善守者，藏于九地之下；善攻者，動于九天之上。
——《孫子兵法·軍形篇》
「攻」克時難
“溫暖安家計劃”的本質是拿真金白銀的折扣，幫助戰(zhàn)疫企業(yè)解決員工的置業(yè)之憂，讓其能夠更加專注于復工復產(chǎn)，側面助力全國各地的“援企穩(wěn)崗”行動。
據(jù)悉，金茂“溫暖安家計劃”將定向四類人群匹配三項置業(yè)政策。自該計劃發(fā)布之日起至2020年3月31日，金茂旗下在售項目將提供部分優(yōu)質房源，對為疫情防控做出貢獻的四大類企事業(yè)單位和個人，以及在防疫期間與金茂并肩作戰(zhàn)的老業(yè)主，實施定向讓利。
事實上，早在疫情發(fā)生初期，中國金茂啟動了馳援中華大家行動。中國金茂第一時間對武漢捐款3000萬元，助力一線疫情防控。同時，金茂員工也踴躍捐款，奉獻愛心。截至2020年1月30日，金茂員工累計捐款達334萬元。
“溫暖安家計劃”的提出，從市場意義上看，也為人們安居樂業(yè)提供了更好更實惠的選擇。
經(jīng)此一“疫”，更好的物業(yè)服務、更大的客廳、帶有單獨衛(wèi)生間的臥室套房、雙衛(wèi)甚至是三衛(wèi)的多居室住宅、獨立的書房、會呼吸的房子等，紛紛成為當下更多人在城市居住的全新“必備選項”。
這些對美好住房的期盼，許多也是金茂的產(chǎn)品所長。中國金茂的人居產(chǎn)品和專業(yè)化物業(yè)管理服務，在這次疫情期間展示出了良好素質，讓業(yè)主在居家防疫期間感到舒心、安心。
「守」護萬家
一個好物業(yè)帶來的安全感和舒適度，是無可替代的。作為戰(zhàn)“疫”第二步，中國金茂啟動保衛(wèi)社區(qū)萬家行動，用優(yōu)質的物業(yè)服務努力守護每一個與金茂相關的小家庭。
在旗下的全國住宅、商業(yè)、酒店等場所，中國金茂通過加強防疫物資準備和服務優(yōu)化等舉措，保障廣大業(yè)主和客戶的健康安全，為大家提供生活便利。
在詳細了解了金茂防疫措施和服務后，『地產(chǎn)營銷人』看到了金茂物業(yè)優(yōu)于同行的三個突出之處：
1、反應超快，甚至快過官方
在新聞開始關注武漢疫情起初，金茂便火速啟動病毒防疫工作。1月20日當日金茂便與城市公司通氣兒并在HSE會議中強調(diào)意識行為雙落實，要求物業(yè)全員佩戴口罩、采購防疫物資，對業(yè)主推送防疫注意事項，并對所有小區(qū)提出消殺要求。
1月22日金茂物業(yè)就已編制好詳細的項目級防疫方案，全面提升管控防護等級，每日通報、記錄，與政府、客戶全面聯(lián)動，協(xié)助篩查。
北京啟動一級響應的時間是1月24日，金茂的防疫行動提早了兩天。此后的每個節(jié)點，出入登記、體溫檢測、社區(qū)封閉式管理、返京人員隔離觀察等舉措，金茂都搶先一周左右開始執(zhí)行，為防控工作爭取到了寶貴時間，同時也對業(yè)主健康做到了最大程度的保護。
2、服務工作周全、細致、透明
『地產(chǎn)營銷人』所在的城市北京，金茂社區(qū)的物業(yè)在疫情期間已傳為佳話，以下所列僅是標配：人行、車行出入口通道地毯式噴灑消毒液，往來車輛100%登記、測溫、消毒；設置“口罩回收垃圾桶”；每個項目設立2-6為消殺人員，負責電梯、扶手、大堂、停車場等社區(qū)內(nèi)設施消毒，不遺漏每一個細節(jié)，防范全面與細致，無出其右。
同時，金茂采用了公示制度，讓防疫公開化、透明化、準確化。在所有項目小區(qū)門口、電梯廳等顯著位置張貼防疫公示，強化業(yè)主防護意識，堅持在業(yè)主微信社群每天不少于兩次推送，通報物業(yè)所做事務、快遞工作量、消殺工作量、人員值守情況，與業(yè)主保持信息互通，安撫住戶情緒，減少隔閡，為形成合力傳遞正能量。
3、個性化服務，溫情暖心
大家都有體驗，疫情期間，快遞、外賣人員不能進小區(qū)帶來諸多不便，金茂物業(yè)對此有了人性化的針對性安排。
首先是設置快遞隔離區(qū)，由專人消毒看護，業(yè)主可自行取貨。在時間緊急情況下，譬如餐食、生鮮等急件快遞，根據(jù)業(yè)主需求，金茂物業(yè)會安排專人送貨上門，微信告知后放在家門口，個性化無接觸式服務，為業(yè)主稱道。另外物業(yè)還為家中水量存儲不足的業(yè)主代繳水費。
其實所有行動，都是多年積累內(nèi)功之體現(xiàn)，不為人知的是，金茂物業(yè)-五好社區(qū)的服務理念：細膩、快捷、貼心、熱誠，即使在日常服務中就是如此貫徹，這次疫情來臨，只不過讓金茂物業(yè)的優(yōu)勢進一步放大了。
話說回來，物業(yè)服務其實是個你做100分，業(yè)主看起來只有60分的工作。
物業(yè)與業(yè)主和平相處、兩不相干已是難得，偶爾雙方劍拔弩張拳腳相向的事兒也很常見，但像金茂北京小區(qū)這般，業(yè)主給物業(yè)寫感謝信，為服務人員送牛奶、水果、口罩、防護物資，『地產(chǎn)營銷人』也真心覺得罕見。
金茂要做的，不僅僅是業(yè)主滿意度，這是實實在在追求客戶忠誠度和美譽度。所以，你大概就會明白：為什么金茂的項目復購率超高，粉絲追隨購買，二手房價格明顯超出地域的原因了。
歸根結底，正是金茂物業(yè)背后的強大體系，支撐了其成熟、完善、流暢的服務工作。
如果沒有“以客戶為中心”的初衷和系統(tǒng)的戰(zhàn)略制定，金茂“回家APP”也不會在短時間內(nèi)快速上線，很快實現(xiàn)社區(qū)服務線上化，“無接觸”服務直接從理念到落地，一場疫情只是加速了這個過程，背后更多的是體系化戰(zhàn)略的支撐。
除了完成社區(qū)服務線上化，金茂一直以來都在長期經(jīng)營業(yè)主社群，已成為行業(yè)業(yè)主活動典型IP的金宴、金彩便是例證。不僅如此，金茂在北京還設立U+中心，為業(yè)主提供定制化裝修、軟裝美學、共享空間以及其他前置化社區(qū)服務。
好的產(chǎn)品和服務，構建了房企的品牌。這次疫情絕不會白白經(jīng)歷，消費者后期會更加信任品質房企、創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質服務的項目，房企核心競爭力的差距正在無形中拉開。
在『地產(chǎn)營銷人』看來，提供能滿足市場需求的產(chǎn)品、服務、解決方案，是所有企業(yè)都應該努力的方向。
以人為本，責任之心，做好產(chǎn)品和服務，乃后疫情時代下，金茂“攻守”之間的道。
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