíng)商出售增值服務(wù)賺錢。但這一雄心勃勃的企圖卻讓安卓經(jīng)營(yíng)狀況陷入困境，靠朋友資助才渡過難關(guān)。
為解決資金難題，安迪·魯賓接受了谷歌對(duì)安卓的收購(gòu)。他堅(jiān)持將谷歌的移動(dòng)戰(zhàn)略往前推一步：不僅要將自己的應(yīng)用裝到其他手機(jī)上，還要將自己的系統(tǒng)裝到手機(jī)上。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他游走在芯片廠商、手機(jī)廠商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商展開說服。然而，當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)商高高在上，掌控著美國(guó)的手機(jī)銷售，沒有一家運(yùn)營(yíng)商對(duì)此感興趣。他和T-Mobile談判了6個(gè)月，最終被拒。
最終，蘋果推出iPhone，改變了安卓的命運(yùn)。為和蘋果競(jìng)爭(zhēng)，各大手機(jī)廠商及運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相搭載安卓系統(tǒng)。安卓的開源自由，有力地挑戰(zhàn)了蘋果iOS操作系統(tǒng)的封閉統(tǒng)一。安卓由此成為和iOS分庭抗禮的兩大移動(dòng)操作系統(tǒng)之一。
如今，微盟推出新商業(yè)操作系統(tǒng)WOS，仿佛安卓的故事在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重演。同是指向操作系統(tǒng)的雄心背后，是同一價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)——做難但正確的事情。
微盟在服務(wù)大量企業(yè)用戶的過程中，深刻感受到中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的諸多痛點(diǎn)。越來越多零售企業(yè)或者集團(tuán)型企業(yè)，由于部署數(shù)字化IT升級(jí)，在系統(tǒng)轉(zhuǎn)型過程中往往有多家服務(wù)商。例如一個(gè)服裝品牌集團(tuán)下有14個(gè)系統(tǒng)，管理難度非常大。同時(shí)，很多系統(tǒng)是一榮俱榮一損俱損的，如果在一次活動(dòng)營(yíng)銷中，某個(gè)系統(tǒng)突然迎來高并發(fā)洪峰，導(dǎo)致多方系統(tǒng)宕機(jī)。
因此，很多企業(yè)CIO對(duì)于多端一體化有非常強(qiáng)烈的訴求，希望有一個(gè)平臺(tái)或者有一個(gè)系統(tǒng)作為主核心，所有應(yīng)用承載到這套系統(tǒng)里。
針對(duì)強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求，微盟耗時(shí)2年投入研發(fā)和遷移作戰(zhàn)，最終推出了新商業(yè)操作系統(tǒng)WOS。這對(duì)于整個(gè)微盟產(chǎn)研體系而言，是頗有挑戰(zhàn)性的一次戰(zhàn)役。
2020年8月，疫情剛得到控制之后，微盟就啟動(dòng)了WOS研發(fā)。2021年6月，整個(gè)WOS內(nèi)核基本上已經(jīng)研發(fā)完成。微盟在6月30日隨即啟動(dòng)遷徙戰(zhàn)役，把現(xiàn)有業(yè)務(wù)遷移到這套底座上。整個(gè)戰(zhàn)役最大的難點(diǎn)在于，微盟要實(shí)現(xiàn)完全無縫遷移的目標(biāo)，順暢地從一條國(guó)道公路上切換到高速公路，其中涉及到微盟所有商家、海量數(shù)據(jù)還有無數(shù)功能。遷移過程中，微盟需要保持雙系統(tǒng)運(yùn)行，同時(shí)還要保證一定的迭代，整個(gè)過程充滿難度。
經(jīng)過微盟團(tuán)隊(duì)半年的努力，其內(nèi)部稱之的“遷禧戰(zhàn)役”在2021年12月31日宣告第一階段完成。首批客戶完成遷移，而且遷移過程非常順暢，這為接下來進(jìn)行大批量客戶遷移打下良好基礎(chǔ)。2022年3月16日，WOS正式對(duì)外公測(cè)。
微盟WOS作為SaaS頭部廠商率先落地的新商業(yè)操作系統(tǒng)，其發(fā)展過程或和安卓系統(tǒng)的發(fā)展有著同樣的過程，外界對(duì)其有著較長(zhǎng)的生態(tài)、認(rèn)知爬坡期，然而對(duì)整個(gè)行業(yè)卻是長(zhǎng)期有益的事情。相比安卓這一操作系統(tǒng)的發(fā)展，微盟WOS同樣具有三大優(yōu)勢(shì)有效連接供給端和需求端，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出：
