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一直以來，無論是供給端還是需求端，我國精神心理健康領(lǐng)域的發(fā)展都面臨著多方面的質(zhì)疑。

但好在，如今有關(guān)心理健康的話題已被越來越多的人提及，大眾對于心理健康服務(wù)的態(tài)度變得不再那么避之不及。從業(yè)者對于服務(wù)方案的持續(xù)探索，也給用戶需求的實現(xiàn)帶來了更多可行路徑。

此外，得益于如今政策層面對于心理健康的重視和推動，大眾對于心理健康服務(wù)的認(rèn)識不斷加深，整個心理健康行業(yè)也迎來了新的發(fā)展階段，這對于業(yè)內(nèi)眾多的創(chuàng)新企業(yè)來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。

之所以說是挑戰(zhàn)，是因為我國心理健康行業(yè)整體來看仍處于較為早期的發(fā)展階段，用戶意識不足、供需端信息不對稱、普惠化程度不高等問題仍是行業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展中存在的問題。

為了解決這些問題，眾多從業(yè)者紛紛依據(jù)自身的優(yōu)勢，探索出了包括線上精神心理健康服務(wù)平臺、線上心理連鎖門診等一系列業(yè)務(wù)在內(nèi)的商業(yè)模式。與上述模式不同的是，成立于2020年的北京心靈密友智能科技有限公司（以下簡稱“心靈密友”）選擇踏入了AI+精神心理健康這一賽道。

全球數(shù)億焦慮障礙患者、國內(nèi)過億的泛抑郁人群，越來越多的數(shù)據(jù)都在表明一個事情是——精神心理健康問題早已成為社會和個人發(fā)展都面臨的挑戰(zhàn)。

盡管有著龐大的患者基數(shù)，但就現(xiàn)階段行業(yè)的發(fā)展情況來看，我國精神心理健康行業(yè)的發(fā)展仍存在多方面的缺口。

一方面，服務(wù)供給不足。依照世界衛(wèi)生組織“每千人擁有一個心理咨詢師是健康社會的平衡點”的建議，我國至少需要140萬名心理咨詢師。目前我國持證的心理咨詢師全國有上百萬人，然而僅有十萬人左右從事心理咨詢行業(yè)的專兼職工作，在現(xiàn)今心理咨詢師資格證考試認(rèn)定取消的情況下，心理咨詢師缺口將會持續(xù)增大。

另一方面，用戶意識不足，即疾病認(rèn)知不足和疾病干預(yù)意識不足。這一現(xiàn)象背后，實質(zhì)上也意味著我國精神心理疾病相關(guān)的科普宣傳尚處于進行階段，提升國民認(rèn)知，改變社會對精神心理疾病患者的偏見和歧視，仍是未來時間里我國精神衛(wèi)生宣傳教育的重點。

此外，行業(yè)內(nèi)存在的部分心理咨詢服務(wù)不規(guī)范、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化程度不高等問題，也在一定程度上限制了大眾對于心理健康服務(wù)的接受度以及國內(nèi)精神心理健康行業(yè)的發(fā)展。

正是在目前國內(nèi)精神心理服務(wù)供給體系中存在的諸多痛點的推動下，行業(yè)亟待更多高價值的創(chuàng)新解決方案的出現(xiàn)，心靈密友選擇AI+心理健康服務(wù)模式無疑是當(dāng)下頗具可行性的方向之一。

那么，AI與心理健康的碰撞，能迸濺出怎樣的火花？心靈密友所提供的創(chuàng)新解決方案又有哪些特色？

盡管正式成立時間為2020年，但實際上，早在2013年，心靈密友的核心團隊就已完成了AI心理健康產(chǎn)品的技術(shù)探索和積累，并于2017年正式對外發(fā)布了面向C端用戶的同名線上咨詢平臺，至今已觸達和服務(wù)了上百萬用戶。

而基于持續(xù)的用戶數(shù)據(jù)積累，2018年12月，心靈密友正式對外發(fā)布了其核心AI產(chǎn)品“密友AI”1.0版本，其搭載的情緒識別、自然語言理解、智能對話等技術(shù)能夠為使用者提供包括全天候?qū)υ捴С?、心理狀態(tài)預(yù)警、心理問題干預(yù)以及心理狀態(tài)評估等在內(nèi)的一系列服務(wù)。

在心靈密友團隊看來，如今技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)使得人與機器之間的自然對話和交互實現(xiàn)難度大幅度降低。而就目前國內(nèi)心理健康市場的供需不平衡問題而言，通過AI產(chǎn)品為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)化的普惠性服務(wù)，顯然能夠成為一個頗具可行性的解法。

