撰文 | 何璽 排版 | 葉媛
34歲的國美開始變得“豐富”，好玩，年輕！
本月初，一款名為“真快樂”的購物APP一日之間火爆全網(wǎng)，引來媒體紛紛報道。后經(jīng)證實，這款LOGO為“小萌虎”的“真快樂”APP，是國美新推出的娛樂化零售平臺。
國美謀變，“真快樂”APP萌虎出山
在人們曾經(jīng)的印象里，提到國美，想到的會是家電、電腦數(shù)碼和手機等家電、3C品類的產(chǎn)品。但從去年開始，人們對國美的認知開始有了改變。
去年8月，國美宣布升級進入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段后，開始著力構(gòu)建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+開放供應(yīng)鏈的生態(tài)圈，并打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍的品類拓展，以滿足用戶全方位購物需求。
破圈家電、數(shù)碼就夠了嗎？顯然不夠。謀變的國美，曾經(jīng)的零售龍頭，不僅刷新了用戶的認知，開啟的娛樂化零售賽道，也重塑了零售格局，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
于是，一款區(qū)別于當下眾多零售平臺，又極具娛樂化、話題性的購物APP——“真快樂”APP在2021年1月橫空出世了。
據(jù)悉，“真快樂”APP是國美推出的一款娛樂化、社交化的零售平臺。在國美的釋義中，“真、快、樂”三字別有深意。真，表示真選，既嚴選商家也真選商品，是質(zhì)量的保證；快，即準時達、快送；樂，則指娛樂買、娛樂賣、樂分享。
為了驗證“真快樂”的可玩性，璽哥親自下載APP并進行了體驗。打開“真快樂”APP的首頁，第一眼就能感覺到它的與眾不同，娛樂互動元素明顯，會有“玩一下”的欲望。這是因為“真快樂”平臺上特有的“搶-拼-ZAO”玩法機制，以“娛樂化”和“社交化”為切入點與用戶玩在一起，在娛樂中體驗快樂交易。
除了頁面視覺設(shè)計，“真快樂”APP在商品、價格、功能和玩法各方面，都做了全面優(yōu)化和創(chuàng)新升級，不遺余力地打造“ZAO”元素，努力讓你感受到“真快樂”的購物體驗。在具體玩法上，“真快樂”APP依托“社群+直播”，推出了“搶-拼-ZAO”等娛樂社交化玩法。創(chuàng)造條件讓精力充沛的年輕消費者們，暢享玩樂模式，爭搶包括秒殺商品、專屬福利、以及九九會員在內(nèi)的多種福利。在“真快樂”APP，任何一種商品、會員福利等，都能通過邀請好友組隊“拼團”的形式，來獲得平臺優(yōu)惠。
更有ZAO動團、ZAO直播等賽事互動，通過集成各種賽事和直播內(nèi)容，構(gòu)建了多層次的“帶貨直播”熱烈氛圍，讓新世代群體欣喜地融入到“ZAO”氛圍中，享受“真快樂”的購物體驗。
璽哥發(fā)現(xiàn)，日前“真快樂”APP “快樂ZAO集”超級年貨節(jié)已經(jīng)開啟，大牌云集，零食類的三只松鼠、徐福記、方家鋪子、新農(nóng)哥、好想你等，美妝類的雅詩蘭黛、資深堂、黛珂、科顏氏等，酒水類的茅臺、五糧液、瀘州老窖、牛欄山、青島等均赫然在列，而且都是低價銷售。據(jù)璽哥觀察，無論是正在進行中的年貨節(jié)還是已經(jīng)結(jié)束了的寵粉節(jié)，活動的覆蓋品類范圍都比之前更廣，品牌促銷力度更大，活動玩法也更多樣。
如開篇所言，“真快樂”APP一經(jīng)推出便火爆全網(wǎng)，成為引領(lǐng)潮流的零售新勢力。當時大家或許覺得他火得有點莫名其妙，但如今回頭去看，“真快樂”APP一日爆火并非偶然，它是國美準備多時，對需求側(cè)改革下商品供需關(guān)系、消費者購物趨勢做了深刻洞察后順勢打造的零售新物種、推出的零售新玩法。
“真快樂”APP的火爆，是國美“謀定而后動”的結(jié)果。
乘勢而起，“真快樂”APP嘯召娛樂化零售
“娛樂化”和“社交化”是零售業(yè)未來的方向，但“真快樂”APP卻是第一個“錨定”娛樂化零售賽道，并著力推動零售“娛樂化”變革的企業(yè)。
“真快樂”APP為何敢人先，“錨定”娛樂化零售賽道，并嘯召娛樂化零售？因為國美有推動零售變革的決心，也有推動零售“娛樂化”變革的底氣。
“真快樂”APP的底氣來自國美在平臺化、供應(yīng)鏈、服務(wù)能力、娛樂社交化方面的底蘊。
平臺化方面，目前國美已搭建起以“真快樂”APP為主的線上線下雙平臺，并通過融合這種扁平化渠道，彌合了線上線下渠道的沖突和割裂，讓線下和線上精準賦能，實現(xiàn)了互補融合。國美雙平臺的成功搭建，減少了品牌廠商流通運營成本，提升了效率和用戶體驗，也提升了盈利能力。