第一，提供簡(jiǎn)單高效的“一體化”解決方案。WOS通過一個(gè)框架把多端應(yīng)用集成，最終交付給企業(yè)一個(gè)C端小程序，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)APP，一個(gè)企微應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)在會(huì)員體系、經(jīng)營(yíng)授權(quán)、數(shù)據(jù)管理權(quán)的一體化。整個(gè)數(shù)據(jù)鏈路打通，底層數(shù)據(jù)得到了一體化助力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供更科學(xué)的依據(jù)，并可以通過WOS上的應(yīng)用落地，快速產(chǎn)生價(jià)值。
第二，用微盟“7+X增長(zhǎng)飛輪”的核心能力向企業(yè)客戶賦能。未來商業(yè)圖景里，企業(yè)是高度數(shù)字化的。其數(shù)字化不僅體現(xiàn)在面向客戶的交易場(chǎng)景里，更全面體現(xiàn)在客戶經(jīng)營(yíng)、客戶資產(chǎn)沉淀、數(shù)字資產(chǎn)沉淀、員工數(shù)字化等方方面面。微盟通過WOS向企業(yè)客戶賦能“7+X增長(zhǎng)飛輪”。其中“7”為包括交易、CRM、企微、CDP、流量、導(dǎo)購(gòu)、數(shù)據(jù)等在內(nèi)的七大微盟核心自研產(chǎn)品矩陣；“X”為在微盟的7大核心產(chǎn)品之外，微盟協(xié)同第三方生態(tài)伙伴，為企業(yè)客戶打造更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的產(chǎn)品和解決方案。
第三，打造生態(tài)化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新陣地，滿足企業(yè)客戶復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)組織形式。企業(yè)的所有創(chuàng)新不可能局限一個(gè)工具、產(chǎn)品。相比過去開放API、開放數(shù)據(jù)相比，WOS通過標(biāo)準(zhǔn)化形式實(shí)現(xiàn)能力開放、產(chǎn)品開放和組件庫(kù)開放，包括基礎(chǔ)技術(shù)、領(lǐng)域能力、交易能力、商品管理能力以及數(shù)據(jù)能力全面開放，同時(shí)還開放擴(kuò)展點(diǎn)、消息等。這一系列開放將給企業(yè)、第三方合作伙伴創(chuàng)造更多可能性，更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)組織形式。
未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，目前微盟在頭部SaaS廠商中走得最快。下一階段，頭部SaaS廠商、PaaS+IaaS巨頭都將持續(xù)拓展各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)地，以應(yīng)對(duì)步入深水區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。這一趨勢(shì)將加速生態(tài)布局，推動(dòng)數(shù)字化供給側(cè)的創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將迎來更具競(jìng)爭(zhēng)活力的生態(tài)時(shí)代。
這一趨勢(shì)下，微盟以“路等車”模式領(lǐng)先布局，推出WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，鋪設(shè)平坦、無卡點(diǎn)的數(shù)字賽道。不論對(duì)于微盟自身，對(duì)于微盟過去已經(jīng)服務(wù)以及未來即將服務(wù)的商家，還是對(duì)于微盟生態(tài)已經(jīng)連接和未來即將連接的生態(tài)伙伴和開發(fā)者，WOS都會(huì)是一次產(chǎn)品力、技術(shù)力以及生態(tài)力的全面升級(jí)。三方將在WOS鋪設(shè)的數(shù)字道路上，一起加速邁進(jìn)數(shù)字商業(yè)新階段。
美國(guó)SaaS頭部廠商Shopify的生態(tài)歷經(jīng)前期的爬坡到后期爆發(fā)，積累上萬個(gè)應(yīng)用和龐大的開發(fā)者群體。微盟WOS雖然剛剛起步，但在市場(chǎng)教育和數(shù)字化加速下，其將茁壯成長(zhǎng)為行業(yè)生態(tài)森林，這一天不會(huì)太遠(yuǎn)。
聯(lián)系客服