為更大程度地保障密友AI輸出內(nèi)容的專業(yè)度、帶給用戶更好的心理服務(wù)體驗，在產(chǎn)品內(nèi)容塑造方面，密友AI集成了2.5萬小時的心理視頻內(nèi)容、超300位國際心理專家顧問、3大行業(yè)協(xié)會以及500家專業(yè)心理機構(gòu)的內(nèi)容資源，擁有海量的心理內(nèi)容積累和近6萬個真實個案研究沉淀，不僅能為系統(tǒng)的自我完善提供內(nèi)容基礎(chǔ)，也能觸達到用戶真實的需求。

應(yīng)用場景上，考慮到目前C端用戶對于心理健康服務(wù)的接受度以及付費意愿仍存在一定的不足，心靈密友團隊選擇主要面向教育端、專業(yè)心理服務(wù)機構(gòu)等B端場景提供服務(wù)，并由此間接觸達到C端，即B2B2C模式。據(jù)了解，如今密友AI已經(jīng)成功在企業(yè)、社區(qū)、消防、高校、中小學(xué)、心理機構(gòu)等9大場景得到了應(yīng)用，其專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量均得到了高度認(rèn)可。

在面向B端提供產(chǎn)品和服務(wù)方面，心靈密友更為強調(diào)其產(chǎn)品的工具屬性。譬如在面向?qū)I(yè)心理服務(wù)機構(gòu)和心理工作者時，密友AI能夠為其提供包括心理狀態(tài)評估、評估信息一站式管理、自助式數(shù)字心理干預(yù)、自助式心理訓(xùn)練工具、高風(fēng)險人群干預(yù)及轉(zhuǎn)介在內(nèi)的服務(wù)，幫助其更高效地開展患者管理。

雖然目前階段B端市場為密友AI的應(yīng)用重心，但這并不意味著密友AI不會直接面向C端用戶開放。相反，在微信小程序、公眾號等渠道直接進行心理關(guān)鍵詞搜索時，心靈密友相關(guān)產(chǎn)品都位居前列。

對于C端用戶而言，密友AI所提供的全天候服務(wù)支持能夠使得服務(wù)獲取的時間成本和試錯成本大幅度降低，且人機對話的模式，也能在一定程度上降低用戶的病恥感。而用戶如果擁有與心理咨詢師一對一交流的需求，同樣也可以通過入駐心靈密友平臺的心理咨詢師實現(xiàn)。

從成立至今，心靈密友能夠在技術(shù)探索和商業(yè)融合的路徑上持續(xù)飛速前進，顯然離不開其團隊力量的支持。

據(jù)了解，心靈密友創(chuàng)始人湯開智博士本科及碩士均就讀于清華大學(xué)，擁有機械和計算機技術(shù)雙學(xué)位，后于美國賓夕法尼亞州立大學(xué)取得運籌學(xué)博士學(xué)位，擁有十余年的數(shù)據(jù)挖掘和AI項目執(zhí)行經(jīng)驗。

心靈密友創(chuàng)始人湯開智博士

心理學(xué)專業(yè)知識方面，心靈密友組建了一支包含眾多心理學(xué)博士、臨床主治醫(yī)生以及資深心理學(xué)家的專家顧問團隊，為產(chǎn)品研發(fā)提供了大量專業(yè)的理論支撐。

商業(yè)探索方面，心靈密友的部分核心團隊成員更是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和用戶運營領(lǐng)域領(lǐng)域擁有十余年的從業(yè)經(jīng)驗，充分保障了項目的落地執(zhí)行和商業(yè)化拓展。

正是憑借著在技術(shù)、專業(yè)學(xué)科背景、市場營銷的全方位配合，密友AI在推出后才能迅速地獲得市場認(rèn)可，品牌口碑也得到了快速提升。在此情況下，對于未來的發(fā)展，心靈密友也有著明確的規(guī)劃。

在心靈密友接下來的發(fā)展規(guī)劃中，B端市場仍將是團隊的重點發(fā)力方向，而在C端市場方面，心靈密友團隊也會嘗試進行更多垂直細(xì)分領(lǐng)域的功能和產(chǎn)品開發(fā)，譬如睡眠、冥想等細(xì)分領(lǐng)域，持續(xù)擴大產(chǎn)品覆蓋人群。

產(chǎn)品開發(fā)方向，現(xiàn)階段醫(yī)療領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)也是心靈密友布局方向之一。據(jù)了解，目前心靈密友已經(jīng)和三甲醫(yī)院合作進行心理健康診療產(chǎn)品的研發(fā)，以期為用戶帶來更完善的心理健康療法。

在這一過程中，心靈密友將持續(xù)加大人才隊伍的建設(shè)和升級力度，同時也希望能夠與更多具有相同理念、對心理行業(yè)有深入了解的資本形成攜手關(guān)系，共同推動企業(yè)和行業(yè)向前發(fā)展。