供應(yīng)鏈方面，憑借深耕零售34年的底蘊，依托以“真快樂”為主的線上/線下雙平臺，國美構(gòu)建了一個嚴標準、高拓展、強賦能、可信賴的強大供應(yīng)鏈體系，以需定采，與廠商深度對接，保障廠家直銷，從而去掉溢價，實現(xiàn)降本增效。多方成本均降的結(jié)果，就是促進了各方效率、盈利能力和用戶體驗的提升，并向消費者提供了更加個性化、高品質(zhì)、真低價的商品。
社交化方面，“真快樂”APP，依托國美強大的社群優(yōu)勢，獨創(chuàng)了“社群+直播”新模式，讓幾萬名更懂專業(yè)知識、更懂消費者的員工和店主變身主播，利用社群和直播將商品推薦給用戶，夯實自己的流量池。直播形成了新的流量入口，社群則用來沉淀積累流量，再配合物流服務(wù)升級由此打造了自己的流量閉環(huán)。
服務(wù)能力方面，已構(gòu)建起四輪互動“社交+商務(wù)+分享”生態(tài)圈的國美，開始以矩陣化的力量全面賦能線上線下，以保障“真快樂”APP無論何時何地都能滿足用戶的逛、買和配送需求。平臺持續(xù)強化社群運營能力和網(wǎng)格化管理能力，基于豐富的線下社群資源，每個社群覆蓋周邊3-5公里用戶，觸達龐大用戶群體。同時，“閃店送”服務(wù)能實現(xiàn)配送范圍內(nèi)最快半小時送貨上門。
娛樂化方面，從升級“達人短視頻+萬人直播+快樂賽事”的娛樂化內(nèi)容放送，到全面推出“搶-拼-ZAO”娛樂玩法，國美的娛樂化風格已經(jīng)初步展現(xiàn)。未來，國美將快速迭代升級“真快樂”APP，從平臺、場景、內(nèi)容、賽事、玩法等方面推進娛樂化零售，釋放國美線上平臺勢能，同時賦能線下，激活門店娛樂化零售發(fā)展，真正實現(xiàn)讓商家“娛樂賣”，用戶“娛樂買”、“分享樂”。
國美嘯召之下，由“真快樂”APP引領(lǐng)的娛樂化零售正受到越來越多群體的關(guān)注。據(jù)國美零售控股執(zhí)行副總裁兼國美在線CEO向海龍日前在發(fā)布會上透露，自“真快樂”APP推出以來得到多方關(guān)注，平臺產(chǎn)品被瘋搶，花式玩法被模仿。
當下，極具革新意義的“真快樂”APP已成為引領(lǐng)和推動零售“娛樂化”變革的主要力量。
“真快樂”APP拉開國美豹變序幕
娛樂化零售購物平臺“真快樂”APP的爆火，打破了用戶對國美是家電、數(shù)碼平臺的固有認知，并在用戶心中樹立起了一個年輕、好玩的新品牌形象。同時，“真快樂”的火爆也讓我們看到了國美勇于求變，敢于創(chuàng)新的決心和能力。
但是，國美謀變、創(chuàng)新并不是始于“真快樂”APP，更早之前，國美就在創(chuàng)新謀變。
僅以2020年為例，國美就搞了不少“大動作”。比如宣布與京東、拼多多達成戰(zhàn)略合作，在渠道、供應(yīng)鏈、流量、服務(wù)等方面全面打通和共享。例如，國美聯(lián)合央視新聞推出“買遍中國·助力美好生活”全國巡回帶貨直播，依托“社群+直播”，在2020年走過全國十多個省市，其中僅山東站在短短3個小時內(nèi)銷售額達到14.57億元，創(chuàng)下2020年國美“買遍中國”帶貨直播的銷售紀錄，有力地推動了地方經(jīng)濟回暖復蘇。此外，還曾陸續(xù)與人民日報、浙江衛(wèi)視、北京衛(wèi)視等權(quán)威媒體合作打造了“超級直播”，與微博聯(lián)手開啟2020年終趨勢好物盤點等活動，好物盤點，覆蓋家電、3C數(shù)碼和百貨等品類的60款產(chǎn)品入圍微博年終#趨勢大賞#，話題閱讀量更高達到40.4億，討論量達到130.8萬。
而在34周年大促期間，國美更是推出了一系列以“快樂發(fā)動”為主題的互動活動，極大地調(diào)動了用戶的參與熱情。12月25日，國美34周年#快樂發(fā)動心愿舞挑戰(zhàn)賽#在抖音正式上線，憑借魔性的音樂與舞步，該活動吸引了不同年齡層用戶的參與互動，除了熱愛舞蹈的年輕人，上至60歲的阿姨，下至5歲的萌娃，都紛紛參與到這樣一波熱舞浪潮中來。
從國美的一系列動作不難看出，國美的謀變，是早有布局。
國美2020年的這些動作有力的影響了用戶，也改變了部分用戶對國美的認知。
璽哥認為，“真快樂”APP之所以能一炮而紅，離不開國美之前打下的基礎(chǔ)，以及在拼購、直播購物方面的合作探索。因為有“家·生活”戰(zhàn)略的賦能，有供應(yīng)鏈實力和雙平臺優(yōu)勢的加持，“真快樂”APP才具有以矩陣化的力量為線下平臺、線下商戶及線上商戶全面賦能，方能全面保障用戶全場景、全時段逛、買和配送的需求。因為有在拼購和直播帶貨方面的探索經(jīng)驗，“真快樂”APP才能找到“娛樂化”零售的變革方向，才能推出“搶-拼-ZAO”等娛樂化玩法。
“真快樂”APP的火爆，只不過正式拉開了國美豹變的序幕，讓人們真切感受到了國美變革的決心和能量。
零售娛樂化時代，期待懷揣夢想，敢于革新、勇于創(chuàng)新的國美早日完成豹變。
